高效沟通技巧(综合版)

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沟通技巧培训CommunicationtoWin主讲嘉宾:从相喜心态决定成败，行动成就未来！成功职业人的要素态度知识技巧

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义二：沟通的组成１：语言〔主要由文字构成〕Ａ：口头Ｂ：书面２：非语言Ａ：语气、语调Ｂ：肢体语言三：沟通三要素的比重〔〕你在说什么〔文字〕

〔〕你是怎么说的〔语调〕

〔〕你的身体语言〔肢体〕7％38％55％四：语气、语调，肢体动作的作用传递思想、情感决定信息发送的方法e-maill//面谈/会议/信函

何时发送信息

时间是否恰当

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?五、有效的信息发送程度/多少什么时候怎么/多么

有效的信息发送

谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否适宜不被干扰

Who?Where?谁在哪双向沟通传送者接受者信息反响传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问六：沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人第七：高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一：事前准备

设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型开放式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例只要生产结果,不要生产过程自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底

聆听的原那么适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述方案简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1．无视法2．转化法3．太极法〔劝酒、散步、保险、服装、书籍〕4．询问法5．是的----如果步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反响意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施

积极合作的态度按制定方针处理发现变化及时沟通第八：人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向第九：

接近客户的技巧

接近客户的三十秒,决定了推销的成败。

第一印象我们永远没有第二次时机改变你在别人心慕中的第一印象！七秒钟！１：会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪准时守约尊重别人的风俗习惯就餐姿势要文雅谈话举止要得体讲究服饰、饰品礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现Ａ：介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事Ｂ：交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。Ｃ：握手的礼节何时要握手？？？〔持续时间、力量大小〕遇见认识人(送别友人)与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！Ｄ：出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪Ｅ：准时守约遵守时间，准时赴约，这是商务活动中极为重要的礼节和规矩。Ｆ：尊重别人的风俗习惯Ｇ：就餐姿势要文雅Ｈ：谈话举止得体２：讲究服饰、饰品礼仪A：服饰参加商务活动，要注意服装的穿着和仪容仪表。朴素、大方、整洁、符合时令的服装，不紧是精神面貌的表达，同时也是对客人的礼貌和尊重。大体上男士宜穿上下同色的西装，配相宜的皮鞋及领带。女士穿西装套裙、旗袍等。

B：首饰：戒指

项链

耳环

耳钉手链或手镯胸针

发饰脚链

第十：常用的接近话语的要点

称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访的理由和客户聊天