管理学原理历年真题及答案

2012年70005420120分)

AB．自我评价C．经营审核D．治理审核20SCM〔BB．供〔DABCDC．物流治理系统D．人力资源治理理者二、多项选择题(5210分)2．在个人道德进展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于〔 D〕A．前惯例阶 B．惯例阶段 C．后惯例阶段 D．原则阶段3．陈述“企业是干什么的”和“应当干什么”是指企业的〔A〕A．使命B．目标C．政策D．程序打算工作的真正起点是〔B〕A．确定目标 B．估量时机C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案内推法 C．因果法 D．直观法6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是〔B 〕A．最优标准B．满足标准C．合理标准D．主观标准7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这表达了〔C 〕A．分工协作原理 B．集权与分权相结合的原理 C．责权全都原理 D．目标统一原理8．一家产品单一的跨国公司在世界很多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织构造应考虑按什么因素来划分部门?〔D〕A．人数 B．职能 C．产品 D．地区9．对委员会治理表述错误的选项是〔A 〕A．消耗的时间和本钱较低 B．可防止职权过于集中 C．下级参与治理 D．集思广益10．某公司因进展需要，面对社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?〔B 〕A责权利全都原理 B公开竞争原理 C不断培育原理 D职务要求明确原理11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是〔B〕A．有打算的提B．临时性提升C．在“副职”上培训D．职务轮换12“志不立，天下无可成之事，这反映了选聘治理人员时的哪个求?〔A 〕A．治理愿望 B．治理力量 C．治理素养 D．治理艺术13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中常常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于〔C〕A．奖赏权力 B．强制权力 C．个人权力 D．合法权力14．某企业打算开发一款产品，成立了由技术、生产、销售、供给等人员组成的产品攻关小组，共同争论、解决产品技术等问题，该群体是〔B〕A．部门 B．团队 C．单元 D．构造15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是〔A〕A．集群连锁 B．密语连锁 C．随机连锁 D．单线连锁16．据调查，大学生求职格外关注用人单位是否供给“五险一金”，这表达了需要层次理论中的〔C〕A．生理需要B．社交需要 C．安全需要 D．自我实现的需要17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和乐观性有很大影响。这反映了以下哪种理论的观点?〔C〕A．双因素理论 B．期望理论 C．归因理论 D．强化理论18“防患于未然”表达的是以下哪种掌握方法的结果?〔A〕A．前馈掌握B．现场掌握C．同步掌握 D．反响掌握19．以治理学的根本原理为评价准则，系统地考察、分析和评价一个组织治理水平和成效的方法是〔D〕

21．表达卓越绩效标准核心价值观的有〔ABCDE〕A．以顾客为导向B．敬重员工和合作伙伴C．社会责任与公民义务D．系统观点 E．治理创22．以下属于计量决策方法的有〔ABCDE〕A．边际分析法 B．费用效果分析法C．概率方法D．线性规划法E．期望值方法影响组织构造选择的因素主要有〔ABCDE〕A．技术 B．外界环境 C．组织规模 D．组织的生命周期E．组织的战略阻碍组织变革的力气有〔BD〕A．顾客的要求 B．对现行行为或结果的嘉奖 D．对力量的恐惊 E．竞争者预算的缺乏包括〔ABCD〕A．简洁导致掌握过细BC．简洁导致掩盖效能D．缺乏敏捷性E．标准模糊三、名词解释题5315分)战略资源配置等提出的总体规划治理道德:治理道德是指组织的治理者如何做出决策或实行行动，以及其背后所依据的准则。治理宽度又称治理幅度，是指治理者有效地监视、治理其直接下属的人数。强化弱或消逝某种行为的过程。现场掌握是治理者通过深入现场亲自监视检查、指导与掌握下属人员的活动。2031．简述治理学及其特点。的科学。其特点是：1、一般性；2、多科性；3历史性；4实践性32．打算工作的意义有哪些?〔1〕弥补不确定性和变化带来的问题；(2〕有利于治理人员把留意力集中于目标(3〕4〕有利于掌握33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点?分权制是把治理权适当分散在组织的中下层。其特点有〔1〕中下层上级掌握较少，往往以完成规定的目标位限；3〕在统一规划下可独立经营；4〕实行独立核算，有肯定的财务支配权。34．有效沟通的要求有哪些？避开过早评价；4〕消退下级人员的顾虑；5〕治理者乐观进展沟通；6〕对情报沟通过程加以掌握。五、论述题(本大题共小题，每题10分，共20分)35．举例阐述目标的作用。〔1〕2〕3〕对是考核治理人员与员工绩效的客观标准。36．举例阐述人员配备中责权利全都原理的应用。应的责权利，并使之相互对等。责指的是职责，就是治理者的工作任务，也是他的义务：权指1上的。得到与其权、责相应的待遇。15分)37．案例：全面工作。何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司治理人员对他一时难以承受。在何健首次主持召开的高层治理睬议上，有人竟然迟到了半个小时。何健格外不满，严峻地说：“我强调，公司全部的日常例会必需准时开头，谁做不到，就请他走人。从现在开头一切事情由我全权负责随后，何健对大成公司的治理进展了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先公布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在具体审查了公司的工资制度后，打算10％不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更时他加强了与各层治理人员的联系，何健渐渐得到了大家的认可。依据案例资料，解答以下问题：何健刚开头实行了何种领导方式?当大成公司进展步入正轨后，其领导方式有何转变?依据领导的相关理论，对这种转变加以解释。(9分)〔1〕何健刚进入大成公司时承受的是任务型领导方式。当大成公司依据菲德勒的领导权变理论，领导者到底应当实行什么样的领好转，因此他实行不同的领导方式是有其理论依据的。你如何对待领导工作的作用?(6分)乐观性；③有利于个人目标与组织目标结合2全国2012年4月高等教育自学考试治理学原理试题和参考答案20120分)某位治理人员把大局部时间花费在直接监视下属人员工作上，他一定不会是( B )工长 B.总经理C.领班 D.车间主任在人类历史上第一次使治理上升为科学的理论是( A)A.科学治理 B.行为科学C.一般治理理论 D.治理科学组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为简单的环境状态是(C )简洁动态 简洁稳定C.简单动态 简单稳定在治理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是(A A.打算 B.组织C.领导 D.掌握某厂产品的市场占有率为20％左右在一轮打算目标制定中，市场占有率要到达40％，这个40％是( B )掌握性目标 突破性目标C.不行控目标 常规性目标环境因素与组织构造之间存在着特定的关系。争论觉察，稳定的环境对应的组织构造多为( D )有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的7.从整体利益动身，对组织实行统一指挥和综合治理，并制定组织目标和大政方针的治理层是(A )A.战略规划层 战术打算层C.班组作业层 运行治理层治理宽度与治理层次之间的关系是( B A.正比 B.反比C.等比 D.无关系六西格玛治理中(DA.产品质量导致顾客不满的状况B.的状况.产品售后效劳导致顾客不满的状况D.的状况美国治理学家德鲁克曾说过“如果要全部的人没有短处，其结至多只是一个平平凡凡的组织”这表达了人员配备中的(D )A.职务要求明确原理 B.责权利全都原理C.公正竞争原理 D.用人之长原理对高、中、低层治理人员的技能要求是有所区分的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层治理人员的技能要求应该是( B )A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是(B )A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有力量聘请到第一流的人才C.可鼓励组织成员的进取心，努力充实提高本身的学问和技能D.工作有变换时机，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作心情一个上级主管针对不同的下级所公布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这表达的是领导工作中的(C )A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令全都原理D.直接治理原理

依照治理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的治理属于( B)A.集体型治理B.贫乏型治理C.乡村俱乐部型治理D.专制型治理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?(A )A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往力量的提高C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是( C )A.沟通渠道 B.编码、译码和反响C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反响研发中心的李主任在会上宣布，依据市场需求公司打算研发一种产品，研发成功将对相关人员嘉奖10万元。在了解了对产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的嘉奖属于( A )A.鼓励力 B.期望值 C.概率 D.效价李明是参与工作不久的员工，他乐观肯干，常常超额完成任务，屡次得到领导的嘉奖，他的干劲也越来越大。李明的领导承受了哪种强化方式?( A )A.乐观强化 B.惩罚C.消极强化 消逝19.运营预算中最根本和最关键的是(A )A.销售预算 B.生产预算C.直接材料选购预算 D.推销及治理费用预算20.伊士曼——柯达公司生产工厂的治理层次一度到达了13层这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，治理层次削减为4层。这反映了治理信息系统与技术哪方面的作用?( B )A.促进治理方式的变革B.导致组织构造扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)21.局部划分应遵循的原则有(ABCDE )A.力求最少 B.组织构造应具有弹性C.确保目标的实现D.指派平衡E.检查部门分设22.在责权利全都原理的阐述中，正确的有(ABC)A.治理者必需有足够的权力去实施打算C.职责是治理者的工作任务，也是其义务23.争论有关领导问题的理论有(ACD)A.领导性格理论B.强化理论C.领导行为理论 权变理论E.需求层次理论团队成员对有效团队协作支持的作用表现为(ABC A.担当学习的责任 B.有责任感C.持系统的观点 导向E.敬重内部顾客以下属于经营比率的指标有(ACE A.市场占有率 B.速动比率C.相对市场占有率 E.投入——产出比率5315治理：是指组织中的治理者，通过实施打算、组织、人员配备、目标的活动过程。限定因素原理：是指在打算工作中，越能了解和找到对到达目标28.企业的核心力量：是指竞争对手无法快速仿照的力量，是企业获3得竞争优势的关键。鼓励：是指治理者越能了解下属的需求和愿望，并赐予满足，就越能调动下属的乐观性，使之为组织做出更大的奉献。决策支持系统:决策支持系统是关心决策者通过数据、模型和学问用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。四、4520随着学问经济时代的到来，组织的治理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。4.5.67.领导者的角色简述组织的一般环境。1234.5.全球化环境33.简述六西格玛治理的实质及其循环过程。六西格玛目标的循环过程：确定你所供给的产品或效劳是什么。明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。为了向顾客供给他们满足的产品和效劳，你需要什么。明确你的过程。订正过程中的错误，杜绝无用功。对过程进展测量、分析、改进和掌握，确保改进的持续进展。在对正式沟通的五种形态进展比较时，常用的评价标准有哪些?21020某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积存了肯定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进展了调查分析，并坚决作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。〔一〕〔二〕要工作。正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标2.以了解和把握信息为根底3.有两个以上的备选方案4.对掌握的方案进展综合分析评估5.追求最可能的优化效应36.组织的掌握工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应留意哪些问题?1.掌握系统应切合治理者的个别状况。2，掌握工作应确立客观标准。3，掌握工作应具有敏捷性。45，掌握7，掌握工作应面对将来。六、案例分析题(此题15分)37.A甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A向集团公司汇报经营状况，也没有对A2011集团公司觉察，A

常常消灭用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至消灭由于账务不清，集团总部与服装企业经营治理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于AA业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营治理层，没有兑现A面对A企业经营治理中存在的问题，总部打算将下放的经营治理权全A，A依据案例答复以下问题：什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)是指在组织系统的较低层次中，决策权可肯定程度的分散。要性、决策的审核。你认为A企业应如何走出治理逆境?(7分)4全国2011年7月高等教育自学考试课程代码：0005420120分)马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态供给了一种标准模型，这种理论是(D)A科学治理理论B行为科学论CD抱负的行政组织体系2.假设一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规章，那么他正处于道德进展的(A)前惯例阶段B.惯例阶段C.原则阶段D.行为阶段活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步效劳，为员工〔B〕A.企业的社会责任B.企业的使命C.企业的战略 D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户寻常每天每人平均能卖200支某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干100支，今日的雨不过午，10点雨停，12点阳光绚烂，13预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙快活其父精明。据此，你同意以下哪种看法?(A)科学推测是正确决策的依据的做法相当于两个企业的相对萎缩和确定扩大C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算宏达公司经过慎重争论、论证和专家询问，确立了当前的组织构造设计方案，你认为以下哪种状况的发生，会影响该公司的组织构造形式?(C)宏达公司董事会成员的调整 宏达公司地址的迁移C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D.竞争者的策略调整在治理工作中，责、权、利之间存在着亲热关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是(A)责、权、利是完全对等的C.责任、权力是对等的，利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视状况而定对于科研院所等争论工程较多、创功能较强的组织或企业，以下哪种组织形式是最适合的?(C)直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.职能制某公司财务经理授权会计科长治理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理(B)不再负有责任B.责任与原来一样C.责任减轻D不再负有主要责任(B)B.对现行行为或结果的嘉奖C.治理团队D.竞争者10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担当主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和养分卫生科担当主管，这种对治理者培训的方法属于(A)A.职务轮换 B.提升 C.临时性提升 D.在“副职”上培训11.有些人从某一职位退下来后，常埋怨“人走茶凉，这反映了他过去在单位中拥有的职权是一种(D)A.专长权 B.个人影响权 C.信息权 D.合法的权力12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，留意强化规章制度和完善组织构造，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的进展。依据治理方格理论，老张的作风最接近于( C)A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮番担当的团

队是(C)A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我治理团队 D.其他团队14.团队的形成与进展需要肯定的支持条件，以下各项中哪一项不属于支持条件?(D)A.指导委员会 B.团队的构造、领导和成员C.团队的推动者 D.团队的提倡者15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见消灭分歧是有缘由的”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。依据这种状况，小李与小张之间的沟通过程是(D)A.双向的 B.有效的 C.完整的 D.无效的16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不情愿担当责任，不宠爱本身的工作。那么，老刘的看法符合治理学的(A)A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 17.任何预算都需要用肯定形式来表达，这种形式是(C)A.表格 B.文字 C.数字 D.图形系统地评价鉴定全部治理工作绩效的掌握方法属于(B)ABC.投资酬劳率掌握法D.损益掌握法面对供给市场，支持产品和效劳的协同设计、协同供给、供方与组织的协同打算等的治理系统属于(B )A.客户关系治理系统B.供给链治理系统C.价值治理系统D.物流治理系统使用储存在计算机里面的人类学问来解决一般需要专家才能解决的问题的治理信息系统是(D)A.治理信息系统B.运营信息系统C.决策支持系统D.专家系统二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)21.治理的根本特征包括( BCD )A.治理的主体是被治理者 C.每个层次治理者的根本职能是不同的D.治理的核心是处理好人际关系 治理是一门准确的学科22.按企业职能可以将打算分为( ABCDE)A.财务打算B.生产打算C.安全打算D.供给打算E.劳资打算23.正确决策应当具有的特征有( ABCDE )A.有明确而具体的决策目标 B.以了解和把握信息为根底CD.对掌握的方案进展综合分析与评价E.追求的是最可能的优化效应由组织自行选拔治理者时，通常的测验有( ACDE)A.智力测验BC.娴熟和适应性测验D.职业测验E.品德测验以下几项中属于运营预算的有( BCDE )A.现金预算B.生产预算C.销售预算D.广告费预算E.运输费预算5315是为了答复使命和目标而对进展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。往往是战略性打算，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性打算。职权:是经由肯定的正式程序赐予某一职位的一种权利过程改进团队:是指改进或开发某个具体业务过程的工程团队。掌握工作;是指治理者依据事先确定或依据组织内外环境的变化价和实行相应订正措施的过程2031.简述组织的具体环境。具体环境是指那些对治理者的决策和行动产生直接影响并与实现组素简述专业化分工的优点。5大劳动者的来源和降低劳动本钱等。简述有效沟通的要求。①表达清楚、传递准确；②避开过早评价；③去除下级人员的顾虑；④治理者乐观进展沟通；⑤对情报沟通过程加以掌握。简述马斯洛的需要层次理论。的需求、自我实现的需求。102035.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。。如：制药企业收购药品销售公司。红塔集团收购和投资辅料生产企业。青岛啤酒公司兼并了几家啤酒厂。如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不行以没有领导，那么，到底什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。〔个体〕和全体成员〔群体〕的行觉自愿、有信念地为实现组织的既定目标而努力。织目标的实现。③影响力的来源：〔职位的权力〕分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。〔非职位的权力〕分为专家的权力、典范的权力。15“注水肉”引起的思考2009218701985家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管快速集中到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还参加其他成分，如参加阿托品，以扩张血管，到达蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的安康造成了极大的危害。“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品德业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅大事”，乳品业的“三聚氢胺”大事，阜阳“奶粉大事”等，均说明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信念受挫，相关行业的进展受到影响。依据上述案例答复以下问题：(1)通过案例中的大事，你认为什么是企业的社会责任?(3分)(2)为什么要履行这些责任?(6

(3)假设你是企业的治理者，你认为企业应如何履行社会责任?会福利等方面所担当的职责和义务。⑵社会责任反映了市场经济条件下社会组织构造利益关系高度的相益进展的同时，更好的实现企业的经营目标。⑶企业应从如下方面履行社会责任：①保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；②对闻媒介，企业要保证供给信息的准确、及实、真实、客观；③对社会，企业应常常参与公益活动，供给更多就业时机和环保；④认真遵守政府相关法令和规定，承受相关部门监视；的职责。6全国2011年4月高等教育自学考试课程代码:00054一、单项选择题〔本大题共20小题，每题1分，共20分〕1.“治理表达生产资料全部者指挥劳动、监视劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是治理的( D )A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 2.战略治理的特点是(B )AB.长远性C.全面性、系统性、准确性D.重视人的因素目标治理于二十世纪五十年月后期消灭在( A)A.美国 B.英国 C.德国 D.日本打算工作的起点是(B )确定目标B.估量时机C.确定可供选择的方案D.确定前提条件某纯洁水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( C )市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营6.满足决策中“满足”标准的提出者是(B )A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( C )A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期8.“治理者有效地监视、治理其直接下属的人数”指的是A.治理力量 B.治理宽度 C.治理形式 D.治理要求9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、公布命令等的权力”称为( A)A.直线职权B.参谋职权 C.职能职权 D.职能—参谋职权10.“六西格玛”治理活动表达的思想是( C )A.质量振兴 B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后治理11.组织治理中人员配备应实行的方法是(C )A.封闭的系统方法 C.开放的系统方法 D.开放的统一方法12.成功地履行治理职能最根本的要求是( D )A.强健的身体素养 C.较高的专业化水平 D.猛烈的治理愿望13.吉赛利的共性争论认为“个人特性”中最不重要的是BA.适应性 B.性别 C.成熟程度 D.首创精神14.为组织的活动指出方向、制造态势、开拓局面的行为是AA.领导 B.治理 C.掌握 D.打算“对某一特别过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是(B)A.过程改进团队B.工作团队C.自我治理团队 D.虚拟团队假设某一组织系统过于浩大，需要实行分权授权治理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是(A )A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( D)A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和鼓励因素在应用最为广泛的四种反响掌握方法中，最重要、最困难的是D)A.财务报告分析 B.标准本钱分析C.质量掌握分析 D.工作人员成绩评定19.企业对日常发生的各项根本活动的预算是( A A.运营预算 B.投资预算 C.财务预算 D.零基预算20.治理信息系统中CRM系统指的是( B )A.供给链治理系统 B.客户关系治理系统D.人力资源与学问治理系统二、多项选择题〔5210〕

21.霍桑试验的结论包括( AC )A.职工是“社会人” “经济人”C.企业存在“非正式组织”型的领导力量在于提高职工的劳动效率E.型的领导力量在于提高职工的满足度22.目标治理的特点有( ABDE )A.目标治理是参与治理的一种形式B.强调“自我掌握”C.促使权力集中 E.力求组织目标与个人目标更亲热地结合在一起影响治理宽度的因素有( ABCDE )A.治理者与其下属双方的力量 B.面对问题的种类C.授权 D.打算 类型及方法美国治理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个治理者至少应具备的三大根本技能是( ACE )技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.以下沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( AB)A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真信息发送者和接收者的空间距离太远，接触时机少C.下级人员的畏惧感产生的障碍D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在阅历水平上差距过大三、名词解释题〔5315分〕是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的进展。指认真理学、社会学的成就，实行有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的学问和阅历，依据已把握的状况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。职权分裂职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。目标协调原理一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。是依据一个组织〔企业〕的损益表，对其经营和治理成效进展综合掌握的方法。四、简答题〔4520〕简述治理的根本特征。①治理是一种文化现象和社会现象。②治理的主体是治理者。够用完可能少的支出，实现既定的目标。治理的层次分为上、中、下三个层次。④治理的核心是处理好人际关系。简述高耸型组织构造存在的主要问题。掌握变困难；⑤影响下级人的乐观性和制造性。简要说明业务过程再造及其特点。进的再设计。特点有：①思维模式的彻底转变；②以过程为中心进展系统改；③造制造性地应用信息技术。简述全通道式沟通的特点。①全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一7沟通渠道太多，易造成混乱，且费时影响工作效率。五、论述题〔21020〕试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。①必需明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类；②要考虑打算治理宽度，引起组织构造分级的因素是什么；素；④将监视各单位或部门所必需的职权授予各个单位或部门的治理者；⑤从纵横两个方面对组织构造进展协调和整合；⑥组织构造的适当调整。海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔治理者时，依据调查登记表进展争论分析，找出适宜的人选。多年来该公司始终以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进展评价。升的途径。使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可推断其效益如何。内没有得到提升的人的乐观性会受到挫伤。六、案例分析题〔此题15分〕李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供给站，各供给站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销打算、编制预算、质量监控和处理客户的信息反响。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供给站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进展各项业务上的沟通、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，常常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司打算增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除帮助她解决日常事务外，更主要的是要帮助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供给站的主管主任中进展选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资格最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，生疏餐饮业生产的工作流程，积存了丰富的实际操作和治理阅历，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都格外融洽；他还常常走访客户，培育了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践阅历丰富，而且自己的供给站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，答复下面的问题：什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？〔6分〕请从治理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？治理人员选聘还应留意的问题有哪些？〔9〕司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。

求；②治理力量，即完成治理活动的本领。待文凭与水平的关系；⑤敢于启用年轻人。8全国2010年7月高等教育自学考试课程代码：00054，每题1分，共20分〕1.“治理是一种艺术”，这个命题强调的是〔 B 〕A.治理的综合性B.治理的实践性C.治理的层次性D.治理的具体性2.“任何组织都必需以某种权力作为根底才能实现目标只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是〔C 〕A.泰勒的科学治理理论 B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说”创立的根底是〔A 〕A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说组织外部环境中，不确定性最高、对组织治理者挑战最大的环境是〔C 〕A.简洁和稳定的环境 B.简洁和动态的环境C.简单和动态的环境 D.简单和稳定的环境5.打算工作程序的第一步是〔B 〕A.确定目标 B.估量时机 C.编制预算D.制订派生打算6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于〔 C 〕A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是A.治理信息系统 B.组织构造 C.构造分析 8.汽车、家电的生产所承受的生产技术形式是〔B 〕A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术9.被称为“斯隆模型”的组织构造是〔 C 〕A.直线型组织构造 B.职能型组织构造C.事业部制组织构造 D.矩阵构造10.以下不属于分权制组织特点的是〔 B A.中下层有较多的决策权限 B.上级的掌握较多C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算，有肯定的财务支配权11.治理者所能进展的组织变革领域是〔 C〕A.构造 B.构造、技术C.构造、技术、人员 、技术、人员、环境12.人员配备指的是〔B 〕设计维持一种有助于有效的集体活动的组织构造的活动过程对治理者进展恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进展将假设干工作任务组合起来构成一项完整的职位对组织内每个成员的行为进展引导和施加影响的活动过程法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的力量是BA.治理力量 B.技术力量 C.商业力量 D.财务力量治理方格图中“治理者极少关心人或生产”属于〔 A〕A.1.1型治理B.9.9型治理 C.5.5型治理D.1.9型治理在团队进展的震荡阶段，团队成员表现为〔 B 〕A.高度分散B.协作未形成标准C.协作形成标准D.团队融合性强16.以下沟通联络的障碍中属于客观障碍的是〔C 〕A.沟通双方在阅历水平和学问构造上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任C.组织机构过于浩大中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的鼓励需求理论认为人的三种根本需要是A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力C.成就、权力、鼓励 会需要18.能够衡量企业营业本钱、各项费用获利水平的指标是A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率D.本钱费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是〔 〕A.速动比率BCD.销售利润率

面对资本市场的治理信息系统是〔 〕价值治理系统和财务治理系统人力资源治理系统和学问治理系统供给链治理系统 D.客户关系治理系统二、多项选择题〔5210分〕治理的二重性包括〔 〕AB.治理的社会属性C.治理的历史性D.治理的自然属性 的艺术性22.战略治理的特点有〔 〕系统性B.长远预见性C.对外抗争性D.敏捷应变性E.内部掌握性23.以下关于治理层次与治理宽度关系表述中正确的有〔 〕A.高耸式组织构造的治理宽度窄，治理层次多C.扁平式组织构造的治理宽度宽，治理层次少E.治理宽度与治理层次无关集权程度高的特征包括〔 〕基层决策数目很少低一级的治理层次做出决策时不需请示下级做出的决策无关紧要 E.决策后，必需呈报上级领导作出审批以下关于掌握的说法中正确的有〔 A.一般掌握与掌握工作同是一个信息反响过程B.一般掌握是一个简单的信息反响D.一般掌握的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.掌握工作的目的之一是实现既定目标三、名词解释题〔5315分〕指明目标原理为实现组织目标所作的奉献就会越大。沟通出相应反响效果的过程。前馈掌握掌握影响因素，以确保目标的实现。投资酬劳率掌握法或企业内部某一部门的绩效。数据挖掘程，可以从数据仓库中觉察经营业务过程中存在的各种典型模式。四、简答题〔4520〕指出治理过程学派的创始者，并简要说明该学派的根本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。例行问题是指那些重复消灭的、日常的治理问题。有的制度、规章或政策，按例行程序处理即可。9简述治理工作中应如何适当地限制职能职权。在组织中关系最接近的那一级。简要说明主管间轮换的优缺点。培育全面综合力量；②便于考察实际治理力量和适应力量；产生“做客”的思想；③常常调换会影响下级的心情和乐观性。五、论述题〔21020〕试述团队进展的主要阶段及其特点。团队进展一般经过四个阶段。的角色，制定规划；，而不与其他成员集思广益，协作照旧没标准；③标准阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。标上取得重大进展。扬帆公司规定，从基层领导开头，各级治理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、表达性的报告；还规定直线组织中的下一级治理者应同他们的上级定期召开会议，争论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级治理层次中进展，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进展分析，并提出针对其缺点的改进措施。的问题，并得到准时解决。性；③定期报告也易成例行公事。改进措施：①形式可以保存，但例行报告除外，可增加敏捷性，即依据具体状况打算会议和报告的时间；②对报告的内容可有要求，尽可六、案例分析题〔15〕甲公司是一家拥有5501000多万元的大型技术产品公司。公司治理较为标准，有健全的组织构造，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有具体的组织构造图和职务说明书，对员工实行严密的掌握。乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特别工程或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分表达出了各自不同组针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术争论人员与样品生产人员一起共同争论解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量治理部门的检验。甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密掌握的力量，在降低本钱方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位本钱降低了20％，最终

赢得了存储器的生产合同。乙公司在觉察接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中渐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，答复下面的问题：请分别指出甲、乙两公司承受的组织构造的形式并说明其特点。你认为在进展组织构造设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?⑴甲公司承受的直线——参谋型组织构造。门和人员；③组织实行高度集权。以实现现代治理工作简单而细致的特点缺点：①下级部门的主动性和乐观性受到限制；②部门之间缺乏联系乙公司承受直线——职能参谋型组织构造。特点：结合了直线——参谋型组织和职能组织的特点，在某些特别任并对直线主管负责。参谋部门与下属直线部门产生冲突时，由上层直线治理者协调解决。模；④组织的生命周期；⑤组织的战略。与适应性相结合的原理。10全国2010年4月高等教育自学考试课程代码：00054每题1分，共20分)1．在历史上第一次使治理从阅历上升为科学的是( )A．科学治理理论 B．治理科学理论C．治理过程理论 D．行为科学理论2．在现代治理理论学派中，认为企业治理没有什么一成不变、普遍适用的“最正确的”治理理论和方法的学派是( )A．治理过程学派 B．行为科学学派C．系统治理学派 D．权变理论学派3．国家制定和公布《公司法《合同法《反不正值竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的( )A．社会文化环境 B．科技环境C．全球化环境 D．政治和法律环境4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于( )A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．一体化5．以下决策中哪一项属于程序化决策?( )A．突发洪水，确定抢险救灾方案 B．企业组织构造调整C．开发产品 D．物料订购6．决策者对一个方案可能消灭的正反两种结果，分别估量其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进展比较而做出打算，这种决策方法是( )A．边际分析法 B．费用效果分析法C．概率方法 D．期望值方法7．承受防守型战略的企业组织构造表现为( A．职权比较分散，治理宽度比较窄B．职权比较集中，治理宽度比较窄C．职权比较集中，治理宽度比较宽D．职权比较分散，治理宽度比较宽8．矩阵制组织形式的承受简洁破坏治理的( A．统一指挥原则 B．权责全都原则C．跳板原则 D．分工原则9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所实行的是较为分权的做法?( )A．实行了多种有利于提高员工个人力量的做法B．努力使上级领导集中精力于高层治理C．更多的、较为重要的打算可由较低层次的治理人员做出D．实行乐观措施减轻上级领导的工作负担10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办很多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的治理者学习学问，解决工作中消灭的问题。对参与培训的企业而言，这表达的是人员配备中的( )A．公开竞争原理 B．用人所长原理C．责权利全都原理 D．不断培育原理11．从组织外部聘请治理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )A．没有历史包袱 B．能为组织带来的观念C．可以快速开展工作 D．具有广告效应12．假设一个治理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人最终“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避开这种现象的发生，在选聘治理者时要做到A．选聘的条件要适当 B．留意候选人的潜在力量C．正确对待文凭与水平 D．敢于启用年轻人13．某企业拟向社会聘请一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通力量，思想活泼，组织力量强，办事坚决干练。该公司选聘人员所依据的理论是( )

A．领导权变理论 领导行为理论C．领导性格理论 人性假设理论14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是治理方格中所说的A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括以下哪一项?( )A．自我治理团队B．工作团队C．过程改进团队D．虚拟团队16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争吵、竞争和戒备等时，这说明团队进展进入( )A．形成阶段 B．震荡阶段 C．标准阶段D．执行阶段17．假设你是某公司的经理，聘请了一名很有期望的年轻下属并在工作上给了他很多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应当怎么办?( )A．给这位年轻人安排一项重要工作以向其他职员证明他的力量B．疏远这个年轻人接近其他职员，以证明你是公正对待每个人C．重评价这个年轻人的力量和潜力据此打算下一步应当怎样做D．不理睬小道消息，连续现在的做法18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的治理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却觉察大家只是情愿“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( )A．老板在搞平均主义B．老板把鼓励因素转化成了保健因素C．员工们的横向攀比 板对员工的鼓励缺乏系统规划19．以下哪一项活动不属于预先掌握?( )A．市场调查 B．现金预算 C．产品质量检测D．安全教育20．我国从20世纪60年月初期开头在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是( )A．综合掌握法B．打算评审技术C．平衡计分卡D．治理审核二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)21．打算工作的根本特征有( )A．目的性B．主导性C．普遍性 D．经济性 推测性22．按决策评价的准则，可把决策分为( )A．程序化决策 B．满足决策 C．合理决策D．最优决策 E．非程序化决策23．个人治理的优点包括( )A．责任明确 B．行动快速 集思广益D．效率较高 E．职责分别24．治理者所能变革的领域有( )A．环境 B．构造 C．技术 D．经济政策 E．人员25．治理信息系统的构成主要包括( )A．输入、输出设备 B．数据存贮设备 与网络通信设备 D．系统软件和应用软件 E．人员31526．经济环境息率、通涨率、失业率、社会总价格水公平委员会治理到一个集体中去的治理方式。职位权力11整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。链式沟通。治理审核452031．简述治理的任务、职能与层次。境中工作的人们能够用完可能少的支出，实现既定的目标。治理的层次分为上、中、下三个层次。32．简述直线参谋型组织构造的特点。①依据组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。门和人员，一类是参谋部门和人员。③组织构造实行高度集权。33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?的权力；②个人的权力或非职位的权力。包括：专家的权力、典范的权力34．简述现场掌握。合格标准偏差时，马上实行订正措施。102035．试举例分析技术因素对组织构造的影响。要因素之一。术的场合，大多数工作都实现了自动化的原因。例如：试述鼓励强化理论及其应用原则。美国心理学家斯金纳提出的。消极强化或躲避性学习、消逝模式。六、案例分析题(此题15分)案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的治理方式是独立经营，集中核算。有一位分公司的张经理最近听了关于目标治理的讲座，很受启发和鼓舞，打算在分公司内推行目标治理。在一次部门经理睬议上他详细表达了这种方法的实际应用与进展状况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出打算在公司实施目标治理，并要求下属人员考虑他的

建议。一段时间后，在又一次部门经理睬议上，大家对实施目标治理进展了争论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标治理。其实，目标没什么奇特的，我们分公司打算明年的销售额到达500万，税后利润到达8％，投资收益率到达15％，正在进展的产品工程很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的市场开发工作，保持员工流淌率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经的陈述感到惊异，一时无语。依据上述材料答复以下问题：什么是目标治理?其特点是什么?(6分)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应当如何做。(9分)⑴目标治理是让组织的治理人员和员工亲自参与目标的制定，在工作①是一种参与式治理；②强调“自我掌握”；③促使下放权力；④留意成果第一的方针。⑵张经理设置目标的方法是不妥当的。定要全员参与；③目标是一个网络体系，而不是简洁地相加。12全国2009年7月高等教育自学考试课程代码：00054每题1分，共20分)1.在治理学的进展史上，对于治理中人性问题的关注开头于A.霍桑试验 B.泰勒的科学治理C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论2.组织所供给的产品或效劳的购置者是〔 A.供给商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商3.以下因素中，不属于企业外部环境因素的是〔 〕A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利2战略 B.宗旨 C.使命 D.目标某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款颜色明媚、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为〔 〕差异化战略 B.市场细分战略C.市场渗透战略 D.集中化战略企业以过去的统计资料为根底推算将来市场需求，以昨天为依据估算今后，以估量未知的工作是〔 〕打算 B.筹划 C.预算 D.推测有家工厂最近进展车间布局的重规划，依据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种状况下，车间布局的安排问题属于〔〕非确定型决策B.确定型决策C.风险型决策D.纯打算问题，与决策无关石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用以下哪个选项解释?〔〕组织战略B.组织构造C.组织变革D.组织文化某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是〔〕区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所实行的是较为分权的做法?〔 〕B.努力使上层领导集中精力于高层治理C.更多、较为重要的打算可由较低层次的治理人员做出D.实行乐观措施减轻上级领导的工作负担对企业来说，组织变革是〔 〕A.应当避开的 B.可以避开的C.无法避开的 D.引起混乱的根源从组织外部聘请治理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部〔 〕A.没有历史包袱 念C.可以快速开展工作 D.具有广告效应承受职务轮换法培训治理人员的好处不包括以下哪一项?人员，建立起良好的人际关系互关系培育出治理人员的协作精神和全局观念有助于较深入地了解有关学科的根本理论及其进展状况布莱克和莫顿提出的“治理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是〔 〕对个人的关心程度，对组织的关心程度对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度

对人的关心程度，对物的关心程度D.对生产的关心程度，对人的关心程度直接治理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于AB.工作团队CD.虚拟团队当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的进展进入〔 〕A.形成阶段 B.震荡阶段 C.标准阶段 D.执行阶段17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是A.编码、译码、反响 B.沟通主体、编码、译码C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象根本消退，这属于哪一种强化方式?A.乐观强化 B.消极强化 C.惩罚 D.无视某商场经理为了提高商场的效劳质量，聘请有关专家在现场对销售人员进展销售指导，这是一种〔 〕A.现场掌握 B.成果掌握 C.事后掌握 D.前馈掌握20.近年来企业界格外流行的一种绩效考评和综合掌握方法是A.平衡计分卡 B.损益掌握法C.投资酬劳率掌握法 D.盈亏平衡法每题2分，共10分)21.治理的二重性是指〔 〕A.科学性 B.艺术性C.自然属性 D.社会属性E.实践性22.依据环境的简单程度和变化程度，可以将组织环境划分为A.简单动态环境 B.简洁稳定环境C.简洁动态环境 D.简单稳定环境 E.确定动态环境23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于〔 〕A.阅历决策 B.战略决策C.战术决策D.确定型决策E.程序化决策24.以下权力中表达领导个人权力的是〔〕A.法定权力B.赏罚权力C.专家权力D.典范权力E.职位权力25.客户关系治理系统〔CRM〕面对消费市场，支持与消费者的A.协同B.协同销售C.协同市场 D.协同供给 E.协同效劳31526.“第一流的工人”人，只要工作适合，每个人都能成为第一流的工人。集中化战略集中化战略是主攻某个特别的细分市场或某一特别的产品职位丰富化是指从纵向上充实和丰富工作，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。工作团队同工作。直接掌握原理需要间接掌握。〔4520〕简述霍桑试验的结论。力量在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应简述打算工作的重要性。13行治理；⑤有利于掌握。简述有效授权的要求有哪些？①要有擅长承受不同意见的态度；②要有放手的态度；③要允许别人

现有组织的弊端越来越明显。犯错误；④要擅长信任下级；⑤要擅长适度掌握。 参谋型适应范围：中、小型组织。掌握工作的要求是什么？①确立客观标准；②具有敏捷性；③讲究经济效益；④有订正措施；⑤有全局观点；⑥面对将来五、论述题〔21020〕举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。适应的过程。意识的提高。对组织中人的不同假设，将直接影响到治理者的治理行为，试分析治理中的四种人性观点。美心理学家和行为学家谢恩归纳了人性的四种假设。利益，工作动机是为了猎取经济酬劳。们。能，只有这样才会感到最大的满足一概而论。六、案例分析题(此题15分)某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初缺乏200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断进展不同的是，该企业的组织构造没有做任何调整，仍旧沿用最初建立时的类似直线型的组织构造，李厂长是确定的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在很多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的状况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出过失，个别状况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严峻的甚至赔款。其次，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需聘请专业的治理人员和技术人员，并且需要对系统进展培训。而以往的人员聘请、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤治理没有特地的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、治理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应当如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断进展的需要。依据上述资料，请答复以下问题：该企业目前承受的是何种组织构造？这种组织构造有何特点？〔5分〕你认为现有的组织构造能否支持企业的进展？企业的组织构造应做哪些调整？〔10〕或现场治理。的职权或完全的职权。14全国2009年4月高等教育自学考试课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每题1分，共20分)1．治理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述说明了治理的〔 〕A．一般性 B．多样性 C．历史性 D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，消遣消费市场不断扩大，依据企业外部环境因素的分析，这一因素属于〔 〕A．政治因素 B．经济因素 C．社会因素 D．技术因素《孙子兵法》中说“多算胜少算不胜从企业治理者的角度看，这里的“算”主要是指〔 〕A．打算B．组织 C．领导 D．掌握4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的产品投产后格外畅销很多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证明，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从打算过程来看，该企业有可能在哪个环节上消灭了问题？〔 〕A．估量时机，确立目标 B．明确打算的前提条件C．提出备选方案，经过比较分析，确定最正确方案D．拟定派生打算，并通过预算使打算数字化5．我国制定的国民经济进展的五年打算属于〔 〕A．战略决策 B．战术决策C．确定决策 程序化决策6．以下选项中哪一个最不适于实行程序化决策？〔 〕A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析 D．组织构造的转变7．影响组织构造选择的主要因素不包括〔 〕A．规模与组织所处的进展阶段 B．外界环境C．组织战略 D．产业状况一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是〔 〕A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求9．某公司财务经理授权会计科长治理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的治理是〔 〕不再负有责任 B．仍旧负有责任C．责任虽没消退但是减轻了 D．不再负主要责任10．人员配备的工作包括〔 〕A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员

17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是鼓励因素前者会产生不满后者会产生满足。下述哪一项不是保健因素？〔 〕A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖100住房某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元D．某公司为网罗人才打算把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费18．以下哪一项不属于前馈掌握的状况？〔 〕A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方B．企业依据现有产品销售不畅的状况，打算转变产品构造C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好预备，以防止溜车D．依据虫情预报，农业物资供给公司做好农药储藏19．对企业日常发生的各项根本活动进展的预算是〔 〕A．财务预算 B．投资预算 C．运营预算 D．可变预算20“一个从数据中萃取和呈现可付诸行动、隐含的和颖的信息的流程，可以从数据仓库中觉察经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是〔 〕A．神经网络系统 数据库技术C．建模技术 D．数据挖掘每题2分，共10分)21．以下属于古典治理理论的有〔 〕A．科学治理理论 B．治理过程理论C．决策治理理论 D．行政组织理论 E．权变理论22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于A．非程序化 B．战略化C．科学化 D．非确定化 E．短期性23．分权制就是把治理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括A．中下层有较多的决策权 B．上级的掌握较少C．在统一规划下可独立经营D．实行独立核算，有肯定的财务支配权E．决策前后要经过上级审核24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种平衡状态确实立，依据这一观点，组织变革的过程包括〔 〕A．预备阶段 B．解冻阶段C．变革阶段 D．再冻结阶段 E．实施阶段25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进展分析时所依据D．选拔、培训、考核和提升组织成员的变量有〔〕1188A．销售量B．本钱C．资金D．利润E．税收级，对治理者进展考评的方法属于〔 〕A．考试法 B．成绩记录法 C．比照法 12．具有系统的全面治理的技能是指治理者的〔 〕A．技术技能 B．人际技能C．概念技能 D．学习技能某企业多年来生产任务完成的始终不太好员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是治理方格中所说的〔 〕A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型团队的形成与进展需要肯定的外部支持条件包括团队推动者、团队构造、领导和成员以及〔 〕A．企业最高领导者 B．指导委员会C．治理专家 D．上级主管部门15．以下沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？〔 A．链式沟通 B．全通道式沟通C．轮式沟通D．环式沟通16．从治理学的角度看，鼓励就是指激发人的〔 〕A．需要B．乐观性 C．动机 D．行为

三、名词解释题(本大题共5小题，每题3分，共15分)26．敏捷性原理:是指打算工作中表达的敏捷性越大，则由于将来意外大事引起的损失就越小。例外问题:是偶然发生的、颖的，性质完全清楚、构造上不甚清楚的，具有重大影响的问题。人才生命周期阶段、成熟阶段和衰落阶段。经济人:又称理性——经济人，也称实利人。认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获得经济酬劳30．打算评审技术:或矩阵来表示各项具体工作的先后挨次和相互关系，以时间为中心，方法。15四、简答题〔4520分〕影响治理道德的因素有哪些？道德问题的强度。信条，他们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。②组织构造有助于形成治理者的道德行为。③组织文化的内容和力气也会影响到道德行为。响。简述目标治理的局限性。敏捷的危急简述沟通渠道的性质。①速度，不同渠道的沟通速度相差较大；②反响，利用不同的沟通方法，所得到的反响速度和正确性也不同；③选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以掌握和选择及其程度；④接收性，同样信息却不能经由不同渠道，造成不同的被接收程度；⑤本钱，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用；⑥责任建立。简述治理突破的步骤。在的水平上掌握。五、论述题〔21020分〕结合实际，谈谈你对3C环境的理解和生疏。企业是一个开放的系统，与所处的外部环境有着亲热的关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的根本轮廓。①变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的。②顾客，消灭了与生产力气、经销力气比照的逆转。例如：36．结合实例，分析总本钱领先战略及其应用。总本钱领先战略是以低本钱取得行业中的领先地位。它要求：化要求教高。优势：有利于建立起行业壁垒，有利于实行敏捷的价格策略。

例如：六、案例分析题〔15分〕这些人力量都很强，而且乐观主动，格外敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的奉献。字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有肯定道理，动身点也是好的，但不肯定最适用。严峻。听从治理很不简洁，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。认真阅读上面的短文，然后答复以下问题：〔8分〕〔7分〕全都原理；④直接治理原理；⑤沟通原理；⑥鼓励原理这个部门违反了：目标协调原理、命令全都原理、沟通原理；止越权指挥和滥用职权的现象产生。建议：①进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系；②贯彻统一指挥原则；③各司其职、权责对等；④适当授权放权。16全国2008年7月高等教育自学考试课程代码：00054，每题1分，共20分〕1．治理的五个根本职能是〔 〕A．打算、组织、人员配备、领导、掌握B．打算、组织、人员配备、决策、掌握C．打算、组织、人员配备、沟通、领导D．打算、组织、人员配备、领导、决策某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，估量市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是〔 〕制定公司战略目标 清公司的规划范围C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的产品，投产后格外畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证明，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投