(高级培训题目)1+X数字营销高级培训题库大全

1+X数字营销高级培训题小明在对自己店铺进行客户标签维度分类时，可以将客户对商品品类、商品价格段、各营销渠道、购买的类型、种草的营销方式等特征归纳为（）。正确答案：D• A客户行为• B客户属性• C风险控制• D偏好细分下面属于客户行为标签的是（）。正确答案：D• A性别• B收入• C学历• D收藏下单小张根据数据进行人群画像可视化时，可使用下面哪些工具?（）正确答案：ABCD• APowerBI• BTableauSoftware• CExcel• DBDP进行渠道分析时，需要整合各渠道来源客户在平台上的（）以及留存率、渠道投放费用等维度数据，评估不同渠道的质量好坏，以便业务人员对渠道的投放和策略有的放矢。正确答案：ABCD• A注册• B成交总额• C访问• D订单量差异化营销是指面对没有细分的市场或客户，根据总市场和客户的特点，提供销售、制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并实施。（）正确答案：B• A正确• B错误使用数据透视表进行人群画像可视化时，可通过①拖动字段进行数据分析②选择放置数据透视表的位置③选择所需要的数据源位置这三步进行，正确的顺序是（）正确答案：A• A③②①• B③①②• C①②③• D②③①小亮一家想在过年的时候去海南旅游，但是发现价格比其他季节的价格要高出不少，这让小亮非常苦恼，最终放弃了旅游行程的计划，这是因为旅游服务企业采取了（）。正确答案：D• A顾客差别定价• B产品形式差别定价• C产品部位差别定价• D销售时间差别定价随着数字营销的不断发展，多样化的营销活动，打破了流量壁垒，为商家带来了更多的客户和收益，下列（）活动属于数字营销活动。正确答案：ACD• A企业微信群抢红包• B线下抽奖• C小程序游戏互动• DAPP砸金蛋客户消费行为分析主要从（）方面进行，帮助我们更精细、多维度的理解和划分需求。正确答案：ABC• A分析影响客户购买行为的个人因素、环境因素和营销因素• B分析客户的需求与动机• C分析客户的购买决策过程• D分析客户的个人隐私客户画像的目的是为了让团队中其他成员更明确客户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考，协助产品更新。（）正确答案：A• A正确• B错误ADIMA模型中，A指的是（）。正确答案：A• A引起注意• B留下记忆• C唤起欲望• D引起兴趣小王想将调研中百连锁超市的消费者行为分析为自己的期末课题，但是在收集数据的过程中愿意配合的人较少，所以找同学模仿消费者进行数据调研，这属于违反了（）。正确答案：D• A联系性原则• B发展性原则• C全面性原则• D客观性原则典型个体客户画像可以应用于产品设计的各个阶段。主要集中在下列哪些部门？（）正确答案：ACD• A产品部• B财务部• C设计部• D运营部客户画像的目的是为了让团队中其他成员更明确客户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考，协助产品更新。（）正确答案：A• A正确• B错误小明在进行人群数据处理时，需要对哪些数据进行处理？（）正确答案：ABC• A缺失值• B异常值• C非需求数据• D符合常理的数据客户画像的目的是为了让团队中其他成员更明确客户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考，协助产品更新。（）正确答案：A• A正确• B错误典型个体客户画像可以应用于产品设计的各个阶段。主要集中在下列哪些部门？（）正确答案：BCD• A财务部• B运营部• C设计部• D产品部产品研发团队想了解客户在使用产品过程中做了什么，可以通过（）进行客户研究。正确答案：ACD• A客户推荐• B客户社会属性• C客户流失行为分析• D客户数据挖掘分析数字营销活动形式多样，小程序营销、APP营销、社群营销这些都是数字营销活动形式。（）正确答案：A• A正确• B错误小明在对自己店铺进行客户标签维度分类时，可以将客户对商品品类、商品价格段、各营销渠道、购买的类型、种草的营销方式等特征归纳为（）。正确答案：B• A客户属性• B偏好细分• C风险控制• D客户行为典型个体客户画像可以应用于产品设计的各个阶段。主要集中在下列哪些部门？（）正确答案：BCD• A财务部• B运营部• C设计部• D产品部产品研发团队想了解客户在使用产品过程中做了什么，可以通过（）进行客户研究。正确答案：ACD• A客户推荐• B客户社会属性• C客户流失行为分析• D客户数据挖掘分析数字营销活动形式多样，小程序营销、APP营销、社群营销这些都是数字营销活动形式。（）正确答案：A• A正确• B错误一则饮料广告宣传0卡0脂肪，深受年轻人士和减肥群体的喜爱，这是通过（）解决客户痛点。正确答案：B• A实惠价格• B提取产品优势• C营销活动• D互动沟通海底捞通过免费提供美甲和擦鞋、庆祝生日等尽可能的满足顾客的各种要求，让顾客感到舒心，来取得竞争优势，这属于（）差异化营销策略。正确答案：C• A价格• B产品• C服务• D形象产品研发团队想了解客户在使用产品过程中做了什么，可以通过（）进行客户研究。正确答案：ABD• A客户数据挖掘分析• B客户推荐• C客户社会属性• D客户流失行为分析典型个体客户画像可以应用于产品设计的各个阶段。主要集中在下列哪些部门？（）正确答案：BCD• A财务部• B运营部• C产品部• D设计部一般来说，某几个主要的渠道会为产品带来大量客户，其他渠道为该产品带来的客户量相对较小，所以在日常数据监控方面需要重点关注排名靠前的几个主要的渠道。（）正确答案：A• A正确• B错误下面属于客户行为标签的是（）。正确答案：B• A学历• B收藏下单• C收入• D性别在马斯洛需求层次理论中，产品通过外在成就的认可，来满足客户的（）。正确答案：C• A自我实现• B安全需求• C尊重需求• D爱与归属网易新闻会通过数据埋点方法对用户数据进行采集，分析网站/APP的使用情况、用户行为习惯等，下列（）属于埋点的作用。正确答案：ABCD• A改善产品• B数据分析• C精准客户运营• D完善客户画像差别定价可以满足顾客的不同需要，能够为企业谋取更多的利润，因此，在实践中得到了广泛的运用。但是实行差别定价必须具备一定的条件，下列（）属于常用的差异化定价方式。正确答案：ABCD• A产品形式差别定价• B顾客差别定价• C产品部位差别定价• D销售时间差别定价企业在任何时候任何情况下都可实行差别定价。（）正确答案：B• A正确• B错误小亮一家想在过年的时候去海南旅游，但是发现价格比其他季节的价格要高出不少，这让小亮非常苦恼，最终放弃了旅游行程的计划，这是因为旅游服务企业采取了（）。正确答案：D• A产品形式差别定价• B产品部位差别定价• C顾客差别定价• D销售时间差别定价海底捞通过免费提供美甲和擦鞋、庆祝生日等尽可能的满足顾客的各种要求，让顾客感到舒心，来取得竞争优势，这属于（）差异化营销策略。正确答案：B• A形象• B服务• C产品• D价格典型个体客户画像可以应用于产品设计的各个阶段。主要集中在下列哪些部门？（）正确答案：BCD• A财务部• B设计部• C运营部• D产品部随着数字营销的不断发展，多样化的营销活动，打破了流量壁垒，为商家带来了更多的客户和收益，下列（）活动属于数字营销活动。正确答案：ABD• AAPP砸金蛋• B小程序游戏互动• C线下抽奖• D企业微信群抢红包在数据清洗过程中，不需要对数据进行预处理，直接将明确数据来源的数据进行统计分析。（）正确答案：B• A正确• B错误（）是将每个客户定义为一个独立的个体，通过客户画像定位每个独立个体的客户特征，根据客户的特征分析提供每个人独特爱好的内容。正确答案：B• A粗放型运营• B个性化运营• C渠道运营• D群组运营小王在数据清洗的过程中发现，一位顾客的年龄为200岁，平均消费为500万元，核实发现明显偏离观测值的平均值，小王立即对数据进行（）。正确答案：D• A缺失值处理• B非需求数据处理• C常规数据处理• D异常值处理户消费行为分析主要从（）方面进行，帮助我们更精细、多维度的理解和划分需求。正确答案：BCD• A分析客户的个人隐私• B分析客户的购买决策过程• C分析影响客户购买行为的个人因素、环境因素和营销因素• D分析客户的需求与动机进行渠道分析时，需要整合各渠道来源客户在平台上的（）以及留存率、渠道投放费用等维度数据，评估不同渠道的质量好坏，以便业务人员对渠道的投放和策略有的放矢。正确答案：ABCD• A注册• B订单量• C访问• D成交总额一般来说，某几个主要的渠道会为产品带来大量客户，其他渠道为该产品带来的客户量相对较小，所以在日常数据监控方面需要重点关注排名靠前的几个主要的渠道。（）正确答案：A• A正确• B错误网店经理小张使用画像系统圈定对某女装款式感兴趣的人群，在渠道维度进行透视，分析该批客户主要来自哪个渠道，然后有针对性地在该渠道投放该女装款式的广告，这属于（）。正确答案：A• A渠道分析• B价格分析• C活跃分析• D留存分析在以客户活跃度为横坐标，注册时长为纵坐标划分的四个象限中，注册时间长，但活跃度低的客户属于（）。正确答案：D• A核心老客户• B活跃新增客户• C体验尝试客户• D有风险流失的老客户客户消费行为分析主要从（）方面进行，帮助我们更精细、多维度的理解和划分需求。正确答案：ACD• A分析影响客户购买行为的个人因素、环境因素和营销因素• B分析客户的个人隐私• C分析客户的购买决策过程• D分析客户的需求与动机随着数字营销的不断发展，多样化的营销活动，打破了流量壁垒，为商家带来了更多的客户和收益，下列（）活动属于数字营销活动。正确答案：ABD• AAPP砸金蛋• B企业微信群抢红包• C线下抽奖• D小程序游戏互动客户消费行为分析有助于企业根据客户需求制订相应的市场营销策略。（）正确答案：A• A正确• B错误小王在数据清洗的过程中发现，一位顾客的年龄为200岁，平均消费为500万元，核实发现明显偏离观测值的平均值，小王立即对数据进行（）。正确答案：B• A缺失值处理• B异常值处理• C常规数据处理• D非需求数据处理（）通过建模来研究变量之间相互关系的密切程度、结构状态以及进行模型预测的工具，如疾病预测、经济预测等。正确答案：A• A回归预测• B聚类预测• C时间预测• D分类预测小明在进行人群数据处理时，需要对哪些数据进行处理？（）正确答案：BCD• A符合常理的数据• B异常值• C非需求数据• D缺失值小王在进行数据清洗的过程中发现，动态数据中（）是明确的数据来源。正确答案：ACD• A问卷、访谈数据• B虚假数据• C系统内部数据• D第三方平台数据在人群标签体系规则建立过程中，基本信息、行为数据、消费数据、交易数据等原始数据是优先级最高的。（）正确答案：A• A正确• B错误华为手机在全国各地都设立了免费体验店，以下不属于这一措施的目的的是（）。正确答案：C• A让更多的潜在目标消费者参与进来• B通过参与者的口碑传播来进行推广• C节省促销费用• D扩大产品或品牌影响力关于营销活动效果评价意义的说法，错误的是（）。正确答案：A• A可以帮助企业杜绝一切错误决定• B为企业的战略决策提供科学依据• C为企业挖掘客户的潜在价值和终身价值• D可以提高用户体验关于站外广告推广，下列说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A某化妆品公司投放的电视广告属于站外广告• B要选择一个合适的推广渠道• C要制作出有吸引力的广告• D站外是指除企业自建网站外的其他渠道“触达”原是广告界用语，可以理解为接触到客户、和客户发生关系。关于普通短信的触达特点，以下说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A入口深，跳转链路长• B消息众多，存在感不强• C单价低，不依赖授权，用户可反复查看点击• D展示形式单一枯燥节假日营销只包括中华传统节日。（）正确答案：B• A正确• B错误抖音是一款音乐创意短视频社交软件，是一个面向全年龄的短视频社区平台，自推出以来吸引了大量用户，给各企业及商家带来了巨大的商机，纷纷利用抖音进行产品推广及营销。以下关于抖音营销的说法错误的是（）。正确答案：B• A制作成本低廉• B只能触达到年轻用户• C传播速度快且范围广• D目标精准P&G公司生产的几种洗发香波都有十分明确的定位：“海飞丝”强调去头屑，“飘柔”强调使头发亮泽、柔顺，“潘婷”则强调营养发质。这属于品牌定位方法中的（）。正确答案：D• A消费群体定位• B档次定位• C情感定位• D功能定位护肤品牌雅诗兰黛在各大大型商场都投放了广告牌，关于这种触达方式的说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A人力成本高• B效果不稳定• C对广告素材和代理商经验依赖强• D费用高关于圈层营销，以下说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A圈层化营销正在缩短营销路径• B圈层营销过程中要注重圈层之间的联动以及圈层外的爆发• C圈层营销能精准投放至兴趣用户圈层内，快速触达意向用户，形成传播效应• D目前，人群圈层化特质日益明显小明在浏览微博时触发了某淘宝店铺的广告，这种触达方式属于间接触达。（）正确答案：A• A正确• B错误提到星巴克，大家脑海里会浮现出时尚、精致、乐于分享的白领形象，这种现象属于（）。正确答案：B• A整合营销• B品牌人格化• C视觉设计• D听觉设计以下选项中，不属于线下营销特点的是（）。正确答案：D• A需要花费更多的时间和精力，受地域的限制• B能够直接与目标客户接触，人群定位更加精准• C可以让客户更加全面的了解产品与服务的优势，让客户直接接触实物，提升用户对商品的信任度• D能快速实现全网病毒式传播以下营销活动中，哪个不属于节假日营销。（）正确答案：AB• A可口可乐推出“可以喝”的户外广告牌• B星巴克为积分会员们举办“星巴克终身卡”的抽奖活动• COPPO巧妙嫁接元宵节日元素预告即将发布的新款手机主打的“三摄”功能• D宝格丽推出红蓝两款情人节限定蛇头包“一起购”购物APP计划投放户外广告，在设计宣传海报时，下列哪些广告语不符合要求（）。正确答案：AD• A这里有全国最便宜的衣服• B提供下单、查询订单、订单跟踪等购物服务• C好货超低价，千万名品打折优惠• D比淘宝更好用的购物APP百度竞价推广是按效果付费。只有当潜在用户点击一次推广信息时，企业才需要支付给百度费用。（）正确答案：A• A正确• B错误以下选项中，不属于线下营销特点的是（）。正确答案：B• A需要花费更多的时间和精力，受地域的限制• B能快速实现全网病毒式传播• C可以让客户更加全面的了解产品与服务的优势，让客户直接接触实物，提升用户对商品的信任度• D能够直接与目标客户接触，人群定位更加精准根据RFM模型，对于重要发展客户（R高、F低、M高）可以采取以下哪种措施。（）正确答案：C• A一般维持• B流失召回• C重点深耕• D引导口碑传播以下属于线上线下整合营销的案例是（）。正确答案：ABC• A某汽车品牌通过数据赋能营销策略，并借助平台优势，实现O2O引流，促进下线消费者体验积极性，增进消费者对品牌的好感度• B锅圈食汇建立了以用户为核心，门店供应链双轴联动的全面数字化体系，打通人、货、场及内部管理，依托互联网销售平台+实体店面+超市配送模式为消费者提供食材服务• C某酒类品牌联动爆款综艺，以线下商超(盒马）优质资源赋能线上，刺激销量新增长• D百度在杭州地铁1号线投放了一组户外广告，把网友们的生活现状简单直观地呈现出来，用反问的形式突出“百度一下，你就知道”的广告诉求以下属于营销活动的评价指标的是（）。正确答案：ABCD• A财务视角指标• B学习和创新视角指标• C用户行为分析• D网络广告效果评价以下属于营销活动的评价指标的是（）。正确答案：ABCD• A财务视角指标• B学习和创新视角指标• C用户行为分析• D网络广告效果评价站内推广是一种性价比较高的推广方式，以下属于站内推广的是（）。正确答案：C• A在淘宝网上推送公司宣传信息• B搭建展会或建立免费体验店进行推广• C在企业自建网站功能的基础上，通过站内信、进行促销活动的推广• D在人流量较大的商场或餐厅等地方进行促销活动推广站内推广是一种性价比较高的推广方式，以下属于站内推广的是（）。正确答案：C• A在淘宝网上推送公司宣传信息• B搭建展会或建立免费体验店进行推广• C在企业自建网站功能的基础上，通过站内信、进行促销活动的推广• D在人流量较大的商场或餐厅等地方进行促销活动推广某外卖类APP，会预估用户的购买概率和消费水平，基于预测值给予不同的福利。例如给不活跃的用户或新用户发大额红包，但是给购买会员的用户发送较小的红包。这属于用户触达策略模型中的（）。正确答案：A• A（杀熟型）：购买概率模型• B（利益型）：利润模型• C（目标型）：福利敏感度模型• D（回馈型）：用户价值模型关于圈层营销，以下说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A圈层营销过程中要注重圈层之间的联动以及圈层外的爆发• B圈层化营销正在缩短营销路径• C目前，人群圈层化特质日益明显• D圈层营销能精准投放至兴趣用户圈层内，快速触达意向用户，形成传播效应关于站外广告推广，下列说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A要制作出有吸引力的广告• B站外是指除企业自建网站外的其他渠道• C某化妆品公司投放的电视广告属于站外广告• D要选择一个合适的推广渠道小明在淘宝APP内收到了某运动鞋店铺的弹窗消息，这属于内部环境的触达。（）正确答案：A• A正确• B错误在百度竞价推广中，以下的哪种情况企业需要付费（）。正确答案：D• A用户外部浏览广告• B用户关闭广告• C用户搜索关键词• D用户点击广告关于营销活动效果评价意义的说法，错误的是（）。正确答案：C• A可以提高用户体验• B为企业的战略决策提供科学依据• C可以帮助企业杜绝一切错误决定• D为企业挖掘客户的潜在价值和终身价值关于设置触达福利的难点，以下说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A数据稀疏• B福利决策不是单纯的技术问题，还要考虑法律法规、社会责任、用户心理等多种因素• C常用的发放策略倾向给流失用户发放高额红包，但由于用户已经流失，导致高额红包使用率却偏低• D业务的核心指标较多，业务方希望所有目标都好，这给建模带来不小的难度以下属于营销活动的评价指标的是（）。正确答案：ABCD• A财务视角指标• B网络广告效果评价• C用户行为分析• D学习和创新视角指标品牌自我认知是品牌定位的前提。（）正确答案：A• A正确• B错误买房的时候，售楼处都会装修出样板间供大家参观。这种营销方式属于（）。正确答案：D• A标准化营销• B整合营销• C内容营销• D场景化营销根据RFM模型，对于重要发展客户（R高、F低、M高）可以采取以下哪种措施。（）正确答案：D• A引导口碑传播• B一般维持• C流失召回• D重点深耕关于圈层营销，以下说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A圈层营销能精准投放至兴趣用户圈层内，快速触达意向用户，形成传播效应• B圈层化营销正在缩短营销路径• C圈层营销过程中要注重圈层之间的联动以及圈层外的爆发• D目前，人群圈层化特质日益明显小明收到了某服装店铺的短信广告，这种触达方式属于（）。正确答案：BD• A间接触达• B外部环境的触达• C内部环境的触达• D直接触达营销活动的评价步骤包括确定评价指标、确定评价指标的重要程度、确定各指标的量化评价标准、收集评价所需信息资料等。（）正确答案：A• A正确• B错误买房的时候，售楼处都会装修出样板间供大家参观。这种营销方式属于（）。正确答案：D• A标准化营销• B整合营销• C内容营销• D场景化营销根据RFM模型，对于重要发展客户（R高、F低、M高）可以采取以下哪种措施。（）正确答案：D• A引导口碑传播• B一般维持• C流失召回• D重点深耕关于圈层营销，以下说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A圈层营销能精准投放至兴趣用户圈层内，快速触达意向用户，形成传播效应• B圈层化营销正在缩短营销路径• C圈层营销过程中要注重圈层之间的联动以及圈层外的爆发• D目前，人群圈层化特质日益明显小明收到了某服装店铺的短信广告，这种触达方式属于（）。正确答案：BD• A间接触达• B外部环境的触达• C内部环境的触达• D直接触达营销活动的评价步骤包括确定评价指标、确定评价指标的重要程度、确定各指标的量化评价标准、收集评价所需信息资料等。（）正确答案：A• A正确• B错误护肤品牌自然堂始终如一地鼓励每个人真实自信做自己，“你本来就很美”这一句耳熟能详的品牌口号寓意着让每个人相信自己是天成的杰作，拥有与生俱来的独一无二的魅力。根据品牌CIS，“你本来就很美”这句口号属于（）。正确答案：D• A视觉识别• B听觉识别• C活动识别• D理念识别2020年，王女士在某酒店APP预订了一间大床房，支付价格为2889元，次日却发现酒店该房型的实际挂牌加上税金、服务费仅1377元。王女士作为该APP的钻石贵宾客户，非但没有享受到会员的优惠价格，还支付了高于实际产品价格的费用，对于这种现象下列说法错误的是（）。正确答案：C• A这种方式常常被用户诟病，还可能有法律风险• B福利决策不是单纯的技术问题，还要考虑法律法规、社会责任、用户心理等多种因素• C这种营销方法很常见，没什么错误• D该APP使用的用户触达策略模型为（杀熟型）购买概率模型以下属于客户体验地图功能的是（）。正确答案：ABCD• A便于企业梳理客户体验流程，发掘客户真正的需求，同时能得到很好地复用，对体验不断进行优化改善• B将公司的主观视野从内向外转变为从外向内，尽可能避免主观臆断• C能根据实际场景和数据理性分析客户的痛点，再根据痛点给出合理的解决方案，优化客户体验• D可以透过完整的客户旅程，打破数据孤岛，方便跨部门的沟通和协作以下属于线上线下整合营销的案例是（）。正确答案：BCD• A百度在杭州地铁1号线投放了一组户外广告，把网友们的生活现状简单直观地呈现出来，用反问的形式突出“百度一下，你就知道”的广告诉求• B某酒类品牌联动爆款综艺，以线下商超(盒马）优质资源赋能线上，刺激销量新增长• C某汽车品牌通过数据赋能营销策略，并借助平台优势，实现O2O引流，促进下线消费者体验积极性，增进消费者对品牌的好感度• D锅圈食汇建立了以用户为核心，门店供应链双轴联动的全面数字化体系，打通人、货、场及内部管理，依托互联网销售平台+实体店面+超市配送模式为消费者提供食材服务营销活动的评价步骤包括确定评价指标、确定评价指标的重要程度、确定各指标的量化评价标准、收集评价所需信息资料等。（）正确答案：A• A正确• B错误提到星巴克，大家脑海里会浮现出时尚、精致、乐于分享的白领形象，这种现象属于（）。正确答案：B• A视觉设计• B品牌人格化• C听觉设计• D整合营销某化妆品公司通过SEO进行自有网站优化，提升自有网站在搜索引擎中的自然排名，这种推广方式属于（）。正确答案：A• A站内推广• B线下推广• C站外推广• D体验推广“触达”原是广告界用语，可以理解为接触到客户、和客户发生关系。关于普通短信的触达特点，以下说法正确的是（）。正确答案：ABCD• A单价低，不依赖授权，用户可反复查看点击• B展示形式单一枯燥• C入口深，跳转链路长• D消息众多，存在感不强“触达”原是广告界用语，可以理解为接触到客户、和客户发生关系。关于小程序的触达特点，以下说法正确的是（）。正确答案：ABD• A需逐次消耗权限，无法实现连续触达• B用户需主动授权，门槛高• C展示形式单一枯燥• D依托微信，提示效果好在费用有限的前提下，要决定每个用户的触达方式，目标是最大化触达收益。（）正确答案：A• A正确• B错误在执行客户忠诚度计划时，针对折扣型客户，最佳的激励方式是（）。正确答案：B• A向老客户提供与其所购产品或服务无关的产品或服务• B为长期购买的客户或购买量大的客户提供优惠价格• C提供一些无形回馈，如荣誉、社会贡献等• D经常向老客户通过短信发送产品或服务信息在客户的生命周期中，（）是客户关系发展的最高阶段。正确答案：B• A成长期• B成熟期• C衰退期• D开发期按照马斯洛需求层次理论，客户需求可分为（）。正确答案：AB• A生理需求• B安全需求• C产品需求• D体验需求对沉睡客户进行直接营销时，可以选择的方式有（）。正确答案：ABCD• A邮件• B短信• CApp消息推送• D电话在客户做购买决策的信息来源中，个人来源指的是广告。（）正确答案：B• A正确• B错误下列不属于关系营销特征的是（）。正确答案：A• A单向沟通• B战略协同• C反馈及时• D互惠互利李子柒IP中制作美食的短视频，展现出来返璞归真的原生态吸引了大量向往慢生活的忠实粉丝。该案例属于下列哪一类短视频营销。（）正确答案：C• A街头采访• B影视解说• C才能展示• D搞笑吐槽唤醒沉睡客户的价值是（）。正确答案：ACD• A提高老客户活跃度• B提高新客户比例• C成本比拉新成本低• D有利于持续营销影响客户忠诚的因素包括（）。正确答案：ABCD• A客户转移成本• B客户的归属感• C购物经历满意度• D因忠诚获得的收益在客户做购买决策的信息来源中，个人来源指的是广告。（）正确答案：B• A正确• B错误某企业在春节期间，向客户发送拜年短信。这是下列哪一个客户关怀方式。（）正确答案：B• A会员制与积分• B节日、生日、纪念日关怀• C储值消费• D特殊事件关怀一家装修公司的营销专员，从自身或者装修从业者的视角确定本次推文的题目是《干了五年装修，结果……》。该案例体现出了软文营销策划中的哪一要点。（）正确答案：B• A明确软文的实施策略• B确定软文写作角度• C规划软文的版面效果• D找准软文广告融入的时机根据客户类型分类，针对斤斤计较型客户，营销人员采取的说服推销策略应该是（）。正确答案：ACD• A以产品的优惠说明物超所值• B详细说明产品的缺点• C将产品价格与市价作对比• D可以适当降价客户关系管理的产生原因包括（）。正确答案：ABCD• A企业内部整合信息的需求• B人们消费观念的变化• C技术的推动• D商业理念的更新要做好海报营销，企业首先要有明确的自我定位。（）正确答案：A• A正确• B错误（）是企业为了实现商业目标而建立、维护和利用客户数据库及其他客户资料的过程。正确答案：C• A关系营销• B一对一营销• C数据库营销• D社交营销在执行客户忠诚度计划时，针对折扣型客户，最佳的激励方式是（）。正确答案：D• A向老客户提供与其所购产品或服务无关的产品或服务• B经常向老客户通过短信发送产品或服务信息• C提供一些无形回馈，如荣誉、社会贡献等• D为长期购买的客户或购买量大的客户提供优惠价格根据客户购买决策的影响因素分类，（）属于商品本身的因素。正确答案：ABCD• A质量• B功能• C品牌• D外观根据RFM分层，重要价值用户指的是（）。正确答案：ABC• AR高• BF高• CM高• DM低客户的线上互动渠道有电话、面对面交流、电子邮件。（）正确答案：B• A正确• B错误某母婴品牌为回馈老客户，举办鸡尾酒主题活动并邀请客户分享产品的建议或意见。这采用的是（）策略进行沉睡客户唤醒。正确答案：A• A沙龙分享• B产品测评• C选品调研• D新品体验在客户的生命周期中，衰退期的表现是（）。正确答案：D• A双方或含蓄或明确地对建立长期关系做了保证• B企业与客户已经建立了一定的信任和依赖关系• C企业对客户关系的探索、试验阶段• D交易量下降，表现出结束关系的意图以互动双方是否为人工为标准，客户互动分为（）。正确答案：AB• A人工互动• B机器互动• C个人互动• D媒体互动根据RFM分层，重要价值用户指的是（）。正确答案：BCD• AM低• BF高• CR高• DM高现实客户包括潜在客户、初次购买客户和忠诚客户三种状态。（）正确答案：B• A正确• B错误在卡诺模型中，魅力属性的表现是（）。正确答案：B• A用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降• B用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升• C无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意• D当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低下列案例属于知味（葡萄酒品牌）进行社群营销的是（）。正确答案：B• A为了促销，推出APP，定期发放优惠福利• B参加过知味组织的品鉴会的用户，会被邀请加入“知味”小组。• C知味定期在公众号发布“试喝”测评文章，并邀请用户点赞抽奖• D知味联合微信小程序共同推出每季新品对沉睡客户进行直接营销时，可以选择的方式有（）。正确答案：ABCD• AApp消息推送• B邮件• C短信• D电话海报营销策划时，图片的选择要（）。正确答案：BCD• A无关联• B有震撼力• C有热度• D有趣从营销的角度来划分，软文可以分为品牌类软文和推广类软文。（）正确答案：A• A正确• B错误某母婴品牌为回馈老客户，举办鸡尾酒主题活动并邀请客户分享产品的建议或意见。这采用的是（）策略进行沉睡客户唤醒。正确答案：A• A沙龙分享• B新品体验• C选品调研• D产品测评在卡诺模型中，魅力属性的表现是（）。正确答案：C• A当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低• B用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降• C用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升• D无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意影响客户忠诚的因素包括（）。正确答案：ABCD• A因忠诚获得的收益• B客户转移成本• C客户的归属感• D购物经历满意度根据客户类型分类，针对斤斤计较型客户，营销人员采取的说服推销策略应该是（）。正确答案：BCD• A详细说明产品的缺点• B将产品价格与市价作对比• C以产品的优惠说明物超所值• D可以适当降价社群是一个松散的组织，因此在社群营销时，不应该制定社群规则约束成员行为。（）正确答案：B• A正确• B错误超市商品售价要写24.98元而不是25元。这采用的是（）策略进行客户开发。正确答案：B• A组合定价• B心理定价• C数量折扣• D结果定价某企业在春节期间，向客户发送拜年短信。这是下列哪一个客户关怀方式。（）正确答案：C• A特殊事件关怀• B储值消费• C节日、生日、纪念日关怀• D会员制与积分根据RFM分层，重要价值用户指的是（）。正确答案：ABD• AF高• BR高• CM低• DM高按照马斯洛需求层次理论，客户需求可分为（）。正确答案：AD• A生理需求• B产品需求• C体验需求• D安全需求现实客户包括潜在客户、初次购买客户和忠诚客户三种状态。（）正确答案：B• A正确• B错误（）是企业为了实现商业目标而建立、维护和利用客户数据库及其他客户资料的过程。正确答案：C• A社交营销• B一对一营销• C数据库营销• D关系营销下列案例属于知味（葡萄酒品牌）进行社群营销的是（）。正确答案：C• A知味定期在公众号发布“试喝”测评文章，并邀请用户点赞抽奖• B知味联合微信小程序共同推出每季新品• C参加过知味组织的品鉴会的用户，会被邀请加入“知味”小组。• D为了促销，推出APP，定期发放优惠福利影响客户忠诚的因素包括（）。正确答案：ABCD• A购物经历满意度• B客户转移成本• C因忠诚获得的收益• D客户的归属感对沉睡客户进行直接营销时，可以选择的方式有（）。正确答案：ABCD• A电话• B短信• C邮件• DApp消息推送从营销的角度来划分，软文可以分为品牌类软文和推广类软文。（）正确答案：A• A正确• B错误在卡诺模型中，魅力属性的表现是（）。正确答案：B• A当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低• B用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升• C无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意• D用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降在卡诺模型中，魅力属性的表现是（）。正确答案：B• A当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低• B用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升• C无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意• D用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降对沉睡客户进行直接营销时，可以选择的方式有（）。正确答案：ABCD• A电话• B短信• C邮件• DApp消息推送唤醒沉睡客户的价值是（）。正确答案：BCD• A提高新客户比例• B成本比拉新成本低• C提高老客户活跃度• D有利于持续营销在卡诺模型中，企业满足五类需求的排序为：必备>期望>魅力>无差异>反向。（）正确答案：A• A正确• B错误（）主要由每一销售额的陈列成本、由优惠而销售的百分比、由示范而引起的询问次数、赠券回收的百分比等指标衡量。正确答案：B• A广告效率• B促销效率• C分销效率• D销售人员效率小红书平台上被打上标签的客户占全量客户的80%。这句话反映的是客户画像评估的（）。正确答案：D• A准确率• B注册率• C时效性• D覆盖率触达渠道方案优化的过程中，宽度策略主要包括（）。正确答案：BCD• A直接分销• B广泛性分销• C选择性分销• D独家分销客户画像增量更新实现方法包含（）。正确答案：BC• A直接覆盖• B插入触发器• C关联更新• D镜像更新客户画像增量更新实现方法包含（）。正确答案：BC• A直接覆盖• B插入触发器• C关联更新• D镜像更新数字营销效果分析评估是对营销策划工作成效的检验，并为后续营销策划提供决策和优化依据，主要步骤包含①综合评估②确定指标量化评估标准③确定评估指标④确定评估指标的重要程度⑤收集评价所需信息资料，正确的顺序是（）正确答案：A• A③④②⑤①• B⑤②①③④• C①③④②⑤• D③④⑤②①现阶段互联网催生了很多种新兴的营销变现方式,下列哪些属于应用程序营销变现的方法（）。正确答案：ABCD• A提供增值服务• B提供产品或服务• C应用分发平台• D广告联盟在产品开发的过程中，企业通常会采用（）来进行产品定价。正确答案：ABCD• A竞争导向定价法• B产品矩阵综合定价• C成本导向定价法• D品类对比定价法企业利用两个或两个以上的中间商进行销售，这种渠道策略属于间接分销。（）正确答案：A• A正确• B错误（）将销售与服务集合在一起，为消费者提供了购买一类产品或一个品牌的系列产品的机会，这不仅可以增加产品的销量，还能对企业形象与实力进行展示。正确答案：C• A自建渠道模式• B直销模式• C专卖店模式• D分销商模式某小家电品牌根据戴森吹风机同系列产品设置新品吹风机的零售价。这是企业利用（）进行产品定位。正确答案：C• A品类对比定价法• B产品矩阵综合定价• C竞争导向定价法• D成本导向定价法客户触达渠道优化方案中，企业分销渠道6C理论除了成本、资金、控制，还包括（）正确答案：ABC• A连续性• B覆盖• C特征• D消费者在企业日常经营过程中要对销售渠道进行分析，根据数字营销渠道优化方案，渠道冲突的表现形式主要包括（）。正确答案：ABC• A多渠道冲突• B垂直渠道冲突• C水平渠道冲突• D对立渠道冲突字符型数据是指不具有计算能力的文字数据类型。例如重量3公斤、考试分数100分。（）正确答案：B• A正确• B错误2022卡塔尔世界杯蒙牛“要强”主题宣传，12岁中国少女练昱彤，为进中国女足，一个人在车库练球，突显了心怀“要强”精神，勇敢抗争命运，这体现了品牌文案的（）。正确答案：B• A与时俱进• B情感化• C价值化• D个性化2022卡塔尔世界杯蒙牛“要强”主题宣传，12岁中国少女练昱彤，为进中国女足，一个人在车库练球，突显了心怀“要强”精神，勇敢抗争命运，这体现了品牌文案的（）。正确答案：B• A与时俱进• B情感化• C价值化• D个性化关于软文营销及策划的注意事项，表述正确的是（）。正确答案：BD• A软文营销就是企业市场营销战略• B植入品牌元素时要具备品牌意识• C软文是纯文字性的广告• D要具备新闻媒体眼光和意识以顾客需求为导向的定价方法包括（）。正确答案：ACD• A需求差异定价法• B随行就市定价法• C反向定价法• D理解价值定价法根据渠道模式的类型，分销模式是指取消中间商，降低产品的流通环节成本并满足消费者利益最大化需求的一种方式。（）正确答案：B• A正确• B错误小红书平台上被打上标签的客户占全量客户的80%。这句话反映的是客户画像评估的（）。正确答案：D• A时效性• B注册率• C准确率• D覆盖率某手机品牌发起“五五开黑节”，联合腾讯旗下游戏《王者荣耀》开展促销活动，针对《王者荣耀》玩家推出限时限定联名款游戏手机，拉动消费者周围的人参与到营销中，从而创造新的需求。这个案例反映了营销活动要（）。正确答案：D• A有较强的可操作性• B利益明确且有诱惑力• C主题尽可能全面• D活动对象定位准确在企业日常经营过程中要对销售渠道进行分析，根据数字营销渠道优化方案，渠道冲突的表现形式主要包括（）。正确答案：BCD• A对立渠道冲突• B水平渠道冲突• C多渠道冲突• D垂直渠道冲突营销策划的控制步骤主要包含（）。正确答案：BCD• A中间考核• B建立控制标准• C纠正偏差• D分析营销策划费用效益分析中，财务指标包括分销效率、资产效率比率和销售人员效率。（）正确答案：B• A正确• B错误味多美蛋糕店计划在中秋节前进行线上营销活动优化，策划方案不恰当的一项是（）。正确答案：D• A投放淘宝首页钻石展位广告• B通过朋友圈进行H5推广• C与小红书美食博主合作• D联合大型超市展柜优惠促销小米每年都会