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文档简介

为正确处理医患纠纷，积极预防和妥善处置医患纠纷及群体性事件，确保我院正常工作秩序及社会和谐稳定，努力实现“创建平安医院”的目标，特制定我院矛盾纠纷排查调处工作制度。一、 要充分认识及正确处理医患纠纷和妥善处置群体性事件的重要性。要采取针对性的措施，积极预防和解决各种矛盾，努力减少不稳定因素，最大限度地减少医患纠纷对社会稳定的影响。二、 要认真排查调处矛盾纠纷。群众利益无小事，院领导、各科室负责人要把“服务好、质量好、群众满意”作为维护稳定的结合点、着眼点。对在我院医疗工作中涉及的医疗损害行为，可能引发群体性事件的矛盾纠纷和不安定因素要定期进行排查。对排查出的每一个问题，要有领导负责，有专人处理，有调处方案，有解决时限。三、 要畅通信息渠道及时报告矛盾纠纷排查情况。及时了解、掌握和发现医疗工作中存在的不稳定因素，对排查出的影响重大的矛盾纠纷和不安定因素，要及时报告。各部门在每月30日前，定时向医疗纠纷调处办公室书面报送“矛盾纠纷排查调处情况”。医疗纠纷调处办公室对重大矛盾纠纷和不安定、不稳定因素，必须及时干预、解决。四、 要及时妥善处置群体事件。要建立健全应急机制，制订处置群体事件的预案。对突发性的群体事件发生后，分管院领导和部门负责人要靠前指挥，面对面地做群众工作，妥善处理群众提出的问题，尽力做好疏导、解释工作，控制事态，防止发展蔓延。同时，要迅速查明情况，及时向院长和主管部门及公安报告。五、 要严格落实“保稳定、保平安”责任制。对责任制不落实，对可能引发重大群体事件的矛盾纠纷和不安定因素不及时报告，或不按我院矛盾纠纷排查调处工作制度的规定按时报送“矛盾纠纷排查调处情况”的，坚决按照有关规定查究领导责任。六、要实行矛盾纠纷登记、统计和档案管理制度。建立矛盾纠纷排查调处登记簿，对排查、受理矛盾纠纷发生日期、当事人反映的事由及调处情况进行详细登记。七、对需要主管部门联合调处的突发性群体事件和一些重大疑难矛盾纠纷，与主管部门联手制定调处

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