基于调查数据的学科服务工作实践与思考

基于调查数据的学科服务工作实践与思考

科学服务是一项创新服务，与大学和研究所的建立有着全面、层次和视角的关系。这是信息交换服务全球发展的必然结果。学科服务是近几年在国内快速发展起来的,一些做得较好的学校多是从理工类专业试点开始的,然后慢慢扩展到各学科。笔者认为,就服务对象来说,文科专业与理工类专业有不同的特点,学科服务中应该区别对待。纵观已发表的关于学科服务的学术论文,大多数是从整体上对学科服务模式、框架、平台建设等方面进行的研究。而对文科院系如何开展学科服务,还很少有人进行系统的梳理。2010年,华中科技大学提出针对全校各院系全面开展学科服务,设立不同的学科服务组,每个组配备一位学科馆员和两到三位助理学科馆员。本文就笔者两年来作为语言组学科馆员的服务实践,谈几点针对文科院系学科服务的工作体会。1通过调研与测量,发现需求,并大力推进学科服务了解需求是提供服务的前提。为了更为具体地了解文科专业师生的文献需求,笔者多次深入院系,与师生进行面对面的沟通。比如,通过与外国语学院负责科研工作的老师进行交谈,了解到外国语学院的课题其实很少,很多老师主要从事教学实践工作,工作忙碌,但因为没有课题发表论文的机会少,所以又面临着评职称的难题。通过与具体几位老师的交流,笔者了解到他们对图书馆的资源了解甚少,平时上课很想找一些素材却又不知从何找起。而对于中文系,笔者也多次探访各级领导,了解其学科需求和工作方向,并利用人文学院的工作会议,进行宣讲并派发学科服务宣传单,同时通过交流了解老师对图书馆的需求。同时,在外国语学院开展学科服务之初,笔者便做了简单的调查问卷,通过网络调查及现场填写的方式,对师生的文献需求及他们对学科服务的态度进行了调查。通过对调查的统计分析,笔者对外国语学院师生平常的信息获取方式、常用的图书馆资源、某些特定数据库的使用频率、对学科服务的态度等都有了一个比较直观的把握。通过调查,笔者总结出文科专业学科服务要注意的几个重点:ue5f9文科专业科研课题少,不能像工科专业一样,以深入其课题研究为学科服务目标;同时文科背景的老师和学生,充满了人文情怀,相对于理工科师生,其情感上的需求更强。因此,在提供学科服务的过程中,要从小处出发,真心诚意地认真对待他们的每一次需求。ue5f9文科专业师生对数据库特别是一些英文数据库了解不多,而在数据库的使用方面更是有困难。笔者了解到,很多文科专业学生只会简单使用中国知网、维普等几个中文数据库,对与他们专业相关的一些主要数据库了解甚少。调查显示,51.30%的老师和92.50%研究生对语言类相关资源都不太了解,在对《环球英语多媒体数据库》和《新东方多媒体数据库》等几个语言类数据库的使用上,经常使用的只占1.20%,有超过35%的师生根本不知道有这些数据库。因此,如何有效地将语言类资源进行整理,让更多的师生了解图书馆有哪些他们可用的资源,积极地向他们推广这些资源,是学科服务的一大重要任务。ue5f9总体上来说,师生对学科服务都持期望态度。调查前,笔者已经下院系对学科服务的开展进行了宣传,包括给老师发邮件、在外国语学院网站上贴消息、与老师当面交流等。而通过调查发现,研究生对学科服务的关注度较高,老师次之;97.40%的老师、88.70%的研究生、94.40%的本科生表示愿意接受学科服务,只有极少数人表示不愿意接受学科服务或持无所谓的态度。2同时，它重视教师和学生的一些服务根据文科专业师生的需求特点以及两年来的服务实践,笔者认为文科专业学科服务应该重点做好以下几项工作:2.1提供了较为丰富的服务定期服务就是针对特定的课题或关键词,定期为师生提供相关的文献。无论是老师搞科研课题、评职称,还是学生毕业,都需要找资料、写论文,对此我们都会热情地为他们提供服务。比如我们曾为外国语学院老师查找“languageanxiety”、“计算机辅助语言教学”、“文学语言学”等方面的文献;为中文系学生进行了有关于“中越语音对比”、“翻译教学”、“‘好’字研究”、“爱荷华大学卢刚1991枪击事件”、“primitivism”等多项定题检索,师生们对我们提供的服务都表示由衷的感谢。这些定题服务有些是短期的,有些则是针对老师的科研课题进行长期的跟踪,随时与老师沟通交流,了解他们的课题进展,不定期地为他们提供信息资源。2.2开设讲座,加强学习根据文科师生对数据库使用不熟悉的情况,平时我们特别注意通过邮件、学科博客、QQ群等多种途径向他们发布数据库讲座信息;同时也根据其需求亲自开办讲座。比如,我们曾应外国语学院计算机辅助语言教学研究所的邀请,为其师生做了“如何有效利用图书馆资源”的讲座,向其全面介绍了图书馆的可用资源,并就一些常用数据库的使用方法做了详细讲解;根据中文系学生的要求,我们与文献检索课教学相结合,利用两个课时时间,向大三学生就学科馆员的工作及数据库的使用进行了概要及实例介绍,并与之进行了交流。2.3改变学校图书馆的文献传递系统这里的文献传递包括两部分内容:(1)学校图书馆拥有的资源或可在网络上获得的免费资源,我们一方面要及时提供给他们,同时也要告诉他们获取。(2)学校图书馆没有的资源,我们要告诉他们如何正确使用图书馆的文献传递系统。特别是CASHL的使用,CASHL每年总会有几次免费的文献传递活动,如果文科专业师生能充分利用好这些活动,对他们的科研写作都会有很大的帮助。比如2011年,在我们的努力宣传下,外国语学院文献传递工作有了较大突破,仅CASHL免费传递文献全年就超过300余篇,在全校文科专业中排名靠前。3及时反馈,及时告知意见资源荐购是学科服务工作的一项重要内容。特别是文科专业师生平时对书、期刊的利用比较多,如果图书馆能购买他们需要的资源,将对他们的教学科研大有裨益。而图书馆如何在文科资源购置经费有限的情况下,合理地补充图书馆资源呢?师生的荐购意见无疑具有很大的参考价值。因此,无论是对院系还是对图书馆,做好资源荐购工作是一件双赢的事。ue5f9图书荐购。针对图书馆采访部门下发的书单,我们及时通过电子邮件反馈给院系老师征求意见,并电话告知。虽然不是每次都会得到及时回复,但还是有一些老师都给出了中肯的意见。有时老师也会自行给出书单,通过我们反馈给图书馆。ue5f9数据库荐购。比如2011年,图书馆考虑购买《新东方多媒体学习库》机考库,于是我们向外国语学院各位师生进行宣传并推荐其试用,然后了解其试用后的感受。外国语学院的冯老师、公老师、刘老师等多位老师都根据自己的体会给出了意见。ue5f9协助图书馆办好书展,做好图书荐购。书展也是图书荐购的一个重要途径,比如我们去年曾协助采访部共同筹办“图书到院系”港台书展,该次台湾版中文图书书展活动集中展出国内较为罕见的台湾文献,内容涉及文学、历史和哲学等大类,数量高达5400册。书展参观人数众多,举办成功,校广播台也到场进行了采访并向全校播出该新闻。书展后很多老师勾选了荐购书目,有的老师还提出了个人购买的需求,我们及时将这些信息反馈给了图书馆采访部。今年的书展活动,我们提前发出通知,邀请师生到现场参观并提出建议。书展后,外国语学院冷老师通过邮件发来了自己的荐购书单,我们及时将书单反馈给采访部,而采访部也非常及时地告知哪些书是已经购买了的,哪些书已经发出订单。我们将这些信息反馈给有关的老师,老师对我们的态度给予了充分的肯定。4及时反馈,让沟通更专业将学科服务往深入发展,深入院系,渗入科研,是很多图书馆提出的目标。近年来有文献提出了嵌入式学科服务的理念,建立嵌入用户环境的学科服务机制,即建立符合用户需求、嵌入用户信息过程、即时可用的学科服务机制,受到不少学校的认同。而两年的文科专业学科服务体会告诉我们:对于文科专业来说,不能单纯强调嵌入科研过程,而在于处处用心,真真切切地为师生的教与学做些有益的事。ue5f9及时。要及时传递图书馆各种信息,比如新书通报、数据库讲座培训、图书馆临时通知等,可以通过学科博客、邮件、电话、QQ群等多种方式传递,不求对方一定有回复,但只要有少数人关注和受益,那就是值得的。ue5f9重视。要重视院系师生提出的每一个建议,哪怕只是一点点小要求,都应该重视并尽快给对方反馈。比如,有老师问关于期刊购买的事,有老师建议要买某本图书,这些问题学科馆员都不能及时给出准确答案,但一定要与相关部门及时沟通并将结果及时反馈给老师。ue5f9主动。要主动地为院系师生提供有益信息。比如,得知学校正在进行第三次学科评估,要收集论文的收录与引用情况,我们主动与院系相关负责人取得联系,协助他们完成了论文SSCI、CSSCI等数据库收录情况的统计与核查。特别是对中文系,我们通过核查发现,可能由于疏忽,其评估表格中漏填了两篇A&CHI收录文章,对此我们及时告知了负责该项工作的副系主任李老师,系里对我们的细致工作再三表示感谢。两年的文科学科服务实践过程中,我们遇到过不少困难,比如有的老师对我们的服务不予理解,有的学生不配合,也有人直接问:学科服务到底能做什么?但是我们一直在用心做这件事,真心就会得到肯定。两年来一直与外国语学院的王老师有断断续续的联系,他为我们提供过图书荐购信息,也咨询过期刊问题,我们一直通过邮件向他传达图书馆各种最新消息,也为他的课题提供了不少资料,只要他向我们发邮件咨询,我们一