连锁药店店长培训

连锁药店店长培训店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储藏干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、懂得+做到3、培训+绩效4、团体+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演习/心理辅导/录像分享/小组竞赛/报告表演店长培训目的：1、切记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的办法，快速提高员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效办法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，快速提高店长领导才干！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长提高篇一、店长角色认知1、店长的价值奉献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树楷模2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团体战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、埋怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不含有基本知识6、不给工作设定高原则六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、主动乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、办法左右效果3、错位造成无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握靠近顾客的时机3、掌握靠近顾客的技巧4、理解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的办法6、理解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销办法3、拟订促销方案4、促销效果评定四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目的包含元素3、销售目的管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩快速提高六、门店绩效评定与提高1、门店绩效评定2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊疗七、店长业绩提高培训1、提高门店人气2、提高顾客进店率3、提高店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全方面服务观1、服务公司，公司就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒惰9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效解决顾客投诉7、全方面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目的顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的办法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运行管理篇一、店面运行四大目的1、门店销售目的2、门店盈利目的3、员工满意目的4、客户满意目的二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程原则（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的解决（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务原则3、店铺销售与服务原则三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目的顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充足理解原则3、互相沟通原则4、德才兼备原则5、办法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提高效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目的管理表》7、《客户信息包》九、门店运行管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个核心核心一：服务导向分享：服务带动五部曲核心二：法令为纲分享：店长掌中宝核心三：团体模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提高1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）体现（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）如何和上级沟通？（3）如何与同事沟通？（4）如何和下属沟通？（5）如何和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身楷模2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导方法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目的激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、爱好激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个核心点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定成果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团体管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定时（4）高产期（5）调节期2、团体建设（1）认知团体（2）团体误区（3）团体核心（4）团体特色（5）团体协作（6）团体凝聚（7）团体归属3、精神财富（1）选人——团体文化的基础（2）融合——团体文化的胜利（3）执行——团体文化的确保4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的解决技巧（4）冲突解决方略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团体基石（2）目的——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作发明强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功效2、督导的职掌3、督导的角色与功效4、督导所需含有之知识及资格规定5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之规定2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导办法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的办法金牌店长培训模式：1、心态+行动2、懂得+做到3、培训+绩效4、团体+个性课程收益：1、切记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的办法，快速提高员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效办法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，快速提高店长领导才干！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的获利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提高你的实际工作能力入手，这是旺铺获利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运行中起着中流砥柱的作用，不仅要含有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“公司教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式.专卖店店长职责：店长工作职能重要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运行督导等。下列介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。1、人事管理商场门店店长含有店面人事管理权力，能够有权参加店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工体现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作体现进行检查和评定并且予以对应奖励和处分；对店内的突发事件进行裁决。2、日常管理。店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。3、商品管理。涉及商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。4、促销管理。店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。5、运行督导。店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的局限性。培训大纲：第一部分：金牌店长培训课程导入（金牌店长培训案例）第二部分：卓越店长提高篇一、店长角色认知1、店长的价值奉献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树楷模2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团体战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、埋怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不含有基本知识6、不给工作设定高原则六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、主动乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念培训1、态度决定高度2、办法左右效果3、错位造成无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握靠近顾客的时机3、掌握靠近顾客的技巧4、理解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的办法6、理解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告培训1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销办法3、拟订促销方案4、促销效果评定四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目的包含元素3、销售目的管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩快速提高六、门店绩效评定与提高1、门店绩效评定2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊疗七、店长业绩提高培训1、提高门店人气2、提高顾客进店率3、提高店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全方面服务观1、服务公司，公司就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒惰9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效解决顾客投诉7、全方面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目的顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的办法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运行管理篇一、店面运行四大目的1、门店销售目的2、门店盈利目的3、员工满意目的4、客户满意目的二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程原则（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的解决（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务原则3、店铺销售与服务原则三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目的顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充足理解原则3、互相沟通原则4、德才兼备原则5、办法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提高效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目的管理表》7、《客户信息包》九、门店运行管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个核心核心一：服务导向分享：服务带动五部曲核心二：法令为纲分享：店长掌中宝核心三：团体模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提高1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）体现（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）如何和上级沟通？（3）如何与同事沟通？（4）如何和下属沟通？（5）如何和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身楷模2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导方法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目的激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、爱好激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个核心点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定成果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、团体管理的密码1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定时（4）高产期（5）调节期2、团体建设（1）认知团体（2）团体误区（3）团体核心（4）团体特色（5）团体协作（6）团体凝聚（7）团体归属3、精神财富（1）选人——团体文化的基础（2）融合——团体文化的胜利（3）执行——团体文化的确保4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的解决技巧（4）冲突解决方略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团体基石（2）目的——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作发明强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功效2、督导的职掌3、督导的角色与功效4、督导所需含有之知识及资格规定5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之规定2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导办法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的办法第八部分：金牌店长培训总结一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划将来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做