基于数据挖掘的客户关系管理_第1页
基于数据挖掘的客户关系管理_第2页
基于数据挖掘的客户关系管理_第3页
基于数据挖掘的客户关系管理_第4页
基于数据挖掘的客户关系管理_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

基于数据挖掘的客户管理系统制作：慕宏业1113011048小组成员：饶长红1113011014崔晋晋1113011019盛艳1113011018翟志强1113011047而近些年来兴起的数据挖掘技术,无疑为更好的进行客户关系管理提供了支持。数据挖掘技术目前已经在国内外诸如银行、保险公司、电信公司和大型零售行业等很多领域得到了广泛的应用,包括信用评估、欺诈发现、客户保持、营销策划、价格制定、投资组合分析、财务分析、安全管理和战略规划等银行经营、管理和决策等。数据挖掘的研究正方兴未艾,其发展前景已经在国际上得到了确认。而数据挖掘技术在客户关系管理中的应用是当前的研究热点,也是为企业带来切实利益的有效手段。引言

信息时代是一个“以客户为中心”的时代,企业已经不再只是闭门造车研发产品而是走到客户当中来,真正把客户当作上帝,了解客户需求,全心全意为客户服务。客户关系管理(CRM)就是企业利用信息技术,通过对客户的跟踪分析,深层次的了解客户,并有针对性的进行“热情”服务,以期留住老客户、吸引新客户。如何在众多客户中区分关键客户、普通客户、垃圾客户,并能及时发现那些忠诚度可能发生变化的客户,及时引导他们维持在有利于企业的方向上非常关键。如何提高客户的忠诚度,提升客户价值,进而产生企业利益,已成为企业重点考虑的问题,同时也成为评价一个企业竞争力的重要指标。基于数据挖掘的CRM的特征1.智能化信息处理。面对海量信息，CRM系统必须引入诸如智能化数据分析、智能化决策支持等基于数据挖掘技术智能化处理功能，通过对客户行为个性和规律的挖掘，来不断寻找和拓展客户赢利点和赢利空间，使CRM系统实现流程自动化，辅助管理者决策。2.一对一个性化服务。基于DW的CRM与每一个客户建立一种学习型关系，每次与客户的交往都使企业对客户多一份了解，根据客户不断提出的需求来调整经营行为，不断改善产品和服务，不断提高客户满意度，为客户提供一对一个性化服务。3.数据集中共享。基于DW的CRM要求系统的全部数据应集中存储和管理，实现与其他系统的数据交换和集成。进入系统的各类数据根据事先设定及内在规律和联系，传递到相关功能模块中，实现数据高度共享和系统高度集成，保证不同部门和不同应用软件功能模块间数据的连贯性。4.交流渠道高度集成。电子商务环境下，基于DW的CRM将信涵、面谈、电话、传真、E-mail、Web访问等多客户交流渠道整合、协调为一体，使各种渠道获取的数据统一集中到CRM数据仓库，这种相对完整和一致的数据为挖掘有价值的信息提供了保障。5.系统可扩展性。由于用户需求的多变与多样性，任何应用系统都无法覆盖所有用户的所有需求

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论