现代商务礼仪实务

商务礼仪

主讲人：VIVI内容介绍接待乘车电梯位置座次电话礼仪西餐礼仪“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

－－荀子“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”

－－《三字经》

“不学礼，无以立”

－－孔子礼仪之邦4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。亲和效应：人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。5尊重

尊重上级尊重下级尊重客户尊重同事尊重所有人关于介绍介绍—愉快交往第一步自我介绍

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍顺序、内容、注意事项8接待礼仪---握手握手礼仪

握手的方式:

双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.101、注意手位2、握手必须用右手3、握手要真诚4、握手要注意力度5、握手应注意时间握手礼仪

握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

11主客有别迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手，表示让主人留步。握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴帽子戴墨镜男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）用左手或用双手与异性握手13握手礼仪的禁忌交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观14交换名片交换名片的礼仪双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放

职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己20座次礼仪54621312345621记住正确的席次--会议坐席桌子入口入口原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子213公司内席公司内席客人席客人席54646512322乘车及电梯礼仪记程车的座位次序1432司机BACD主人开车时的座位次序

主人1432BACD25电梯礼仪电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下；到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。26电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。电话国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当您的声音通过话筒传