智慧停车管理系统项目售后服务与培训方案

22/25智慧停车管理系统项目售后服务与培训方案第一部分售后服务职责与义务 2第二部分售后服务流程与响应时间 5第三部分售后服务投诉处理机制 7第四部分售后服务客户满意度评估方式 10第五部分售后服务保修期及范围 13第六部分培训目标与内容 14第七部分培训方式与时间安排 16第八部分培训师资力量与资质要求 18第九部分培训效果评估与反馈机制 20第十部分培训资料准备与交付方式 22

第一部分售后服务职责与义务

《智慧停车管理系统项目售后服务与培训方案》

一、售后服务职责与义务

售后服务介绍

智慧停车管理系统的售后服务是指在项目交付后，为客户提供技术支持和维护服务的全过程管理。作为优秀的行业研究专家，我们公司将积极履行售后服务职责与义务，确保客户在使用智慧停车管理系统过程中的顺利运营。

技术支持

我们将提供全方位的技术支持，包括但不限于系统故障排除、硬件设备维修、软件版本更新等。客户在使用过程中遇到任何技术问题，我们都将提供及时专业的技术指导和解决方案，确保系统的正常运行。

售后维护

为了确保智慧停车管理系统的稳定性和可靠性，我们将定期进行系统维护工作。包括但不限于系统巡检、数据库优化、安全升级等，以提高系统使用效率和安全性。

故障处理

一旦发现系统故障，我们将立即响应，并派出专业维修人员进行现场处理。确保故障问题及时解决，并尽量不影响客户的业务运营。

售后培训

为了提高客户对智慧停车管理系统的操作和维护能力，我们将提供系统操作培训和维护培训课程。培训内容将包括系统功能介绍、操作流程、故障排除等，以帮助客户熟练掌握系统的使用和维护技巧。

售后反馈

我们非常重视客户的意见和反馈。在售后服务过程中，我们将定期与客户进行沟通，了解客户对服务的满意度和改进建议。同时，我们也将提供客户满意度调查表，客户可以通过填写调查表的方式反馈意见和建议，以帮助我们不断优化售后服务质量。

保密义务

作为优秀的行业研究专家，我们将严格遵守保密义务。对于客户的商业信息和技术资料，我们将予以严格保密，并采取必要的安全措施防止泄露。

二、售后服务流程

客户报修

客户在发现智慧停车管理系统出现故障或问题时，可以通过电话、邮件或在线服务平台向我们报修。

技术支持

我们的技术支持团队将在收到报修后尽快响应，并与客户进一步沟通、了解具体问题。

远程排查

对于一些常见问题或可通过远程操作解决的故障，我们将通过远程登录方式，对客户的系统进行排查和修复。

现场支持

对于无法通过远程排查解决的故障，我们将派出专业维修人员前往现场，进行故障处理和修复。

售后培训

在系统交付后，我们将组织系统操作培训和维护培训课程，提高客户的系统使用和维护能力。

售后反馈

定期与客户进行沟通，及时了解客户的满意度和改进建议，以提升售后服务质量。

三、售后服务质量管理

服务水平指标

我们将建立服务水平指标，并定期进行服务水平评估。评估指标包括服务响应时间、故障解决时间、客户满意度等。

服务质量改进

通过对服务质量的持续监控和评估，我们将及时发现问题，并采取相应的改进措施。以确保售后服务质量的持续提升。

资源管理

为了更好地履行售后服务职责，我们将合理管理和调配相关资源，确保服务团队的专业素质和服务能力。

总结：

作为优秀的行业研究专家，我们公司将全力履行智慧停车管理系统的售后服务职责与义务。通过提供全方位的技术支持、售后维护、故障处理、培训服务等，确保客户在使用系统的过程中获得高效和顺畅的体验。我们将坚持严格的服务流程和质量管理，不断提升售后服务质量，以满足客户的需求和期望，为客户提供持久的价值和支持。第二部分售后服务流程与响应时间

智慧停车管理系统是近年来随着城市化进程的加速和车辆总量的不断增加而迅速发展起来的一项重要技术。作为一项高新技术，智慧停车管理系统的使用和维护需要专业的售后服务与培训方案的支持。本章节将详细介绍智慧停车管理系统的售后服务流程和响应时间，以确保系统运行稳定、安全和高效。

一、售后服务流程

故障报修

用户在使用智慧停车管理系统时，遇到故障或问题需要报修。

（1）用户可通过系统内的故障报修功能提交故障信息。

（2）系统将接收到的故障报修信息记录下来，并生成售后服务工单。

（3）售后服务工程师收到售后服务工单后，第一时间联系用户了解故障详情，确保了解问题的性质和严重程度。

远程支持

（1）根据故障的性质和严重程度，售后服务工程师将判断是否可以通过远程操作来解决。

（2）对于一些常见故障或轻微问题，售后服务工程师将通过远程操作指导用户进行解决。

（3）如果远程支持无法解决问题，或者故障属于硬件故障，售后服务工程师将根据实际情况决定现场支持是否必要。

现场支持

（1）售后服务工程师在确认需要现场支持时，将与用户协商好最佳的维修/服务时间。

（2）售后服务工程师将准备好相应的维修工具和备件，及时赶赴用户所在地进行现场支持。

（3）售后服务工程师在现场解决故障后，将进行系统的功能测试和全面的巡检，以确保系统正常运行。

故障记录与反馈

（1）售后服务工程师在解决故障后，将记录下故障原因和解决方法，并将其反馈至售后服务团队。

（2）售后服务团队将进行故障记录和分析，总结出解决方案和改进措施，以提高系统的稳定性和可靠性。

二、响应时间

用户报修后的响应时间

（1）系统将自动发送确认信息给用户，告知已收到报修信息。

（2）售后服务团队将在收到报修信息的4小时内派出售后服务工程师与用户取得联系，详细了解故障情况。

远程支持的响应时间

（1）一般情况下，售后服务工程师将在接到报修信息后的2小时内尽快进行远程支持，以帮助用户解决问题。

（2）对于复杂的故障或需要升级系统的情况，响应时间可能会有所延迟，但售后服务团队将尽快与用户协商好解决方案和进一步的工作计划。

现场支持的响应时间

（1）售后服务团队将根据故障性质和严重程度，在与用户协商确认后尽快派出售后服务工程师提供现场支持。

（2）在城市范围内，售后服务工程师将在收到请求后的24小时内到达用户所在地，为用户提供现场支持。

（3）对于特殊地区或特殊情况，响应时间可能会有所延迟，但售后服务团队将以快速响应为原则，尽力保证用户的需求得到满足。

通过建立完善的售后服务流程和严格的响应时间要求，能够最大程度地降低智慧停车管理系统在使用过程中可能遇到的故障和问题对用户的影响。同时，售后服务的专业性、高效性和及时性也能够提升用户的满意度，树立企业的良好形象。第三部分售后服务投诉处理机制

售后服务投诉处理是一个企业建立和维护客户关系的关键环节，对于智慧停车管理系统这样的高科技产品而言更是如此。以下是《智慧停车管理系统项目售后服务与培训方案》中售后服务投诉处理机制的详细描述。

一、投诉接收与登记

1.1投诉接收渠道：客户可以通过电话、电子邮件、在线留言或项目官方网站的投诉通道向我们提交投诉。

1.2投诉登记：接收到投诉后，我们将详细记录投诉内容、投诉人信息以及投诉时间，并为该投诉指派一个唯一的投诉编号。

二、投诉分类与优先级确定

2.1投诉分类：根据投诉内容，我们将投诉进行分类，如系统故障、服务不及时、技术支持不到位等。

2.2优先级确定：根据投诉的紧急程度和严重性，我们会对投诉进行评估并确定优先级，以便及时安排资源解决。

三、投诉处理流程

3.1投诉调查：我们将委派专业的售后服务人员或技术团队对投诉进行调查，搜集相关信息、证据，了解客户需求和意见。

3.2问题分析与解决方案制定：针对投诉调查结果，我们将进行问题分析，并制定解决方案。解决方案可能包括系统升级、技术支持加强、培训改进等。

3.3解决方案执行：我们将及时启动解决方案，并监控执行过程。若需要调整解决方案或增派资源，我们将及时作出相应的调整。

3.4处理结果反馈：在解决方案执行完成后，我们将向投诉人提供详细的处理结果反馈，包括问题解决情况、改进措施以及后续服务安排等。

四、投诉记录与分析

4.1投诉记录：我们将对每一起投诉进行记录，并将相关信息存档以备将来参考和分析。

4.2投诉数据分析：我们将定期对投诉记录进行数据分析，分析投诉类型、投诉原因、解决方案效果等，以发现问题的根源并提出改进措施。

五、培训和改进措施

5.1售后服务培训：根据投诉原因和分析结果，我们将根据需要提供相关培训来强化售后服务人员的专业技能，以提升解决问题的能力。

5.2改进措施：基于投诉分析结果和客户反馈，我们将不断改进产品质量、系统性能和服务流程，减少投诉发生的可能性。

六、投诉回访与客户满意度调查

6.1投诉回访：我们将对投诉解决结果进行回访，了解客户对解决方案的满意度，确保投诉已得到圆满解决。

6.2客户满意度调查：我们会定期对客户进行满意度调查，以了解客户对售后服务的整体满意度，并收集客户的宝贵意见和建议。

在这套售后服务投诉处理机制的基础上，我们将持续改进，并与客户建立稳固的长期合作关系，为客户提供高品质的售后服务和支持，确保智慧停车管理系统项目取得持续成功。第四部分售后服务客户满意度评估方式

《智慧停车管理系统项目售后服务与培训方案》章节：售后服务客户满意度评估方式

一、引言

为了确保智慧停车管理系统项目的顺利运行并满足客户的需求，售后服务是至关重要的一环。客户满意度评估是判断售后服务质量的重要指标之一，本章节将详细介绍智慧停车管理系统项目售后服务客户满意度评估的方式与方法。

二、评估目标与指标体系

为了科学全面地评估售后服务客户满意度，我们建立了以下评估目标与指标体系。

评估目标

确定客户对售后服务的满意度水平；

发现并解决客户对售后服务存在的问题；

改进售后服务流程与机制，提高客户满意度。

评估指标体系

服务响应速度：评估售后服务响应客户问题的速度，包括问题提交后的反馈等；

问题解决率：评估售后服务团队解决客户问题的能力；

服务态度：评估售后服务人员对客户的沟通与回应态度；

服务效果：评估售后服务解决问题后对客户满意度的影响；

服务质量：评估售后服务在技术、专业性等方面的质量水平；

培训满意度：评估售后服务提供的培训是否满足客户需求。

三、评估方式与方法

为了保证客户满意度评估的客观性和有效性，我们采用以下方式与方法进行评估。

定期客户满意度调查

定期向客户发送客户满意度调查问卷，通过客户的反馈了解他们对售后服务的评价和意见。问卷内容涵盖各项服务指标，包括服务响应速度、问题解决率、服务态度等，采用定量评分和定性描述相结合的方式进行评估。

售后服务案例分析

对各类售后服务案例进行分析，从客户问题出现到解决整个过程进行追踪与记录，分析问题的解决流程、解决方案的科学性与有效性以及对客户满意度的影响等因素。通过案例分析，及时总结经验教训，优化售后服务流程。

客户咨询统计分析

统计和分析客户的咨询次数、咨询内容、解决方案等，从中发现售后服务中的热点问题和改进点，并及时进行改进和培训。

客户投诉处理记录分析

对客户投诉进行记录分析，包括投诉的原因、处理过程、处理结果等，通过分析发现问题的根源和解决方案，进一步提升售后服务质量。

四、评估结果分析与改进措施

通过以上评估方式和方法，我们将得到客户满意度的评估结果和分析报告。根据评估结果和报告，采取以下改进措施。

优化服务流程与机制

根据评估结果，对售后服务流程和机制进行优化，提高服务响应速度和问题解决率。

加强培训与提升服务质量

根据客户的反馈和评估结果，针对服务人员的培训需求进行改进，提高服务态度和专业技能水平。

定期回访与沟通

建立定期回访机制，与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。

完善投诉处理机制

根据分析报告，及时改进投诉处理机制，从根本上解决投诉问题，提升售后服务质量。

五、总结

针对智慧停车管理系统项目售后服务，客户满意度评估是不可或缺的重要环节。通过采取定期客户满意度调查、售后服务案例分析、客户咨询统计分析和客户投诉处理记录分析等方式，能够科学全面地评估售后服务的质量。通过对评估结果的分析和改进措施的实施，能够不断提升售后服务的质量和客户满意度，从而确保智慧停车管理系统项目的顺利运行和客户的满意度。第五部分售后服务保修期及范围

根据《智慧停车管理系统项目售后服务与培训方案》，我们将为您提供全面的售后服务保修。本章节将详细介绍售后服务保修期及范围。售后服务保修的内容包括以下几个方面：

一、保修期

我们将为您提供一定的保修期，以确保系统正常运行和用户的权益。保修期为购买日起的一年，在这一年内，我们将负责为您解决系统故障和问题，并进行免费维护和修复。

二、保修范围

保修范围涵盖以下内容：

硬件设备保修：我们承诺提供硬件设备的保修服务。在保修期内，如果发现硬件设备存在任何故障或由于制造缺陷导致的问题，我们将免费提供维修或更换。

软件故障保修：我们将为您提供软件故障的解决方案。如果系统在正常使用过程中出现软件方面的问题，我们将提供远程协助或上门维修，以确保系统的运行稳定性。

系统升级保修：在保修期内，如果我们推出了系统的升级版本，我们将为您提供免费的系统升级服务。这些升级将包括功能的优化和错误修复，以提升系统的性能和稳定性。

技术咨询支持：在保修期内，您可以通过我们提供的技术支持渠道，随时咨询有关系统的技术问题。我们将指派专业的技术人员为您提供详细的解答和指导，以确保您能够充分利用系统的功能。

远程监控服务：我们的系统支持远程监控功能，在保修期内，我们将通过远程方式对您的系统进行定期检查和维护，以确保系统的正常运行。

紧急故障处理：如果您在使用系统过程中遇到紧急故障，我们将以最快的速度响应您的请求，并派遣专业的技术人员进行现场解决，以减少您的损失和影响。

需要说明的是，以下情况超出保修范围：

人为损坏：如非正常操作、故意破坏等造成的设备损坏，超出保修范围。

自然灾害：如地震、火灾等不可抗力因素引起的设备损坏，超出保修范围。

其他未经授权的维修、改动或升级：如果未经我们授权，对系统进行了自行维修、改动或升级，将导致保修失效。

总之，在保修期内，我们将为您提供全面的售后服务保修，以确保系统的正常运行。我们将以丰富的经验、专业的技术和高效的解决方案来保障您的权益和满意度。我们坚持以客户为中心的原则，不断优化售后服务流程，为您提供卓越的服务体验。第六部分培训目标与内容

《智慧停车管理系统项目售后服务与培训方案》

一、培训目标

智慧停车管理系统项目的售后服务与培训是为了确保客户在使用系统过程中能够充分了解其功能与操作方法，并能够独立完成系统的日常运营与维护工作。培训目标是让客户能够熟悉系统的各项功能，并掌握系统的操作技巧和故障处理方法，以提高停车场管理效率和客户满意度。

二、培训内容

系统功能介绍

详细介绍智慧停车管理系统的各项功能和模块，包括车辆入场与出场管理、停车费用计算与结算、车辆信息管理、数据统计与分析等。

介绍系统的技术架构和主要模块，帮助客户全面了解系统的工作原理和流程。

系统操作培训

指导客户如何正确操作系统，包括登录系统、添加/删除车辆信息、进行车辆入场与出场操作、进行停车费用结算等。

指导客户如何利用系统进行数据统计与分析，以便对停车场的运营状况进行评估和优化。

故障处理与维护

介绍常见的系统故障及其解决办法，如网络连接失败、设备故障等。

培训客户如何进行系统的日常维护和保养，包括设备的清洁与固定、设备故障的排除、数据备份与恢复等。

客户服务与支持

介绍售后服务的方式与渠道，如远程协助、电话支持、现场技术支持等。

指导客户如何寻求帮助和提交问题反馈，以提高售后服务的响应速度和解决效率。

安全与合规培训

培训客户关于信息安全与隐私保护的意识，以避免客户数据泄露或被非法侵入。

介绍有关智慧停车管理系统运营的相关法规与规范，帮助客户遵守法律法规要求，确保系统合规运行。

三、总结

通过本章节的培训，客户将能够熟练操作智慧停车管理系统，掌握系统的各项功能，并能够自主解决一些常见的故障和问题。同时，客户将对系统的安全与合规要求有所了解，以保护数据安全和遵守相关法律法规。良好的售后服务与培训能够提高客户对系统的满意度，促进项目的长期稳定运营和客户的持续合作。第七部分培训方式与时间安排

培训方式与时间安排

为了提供有效的售后服务和保障系统的正常运行，我们针对智慧停车管理系统项目制定了一套全面的培训方案，其中包括培训方式和时间安排。本培训方案旨在在最短的时间内，使客户能够全面了解系统的使用、维护和故障排除。

培训方式分为两种：现场培训和远程培训。

现场培训：现场培训是指我们将派遣专业的技术工程师到客户所在地，进行面对面的培训。该方式适用于规模较大、需求较复杂的项目。现场培训的优势在于能够针对客户的实际情况进行定制化培训，解决实际问题，并及时调整培训内容。具体的现场培训安排如下：

第一阶段：安装和调试培训在系统安装和调试完成后，我们将进行一到两天的培训，介绍系统的基本架构、组件功能，实际操作流程。同时，我们会解答客户可能遇到的问题，确保系统能正常运行。

第二阶段：应用培训在系统安装完成后的一周内，我们将进行两天的应用培训，教授操作系统的高级功能使用方法，如报表分析、统计数据导出等。同时，我们还将提供一些最佳实践，帮助客户更好地利用系统提升工作效率。

第三阶段：维护与故障排除培训在系统正式投入使用后的两周内，我们将进行一天的维护与故障排除培训，教授常见故障原因和解决办法。此外，我们还会介绍系统维护的一些注意事项，确保客户能够独立处理常见问题。

远程培训：远程培训是指通过网络等远程沟通方式进行培训。该方式适用于规模较小、需求较简单的项目。远程培训的优势在于节省时间和费用，并提供灵活的培训时间安排。具体的远程培训安排如下：

在系统安装和调试完成后，我们将提供一到两天的远程培训，通过远程桌面共享、视频会议等方式介绍系统的使用方法和基本操作。在培训期间，客户可以随时提问，我们的技术工程师会即时解答。

在系统投入使用后，我们还将提供一定时间的远程支持，解答客户可能遇到的问题，并进行进一步的培训。

时间安排将根据项目规模和客户需求进行调整，确保培训的适应性和有效性。我们将根据客户的具体需求和建议，灵活调整培训内容和时间安排，以确保客户能够熟练掌握系统的使用和维护。

通过以上培训方式和时间安排，我们将确保客户能够全面了解智慧停车管理系统的使用、维护和故障排除。我们的目标是培养客户成为系统的熟练操作者和初级维护人员，从而提高客户的工作效率，保障系统的稳定运行。第八部分培训师资力量与资质要求

培训师资力量与资质要求在智慧停车管理系统项目售后服务中扮演着至关重要的角色。有效和专业的培训可以确保客户能够充分利用系统的功能，并确保他们能够顺利地进行使用和维护。以下是培训师资力量与资质要求的详细描述。

背景与经验要求

培训师应具备相关领域的学术背景和丰富的实践经验。通常，他们应该拥有相关领域的学士学位，并且在停车管理系统方面具有至少3年的工作经验，熟悉停车行业的相关技术和规范。

技术知识与能力

培训师应该具备深入的技术知识和能力，包括但不限于停车场系统的架构、组成部分和功能。他们应该了解停车场管理软件和硬件的工作原理，并能够指导客户使用和解决常见问题。

培训师还应该精通不同类型的停车设备，如入口/出口控制系统、自动付款设备和车辆识别技术等。他们需要熟悉系统的配置和调优，以确保系统的顺利运行。

培训能力和沟通技巧在项目售后服务中，培训师应该具备良好的培训能力和沟通技巧。他们应该能够制定详细的培训计划和教材，并能够以清晰、简明的方式传达复杂的技术概念。

培训师应该能够灵活地根据客户的需求和水平调整培训内容和进度。他们应该能够有效地回答客户的问题，并提供实际的示范和指导，以帮助客户理解和掌握系统的使用方法。

服务态度和解决问题能力培训师应该具备积极主动的服务态度和优秀的解决问题能力。他们应该能够及时回应客户的需求和问题，并能够主动提供帮助和支持。

培训师应该能够快速识别和解决客户在使用系统时可能遇到的问题。他们应该具备敏锐的观察力和分析能力，能够准确地识别并解决技术故障和异常情况。

持续学习和更新知识培训师应该有持续学习的意识，并积极地跟随行业的发展和变化。他们应该参加相关的培训和研讨会，了解最新的技术趋势和最佳实践。

培训师应该与研发团队和技术支持团队保持紧密的联系，及时了解系统的更新和改进，并将这些信息传达给客户。他们应该能够帮助客户升级系统并适应新功能和技术。

综上所述，培训师资力量与资质要求在智慧停车管理系统项目售后服务中起着关键的作用。他们的学术背景、经验、技术知识与能力、培训能力和沟通技巧、服务态度和解决问题能力以及持续学习和更新知识的能力都应符合项目的需求和客户的期望。第九部分培训效果评估与反馈机制

培训效果评估与反馈机制在智慧停车管理系统项目的售后服务中起着关键的作用。通过科学的评估和有效的反馈机制，可以帮助我们了解培训的实际效果并及时采取措施进行调整，以确保培训能够顺利达到预期目标并满足客户需求。本章节将详细介绍培训效果评估与反馈机制的设计与实施。

一、培训效果评估设计

为了全面评估培训效果，我们将采取以下几个方面的评估设计。

1.目标评估：在培训开始前，我们将明确培训的具体目标和预期效果，包括知识与技能的提升程度、态度和行为的改变等。通过设定明确的目标，可以帮助我们更清晰地评估培训的实际效果。

2.知识测试：在培训结束后，我们将进行知识测试，以评估培训参与者对于所学知识的掌握程度。测试内容将包括系统的原理、操作流程、故障处理等方面，以确保参与者对于系统的相关知识掌握程度达到要求。

3.技能评估：除了知识测试，我们还将进行技能评估，对培训参与者在实际操作中的技能水平进行评估。通过观察和模拟实际场景，评估参与者在停车管理系统的操作和应对问题的能力，以确保其能够熟练操作系统并有效处理相关问题。

4.满意度调查：我们将设计并发放满意度调查问卷，以了解参与者对于培训的满意度和体验，并收集他们对于培训内容、培训方式和培训师的评价意见。这些反馈将帮助我们确定培训存在的问题，以及改进和调整培训方案。

5.应用效果评估：在培训结束后一段时间，我们将跟踪参与者在实际工作中应用所学知识和技能的情况，并进行评估。通过观察和反馈调查等方式，了解参与者在实际工作中能否有效应用培训所学，以及系统的运行状况和用户满意度等指标的改善情况。

二、培训效果反馈机制实施

为了保证培训效果反馈的及时性和有效性，我们将采取以下措施。

1.定期评估会议：我们将定期组织评估会议，邀请参与者和相关工作人员共同参加，对培训效果进行全面评估和讨论。会议将围绕培训目标和评估设计展开，针对评估结果进行分析和总结，并提出改进建议和措施。

2.个别沟通与咨询：除了评估会议，我们将根据需要进行个别沟通和咨询，与参与者进行深入交流，了解他们对于培训的具体反馈和需求。通过与参与者的直接沟通，可以及时发现问题和解决疑惑，从而提高培训的针对性和实效性。

3.持续改进与优化：基于评估结果和反馈意见，我们将及时调整和改进培训方案，提升培训内容的质量和培训方式的适应性。我们将建立持续改进机制，定期评估培训方案的有效性，并根据需求进行相应的优化和调整。

4.知识分享与交流：为了促进知识的分享和交流，我们将建立一个开放的学习平台，提供专业的支持和帮助。在这个平台上，参与者可以与其他培训参与者和专业人士进行互动，分享学习心得和应用经验，从而进一步提升自身的能力和培训效果。

通过上述培训效果评估与反馈机制的设计与实施，我们可以及时了解培训的实际效果，并根据评估结果采取相应的改进措施，以提高培训的质量和效果。我们将始终关注客户需求，积极调整培训方案，以确保客户能够真正受益于培训，并达到预期的目标。第十部分培训资料准备与交付方式

一、培训资料准备

为了确保智慧停车管理系统项目售后服务与培训的顺利进行，培训资料的准备至关重要。下面将针对培训资料准备的内容进行详细介绍。

培训大纲：培训大纲是培训过程中的指导文件，用于明确培训的目的、内容、顺序和方法。在编写培训大纲时，应将培