银行大堂经理岗位职责三篇

第第页银行大堂经理岗位职责三篇

银行大堂经理岗位职责【篇一】

1.接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时实时疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。

2.帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

3.帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

5.其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等实时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况实时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时协作做好一些帮助工作。

银行大堂经理岗位职责【篇二】

一是当好业务引导员热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚挚、耐烦、精确地解答客户的业务询问。

二是当好营销宣扬员依据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簙、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提示客户遵守"一米线'，依据柜面客户排队现象，实时进行疏导，减削客户等候时间。

六是当好冲突调解员快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生径直争吵，化解冲突，减削客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内实时回复。

七是当好安全检查员亲密关注营业场所动态，发觉异样状况实时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

银行大堂经理岗位职责【篇三】

一、工作职责：

1、帮助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，实时订正违返规范化服务标准的现象;

2、熟识客户分类标准，根据客户服务流程与要求实时、精确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决;

3、指导客户了解和运用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓舞客户运用离柜服务渠道，分流疏导客户;同时做好网点自助设备的运用管理及故障报修;

4、倾听客户看法并予以妥当解决，实时完成客户反馈看法(建议)的收集、整理与汇报工作;

5、帮助大堂经理做好其它突发事项，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。

二、任职条件：

1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁;

2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上)，身体健康;

3、良好的语言表达技能，思维机敏应变技能强，做事细心，有耐烦;

4、具有良好的服务意识、观测技能强;

5、有工作热行，踏实、勤奋;

6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。

三、公司福利：

1、保险：国家规定的五险一金(即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金);

2、双休：每周五天工作制;

3、假期：根据国家规定享受法定的带薪休假;

4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品;

5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等;

6、培训：定期组织各种在职培训;

7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将予以实习期工作评定(即实习