子(分)公司物业管家巡查管理办法(荐)2篇

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1.目的

为了规范楼宇管家的巡查工作，促进物业服务水平的全面提升，特制定本办法。

2.范围

适用于子(分)公司的各管理服务区域。

3.职责

3.1管家

1)为所属楼栋及相关责任区域的物业服务质量第一责任人。

2)负责对责任区域的巡查，发现问题及时处理或向按程序汇报。

3.2管家部经理负责分配巡视或监管区域，同时对管家的巡查工作进行指导、监督和考核。

4.方法和过程控制

4.1巡视方法

1)看：通过仔细观察查找存在的问题;

2)听：通过听觉发现异常声音，判断设备设施是否正常;

3)摸：通过手触摸感觉设备使用状况，清洁卫生等情况;

4)闻：通过嗅觉发现空气中是否弥漫异味;

5)问：向业主、使用人及员工调查了解各种问题。

4.2巡视区域

责任楼栋的大堂、楼道、电梯厅、楼层、天台、空置房、装修户、地下室、外围等区域。

4.3巡视内容

1)是否有安全隐患;

2)公共设施状况;

3)清洁卫生状况;

4)秩序维护服务情况;

5)园林绿化状况;

6)装修现场秩序;

7)消防违章及消防设备情况;

8)公共区域的节能措施落实情况;

9)利用巡查机会与业主/使用人进行沟通。

4.4巡视要求

1)管家每天至少对责任楼栋及区域进行巡查一次，重点包括大堂、轿厢、楼道、园区小路、活动场所等发现问题，及时解决。

2)在巡查过程中，应详细记录发现的问题，及时通报相关部门进行整改，完成后须进行验证，不合格项目继续跟进整改。

4)在巡视过程中，如遇客户需帮助应尽量提供相关服务，如遇可疑人员应主动上前盘问，并劝其尽快离开小区(大厦)或通知秩序维护人员协同处理，必要时做相关记录。

5)对正在进行二次装修的单元要进行重点巡视检查，巡视内容参见《装修管理办法》。

.-物业经理人

6)对秩序维护人员、保洁人员进行检查时，应重点注意检查仪容仪表、岗位情况、礼貌用语、工作质量、操作技巧及相关工作记录等。

7)发现问题处理完毕后，应到现场验证，并作好记录;若三天内仍未处理或责任部门没有处理方案的，应及时上报。

8)每周，各管家应将责任区域的巡查问题进行汇总、分析，并将分析结果与各业务主管进行沟通，寻求改进的措施，全面提升服务质。

4.5监督与考核

管家部经理和子(分)公司品质管理部门负责对客户管家巡检情况进行监督，定期抽查巡检情况，对于没有按照规定要求巡检的管家须进行处罚;将管家巡查情况列为对管家考核的重点内容。

5.附则

5.1总公司综合管理部负责本办法的解释和修改。

5.2各子(分)公司可根据实际情况对本办法进行调整，调整后须报总公司备案。

5.3本办法自2023年3月1日起生效施行。

6.记录

记录名称记录编号保存期限(年)

6.1《管家巡查记录表》SMS01-05-015-F11年

篇2：客户管家日常巡查记录表

客户管家日常巡查记录表

物业管理圈资料库日期：年月日

序号

检查项

检查标准

检查情况

存在问题简述

协调/处理情况

备注

正常

异常

1

外围及园区

1、道路、马路清洁达标，有无明显垃圾、积尘、积水未处理；

2、水池水质清晰见底，水面有无明显垃圾和杂物；

3、座椅、娱乐设施清洁达标，路灯及导识标示等设施有无积尘和蜘蛛网；

4、垃圾清运及时无异味，现场无垃圾积压或散落一地现象；

5、草坪无斑秃或杂草丛生，绿植长势良好，无枯死及枯萎现象。

2

秩序管理

1、无摆摊设点及私拉乱接等违规或不规范现象；

2、现场施工有无立牌作业及隔离措施符合管理是否规范；

3、外来人员及客户访问、车辆进出、物品进出有询问和登记；

4、秩序员统一着装并站岗服务，岗亭内物品拜访整齐/有序，卫生干净

3

单元/大堂管理

1、门禁及设施是否完好，拨号监控中心测试结果是否正常；

2、照明、导识是否正常，消防设施（防火门/消防栓）有无损坏或缺失；

3、地面、墙面及配套设施清洁是否达标，石材光亮度达标无破损和明显污迹；

4、电梯轿厢内整体卫生干净，箱壁无广告字迹或乱贴提示等；

5、电梯运行正常，标示及合格证齐备有效，使用途中有无异响或配重协调。

4

楼宇巡视管理

1、地面及设施卫生清洁是否及时且达标，垃圾桶无异味和地面无污染；

2、走廊照明和疏散标识完好正常，面板开关无损坏或松动；

3、防火门及设施完好，消防通道及走廊无堆放杂物和堵塞现象；

4、地砖无损坏或松动及缺失，维修单位作业有立牌，管控措施符合管理要求；

5、楼道内无小商小贩叫喊和发传单，以及住改商在公区挂灯箱等。

5

屋面及设施

1、通道门、机房门是否锁闭，其钥匙是否由专人和值班人员分别保管；

2、雨虹排泄口畅通无堵塞，地面卫生是否干净整齐；

3、屋面无私拉乱接，其设施设备无损坏。

6

地下室出口

1、大厅地面干净，墙面洁净无污染，其天面及墙角无蜘蛛网等；

2、垃圾清运及时，其地面和周边环境无污染无异味；

3、大厅照明及疏散标识完好且正常，物业管理圈微信公众号，开关面板无损坏和松动；

4、门禁及设施无损坏、拨号监控中心测试通话及功能正常，大厅消防设施配置齐全无损坏和缺失。

7

车场管理

1、查看车场照明和标识灯箱等标示是否正常，有无盲区或未开启现象；

2、现场检查车辆停放是否有序，有无违章乱停和占道无管控现象；

3、地面卫生整齐干净，排污设施及人防通道清洁是否达标，有无明显积尘和垃圾杂物等；

4、现场抽查消防设施配置是否齐全有无损坏和缺失现象；

5、现场有无积水或施工，现场管理（有无立牌）和隔离措施是否符合管理要求。

8

其它

需要回访事项及业主/投诉（反映）信息

9

10

说明

1、适用范围：本表单作为客户及管家人员日常检查使用，依项用符合标注检查结果：正常，不符合的画。

2、巡视要求：每日巡视频次不少于2次，时间不少于1小时，，其巡视时间为每天上午9:00，下午4:00左右。

3、问题管控：严格执行以上检查内