店长管理手册

目录一、店铺组织架构............................................21.普通店铺组织架构.........................................2.大型店铺组织架构.........................................3二、店长应职规定............................................4三、店长工作职责............................................4四、店长工作内容............................................4五、店长工作指导............................................7六、店长晋升原则...........................................17注明：手册中凡出现的自营店-均为自主收银店铺一、店铺组织架构1.普通店铺组织架构备注：●代班对导购负责；店长对代班、库管、帐员负责;●中小型店铺陈列小助手为非固定型岗位，普通为导购兼职，重要负责平时新款到店后陈列调节与维护,与陈列团体及时沟通，协助店长、陈列团体完毕店铺陈列调节等工作。店铺前期无陈列小助手，陈列由店长或擅长此项工作的同事担任。2.大型店铺组织架构调节：随着店铺规模越开越大，扁平的组织架构对于大型店铺（店铺年营业额在1000万以上）已经不能最高效地完毕管理任务，对于大店，更需要有效地管理体系来提高店铺管理效率，从而使销售最大化，大店组织架构更新以下：备注：●代班对导购负责；店长对代班、库管、帐员、驻店陈列师、驻店培训师负责；●大店因货品流动速度快，到货量大，故设立单独的陈列师，专职负责货品地新品出样、替款、陈列细节等工作；●大店的人员数量较多，人才流动速度也较大，故设立单独的培训师，专职负责店铺人员的培训工作，涉及培训计划安排，各培训课程（新员工入职培训、货品培训、销售培训等）及跟进。二、店长应职规定：1.22-30周岁，身体健康，容貌秀丽，身高158CM以上；2.高中以上学历，财务或营销专业优先；3.富于爱心、思维敏捷，活泼开朗，有亲和力及影响力；语言体现能力强；4.两年以上女装品牌专卖店管理经验，含有服装零售店铺营运管理经验，能独立解决日常事务，有较强的店铺店长、协调与沟通能力；5.体现能力强,有较好的人际沟通协调能力,性格开朗,正直诚实,能承受一定的工作压力、有责任心；6.含有优秀的领导能力，能带领员工完毕公司下达的各项工作指标。三、店长的工作职责定义：通过个人的领导力组织协调人与货来完毕任务1.工作职责：●店铺的日常管理，销售与服务管理，确保完毕店内销售目的●店员的招聘、离职地管理●店员的日常管理，激励与激发店员●销售技巧与基础管理地培训，指导和跟踪店内人员●店内货品FAB与搭配的开发产品知识的培训●货品的有效管理●店铺陈列管理，确保店铺陈列细节完好●确保店铺形象●多个文献解决，并监督店铺账务系统●恪守公司有关政策并与公司进行及时有效地沟通●恪守商场规定并与商场进行及时有效地沟通●解决多个突发事件四、店长工作内容细分以下：●销售管理：

带领员工熟知店铺的规章制度

制订销售分派规则（正常运行和折扣期间的）

明确懂得每七天每月的销售数据，并及时进行销售分析

计划、设立目的和激励全部的员工去完毕这些目的

通过个人杰出的销售体现来成为全店的优秀楷模

及时与督导沟通有关新的提高店铺的想法

通过良性的竞争机制来提高全部员工的销售

关注历史同期比，商场排名及达成率●人员管理：

员工招聘、离职、考核、排班分派

员工培养（新员工、老员工），设定目的并培训

编制好店务员工每月考勤及班次表，并于规定时间前递交考勤表到公司

建议人事调动，纪律处分，下属晋升等

负责执行仪表原则及制服原则

培训员工产品知识、销售技巧及其它有关工作知识

理解公司方略及运作程序，向员工加以解释并推动执行

确保每位员工理解店铺安全及紧急批示

清晰理解有关雇佣条件及向员工解释有关公司手则及福利；

解决同事之间人际关系，并提高团体精神，激励员工敬业乐业。●货品管理：

补货地跟进

新款开发FAB，设定主推款、潜力款

对本店铺的库存数量及库存状况十分清晰，随时理解店铺的有效库存状况

关注销售慢的货品，避免库存形成。滞销款及时收库并退库

避免店内货品丢失并跟进每月盘点

TOP20的熟知以及考核员工

应特殊状况（节假日、促销期）及时并主动的调动货品，以提高货品周转

监管收货及退货，并确保无误

留心市场趋势，分析顾客反映，向上级反映及提出意见●陈列管理：

熟悉店铺的墙面及位置，分A,B,C类，以指导陈列

卖场的衣服都应当含有价签，并且每一件衣服都应被熨烫和以对的的方式陈列

确保卖场合有的衣服叠挂整洁

橱窗的陈列要及时更换，要用有吸引力的方式来展示新款

POP（画册，橱窗价签和海报）和店内的装饰物必须及时更换和对的的陈列

每天根据销售状况，天气状况进行陈列调节

新款的充足展示

畅销款的陈列

店铺形象地管理（卫生，卖场细节维护）

培养店内陈列小助手

节日期间或市场活动时的陈列

与陈列团体的亲密联系与沟通，陈列陈列调节计划地安排●服务管理：

关注顾客需求并建立稳定的顾客关系

指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务；

解决顾客投诉及合理规定；

建立顾客与公司良好关系。●店铺日常事务：

多个文献解决，并监督店铺账务系统，自营店要对收银系统进行监督

跟踪日报及时精确的录入及上传或传回公司

定时组织交接班会议、每月员工大会，商讨店铺目的；对店铺发生的问题提出解决方案并监督执行

与商场的沟通，有关文献地传送，商活活动地转达，商场规章制订地学习并恪守

解决突发事件，如客诉等

店内费用的控制

公司规定的及时传达及制订的执行●自营店店长额外职责：

监督跟踪店铺收银工作

与财务接口，做好现金单据交接核查工作这个职位介绍是有关你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所但愿你能在工作中做到的。我的签名将确保我会在将来的工作当中，按照以上内容如是推行自己的职责的义务。日期：___________________________店长签字：___________________________督导签字：___________________________五、店长工作指导1.店长工作指导手册1●店铺的销售管理：

带领员工熟知店铺的规章制度a)店铺开业应带领员工熟知的规章制度最少涉及：仪容仪表规定、公司员工行为规范、商场规章制度、店铺操作规范

制订销售分派规律（正常运行和特卖期间）a)销售分派规则时为了确保公平公正的看待每位员工，同时也是激励员工的有效手段，必须有奖有罚（奖罚平衡非常重要），但切记不能处分现金。游戏规则是能够提高团体主动性的。根据店铺的状况，每月能够调节有关的游戏规则b)销售奖励要与货品状况相结合

明确历史同期比、商场排名、达成率

明确懂得每七天每月的销售数字a)随时问到店长必须清晰本店的销售数字b)月初月中各个阶段根据销售目的完毕状况及时采用方法

给全部员工设定各自销售目的，并激励全部员工完毕这些目的a)每月每七天每日给员工设定销售目的b)每月员工大会总结月度完毕状况，协助员工总结并激励c)每七天末店内会议上总结周任务完毕状况d)每天早晚班会议设定当天目的并总结员工当天工作状况；每天分时间段总结销售，告知每人状况，及时跟进每个员工的销售状况e)激励员工时切记给员工找到适宜的竞争对手和目的，集体评比只能激励小部分员工，日常工作中能够寻找水平相似的员工进行竞争与激励，但要注意团体风气，竞争务必时良性的

通过个人杰出的销售体现来成为全店的优秀楷模a)店长必须是销售高手，有助于树立在团体的威信，并带动员工不停的提高b)店长要持续保持销售的功力，有助于协助及时发现团体问题，有目的、针对性的提高店铺销售能力 ●人员管理：

员工招聘a)店长负责店内员工招聘，招聘人员为：店员、帐员、库管；招聘原则：基本形象要好，主动主动、吃苦耐劳、有一定的基本技能、有一定的沟通能力b)员工上岗第一周为考察期，根据一周的体现决定与否继续录用c)入职手续非常重要，全部公司上岗员工，一周内体现合格者必须到公司办理入职手续，每七天全天到公司人事部办理，入职流程参考人事部发放告知；d)商场店铺需要在商场办理入职手续，根据商场规定进行办理e)员工招聘数量合理f)建立员工档案并妥善管理

员工离职a)员工离职必须通过督导同意，店长无权直接辞退员工b)如果因员工不能适应本店工作氛围，建议调店一次，尝试调节c)若员工体现不佳，填写2次员工过失单即可办理离职d)员工离职前需进行工作交接，特别是帐员、库管e)员工离职时，店长务必对员工的工作进行总结回想f)员工离职手续：1.填写员工离职单2.上交员工卡3.退还工服4.持离职单到公司人事助理处进行离职访谈并签字5.到HR办理离职手续6.离职单、工服收据交给店长，由店长办理员工退工服费手续g)员工离职率的控制

员工考核a)考核分为：体现奖考核+销售考核b)考核部分详见各岗位员工考核表c)员工考核完毕后于员工进行谈话，指出下一步工作重点

员工排班/工作分派a)每七天日下午点之前完毕下周员工工作排班b)工作角色合理分工责任到人，如：店铺细节维护、出货补货，非常重要的工作一定要让本店员工完毕，并与之考核挂钩，增强有效性及执行力

员工培养（新、老员工）设定目的并培训a)员工培训分为2部分：1.销售技巧培训2.产品知识专业培训，建议培训并演习，周一至周五每天0.5-1小时b)销售技巧培训：针对不同员工类型（初级、中级、高级员工）安排不同的培训课程，培训计划细化到天，若老员工或培训师给店铺员工培训，第一次课程店长必须跟进到位c)产品专业知识培训：店长或培训师接受到公司有关专业知识的培训后，第二天在店铺培训下去，及时跟进每位员工，关注培训成果；平时店长在店铺要持续性予以店员专业知识培训及考核●货品管理：

补货跟进a)确保本店畅销款流转超出一周且不不大于5件b)每天下班前打出店铺TOP30，检查补货工作

新款FAB，设定主推款a)每七天新款到店，安排店员试穿（大众型身材员工进行试穿）设定主推搭配款，并进行FAB培训

对店铺的库存数量及库存状况十分清晰，随时理解店铺的有效库存（有效库存指有销售的款式的总库存量）

关注销售偏慢的货品，避免库存形成，滞销款及时收仓并退库a)每七天一，找出本店销售状况普通的货品，缩放在店铺B区或C区陈列b)上店一种月后来仍不动的款，能够收库

避免店内货品流失，定时抽查帐员库管工作，每月的盘点跟进

TOP20的熟知以及考核员工a)每天到店打出店铺TOP20，及都市TOP20b)安排带班带着员工进行TOP20的过款（FAB），并理解尺码、库存，用于指导销售，店长进行考核c)跟进都市TOP20在本店的陈列状况以及销售状况，确保得到充足展示及开发●陈列管理：

熟悉店铺的墙面，设A、B、C区域，以指导陈列

卖场的的衣服都应含有价签，且都应被熨烫和对的的陈列方式，确保卖场上全部的衣服叠挂放整洁

附件墙应当整洁、丰满、含有吸引力

橱窗陈列及时更换，要用有吸引力的方式来展示新款

POP和店内装饰物必须及时更换和对的的陈列

根据销售、天气状况进行陈列调节

新款充足展示a)新款要尽量正面出样展示b)注意新款展示的时候，切忌直接替款，畅销款要保存好的位置

畅销款的陈列：店铺A类位置上

店铺形象管理：卫生细节维护a)每天检查卖场卫生，人员妆容状况b)店铺细节责任到人，时时追踪检查，并责任到区，安排库管负责补货，灌输意识，让人人都由维持卖场的意识

培养店内陈列小助手a)陈列小助手的任务是负责TOP20、新款到店后及时调节陈列，检查陈列细节吗，随时跟进，有责任提示店长、库管畅销款、断码货品及时补货

节日期间或商场活动的陈列

与陈列团体的亲密联系与沟通，店铺陈列调节计划安排a)固定店铺陈列调节时间，每次调节前，与陈列师确认时间，安排人员支持b)发现陈列问题随时与陈列师进行沟通，并及时调节●服务管理：

通过服务反馈，真实理解店铺服务水准，并制订计划，提高服务质量

及时与督导沟通有关新的提高店的想法a)每天最少一次与督导进行沟通，有关店铺存在的新的问题及提高的想法b)针对发现的问题，制订解决方法及提高计划

满足顾客需求并建立稳定的客情关系a)真诚的看待每一位进店顾客，确保顾客满意度b)制作顾客联系手册（姓名、年纪、穿着喜好、生日等），在大的节假日发祝愿短信、商场活动、新款到店第一时间告知●店铺日常事务：

文献、账务解决a)解决时间：每日非繁忙时间段b)检查库存、销售日报、调货表、费用表等c)员工排班和员工大会议程d)店铺报销及工资e)检查每天的库存销账

控制各项费用，节省成本

每月员工大会的召开

交接班会议

多个资料的保管保存

与商场的沟通，有关文献的传送、商场活动的转达、商场规章制度的学习并恪守

突发事件的解决如：客诉●自营店店长额外职责：

店长应全方面理解并负责店内发生的一切收银状况

监督帐务的工作，并对现金的安全负责

结束营业后收银核对完当天日报，店长在交接单确认签字当天的收入（现金、信用卡）

店长要在现金缴款单上签字，对存入款项的及时性、精确性负责。检查营业款与否已及时存入银行，并检查存款金额与否与当天相对应。

配合收银对帐同时做好收银单据的保管

店长或收银辞职或调店时，应将截至当天全部钱款结清，其它工作交接完毕，并由财务同意方可离职或调店。店长离职交接由督导监督，收银交接由店长监督。如后来出现金额差别，由店长负责2.店长工作指导手册2：日工作●工作内容

早班前准备a)每日在员工到店前10分钟到岗；b)进入店铺打开必须的照明电源，准备早班会内容。

跟进各岗位准时完毕开业前准备工作a)导购：清洁各自负责区域卫生，进行区位补货；b)收银：清洁负责区域卫生，各项收银准备工作（如备用金、零钞、电脑启动等）；c)仓库：仓库卫生清洁，卖场、仓库补货；d)设备：启动卖场内各电源设备（灯具、空调）

卖场巡视a)检查卫生清洁工作（卖场、收银台、仓库、休息室、试衣间）；b)观察员工的服务状态、工作状态、精神面貌与否符合规定，发现问题及时调节c)金牌服务流程的完整呈现；d)耐心周到的服务态度；e)工作主动，热情高涨，保持微笑。f)每小时查看营业状况，通过同期对比实时分析生意状况，如发现问题，根据可能的因素及时进行货品调节、员工激励或采用其它的方法，冲刺每日目的。g)关注卖场存货状况并及时安排必要的补货。h)检查试衣间维护状况。i)解决店铺各类问题1)在销售过程中，如遇顾客所需货品店铺暂缺时，应尽快向附近店铺调货，以满足顾客的需求；2)如遇员工忽然请假不来上班或者销售出乎意料的火爆，应尽快安排人员加班，确保店铺的正常销售；3)如遇店铺设备（音响、试衣间、照明）发生故障，需立刻联系专人进行维修，同时告知上级主管；4)顾客退换货品：先查看购物单，再检查货品与否被污染，按退换货细则进行解决．如有特殊状况告知上级协助解决；5)解决顾客投诉：如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并对员工进行解决。如遇质量投诉，应认真听取意见，根据状况进行解决(具体内容见“顾客投诉”)；6)在售卖过程中，如遇衣服被盗，应协助帐员作货品流失统计。

晚班营业结束工作项：安排员工清点货品（卖场货品）、清洁卖场、打印各类报表、上传销售数据、补配货品，跟进帐员清点、寄存营业款及备用金，关闭电源开关、锁门后离店。

营业过程中或营业后安排时间完毕每月、周、日功课。

跟进促销推广。

召开班前班后会：应在早晚班上班前召开班前会，下班后召开班后会（视店铺状况而定）

会前的准备：应完毕一下准备事项，并做好统计a)班前会前需制订目的、做好销售分析；b)整顿需传递的信息；c)班前会需考虑好当天工作安排（注意试衣间的服务安排），班后会前需总结好当天工作；d)准备游戏、故事、案例；e)准备需要的道具（要介绍的货品或促销品、要演习的工作用品和游戏道具等）。

班会的技巧a)根据店铺面积大小及人数来拟定会议在店内或店外召开；b)召集店员围成一圈，通过此方式来观察每个人的面部表情，判断今天员工的精神状态。（不适宜排成一队，给人以训话感）；c)通过与同事的目光接触起到提示、观察的作用，注意同事们的表情动作；d)音量适中，语音清晰，语调抑扬顿挫，语速不适宜太快；e)内容以激励为主，规定同事主动参加（游戏、竞赛）f)班前会上不可批评员工，班后会上必须及时提出规定；g)避免单项讲话，多发问，加强互动性，以激励方式为主；h)工作需要员工提出意见或建议时，激励员工主动参加，发表个人见解（见解需要简短、可操作性）；i)班前会结束时，店长需激励员工（如击掌、标语等）达成今天生意目的；j)时间普通控制在10-15分钟。

班会内容

班前会

检查同事仪容仪表：a)工装整洁：每季按照公司规定统一着装，确保上装、下装、工鞋尺码适宜，穿着得体、无污渍；应常清洗并整烫工装，以更加好的维护个人形象；b)工号牌佩戴在左胸，店员应互相检查个人所佩戴工号牌，如有破坏应立刻更换；c)女生应淡妆，店员化妆应符合每季推广主题，并与品牌个性相匹配；d)发型整洁：男生头发应正但是眉，侧但是耳，经常清洗保持整洁；女生头发不可佩戴一件以上（不含一件）的装饰物（如发夹），长发应用发圈进行固定，保持良好的个人形象。店铺在每季应有统一的个人形象规定；e)双手及指甲与否干净：无太长的指甲（指甲内不可出现污垢）,指甲油使用无色指甲油。饰品佩戴不允许超出五件以上，饰品不可过于夸张；f)身体无异味：做到无汗味及其它不雅气味；可适宜少量的使用香水（使用清香型香水），浓度应控制在顾客能够接受的程度（指顾客或其它同事因个人气味而避开，阐明使用香水浓度已超标）。

会议内容a)问候；b)传递信息：货品信息（今天主推货品、新款介绍、缺货状况、到货状况、价格信息、促销活动、货品的转场、告知类文献、人事异动）；c)制订销售目的，并分解到人；d)卖场注意事项；e)分派工作；f)重述重点，并当场示范；g)游戏（活跃氛围、激励士气）。

班后会内容：a)当天销售指标完毕状况，并分析因素；b)当天销售总结，分析销售前十大销售状况，分析滞销款滞销因素，并制订提高方法；c)表彰销售与各项工作完毕优秀的同事，指出其它同事的提高点；d)提出、解决工作中的问题。●店长日工作时间安排

以早上10点开业晚上10点下班为例日工作时间表：开始工作项完毕时间常规项备注9：20前打开卖场及员工休息室部分节能灯，进行员工考勤签到，查看交接本，理解重点事项。9：309：31督促员工整顿个人仪容仪表9：399：40召开班会9:459:46跟进卖场各项准备工作9：50检查卖场清洁、物料用品与否齐全、货品补货、挂件更换及叠装整顿。9：51打开店铺金卤灯及其它电源，启动收银台音乐，启动收银台系统。10:00开门营业10：01后检查店铺内各区位人员到岗状况及各项准备工作完毕状况。卖场巡视注意检查试衣间卫生。开展卖场日常工作随时关注销售状况，关注卖场氛围，员工状况等。控制员工就餐时间在半小时11：00安排员工轮流就餐注意卖场的淡场与旺场的控制。淡场修复店铺陈列，适宜以游戏等方式激励员工，切勿让员工无所事事；旺场控制分派好人员安排，确保每个顾客都有导购接待，关注并协助导购提高销售。12：00时段销售分析13：00完毕日常表格统计15：00调查附近竞争品牌，理解市场信息17：00安排员工轮流就餐20：301与帐员准备核对账目，注意认真检查现金数目与否对的，有无假钞；2督促导购开始整顿卖场，准备日盘点21：30准备结束营业。22：00注意不可催促顾客，更要热情接待22：00关闭金卤灯与其它电源，关闭收银台音乐与收银台系统，保存节能灯。准备班会22：01召开班会，总结当天状况，填写好交接本。晚班会需要简短，内容精炼。22：15检查卖场，关闭全部电源，关门下班。22：16注意好防火防盗。●店长功课：做好每日有关分析分析频率数据分析项目注意事项日数据分析店铺TOP10排名、同档店铺大类销售状况、墙效表、个人销售、客单价、买单数、时段销售1.店铺前10畅销款；2同档店铺销售状况分为：大类、颜色、畅销款数据分析；3.墙面的销售状况；4.个人目的达成需分时段查询员工当天个人销售目的达成状况,激励达成较差的员工,表彰达成好的员工,并在班后会上总结；5.客单价和客单数分析能够用于分析顾客购置力的变化,变化较大时可及时调节各价格档货品的数量配比和附加销售的金额高低；6.时段分析表需要有2-4周的数据积累方可使用。周工作●工作内容

回想上周销售，并发现、总结上周工作状况和提高点；

制订本周工作计划，计划应支持月工作计划的达成及上周有待提高的工作的改善，并涉及既定周工作项、工作时间表、排班次；

核查进、出货单据，确保库存精确；

参加销售例会，并根据会议规定调节、执行周工作计划；

分析报表、推广成果检查，并做跟进

会前准备报告内容a)销售目的、工作计划完毕状况与分析（周末回想当月工作计划的完毕状况）；b)货品状况（如：重点款销售状况、质量、推广等）；c)市场动态与有关竞争品牌销售状况；d)人员、卖场近期状况；e)销售预测与当周工作安排。

对各时段销售、店铺存在的问题进行分析、检讨并提出改善方案；

听取会议制订的改善方法，并在工作中切实推行以改善店铺运作；

对巡店进行总结，并统计、分析以改善提高点；

会议上认真统计经理、销售主管、店长的讲话内容，方便传达给员工；店长周工作时间安排时间段工作项周一完毕上周《店铺周报》和本周工作计划；跟踪服务意识，产品知识快讯；补货；与员工沟通本周工作布署；策划、布署本周竞赛游戏。周二店长大会；货品到货，整顿仓库。（视店铺到货时间决定）卖场卫生跟进。员工销售知识培训周三VIP资料整顿；员工FAB，新品，考核；与同事沟通谈心。周四分析本周至今销售与货品状况（《店铺周报》中货品分析部分）和周末店铺推广计划，准备布署周末销售工作；做好周末销售准备，并完毕转场。周五根据当天销售，调节卖场；跟进同事销售计划。竞争品牌分析；周六、日带动同事冲击销售目的；留心货品反映及时补货并调节卖场。●店长功课店长分析一周店铺销售状况包涵下列数据分析功课：分析频率数据分析项目注意事项周数据分析周销售状况对比、销售状况明细分析、销售尺码分析、店员本周个人销售状况、店铺库存分析、店铺货品状况分析、竞争品牌分析、促销活动分析、卖场陈列调节建议1.注意结合货品销售数量、金额与库存状况,分析店铺进销存现状,拟定店铺货品调节方略,并对公司提出有关建议。2.周销售对比表要对比本周/上周，今年本周/去年本周销售状况。3.店铺货品分析需要包涵，本周新款状况，本周畅销款状况，本周滞销款状况，下周滞销货品解决计划等。4.竞争品牌分析需实地考察。月工作●工作内容

回想上月销售、同期对比、订立月目的；

人员绩效统计，工资计算；

盘点及跟进存货差别账户维护；

清晰每月支出、开源节流，公司财产维护

与督导沟通本月总结，下月工作计划，店铺问题等内容。

制订工作计划，月工作计划应涉及当月生意计划、员工提高计划、既定工作项的时间表和其它需要完毕的工作。

每月对员工进行考核，添加个人建议后上报督导。

员工大会的召开●目的：协助团体以及店员总结上月的工作，并展望下个月的工作，增强团体凝聚力，协助团体找到自我提高地途径●时间：在每一种月前7天召开（不能在周五周六晚上），晚班下班后开始，两小时内结束。●场合：自营店店内召开，商场店铺在外寻找独立的场合召开（尽量寻找安静明亮封闭的）●注意事项：员工大会对店铺非常重要，每一种人必须参加。议程要由督导审核●建议流程：

评述本店销售：a)对比今年和去年的同月销售，写出销售数字并读出来，这样做为了让每一种人都注意到我们的共同销售目的，如果店员不懂得，很难达成共同的目的b)对比本月销售与上月销售的对比状况，总结每人的销售完毕状况c)公布店铺业绩在商场的排名，协助团体树立纵向对比目的

总结店铺工作及员工工作体现a)讨论做的好的方面：永远以好的方面开头。这样员工会自我感觉较好有自信，员工需要被承认和观赏，也会使后来的批评更容易被员工接受。非常感谢在过去的一种月里大家艰辛的努力，并且真心的感谢大家，我懂得大家后来还会坚持做到最佳b)讨论我们员工工作体现＊写出全部员工销售排行，并与上月员工的销售排行进行对比。这不是让她们难堪，只是想使她们懂得自己所在的位置，那些是做的好的，哪些是要提高的，以及全月每个人的成长或退步状况＊让员工自己分析在店铺的销售排名，说出自己的强项。要激励员工：只有她们坦诚才有机会区提高。提高销售的一种较好的方式就是发现每个员工的优缺点，这样就能够针对性的提高，进一步提高团体

颁发奖励：a)用奖励来承认员工的努力。你的贴心服务大使（销售最优秀员工）和服装顾问（搭配最优秀员工）将会发光，其别人也会但愿自己成为下个月的这个人。确保这种奖励是有激励作用的。最简朴的的方式就是理解我们的员工需要什么样的方式的激励b)店铺特殊奖励:激励获奖的员工一帮一对红,如：搭配之星与店铺最差员工结成对子，并予以销售奖励

讨论需要提高的地方：a)任何一种人都能够参加在内b)店面的提高涉及：清洁、组织、陈列等，这也涉及销售和服务c)店长最佳总结，提出店铺提高的目的

公布下个月的销售目的（和需要