初级民航客运员初级理论试题和答案

精品文档-下载后可编辑初级民航客运员初级理论试题和答案初级民航客运员初级理论试题和答案

一、多选题（共20题，共40分）

1.客运服务规范中行为规范包括（）

A.姿态

B.表情

C.与旅客谈话的方式

D.语言

2.除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）

A.甘肃

B.西藏

C.青海

D.新疆

3.伊斯兰教主要流传于（）

A.亚洲国家

B.非洲

C.近代欧美各国

D.美洲

4.转机联程机票的英文是（）

A.transferticket

B.connectionticket

C.connectingticket

D.connectticket

5.以下（）电报是行李查询方面的专用电报

A.AHL

B.PTM

C.OHD

D.FWD

6.以下关于机票有效期的说法，正确的是（）

A.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止

B.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止

C.有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定

D.由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期

7.有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）

A.接待单位或旅客本人

B.经停站和到达站要客服务部门

C.经停站和到达站的接待单位

D.经停站和到达站有关部门领导

8.如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）

A.靠近机舱口的位置

B.靠近乘务员的位置

C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）

D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）

9.以下关于担架旅客，叙述正确的是（）

A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同

B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务

C.担架旅客需要为拆卸的座位付费

D.担架旅客的陪同人员无需购票

10.当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上。

A.靠近安全员的位置

B.机舱尾部

C.机舱中部

D.紧急出口

11.以下客票的组成，错误的是（）

A.由出发机场至目的地机场的航空运输的费用

B.由出发机场市区至目的地机场的运输费用

C.由出发机场至目的地机场市区的运输费用

D.由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用

12.以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）

A.手工卡式登机牌

B.机打卡式登机牌

C.机打A4纸样登机牌

D.手工A4纸样登机牌

13.在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）

A.KG

B.K

C.NIL

D.P

14.关于旅客非自愿退票，正确的是（）

A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费

B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费

C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

15.以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。

A.宠物狗

B.盲人的助听犬

C.声明价值行李

D.装宠物的笼子

16.以下（）物品必须支付逾重行李费

A.贵重物品

B.已办理申明价值的行李

C.外交信袋

D.宠物狗

17.下列物品中，（）是不得作为行李运输的物品

A.放射性物品

B.爆炸物品类

C.管制刀具

D.体育运动用枪支和弹药

18.以下有关迟运行李的处理，正确的是（）

A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息

B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地

C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站

D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌

19.航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

B.尽可能安排旅客改乘后续航班

C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

20.常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.对策表

二、判断题（共30题，共60分）

21.购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。

22.（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

23.（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。

24.（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

25.（）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。

26.（）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。

27.（）飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用。

28.（）飞机的最大起飞重量是根据飞机的结构强度和发动机功率等而规定的飞机在起动滑行时全部重量的最大限额。

29.（）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。

30.（）旅客的免费行李额仅指托运行李。

31.（）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。

32.（）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。

33.（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过5公斤。

34.（）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。

35.（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。

36.（）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

37.（）凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。

38.（）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。

39.（）客票始终由旅客持有。

40.（）为确保其他旅客的旅途舒适与安全，旅客只要饮酒后，承运人均可以拒绝其乘机。

41.（）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。

42.（）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。

43.（）如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。

44.（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是“Icangiveyouanaisleseatatlast.”

45.（）“感谢您的合作。”英文是“Thankyouforyourcooperation.”。

46.（）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》，包括《临时身份证》。

47.（）不管是否经承