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文档简介

Word第第页旅行社导游管理制度某旅行社导游带团平安管理制度

为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产平安,给游客营造一个良好的旅游环境和气氛,现制定导游人员带团平安管理制度如下:

一、旅行社导游人员必需参与旅*政管理部门或旅行社组织的关于旅游平安生产的法律、法规培训学习,把握旅游平安学问和一般旅游平安事故的处理方法与程序。

二、接团要求

(一)接待团队前的要求

1、仔细检查团队行程、旅游打算是否完备,是否有周密的平安爱护方案和应急措施。对于特别线路团队,有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务;

2、了解团队成员的基本状况。若团队中有需特别照看的旅游者,应协作旅行社做好预备工作;

3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购置旅游意外保险;

4、了解旅游车(船)的平安状况。若发觉问题准时与公司联系解决;

5、导游人员须健康、持证上岗。

(二)接待团队过程中的要求

1、对旅游者的行李要有完备的交接手续,防止损坏或丢失,同时提示客人在巡游过程中留意保管好自己的个人财物;

2、对于游程中的平安问题,应提前向旅游者发出警示、警告,劝阻、制止游客进入危急区域或实施危急行为,准时消退隐患。严禁带着游客进入危急区域。

3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量,避开其消失酒后驾车、疲惫驾驶等危及平安的行为;在交通拥挤、时间匆促时,尤其在窄路、山区行车时,在雨、雪、雾天旅行时,导游员要提示司机留意交通平安,严禁督促司机开快车;劝阻司机开“英雄车”、斗气车;阻挡司机酒后开车;阻挡非本车司机开车;阻挡司机在中途停车搭载无关人员;遇到不明身份的人拦阻旅游车时,提示司机不要停车。

4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的扩散,导游人员必需准时提示客人做好保暖、防病措施。若客人生病应准时支配其就医,严禁私自向客人供应药品;

5、监督用餐地点的食品卫生状况,保障客人的健康。监督进驻的宾馆、购物场所、消遣场所的消防平安状况,了解知悉其消防疏散通道。

(三)对导游人员的要求

1、带团导游员是旅游团队平安监督管理直接责任人,旅游全程要始终把平安放在首位。

2、导游人员带团时,应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定;

3、接待过程中发生问题要保持客观冷静,主动协作旅行社、旅*政管理部门做好对客人的安抚工作,严禁有煽动客人心情、发表不负责言论、

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