置业顾问相关工作表格客户登记本使用规定

Word版本，下载可自由编辑置业顾问相关工作表格客户登记本使用规定置业顾问相关工作表格及客户登记本使用规定

一、工作表格

1．工作表格

签到表、来访客户登记表、进线电话登记表、来访客户调查登记表、项目结算报表等工作表格要求详实、及时，不准有遗漏。

2．工作表格作用

1）准确记录客户的信息，了解客户的需求；

2）为项目组及公司进行分析客户及市场提供帮助和依据；

3）为项目经理裁定业务交叉提供原始资料和依据；

4）便于项目经理及时准确的填报项目结算表；

3．记录内容

根据表格的内容要求详实记录客户的资料。

二、《客户登记本》

1、《客户登记本》的使用

1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障；

2）经验与教训的积累，置业顾问提高业务能力的教材；

3）为置业顾问分析客户购房心态提供帮助；

4）为经理裁定业务交叉提供原始资料；

5）为公司提供分析市场的理论数据。

2、《客户登记本》的记录内容

1）关于客户

A、客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征；

B、客户的姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好；

C、客户的工作单位、从事的行业、职务、月收入、联系方式（办公室电话、家居电话、手机号、传真号）

D、客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办公地址、办公人数及性质、公司成立时间（针对写字楼项目）；

E、客户的购房目的、所需的面积、户型、楼层、朝向、自用或投资；

F、客户购房预算、.付款方式、首期支付能力、月供能力、投资回报（投资型）；

G、客户提出的其他合理性特殊要求；

H、客户对项目的看法及疑问的地方。

2）跟踪记录

A、每次交流的时间、内容；（如联系不到，也应作好记录）

B、每次对客户提出问题的解决方案；

C、每次看楼的时间、人数、效果。

3）成交记录

A、不成交记录

?客户不购买的理由（价格、位置、户型不合适等等）；

?不成交客户的最后选择（已购买别的项目等等）。

B、成交记录

成交房号、楼层、户型、面积；

临时定金的编号、金额、支付方式、保留期限；

正式定金的收取时间、金额、编号、方式（现金、支票、存折）；

签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款及按揭贷款的具体金额和交房时间；

.-物业经理人

办理按揭的时间、地点、所需资料；

分期付款的分期日及每一期的具体金额；

记录明确业绩、提成比例及业务交叉的分成数。

3、使用原则

1）详细、诚实记录、不得弄虚作假；

2）必须按时间先后顺序进行记录，严禁空页、倒序；

3）客户姓名、联系方式如需涂改，须经项目经理签字；

4）置业顾问因工作调离项目时，其在原项目的《客户登记本》应交于项目经理保管，并代项目经理另行安排客户资源的分配及跟进。

篇2：房地产销售部《客户登记本》使用

房地产销售部《客户登记本》使用

1、《客户登记本》的作用：

1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障；

2）经验与教训的积累，销售代表提高业务能力的教材；

3）为销售代表分析客户购房心态提供帮助；

4）为经理裁定业务交叉提供原始资料；

5）为公司提供分析市场的理论数据。

2、《客户登记本》的记录内容：

1）关于客户

A、客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征；

B、客户姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好；

C、客户的工作单位、从事行业、职务、月收入、联系方式（办公电话、家居电话、手机、CALL机、传真号码）

D、客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办公地址、公司性质；

E、客户购房目的、所需面积、户型、楼层、朝向；

F、客户购房预算、付款方式、首期支付能力、月供能力；

G、客户提出的其他合理性特殊要求；

H、客户对楼宇的看法及有疑问的地方。

2）跟踪记录

A、每次交流的时间、内容；（如果联系不上，也应作好记录）

B、每次看楼的时间、人数、效果；

3）成果记录

A、不成交记录

客户不购买的理由（价贵、地偏、户型不合理等）；

不成交客户的最后选择（已购买别的楼盘）；

B、成交记录

成交房号、楼层、户型、面积；

临时定金的编号、金额、编号、方式（现金、支票或存折）；

正式定金的收取时间、金额、编号、方式（现金、支票或存折）；

签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款及按揭贷款的具体金额和交费时间

办理按揭的时间、地点、所需文件；

分期付款的分期日及每一期的具体数额；

明确业绩、创收额、提成比例及交叉业务的分成数。

使用原则

1）详细、诚实记录、不得弄虚作假；

2）领用空白《客户登记本》须经项目经理签字；

3）认真作好连续性编号；

4）必须按时间先后顺序进行记录，严禁空页