运维管理平台项目建议书

运营治理体系与平台工程建议书目 录\l“_TOC_250008“一. 工程建设背景 4〔一〕 信息化建设现状与存在的运营治理风险 4缺乏预警监控手段，突发事故难以削减 4缺乏故障定位手段，修复时长难以缩短 5缺乏学问治理手段，排障效率难以提高 5缺乏变更治理手段，违规操作难以避开 5缺乏资产治理手段，运营本钱难以降低 6缺乏效劳台治理功能，用户满足度难以提升 6缺乏运营治理体系，过程改进难以持续 6〔二〕 工程建设必要性 7承受自动预警监控工具，有效预防突发事故发生 7承受专业故障排查工具，有效缩短修复时长 7标准运维学问治理流程，有效提高排障效率 7标准系统变更治理流程，有效避开违规操作 7标准信息资产治理流程，有效降低运营本钱 8标准用户效劳治理流程，有效提升用户满足度 8逐步完善运营治理体系，持续改进治理过程 8\l“_TOC_250007“二. 工程建设的主要内容 9\l“_TOC_250006“〔一〕 指导思想 9\l“_TOC_250005“〔二〕 建设原则 9\l“_TOC_250004“〔三〕 建设目标 9总体目标 9分阶段目标 9\l“_TOC_250003“〔四〕 工程建设内容 10建设信息系统运营治理体系 10信息系统运营现状评估 10①网络资源评估 10②系统安全评估 10③应用系统评估 11④计算与存储资源评估 11⑤信息系统运营治理力量评估 12A、设定信息系统可用性目标 12B、评估信息系统系统架构风险 12C、评估信息系统运维治理缺陷 12D、提交评估报告 12规划设计 12①设计信息系统运营治理流程 13②设计全省信息系统运营监控指标体系 13③设计全省信息系统运营治理人员绩效考核指标 13④建立符合ISO20230的治理体系和制度 13建设信息系统运营治理平台 14完善信息系统监控体系 14效劳台 14资产〔含配置〕治理 14大事治理 15变更与公布治理 15问题与学问库治理 16效劳级别治理 16可用性治理〔二期〕 16连续性治理〔二期〕 16财务治理〔二期〕 17容量治理〔二期〕 17面对业务处理的拓扑视图治理 17报表治理 17机房环境治理 18日常操作治理 18\l“_TOC_250002“三. 工程投资估算及资金筹措 18\l“_TOC_250001“四. 工程可行性分析 18治理可行性 18技术可行性 18经济可行性 19\l“_TOC_250000“五. 工程实施进度打算 19工程立项 19工程招标 19签订合同〔 19现状评估 19规划设计 19工程第一阶段任务实施 20工程其次阶段任务实施 20系统全面运行 20系统优化 20工程验收 20一.工程建设背景中部署模式后，信息化进展偏快，信息资产急剧增长，运营治理风险系统运营质量和技术效劳水平，有效地掌握治理信息系统运营本钱，确保大集中的信息系统安全、稳定、牢靠、高效地运行，使得有限的化建设过程中亟待解决的重要冲突之一。〔一〕信息化建设现状与存在的运营治理风险。占有率、客户满足度、销售收入和快速反响力量，甚至导致公司经营能否顺当实施。式下，信息系统运行风险主要表达为：缺乏预警监控手段，突发事故难以削减我省ＸＸＸＸ大集中信息系统建成后，信息系统规模日益浩大、类、关键性能监控指标达ＸＸ余项。由于缺少专业的系统监控工具，警潜在的隐患，不能实行有效的事故预防手段，导致突发事故，造成业务中断。信息系统技术效劳处于被动的“救火式”效劳状态。缺乏故障定位手段，修复时长难以缩短4消灭故障时，技术人员需要对ＸＸ余台套设备和ＸＸ余类效劳类别，4更多的故障处理时间，导致信息系统故障恢复时间不行控。缺乏学问治理手段，排障效率难以提高分散，不便于实现痕迹化治理，没有形成运营治理维护学问库。在处阅历，导致重复劳动且故障处理效率不高。缺乏变更治理手段，违规操作难以避开统故障是由技术缘由〔例如硬件故障、操作系统崩溃、应用软件自身漏洞等变更、故障、大事、应急响应等重大大事，不能依据科学合理的审批的问题，导致信息系统变更操作不当造成的信息系统事故增多。缺乏资产治理手段，运营本钱难以降低、承受、库存、部署、监控、支持、转移、废弃，以及软件版权许统运营业务的宏观治理供给决策支持数据，运营本钱无从治理。缺乏效劳台治理功能，用户满足度难以提升由于效劳台功能的缺失，导致信息系统运营效劳水平和质量不故障；问题上报到经济信息中心后，由于没有统一的工单派发、处理皮，故障处理效率低下，外部技术协作困难，往往是效劳要求与响应不统一、不标准、不到位。缺乏运营治理体系，过程改进难以持续建设，没有学问沉淀，每次消灭事故往往都是紧急修复，没有体系化依靠。〔二〕工程建设必要性遵循信息技术效劳治理国际标准ISO20230，科学设计信息系统的上述突出问题，躲避运营治理中存在的大局部风险。承受自动预警监控工具，有效预防突发事故发生先定义的流程，系统自动生成告警手机短信、告警邮件、大事处理工患，降低突发大事的发生次数，降低业务中断时间。承受专业故障排查工具，有效缩短修复时长通过安装部署专业的故障排查工具，收集全部的系统告警信息，对告警信息进展汇总、关联度分析、压缩、集中等处理，自动定位故障源，提高系统治理员故障排查效率，削减系统恢复时间。标准运维学问治理流程，有效提高排障效率通过标准故障处理和系统维护记录流程，供给电字化记录手段，动关联引用学问库，提高故障分析处理效率。标准系统变更治理流程，有效避开违规操作程化的监控和治理，最大限度削减由于操作不当引起的系统事故。标准信息资产治理流程，有效降低运营本钱通过安装部署信息资产治理工具，对信息资产的申请、选购、承受、库存、部署、监控、支持、转移、废弃，以及软件版权许可、选购合同期限、售后技术效劳、系统配置参数等实现有效治理，积存信步实现信息系统运营本钱可视化治理，降低运营本钱。标准用户效劳治理流程，有效提升用户满足度量，提升全省信息系统用户满足度。逐步完善运营治理体系，持续改进治理过程通过运营治理体系的建设，从业务、治理、技术、人员等多纬度行和掌握这些改进，完善信息系统“持续优化”治理过程，提升ＸＸＸＸ信息系统运营治理效劳水平。之一。二.工程建设的主要内容〔一〕指导思想提高系统运营质量和技术效劳水平，有效地掌握治理运营本钱，确保大集中的信息系统安全、稳定、牢靠、高效地运行。〔二〕建设原则“以需求为导向、以应用促进展，安全为先、有用为本，统一规〔三〕建设目标总体目标遵循信息技术效劳治理国际标准ISO20230，建立信息系统运营本钱可视化治理，提升信息系统运营治理绩效和治理水平。分阶段目标〔：重点实施效劳台、资产〔含配置〕治理、大事治理、变更与公布治理、问题与学问库治理、效劳级别治理等的流程设计、软件开发、系统部署，建设配套治理体系，主动治理130〔MTBF〕由现在12030084〔年月日-年月日财务治理、容量治理等的流程设计、软件开发、系统部署，建设配套治理体系，对运营本钱进展可视化治理。实现平均效劳响应时间由50042〔四〕工程建设内容建设信息系统运营治理体系人员绩效考核指标。遵循ITISO20230，建立与治理手册、程序文件、作业文件、记录文件和绩效考核文件等。信息系统运营现状评估①网络资源评估有效的网络模型，对现有网络设备配置进展分析并给出错误/警告/提示等信息，提交网络资源评估报告和网络优化方案。②系统安全评估IT方法。③应用系统评估A、应用系统性能评估括响应时间、应用的字节数量、响应来回次数和吞吐量等，评估端到端应用交易的性能、数据吞吐量和连通性。依据评估结果，确定性能瓶颈的具体位置〔效劳器、网络或应用程序，提交应用系统性能评估，包括采集分析的结果和建议。B、应用利用率评估分比，确定应用的网络带宽占用状况，细分应用数据包的大小、应用报告，报告包括各种评测结果和建议。④计算与存储资源评估制定信息系统负载压力测试打算与实施步骤，承受 QALoad、LoadRunner等先进的测试工具，并综合运用参数池、事务、集合点、动态关联等技术对信息系统进展并发性能测试疲乏强度测试和大数据量测试。重点分析I/O依据测试结果提交系统资源占用性能评估报告和系统性能优化方案。⑤信息系统运营治理力量评估A、设定信息系统可用性目标水平目标及关键考核指标。B、评估信息系统系统架构风险架构方面的隐患。C、评估信息系统运维治理缺陷可用性治理等流程。D、提交评估报告对确定的系统架构和信息系统治理流程方面的问题提出针对性入产出比、战略规划、工程治理、运维治理流程和工具、安全治理流系统运营治理力量，提交评估报告。规划设计①设计信息系统运营治理流程设计治理流程的目标、范围、原则，定义流程的角色和职责，划略，制定治理流程人员岗位技能要求。②设计全省信息系统运营监控指标体系确定信息系统监控对象〔包括终端计算机、效劳主机、网络、安全系统、数据库、中间件、各类应用系统、网站、呼叫平台、域名效劳、邮件治理、供电、空调、消防、防雷系统等〕的监控属性，针对对象的告警级别。③设计全省信息系统运营治理人员绩效考核指标过信息系统平衡计分卡，从技术指标、投资绩效、风险治理、学习与标，设计完成全省信息系统运营治理人员绩效考核指标体系。ISO20230遵循ITISO20230，建立与治理平台相适应的件、作业文件、记录文件和绩效考核文件等。建设信息系统运营治理平台建立信息系统运营治理平台，主要包含以下功能模块：效劳台、资产〔含配置〕治理、大事治理、变更与公布治理、问题与学问库治理统运行资源的集中维护与集中治理。完善信息系统监控体系引进自动预警监控工具和专业故障排查工具，集成现有监控手段，完成包括终端计算机、效劳主机、网络、安全系统、数据库、中空调、消防等信息系统的监控预警。效劳台、为用户公布信息、需求治理、供给商联系、日常运作治理等根本监视、催促和关闭客户提出问题或恳求，供给一线支持、解决简洁的一联系点SinglePointOfContac问题、变更方面信息的唯一联系点。资产〔含配置〕治理资产治理包括对信息资产的申请、选购、承受、库存、部署、监控、支持、转移、废弃，以及软件版权许可、选购合同期限、售后技术效劳、系统配置参数等相关内容的治理和统计分析。配置治理包含配置治理数据库、识别配置元素、配置掌握、配置状况全都的信息资产设备配置模型，保证其他支持工作顺当进展。大事治理能够记录、分类、调查诊断、解决问题、监控跟踪大事、与用户计数据、确保配置治理数据库〔CMDB〕准时更。变更与公布治理变更治理包含变更发起、变更授权与审批、变更风险分析、变更打算、变更处理、变更应急处理等根本功能。变更治理的目的是要确IT动，以降低或消退由于变动所引起的问题。ITIT更治理，准确公布精准内容和首次公布打算。问题与学问库治理问题治理包含问题创立、问题分类和定义优先级、问题的处理、问题的关闭、学问转化、问题统计等根本功能。问题是导致一起或多过程，以维持一个稳定的IT在本运维效劳治理平台中涉及的学问治理将与大事治理与问题用，真正提高运维效劳治理效率。效劳级别治理计效劳级别满足率，并输出相关治理报表。可用性治理〔二期〕可用性治理包括关键业务功能、安全性、牢靠性、容错性、可维来最大化的支持业务的正常运行，实现业务的相关目标。连续性治理〔二期〕响应、恢复策略、恢复方案和恢复方案演练等。财务治理〔二期〕财务治理包括投资预算、效劳本钱核算和效劳计费三个子流程，其目标是通过量化效劳本钱削减本钱超支的风险、削减不必要的浪、容量治理、持续性治理和变更治理等治理流程供给决策依据。容量治理〔二期〕容量使信息资源发挥最大效能。面对业务处理的拓扑视图治理视图中进展监控。同时支持依据主机、数据库、呼叫平台、网络、安源，保证业务运行的连续性、牢靠性。报表治理在WEBINTRANETWEB表，系统性能治理报表，应用及数据库治理报表和桌面治理报表，完成各种报表的生成和扫瞄。机房环境治理与现有的机房环境的监控系统〔空调、消防、防雷、供电等〕进展平滑对接，实现对现有机房监控系统的集中管控。日常操作治理日常操作治理主要关注于制定各项日常的生产任务的工单细节，包括每日的工作任务、备份任务、巡检任务、机房值班治理等等〔这些生产任务根本上是每天或是每周固定发生的。日常操作治理针对各项日常的业务操作：包括设备状态监控；软件运行状态监控；效劳监控；业务操作，如口令变更、用户治理、病毒库更、定期数据清理等；系统与数据备份治理；运行连续性治理，如定期重启系统；备品备件核对、设备参数核对制定相应的工单等。三.工程投资估算及资金筹措四.工程可行性分析治理可行性息化建设团队，已经在工程建设和工程治理方面积存了丰富的阅历。技术可行性经济信息中心自ＸＸＸＸ年底起，就始终在组织学习ISO20230术沟通与学习。通过半年多的学习，经济信息中心技术人员对于ISO20230息化进展实际撰写了工程建议书。经济可