C2C电子商务案例分析

C2C电子商务案例分析电子商务1473班B612蒋妍东42071060郑一娴42071063陈曦42071064陈丽娟42071065杨若涵42071066滕欣茹42071067电子商务模式定义C2C（ConsumertoConsumer）是指提供应个人之间在网上进行实物和服务交易的，由第三方经营的电子商务平台。这种服务模式是最富有特色和生命力的电子商务模式之一。在这种模式中，卖家和买家以小微企业或者个人为主。案例基本状况汇总淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在5月10日投资创立。淘宝网目前业务跨越C2C、B2C两大部分。截止7月31日，淘宝网注册会员超1.45亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；上六个月交易额为809亿，整年交易额达两千亿，占中国网购市场80%的份额。从成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物顾客额急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，9月与淘宝合并。，淘宝入选中国世纪记录协会中国最大的电子商务网站。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选，截止到1月淘宝发明就业岗位达104.6万。每天在淘宝网上都进行着来自全国各地数以万计的商品交易，平均每分钟销售30441商品，每秒钟会卖出507件商品。淘宝网已成为中国最大的综合卖场。3月，淘宝网的注册顾客数已到达1.1亿，占到中国网民总数的30%左右，上六个月，淘宝网的注册顾客数到达4.7亿，成为亚洲最大的购物网站。三、电子商务模式分析（商业、技术、经营、管理、资本）（一）、商业模式1.盈利模式(1)交易提成。交易提成不管什么时候都是C2C网站的重要利润来源。由于C2C平台只是一种交易平台，它为交易双方提供机会，就相称于现实中的交易所、大卖场，从交易收取提成是其市场的本性。淘宝目前对所有的商户实行免费，马云说:“淘宝3年不收费。中国的C2C市场还处在市场培育阶段，免费模式更利于跑马圈地。”淘宝如今的免费模式是对阿里巴巴模式的复制。阿里巴巴在收费之前，经历了长达3年的免费期。(2)广告收入。淘宝网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是网民常常光顾的地方，拥有超强的人气，频繁的点击率和数量庞大的会员。其中蕴藏的商机是所有企业都不想错过的。由此为网站带来的广告收入也应当是网站利润的一大来源。(3)“首页黄金铺位”推荐费。除了目的性较强的上网者外，有70％的上网者只是观看一种网站的首页。因此网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。对于网站首页的“黄金铺位”，网站可以定价销售也可以进行拍卖，购置者或者中标者可以在规定期候内在铺位上展示自己的商品。(4)网站提供增值服务。淘宝网站不只是为交易双方提供一种平台，更多的是为双方提供交易服务。尽量满足客户的多种需求，来到达双方的交易。如今淘宝网站的商品众多，买方想要找到自己的商品还真不轻易，网站可以推出搜索服务来提高效率。卖家可以通过购置关键字来提高自己的商品在搜索成果中的排名，来做成更多的交易。2、支付模式顾客对于安全支付的紧张是由于交易双方是未会面交易，存在着过多的未知数。第三方支付平台的出现无疑为淘宝网站提供了最佳支付模式。支付宝企业不仅从产品上保证顾客在线支付的安全，同步让顾客通过支付宝在网络间建立起互相的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常故意义的一步。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的顾客群吸引越来越多的互联网商家积极选择支付宝作为其在线支付体系。支付宝交易是互联网发展过程中一种创举，也是电子商务发展的一种里程碑。3.配送模式根据现阶段我国物流的现实状况，淘宝网邀请物流企业为顾客提供尤其服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，与否按规则执行以最终与否完毕送货为准。卖家可以应买家规定或自行选择推荐的物流企业。（二）、技术模式1、操作系统。淘宝网的应用服务器上采用的是Linux操作系统。Linux操作系统在PCServer上有广泛的应用。2、应用服务器。淘宝网有诸多业务系统应用是基于JEE规范的系统。尚有某些是CC++构建的应用或者是Java构建的Standalone的应用。3、数据库。在淘宝网的应用中，采用了两种关系型数据库管理系统。一种是Oracle企业的Oracle10g，此外一种是SunMySQL的MySQL。Oracle是一款优秀的、广泛采用的商业数据库管理软件。有很强大的功能和安全性，可以处理相对海量的数据。而MySQL是一款非常优秀的开源数据库管理软件，非常适合用多台PCServer构成多点的存储节点阵列(这里我所指的不是MySQL自身提供的集群功能)，每单位的数据存储成本也非常的低廉。用多台PCServer安装MySQL构成一种存储节点阵列，通过MySQL自身的Replication或者应用自身的处理，可以很好的保证容错(容许部分节点失效)，保证应用的强健性和可靠性。（三）、经营模式淘宝是属于C2C模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您一定要看清晰信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，防止交易后出现意外纠纷。

在中国C2C市场，淘宝的竞争对手eBay显得更为财大气粗。3月，eBay向易趣注资3000万美元，成立eBay易趣；7月，eBay再次对eBay易趣注资1.5亿美元。

C2C网站的收费来源，重要包括交易服务费（包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费），特色服务费（包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费），增值服务费（信息公布费、辅助信息费），以及网络广告等。传说中淘宝网的每个员工都会倒立，由于“倒过来看世界，换个角度思索”会产生意想不到的成果。这也成为淘宝后来的企业理念。（四）、管理模式淘宝网重视诚信安全面的建设，引入了实名认证制，并辨别了个人顾客与商家顾客认证，两种认证需要提交的资料不一样样，个人顾客认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一种人不能同步申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提高，目的是为诚信交易提供参照。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。淘宝信用评价系统升级：0924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的惩罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要原则。点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。淘宝规定卖家如实描述商品，推出消费者保障服务，切实保障消费者利益。（五）、资本模式淘宝属于风险投资，其资本来源渠道重要有阿里巴巴的直接投资，投资主体重要在网站建设，安全系统和应用软件的开发以及系统维护。5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网。7月，又追加投资3.5亿人民币。10月，再次追加投资10亿人民币。淘宝作为经典的网络经济模式和世界上最成功的CtoC商业网站之一，他的诸多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，功能和友善的界面是一种很大的原因，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈规定，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家勇于尝试网上购物，让卖家能取信于客户。虽然淘宝它其中也有一某些局限性，有待完善。不过，总的来说，淘宝是成功的，值得我们去研究学习。作为我们电子商务的学生来说，确实要去理解并掌握淘宝中的某些成功的措施。我们应当把电子商务学好，未来才能更快的推进电子商务在我国的发展。四、分析结论与提议淘宝网成功的原因：安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货品后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满足度后将钱款打进卖家的帐号。支付宝功能为监视买家和卖家的信用提供了完整的处理方案。有效的多种商品分类治理系统。目前淘宝网对商品进行了有效的分类治理，不仅有高档的品牌商品，尚有一般的二手商品。根据不一样的消费者有不一样的购物需求，对市场做了辨别。商城、集市、“二手闲置”市场、“团购市场”、海外代购市场，无论买家还是卖家均有不一样的选择。3、人性化的聊天交流工具——阿里旺旺阿里旺旺有六大特色功能：①随时联络客户：每条信息都标识着使用者的在线状态，让商人随时联络您。②海量商机搜索：不用登录网站，就可以搜索百万商机。③巧发商机：可以以便地进行一次性批量公布、重发信息、分类治理信息④丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文献传播、文本聊天功能⑤多方商务洽商：最多同步在线30人的商务洽商试冬轻松的完毕生意的洽商。⑥免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证劵；在线翻译、商旅助理商户交易。个性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力宝贝之一。此外其短信平台和网内邮件系统，能使顾客通过多种途径进行交易信息的传递。4