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话题一一、简答题：1.共？要点：（1）公是理（2）关系的行体组（3）4（5根。.？系沟决。.众？要点（部。（2公组系分众。（3）公（4。4.公关部的作用体现在哪些方面？（1（（（设计作用。5.共程？。.？成个面开述。、例析（1）线：众女玲动—娟子在—王；公母。（2）公关。（3略（4略二题1.常？公。.为你礼？语言仪等。3.电？要点（1（）交真方的以方极反馈（3（4话对以。.般？、。.私？务访仪要：（1）定准稍到面（，告（3心等（45（6没（7（8不论（应好间告。私人拜访的礼仪1）事预，守守（2要分（的时间拜访（（5或微示意。6.用？公关关。事务性公关文书就而简计调查告等。外。礼仪应酬性公关文书就是在日常工作中组织与组织间关。题略三、案例分析题（1）。（2略三：.组织为什么要进？的调组地定公目标公动更进的发。（1施组织管；（）行公关预测（提供效的理方；5）确组发展略。2.公关调查的主要？评，查果会到测1组织自身状况调查（（（（传。.？民意验等。4.程？（（34作阶段（段5.如何进行公关调？要点（确（3；（4（6（7）（（（0定调预算。6.？（1索234、以建述（5）附录。二案分析（1）。（2）息点少与汽从关度企搜信括公本的组以到。练略四：.庆？（（（4等（5）安6）观（据安请.新？要点（2择和3和（4）做好接备5（资.在？要点（1）根的原若是的领应的人亲出送若观社团可部专待员送到别。（）前施防观越（大或受、浮掠影。4.赞？要点（（（（4（5果.宴？要点（会（）待会3（4（会（工餐、例题略题五、答：.业么？答：企业形象(roaeImag一企在和费以会众目的印和价。。于企竞中得势。2.如何合理确定企业形象的定位？：企的体选合定法一以用形位法：性张的位方。．势现定位法。公引的位方。形层次位方法。3.企有？业念新.工。S是什？答：CIS是CoprteIettySsem的写，为业形识别统S亦称为CICorortedniy行一化管。S设？答：CS设计的有以Ml为核心的。．识别原。。想。5。S设？答步。企思。及。二、案例分析1.根据便价作标实是形（B）。A标准 B定位 C特点 D标.康师傅方便面了CI设计的（C）。A别 B科学 C联想 D统一.在？理具分析略。.目方养多师否要何？行。话题6：.？：业部关意原要下个面:以人本。.员公关。3坚持双向沟通.有。而内部公关一般采用的方法有：1.灌输法。2.循循善诱法。3.熏陶法。4.激励法。5.范。.协？奉献、速。加。.？机关些大生行而。机非环营决失企理。危有方；。4.如何预防企业公？全关建洞查保好。.理是？；动勇的。6.处理？息况对总。7.处理？答：企公系的本有:预主积主动以临不；富意重。二、案析.（A。（A性 （B）建设性 （然性（关性.（B。（A的（的（C的（D）竞争的.（C

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