沟通CTBS产品运维常见问题指南

沟通CTBS产品常见问题培训技术效劳中心背景随着沟通产品的进步和版本升级，而相关软硬件自身也在不停推陈出新。如何能让持续开展的两者能更好的部署集成，使客户得到更好的产品体验，以及产品稳定运行，是一个不断完善的过程。目的本文档的目标是帮助技术支持、实施、效劳人员解决在工程各阶段遇到的系统实施、调试以及运维护常见问题；同时也指导相关人员在工作中如何防止将来可能发生的类似问题。让各战线同事一起共同提高工作能力，快速反响快速解决客户的问题。适合对象本文档的主要阅读对象是沟通产品的技术支持人员、实施人员以及公司授权的有一定技术能力的客户、代理商人员。反响本文档是沟通科技全体技术人员在处理客户相关问题时的收集和总结，所以涉及面可能不够广。完善本文档、提供更加完整的部署问题指导解决方案，离不开大家的支持，所以大家在碰到相关的问题时，请反响技术支持中心，我们将及时对文档更新。导读本文档包括：标准版运维过程中的问题及解答常见问题及解答1、客户端连接时候进度条停在正在登录效劳器的位置，然后超时连接；老版本提示无法获取终端效劳许可证或报2056错误〔实际终端效劳已激活〕解决方法：在出现这个问题提示的客户端，点击电脑的开始－运行－输入regedit，翻开注册表找到以下位置：HKEY_LOCAL_MACHINE------SOFTWARE-----MICROSOFT下的MSLIcensing将MSLIcensing这个项整个删除(备注：有时需要多删除几次才生效)。2、浏览CTBS网站时，ServiceUnavailable或应用程序池自动停止的现象解决方法：点击“开始〞-“控制面板〞-“管理工具〞-“组件效劳〞-“计算机〞-“我的电脑〞-“DCOM〔配置〕〞选项，选择其下的“IISADMINSERVICE〞，右健选择“属性〞，找到“平安〞，在“启动和激活权限〞中编辑“自定义〞，添加帐号“NETWORKSERVICE〞，给该帐号赋予“本地启动〞和“本地激活〞的权限3、客户端提示：CTBS网关拒绝连接解决方法：分为两种情况A：ctbs客户端浏览器没有翻开解决方法：从外到内依次检查；首先检查通过网页方式是否可以翻开ctbs登录页面，域名或端口映射出现异常都会导致，如果先域名后公网ip都不能翻开！那么检查端口映射，端口映射没有问题，检查局域网内用内网ip方式是否可以翻开，可以，就是网络或域名问题，不可以就是效劳器问题。B：ctbs客户端可以翻开,发布的程序无法翻开，提示网关拒绝连接解决方法：在CTBS效劳器上，首选检查系统的远程桌面功能是否被关闭导致，如果没有关闭，用windows自带远程桌面登陆，输入能不能进，不能进，微软终端效劳有问题；能进入，再输入：1288，点连接，连接不上，那么是CTBS1288端口有问题，需要在控制台里-效劳器管理-应用程序效劳器，修改1288为别的端口，重启下windows效劳器就可以了。4、CTBS标准版虚拟打印使用

a、标准版虚拟打印可以在效劳器上不安装打印的驱动的情况下，实现客户端本地打印，可以直接打印为PDF文档保持在本地。b、需要下载PDF阅读器，CTBS客户端不能识别所有的PDF阅读器，例如你安装了某个Acrobat版本，但是CTBS没有检测到是可能的，随着补丁和升级支持会更广。PDF阅读器下载到CTBS客户端目录中，CTBS客户端卸载后也会卸载阅读器。c、虚拟打印可以与会话打印并存，互相支持。虚拟打印解决了以往有的打印机远程模式不能使用的问题，所以是对会话打印的增强支持。d、虚拟打印支持的用户数主要取决于效劳器性能和打印任务并发量。所以要合理设计打印方案以支持客户的打印并发任务。e、对于用户数量很少或者打印任务很少的情况是可以全部使用虚拟打印的。如果并发打印较多，只用虚拟打印可能明显打印速度不够快，这时要会话打印和虚拟打印混合使用，实现效劳器上打印任务在多个打印驱动上的分流，提高打印速度。f、使用打印可以减少会话打印机映射的数量。g、也可以给用户设计两套放方案，会话打印作为补充备用方案h、虚拟打印方案不是万能的6、登录时提示"正在获取图标资源"或"正在获取连接参数",然后进度条就停止不动.过了些时间就会弹出"连接超时"〔ctbs5078之前版本〕这种现象的原因，一是网络问题，如果重试几次可以登录，说明效劳器或者网络响应慢；二是客户端控件mstscax.dll丧失，需要用regsvr32命令重新注册，注册是要使用全路径名，可以直接把CTBS客户端目录下的mstscax.dll文件拖到dos窗口中：c:\>regsvr32E:\kouton\CTBS_5.0.7\CTBS_Client_5.0.7\mstscax.dll如果不写全路径，注册的是操作系统中的默认文件，而不是CTBS客户端的文件，是无效的；三是客户端电脑的winsock出现问题，需要修复下，360平安卫士自带有lsp修复功能，或者使用专门winsock修复工具7、客户端登录后，几秒钟就自动消失检查效劳器上和客户端上是否都有搜狗拼音输入法4.2版本，该版本会导致终端效劳模式下的登录自动退出消失，搜狗4.2以前的版本没有该现象。需要删除效劳器上的搜狗拼音输入法程序即可8、打印时候打印机选择问题登陆软件后，此时客户端的VP会映射到终端效劳器的打印机列表中，其名称为“会话X的VP〔来自YYYY〕〞，〔其中，X是会话号，VP是打印机型号，YYYY是客户端的计算机名〕，打印时候选择会话X的VP〔来自YYYY〕的打印机打印注意：如果看不到客户端型号的打印机，那么需要在效劳器上安装客户端的打印机驱动程序！9、控制台添加用户失败，提示用户已存在可能原因和处理方法：a) 用户存在，删除后重新添加b) 用户密码不满足windows系统的用户密码策略，比方长度不够或复杂度不够，可以查看密码策略确认c)CTBS运行模式和系统模式不匹配；如效劳器参加到域中，但是CTBS采用工作组模式，这时应该把计算机从域中退出，参加到本地工作组中10、CTBS网站手动建设a、新建网站--网站描述---网站tcp端口〔自己定义〕---路径浏览〔ctbsserver--ctbsweb--client〕--允许以下权限〔前三个〕b、新建虚拟目录--Console--网站内容目录〔父路径：ctbsweb〕--允许以下权限〔前三项〕c、网站属性--主目录--执行权限〔纯脚本〕--配置---选项--启用父路径--确定d、建站完成，浏览时如果提示创立对象错误的话，注册CTBS控制台所在目录下的ctbscom.dll，注册方法：其中的路径为CTBS效劳端安装的具体目录，也可以翻开窗口，把CTBSCom.dll文件直接拖放到该窗口中即可，见以下图11、CTBS发布BS程序的信任站点设置使用CTBS发布BS结构的程序，还有一个问题需要考虑的。因为现在的BS程序不只是简单的动态网页而己，在使用的到某些模块时，会加载一些ActiveX控件，这就涉及到IE平安设置的问题，一般的情况，将BS程序的server地址添加到IE的信任站点，这个问题一般情况也就可以解决。这似乎并没有什么问题。问题就在于，你不能将所有用户都当作是管理员，普通的财物人员或是录单人员，他们只管操作ERP，至于什么信任站点之类东东，都不知是何物，要解决这个问题，有两个方法(建议采用第二个方法)：1、在CTBS效劳器上新建一个模板用户，使用这个用户登录TS效劳器，并将BS效劳器的地址在IE中添加到信任站点，注销这个用户，使用管理员登录，运行sysdm.cpl，找到高级，用户配置文件，将刚刚用户的配置文件复制到defaultuser文件夹下，覆盖defaultuser文件；2、相对于第一种方法，第二种方法似乎更简单和有说效劳，那就是组策略，路径是用户配置—-Windows设置—-InternetExplorer维护—-平安—-平安区域和内容分级—-导入当前平安区域和隐私设置，见以下图，然后运行组策略刷新命令gpupdate12、客户端出现登陆不了，进度条卡死某个位置的时候解决方法：客户端安装目录下的config.ini配置文件里，找到连接过程是否无缝这个选项，把下面对应的键值修改为0，保存，重新翻开客户端登陆，查看整个加载过程是否有其他错误窗口阻挡登陆进程13、许可证一年到期需要激活问题解决方法：联系相关销售渠道，获取和许可证匹配的激活码文件，修改文件名字为registry.dat,复制到ctbsserver目录下的data文件夹里，重新启动系统效劳中的ktlicservice效劳即可，客户端退出重新登陆14、终端效劳器授权激活提示解决方法：首先检查系统管理工具中的终端效劳配置—效劳器设置---检查授权的属性是每用户还是每设备，激活时候需要选择正确的授权属性，详细方法，参考微软终端激活文档15、控制台里应用效劳器许可证效劳器都显示异常解决方法：一般为360平安卫士删除或隔离了系统效劳中的KT开头的ctbs效劳，ctbs5078版本开始，在安装目录下面有重新生成相关效劳的批处理文件，recreate开头的，标准版为7个批处理文件〔不包含KTDBSservice〕，运行下即可重新生成相应的效劳，最后需要在360平安卫士：杀木马--云查杀—隐私设置—设置信任程序列表；添加对应效劳的程序，这样下次运行360就不会再删除或隔离ctbs对应效劳16、网页无法正常显示,大致可分为以下几种情况:外网无法翻开客户端网页a.检查域名解析软件是否更新到最新公网IP()b.检查通讯端口是否正常?一般用telnet命令c.如果以上一切正常,请在CTBS效劳器上用本机IP检查是否正常效劳器上无法翻开网页a.IIS权限问题b.数据库驱动没有安装.(针对Mysql数据库可能出现的情况)c.Ctbscom.dll组件没有注册.(一般提示创立对象失败)d.CTBS网站被删除17、无法翻开发布的应用点击发布的应用之后,会有“加载效劳器〞、“验证用户名和密码〞、“启动应用〞三个步骤.进度条停留在“加载效劳器〞a.检查客户端是否有防火墙阻止了客户端connect.exe进程?b.检查CTBS相关效劳c.在效劳上检查1288端口是否正常.进度条停留在“验证用户名和密码〞一般用户名和密码出错或者是权限不够进度条停留在“启动应用〞一般可能是用户权限不够,导致不开发布的应用关于打不开发布的应用,可以通过修改客户端参数,取消无缝,来排除问题!18、客户端使用条码扫描枪丢数据问题现象：使用沟通科技客户端登陆发布的erp程序，条码扫描枪传输的数据不全解决方法：翻开发布的应用程序后，在电脑右下角的客户端小圆球标志上，点鼠标左键，选择切换到效劳器输入法。然后退出重新登陆沟通客户端，可以正常使用条码扫描枪扫描数据。19、输入法输入速度慢等问题目前对win7〔vista〕客户端，请使用效劳器输入法，具体操作是在翻开发布的程序后，在电脑右下角的ctbs客户端标志上，点击鼠标左键，选择切换到效劳器端输入法。其他操作系统一般没有问题，特殊的情况下〔比方具体的某个模块里输入出现问题〕，也请先尝试切换到效劳器输入法，解决问题。20、easyprint虚拟打印问题现象：客户端登陆无法自动创立会话的easyprinter打印机；或能看到easyprint打印机，打印没有反映。解决方法：1、停止效劳器的printspooler效劳

2、删除windows系统system32目录下的：redmonnt.dll和unredmon.exe文件！

3、重新启动printspooler效劳注意：1、选错驱动也可能导致打印无反响，默认不需要选择easyprint的对应驱动2、如果效劳器上安装了windows不兼容的hpp100〔8〕系列打印机驱动也会导致此类问题，如果装有这类打印机驱动需要先删除不兼容的驱动21、提示：启动应用失败，原因：应用效劳器禁止远程连接解决方法:windows系统的远程桌面功能被关闭，需要在远程效劳器上，“我的电脑〞右键属性—“远程〞项下的“远程桌面〞—“允许用户远程连接到此计算机〞勾选上，重新尝试连接登陆ctbs客户端22、正确的许可证文件，通过网页导入不了，导入提示数据格式错误等信息时的