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文档简介

质量专业综合知识1追求质量的意义

“人类在质量大堤下生活。”“在质量防护堤的后面，不仅有个人，而且有国家及其经济……”“二十一世纪是质量世纪”——质量管理大师，Ｊ.Ｍ.朱兰2运营竞争力__沙堆模型3授课安排内容：《质量专业综合知识(中级)》第1-4章时间：13:30-17:30方式：讲授、总结、答疑、练习4考试的特点和要求看书，看书，再看书，看懂、看细，理解发挥优势----理解，形成体系，归纳总结(使用图表\关系图\树图)考试看似是记忆背诵,事实上理解很重要;“了解-熟悉-掌握”答题方法，注意按教材中的“说法”答题。5第一章QM概论Q基本知识QM基本知识QM的基础工作方针目标管理质量经济性质量与标准化计量(第五章)质量信息质量教育(培训)卓越绩效评价准则质量法与职业道德规范6第一节质量的基本知识

——质量的基本概念质量？符合标准或规格(符合性质量)适合使用(适用性质量)用户满意(满意的质量)广义的质量/狭义的质量(见表1.1-1)7质量？一组固有特性满足要求的程度。产品/服务/过程/体系/组织的质量特性——赋予特性/固有特性要求——需求和期望 明示/通常隐含的/必须履行的谁提出？/对什么的要求符合要求（合格）/不符合要求（不合格）程度——等级，符合程度8质量(概念)的特征经济性广义性(产品/过程/体系)时效性相对性9与质量有关的概念产品过程组织顾客组织的相关方顾客满意质量特性10与质量有关的概念11相关方供方顾客组织产品过程程序输入输出资源、活动合格员工股东社会要求满意产品product－－过程的结果产品类别有四种：服务（为了满足顾客的需要，在供方与顾客接触面上的活动以及供方内部活动产生的结果。）软件（通过承载媒体表达的信息所形成的产品）硬件（有特定形状的可分离的有形产品／制品））流程性材料（

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