E物业周年庆开展第二届知识竞赛活动通知

E物业周年庆开展第二届知识竞赛活动通知E物业周年庆开展第二届知识竞赛活动的通知

各职能部门、分公司、各服务中心：

为了庆祝公司成立两周年，公司决定于20**年*月**日18：30在**开展第二届知识竞赛活动。现将有关事宜通知如下：

一、活动主题二周年联欢

二、活动宗旨

为了丰富员工的文化生活，提升企业的凝聚力，加强公司的企业文化交流、学习，提高企业文化水平。

三、活动原则

凝聚、热烈、亲切、节俭、实效。

四、活动安排

1、时间：20**年9月26日下午18：30—20：00

2、地点：

3、参加人员：公司全体员工及活动邀请人员

4、主持人：**

5、评委名单：**

6、活动策划人：**

7、主办单位：

五、活动内容及奖金、奖品

（一）知识竞赛内容1、企业文化以及百科知识

2、物业管理知识

（二）活动方式先抽题后答题，五组参赛（每组各选3人参赛，共15人）分别是：**

1、固定答题五组（每组3人中选1人主答组员相互补充）

2、必答题只能由一个人回答

3、抢答题共20题20份奖品，每答对一题获奖品一份，价格约10元，全体员工参加。

（三）奖金、奖品

团体第一名：五组中选一名，奖金200元

优秀个人奖（从五组15个人中选）：分一、二、三名，一等奖一名奖金100元，二等奖两名各奖50元，三等奖两名各奖30元。

六、费用预算

团体第一名锦旗或证书80元，奖金200元，共计280元；

优秀个人奖奖金（260元）和荣誉证书（40元）共计300元；

纪念奖奖金约200元；礼品费约120元，共320元；

水果、饮料约300元；

总共支出约：1200元。

各职能部门、分公司、各物业服务中心认真组织、精心准备，广大员工积极参与。

附：安排（略）

篇2：某市物业管理知识竞赛方案

为展示我市物业管理行业与时俱进、开拓创新的精神风貌,丰富物业管理行业文化,培养行业人员的创新意识和解决问题的实践能力,更好地以优质的服务回报业主和社会,推动物业管理服务水平的提高,建设局将举办以"共建和谐家园"为主题的物业管理知识竞赛的活动。

一、组织架构:

主办单位:*市建设局

承办单位:*市房地产行业协会。

二、活动时间和地点:

1、预赛时间:20**年11月21日(星期六)

①签到时间:上午8:00,下午1:30

②比赛时间:(第一组、二组、三组)8:30-12:00

(第四组、五组、六组)2:00-17:30

2、决赛时间:20**年11月28日(星期六)

①签到时间:上午9:00

②比赛时间:9:30-12:00

3、抽签时间:20**年11月10日(星期二9:00开始)

4、抽签地点:*市房地产行业协会

5、比赛地点:*市建设局(附楼二楼会堂)

三、评判专家:

行政单位领导1名、物业管理专业委员会领导1名、物业管理专业律师1名,共三名专家组成。

四、竞赛方法及比赛方式:

竞赛分为二个阶段:预赛和决赛。

预赛阶段:54支物业公司代表队分成6个组,每组9支代表队参加,各代表队在比赛前通过抽签确定组别。比赛以现场答题方式进行,::现场答题分必答题、共同题、抢答题、风险题四种。预赛按每组分数高低第一名直接进入决赛。

决赛阶段:进入决赛的6支队伍,以现场答题进行,现场答题分必答题、共同题、抢答题、风险题四种。最后按分数高低决出一、二、三名。

五、参赛队组成:

每支代表队参赛队员为3人,其中领队1人,所有参赛队员必须为物业公司在职员工。

六、竞赛内容:

竞赛内容包括:物业管理条例、物业管理技能、物业管理案例等知识。

七、决赛规则:

1、由各队领队抽签决定分组,分组后组内自行决定上场次序、场上座次和答题顺序。

2、必答题分两个部分:

第一部份连环题(答题时间10秒),由参赛队各队员依次顺序独立回答问题,其他队员不得补充或提供帮助,回答正确后,由该队的下一名选手继续答题,若上一顺序选手答错,整队则不能继续回答,共进行一轮。每题的分值为10分,答对加10分,答错或不能回答的不得分。这个部分,各队必须将最强的选手放在前二轮,以争取连答。

第二部分为参赛队共同答题(答题时间15秒),共出两题,所有参赛队均要在答题板上给出答案,每题的分值为10分,答对加10分,答错或不能回答的不得分。

3、抢答题共10题,由主持人读完题并说"开始"后,参赛队员方可按抢答器进行抢答,答题时间不得超过10秒,答对一题加10分,答错或超时,每题扣10分,主持人未读完题或未说"开始"就按抢答器的,选手在按抢答器后不可以要求主持复读一遍。

4、风险题由各队自行选择答题分值,也可放弃答题,答题顺序是按现场参赛各队的得分情况由高到低选择题目。题目分值与难度对应,分别为10分(答题时间15秒)、20分(答题时间30秒)、30分(答题时间1分钟),由任意一名队员回答,::其他队员可以在规定的时间内予以补充。答对加相应的分值,在规定时间内答题内容不完整、答错题或不能回答倒扣所选题目相应的分值,参赛队也可以选择弃权,放弃答题不得分也不扣分。

5、竞赛中如有名次并列且影响到决定胜出队的情况时,将对名次并列的队以加赛抢答题的方式决出名次。

篇3：参加物业管理知识竞赛的感想

参加物业管理知识竞赛有感

当我接到要去参加"**市物业管理知识竞赛"的通知后,激动中伴夹着压力,担心自己在紧张和准备不充分的情况下让各位同事失望,但是既然接到了公司的任务,就一定要尽全力去完成。为了准备比赛,就必须要掌握好物业管理相关知识,于是我们开始查资料、背条例、讨论案例,像又回到了学校备考。我们把书本上的知识背景和实践中的细节一个个结合起来,才发现原来其中的学问如此玄妙。我相信,只要能将物业管理相关知识熟记,做到胸有成竹,那么紧张的心理也自然会打消。经过两个多星期的辛苦备战,我们已经有了十足的信心迎接挑战。

初赛当天,由各个物业管理公司员工组成的49支参赛队伍表现都十分积极,我们作为第一组其中一队,率先上场,由于准备充分,三人都超常发挥,一路过关斩将,不负众望,以小组第一名的成绩取得了进入决赛的资格。

决赛前,领队**副经理和我们三名队员,充分利用闲暇时间,总结初赛中存在的不足,对一些容易混淆的题目,反复提问,::直至达到滚瓜烂熟的地步,同时我们结合每位队员的优缺点,扬长避短,利用各人的优点分配相关的项目,以发挥最好的水平,如**主管记忆力超强,主攻问答题,**助理能较透彻分析案例,主攻案例题,而选择题,就是我的强项。然后领队组织我们几人现场模拟抢答,反复进行,直至达到听题、分析、抢答能够在一瞬间完成。

11月21日,进入决赛的六支队伍,带着更加充分的信心进入赛场,各队队员的同事组成的"啦啦队"都热情地举起自己公司的加油口号,为参赛同事加油,使得赛场本来就紧张的气氛变得更加激烈。经过一番激烈的较量,我们三名队员团结一致,充分发挥自身最高水平,最终以250分的成绩,取得了本次比赛的二等奖。

比赛过后,我的心情久久不能平静,回想着我们的参赛准备工作以及比赛的整个过程,虽然心中存在没拿到第一名的遗憾,但这次比赛让我从理论和实践上,更加丰富了自己的物业管理知识,也让我看到了"生有涯而学无涯"的真理。

篇4：物业管理知识竞赛试题答案

物业管理知识竞赛试题答案

一、必答题

1、《物业管理条例》的立法目的是什么？

答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

2、什么是物业管理？

答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？

答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。

4、前期物业管理指的是什么？

答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

5、住房专项维修资金主要指的是什么？

答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。

6、什么是物业管理招标投标？

答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。

7、物业管理服务收费是指什么？

答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。

8、物业服务收费中的包干制指的是什么？

答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

9、物业服务收费中酬金制指的是什么？

答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

10、业主公约应主要对那些事项作出约定？

答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。

11、业主大会作出的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过的事项有哪些？

答：制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定。

12、什么是业主?业主大会如何构成？

答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会

13、物业使用人的权利义务应如何约定？

答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责任。

14、专项维修资金管理办法*用部位是如何界定的？

答：是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

15、专项维修资金管理办法*用设施设备指的是什么？

：是指住宅小区或单幢住宅内，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。

16、《物业管理条例》对业主大会会议的召开作了什么规定：

答：召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。

17、对未取得资质证书从事物业管理的企业如何处理？

答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所提，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

18、按《物业管理条例》中规定，物业的共用部位、设施设备如果建设单位擅自处分了，应该怎么进行处罚？

答：应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

19、业主委员会的主要职责是什么？

答：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（四）监督业主公约的实施；（五）业主大会赋予的其他职责。

20、为什么说一个三级资质的物业管理企业承接了一个30万平方米住宅项目的行为是违规？根据是什么？《物业管理条例》规定三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。因此属于超越资质等级承接物业管理业务。

二、抢答题

46、新建物业项目的物业承接验收作用是什么？

答：⑴进一步明确交接双方的责、权、利关系；⑵确保物业具备正常的使用功能；⑶为日后的物业管理创造条件。

2、新建物业项目的物业管理用房应由谁配备？

答：应由建设单位按照规定在物业管理区域内配置。

3、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？

答：属于业主

4、物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应该做什么？

答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

5、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？

答：①采用集体讨论的形式，②采用书面征求意见的形式。

6、物业管理活动中“业主公约”的效力范围是如何界定的？

答：业主公约对全体业主具有约束力。

7、物业出售前建设单位应向物业买受人明示什么，双方的承诺方式是什么：答：应该将业主公约向物业买受人明示，并予以说明。双方应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。

8、业主大会议事规则的主要有什么内容？

答：议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等。

9、《物业管理条例》规定对物业服务收费监督的部门有哪些？

答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。

10、在实施物业管理活动的中如何划分住宅房屋本体维修责任？

答：室内维修由业主负责；住宅楼外墙面、楼梯间、通道、屋顶等共用部位的维修及门窗油漆，由物业管理企业负责。

11、市物业管理主管部门是谁？

答：市房地产管理局。

12、业主大会筹备小组成员有哪些？

答：业主代表、建设单位、街道办事处、居委会、所在地物业管理主管部门等。

13、业主大会的执行机构是谁？

答：业主委员会。

14、业主委员会对逾期不交物业服务费的业主有什么义务？：

答：应当督促其限期交纳。

15、业主大会、业主委员会开展工作的经费由谁承担？

答：由全体业主承担。

16、业主大会、业主委员会开展工作经费的的筹集、管理、使用具体由什么规定？

答：由业主大会议事规则规定

17、某业主因特殊原因不能参加业主大会会议的，是否可以委托别人代替参加？

答：可以，但应该书面委托代理人参加。

18、业主大会的职责是什么？

答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

19、住房专项维修资金的使用原则是什么？

答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原则。

20、物业管理企业资质等级分为哪几级？答：分一级、二级、三级。

21、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？

答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。

22、物业管理企业出租、出借、转让资质证书由什么部门给与什么处罚？

答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

23、物业管理企业不参加资质年检的，按照《物业管理企业资质管理办法》的规定应怎样处理？

答：由资质审批部门责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款。

24、物业管理企业发生分立、合并后，应履行什么手续：

答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。

26、政府投资建设项目、住宅物业和以住宅为主的物业区域采取什么方式选择物业管理企业答：必须通过招标投标方式确定。

27、物业管理项目招标的方式有哪几种？

答：①公开招标②邀请招标③议标

28、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？

答：20**年9月1日起施行。

29、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业管理企业？

答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘。

30、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？

答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。

31、物业服务收费的确立原则是什么？

答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

32、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？

答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。

33、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？

答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

34、业主装修房屋时，业主与物业管理企业承担的义务分别是什么？

答：业主应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

35、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？

答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

36、物业管理企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，应由谁负责？

答：应由物业管理企业负责。

37、我市对供水、供电等有关部门在住宅小区内挖掘道路及公共场地有什么规定？

答：需按有关规定报批，并遵守住宅小区物业管理规定，须经物业管理企业同意，并在约定的期限内恢复原状；在楼顶或者墙面架设管线，需经物业管理企业同意，并按要求安装架设。

38、负责全市物业管理收费的管理和监督的是哪些部门？

答：由市物价局会同市房地产管理部门。

39、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？

答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。

40、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？

答：政府指导价。

41、实行政府指导价的物业服务收费，具体收费标准是怎样规定的？答：具体收费标准由业主和物业管理企业按照《威海市物业服务收费管理办法》规定和市物价局会同市房管局制定的基准价格和浮动幅度，在物业合同中约定，并将收费项目和收费标准报市物价局备案。

42、物业管理公共性服务的内容包括哪些？

答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。43、业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3的滞纳金。

44、物业管理企业与业主发生的收费纠纷应如何解决？

答：可由业主委员会调处，调处不成的可向市物价部门申请裁定，对裁定不服的，可向人民法院起诉。

45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应在什么情况下按照规定办理有关手续？

答：应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后。

46、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用应由谁交？

答：由开发建设单位全额交纳。

三、风险题

20分题

1、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？。

①遵守业主公约、业主大会议事规则；

②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

③执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定

④按照国家有关规定交纳专项维修资金；

⑤按时交纳物业服务费用

⑥法律、法规规定的其他义务。

2、由物价部门、房管部门依据相关法律法规查处的有关物业服务收费违规情形有哪些？

（1）超出政府指导价标准制定价格的。

（2）擅自设立强制性收费项目，乱收费用的。

（3）不实行明码标价或不按规定实行明码标价的。

（4）只收费不服务或不按照规定提供服务而收取费用的。

（5）其它违反有关法律法规的行为

3、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？

答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

（3）物业管理区域清洁卫生费用。

（4）物业管理区域绿化养护费用。

（5）物业管理区域秩序维护费用。

[（6）办公费用。

（7）物业管理企业固定资产折旧。

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）经业主同意的其它费用。

4、请说出申报二级企业资质需要的物业项目内容是什么？管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅100万平方米；

（2）高层住宅50万平方米；

（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；

（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。

5、新设立的物业管理企业申请企业资质需要什么手续？

（一）营业执照；

（二）企业章程；

（三）验资证明；

（四）企业法定代表人的身份证明；

（五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同；

（六）其它应提交的资料。

6、业主大会的目标和职责是什么：

①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；

②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；

③选聘、解聘物业管理企业；

④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；

⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

30分题

1、住宅专项维修资金与物业服务费有啥区别？

答：物业服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。

2、推行ISO9000质量标准对物业管理活动有什么意义？

答：①可帮助物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度。

②可以改善管理和服务，有效监督员工的工作。

③可提高员工的管理素质，增强服务质量意识和质量保证能力。

④可改变服务质量的不稳定，减少不合格服务，由人治转向法治，由被动转向自动控制。

⑤可优化企业结构，简明企业程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

⑥可成为物业管理企业持续改善的推动力，促进物业管理水平的不断提高。

⑦可以提高物业管理企业形象，有利于物业管理企业拓展市场。

3、如何处理好业主投诉？

答：①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。

②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。

③对用户反映的问题要做好书面记录。

④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。

⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。

⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。

4、物业管理应抓好哪几种形式的服务？

①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。

③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。

④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。

⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。

⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。

5、高水平的物业服务体现在哪些方面？

①服务态度--真诚热情；

②服务设备--完好适用；

③服务技能--标准娴熟；

④服务项目--齐全对应；

⑤服务方式--灵活创新；

⑥服务程序--公开简洁；

⑦服务收费--清晰合理；

⑧服务制度--健全规范；

⑨服务效率--快速及时；

⑩服务契约--公正严谨。

6、《物业管理企业资质管理办法》规定“物业管理企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准”，其中规定了13条禁止行为，请说出至少6条：

⑴聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；⑵将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；⑶挪用专项维修资金的；⑷擅自改变物业管理用房用途的；⑸擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；⑹擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；⑺擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；⑻物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；⑼与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；⑽不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；⑾超越资质等级承接物业管理业务的；⑿出租、出借、转让资质证书的；⒀发生重大责任事故的。