第六章 培训与开发

第六章培训与开发学习目标1、培训与开发的含义以及对企业和个人的重要意义。2、培训与开发的主要技术与方法。3、培训的一般流程。4、培训需求分析的三个层面以及搜集培训需求信息的主要方法。5、培训计划的主要内容。6、管理人员培训的主要方法。开篇案例

高级人才的摇篮——麦当劳汉堡大学

为了传承麦当劳的全球经营管理经验，麦当劳1961年开始了汉堡包大学的培训课程。在建立的初期，汉堡包大学仅仅是在一个能容纳9到12名学生的地下室，而到现在为止，它已经拥有可容纳200名学生的教室、一座大礼堂、6间多功能室、6座剧院式教室、17间会议室以及一座图书馆。2010年3月30日，麦当劳中国汉堡大学正式成立。该大学将致力于培养本土领导人才，用以支持麦当劳在中国的业务增长计划，学校位于上海的麦当劳中国总部，是麦当劳全球第8所企业大学。麦当劳中国首席执行官曾启山表示：“麦当劳计划今年内在中国开设150-175家餐厅，相应新增一万个工作机会。该大学将为这个增长计划培养和储备人才。未来五年内，大学还计划投资2.5亿元，为超过5000位管理人员提供运营管理及领导力相关培训。”

在中国，最早把“企业大学”这一全新企业培训概念和形式引进中国的，是摩托罗拉企业。1993年，摩托罗拉中国区大学正式成立，随后西门子管理学院和爱立信中国学院也相继成立。目前，中国已经有海尔、蒙牛、奥康、华为、联想、吉利、春兰、海信、金蝶等一批具有战略眼光的大企业创办了企业大学或商学院。根据相关预测，2010年底全球企业大学的数量将达到3700所。第一节培训与开发概述

一、培训与开发的含义（一）培训的含义

培训在不同的组织和资料中有不同的表述，如训练、发展、开发、继续教育等等。（二）开发的含义（三）培训与开发的异同二、员工培训的作用模型根据对培训与开发的含义的分析，可以得出员工培训的作用模型。三、员工培训的主要内容

（一）员工的知识培训（二）员工的技能培训（三）员工的态度培训四、员工培训的地位和作用（一）培训是企业腾飞的翅膀

1．增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。2．有利于增强企业凝聚力，塑造优秀的企业文化3．提高企业效益4．适应市场变化、增强企业竞争力（二）培训帮助员工个人更好发展

1．有利于增强就业能力。2．有利于获得较高收入的机会。3．有利于增强职业的稳定性。五、现代培训与开发的新趋势（一）现代培训更注重激发员工的学习动机（二）更注重把培训目标与企业的长远目标、战略思考紧密地联系在一起加以系统思考（三）更注重人的生理与心理特点（四）大大突破了岗位技能的范围，更注重提高人的胜任能力第二节培训流程一、培训的一般流程二、培训需求分析三、制定培训计划四、实施培训计划五、评估培训工作一、培训的一般流程二、培训需求分析（一）培训需求分析的含义培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。简言之即确保有需要的人在适当的时候得到有效的培训。（二）培训需求的必要性（三）培训需求分析的三个层面1．组织层面的培训需求分析

（1）组织目标（2）组织资源（3）组织特征（4）组织所处的环境2．工作层面的培训需求分析

（1）工作的复杂程度（2）工作的饱和程度（3）工作内容和形式的变化3．人员层面的培训需求分析

（1）员工的知识结构（2）员工的专业（3）员工的年龄结构（4）员工个性（5）员工能力分析（四）培训需求信息收集方法（五）培训需求分析的参与者三、制定培训计划（一）培训计划的含义

培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定。（二）培训计划的内容（三）培训计划制定流程

1．拟定培训目标2．确定培训对象