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文档简介

第二章营销调研过程和计划第二章营销调研过程和计划一·调研过程的价值二·不断变化的营销调研过程三·调研视点

四·调研过程概述五·制定调研计划书

一·调研过程的价值

企业所有者和管理者经常要找出需要帮助才能解决的问题。在这种情况下，通常就需要更多的补充信息以制定或解决问题。即是在科学调研过程的基础上进行市场营销调查研究。这是调查过程中营销调研的价值所在

二·不断变化的营销调研过程

1现在营销调研过程面临者各种各样的挑战和机会最重要的有以下几种挑战（1）互联网的挑战(互联网调研将成为未来发展动力)

（2）网守技术的挑战（主叫识别，自动应答的应用冲击到传统调研）（3）全球市场的广泛扩张（带来新的文化问题使得调研困难）（4）市场营销调研在被重新定位（营销调研将被用于发现新的商机）二·不断变化的营销调研过程2人们越来越重视在收集，分析和解释二手资料上制定商业决策（二手资料，原始资料）二手资料是指以前为解决一些其他问题或分歧而收集的信息原始资料是针对当前的调研问题而收集的信息二·不断变化的营销调研过程

在不段变化的企业的营销调研前对营销调研的问题上，如何选择调研的方式变得很重要。面对如何选择调研的方式就需要管理者和营销调研者之间达成一种共识，但由于调研视点的不同往往会造成管理者和调研者的认识不同三·调研视点1在识别和解决企业问题，机会所采用的方法问题上，决策者和调研人员的培训不同，会照成其观点也存在着一些不同的情况。（1）（2）管理决策者营销调研者1管理者更倾向于决策导向，凭直觉进行思考的人，他们需要确定信息来确认他们的决策。2决策者往往不喜欢发生意外，往往会拒绝意外信息。要求用词要准确3管理者会对补充信息所消耗的成本持节约态度1营销调研者他们常常以科学的技术的解析的方式思考的人。2为了保证完整性会拖延调查时间关注过去的行为。3他们更多是描述一种概率，用词不一定会确定三·调研视点2从营销调研者要注意的是在以下情况下是不需要调研的不需要调研的情况情况描述信息已经够用当决策已经对所调研的东西很清楚了，但如果不能确定信息是正确还是要进行调研时间不够发现问题形势不允许用足够时间来开展调研活动（一些紧急的问题不能用于调研）资源不足当人员资金及设备严重不足的时候营销调研是不可行的成本超过价值当实施调研所得的收益无法显著高于成本营销调研是不可行的四调研过程概述1调研过程主要分为四个阶段四个阶段是相互联系，但在实际操作中并不一定全部按照每个阶段来第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段确定调研问题选择调研设计实施调研设计沟通调研结果（1）确定调研问题确定调研活动分为以下几个步骤步骤1·识别和阐明信息需求（调研请求的目的，了解完整的问题，识别并区分现象，确定

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