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文档简介

超市满意度调查分析报告

完成人：汇报提纲4.结论和建议1.调查目的2.调查背景3.调查结果分析调查目的通过市场调查，了解超市最主要的客户群体。

通过市场调查，了解当前客户对洪山区附近超市的主要映像，包括客户对超市的商品种类、价格、质量以及超市购物环境等的看法，和对超市的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的看法。

通过本次调查，收集消费者对超市的建议。调查背景在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系。提高超市竞争力。基于此背景下，我小组对洪山区周边几个超市的顾客满意度进行了调查研究。被调查对象年龄分析在超市购物的年龄群主要集中在18--24岁阶段和24--45岁阶段，两个年龄阶段的人数所占比例为76%和14%。其他年龄段分别为18岁以下占10%和

45岁以上阶段占0.4%。客户满意度模型客户满意度商品因素

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