艾普思咨询-餐饮行业：2023年7-8月餐饮消费投诉洞察报告_第1页
艾普思咨询-餐饮行业：2023年7-8月餐饮消费投诉洞察报告_第2页
艾普思咨询-餐饮行业：2023年7-8月餐饮消费投诉洞察报告_第3页
艾普思咨询-餐饮行业：2023年7-8月餐饮消费投诉洞察报告_第4页
艾普思咨询-餐饮行业：2023年7-8月餐饮消费投诉洞察报告_第5页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

艾普思咨询告20.5%，随着疫情过后的复工复产，餐饮消费潜力持续恢复。同时，据中消协数 3 4 6 6 7 8 8 9 1图1：2023年7-8月餐饮行业不同类型商家投诉量占比不处理。门店服务问题以门店服务态度差、出餐慢为主。2虚假宣传导致的投诉量占比22.91%，排行图2：2023年7-8月餐饮行业投诉缘由分布3图3：餐饮行业各品类投诉缘由top54图4：2023年7-8月餐饮行业投诉要求top10从各品牌的投诉缘由来看，华莱士、蜜雪冰城、麦当劳、茶百道的质量安全问题相对突出，因质量安全问题导致的投诉占5图5：2023年7-8月餐饮行业投诉量top10品牌图6：餐饮行业热诉品牌投诉缘由top56图7：餐饮行业及各品类涉诉金额区间分布海底捞虽回复积极，但投诉实际完成率仅20.63%；茶百道投诉完成率和已回复7图8：餐饮行业及热诉品牌投诉处理进度分布升8图9：餐饮行业及热诉品牌投诉处理耗时及满意度评分9图10："蜜雪冰城吃出虫子"相关声量趋势在后，导致矛盾进一步激化，可见对餐饮企业而言，

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论