中国电信企业文化

（一）企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目的、关键价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个构成部分。其中，关键价值观和服务理念统称关键理念，=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLrADknAPWmH6dP1-WmWD10ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjnzrj03njn1"\t"_blank"企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。企业使命：让客户尽情享有信息新生活。战略目的：做世界级综合信息服务提供商。关键价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的重要途径。创新能使企业运用更先进的技术，大幅提高生产效率，减少运行成本，从而创导致本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而发明市场领先；创新能使企业在运行管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而发明管理领先。与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加紧建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的”的新型运行模式，逐渐健全现代企业制度，增强企业关键竞争力，提高企业经营业绩。全面创新不是彻底地否认过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、精确、安全、以便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同步不停发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不停开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，勇于面对创新中的失误。我们要努力创立员工终身学习、组织持续创新的HYPE学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极积极的全面创新赢得企业的持续发展和长期稳定。求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特性。“求真”就是从电信企业的基本特性出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不停探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。求真务实是我们的老式风范。凭借对企业基本特性的精确把握，对企业经营的务实态度，我们发明了中国乃至世界通信史上一种又一种奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心竭力地发明更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。以人为本以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提高客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，规定我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“顾客至上、专心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有原则、发展有空间、利益有保障的管理制度。通过学习和培训，不停提高员工素质，发明公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好气氛，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、鼓励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。共创价值发明价值是我们的天职。只有持续发明价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。共同发明是内部团体合作与外部缔结产业价值链的友好统一，我们在发明价值的过程中要专注自身的关键能力，尽量发挥自己的专长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。从共同发明到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值发明成为一种持续的过程，就要与其他价值发明者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值发明之中。从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。4、经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长。5、服务理念：顾客至上，专心服务。顾客是我们存在的根基，“至上”体现了我们对顾客的尊重。我们视顾客为衣食父母，没有顾客，就没有我们的一切。我们尊称“顾客”为“客户”。专心服务是“顾客至上”的必然规定。专心服务规定我们设身处地为顾客着想，千方百计地为顾客提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的重要原则，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。我们将“顾客至上、专心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：积极服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。差异化服务：专心细分市场，精心设计方案，不停推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业发明高效益。优质服务：提高客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。服务无止境，我们专心追求客户满意。企业行为准则：遵守承诺，为客户提供卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提高企业价值；精确管理，科学配置资源；关爱员工，让每块金子发光；回报社会，做有责任心的企业公民。员工行为准则：持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通。8、企业形象口号：世界触手可及。9、中国电信企业标志由国内品牌征询与设计企业正邦于设计，中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充斥活力的牛头和振翅翱翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一种角落，服务更多的顾客；体现了我们“顾客至上、专心服务”的服务理念，体现了与顾客手拉手、心连心的美好情感。同步，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不停超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于发明美好生活的良好愿景。经纬度的两个C，象征着中国电信国际业务的布局，并且通过黄金分割措施的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步