销售部指导手册

销售部指导手册销售部治理细则为避开客户的流失、为提升本公司整体形象制定本规定：1、销售部人员应严格遵守公司各项规章制度；2、要与客户建立良好的工作关系，为公司进一步拓展业务工作奠定良好的根底；3、努力协调客户与公司之间的业务治理，做好公关礼仪，不得与客户争论；4、工作期间应面带微笑，工作认真乐观有急躁，负有责任心；5、与客户沟通的过程中，应乐观主动的全面了解客户的状况，准时为其解决问题；66、在工作期间，代表公司的形象，应留意语言的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情；7、与客户开会时〔不管是在本公司还是在其他地方〕都应将调成静音；8、要有责任心、进取心、敏锐的洞察力和敬业精神，必需做到不收供给商红包、不拿供给商回扣，树立广泛的人际关系和良好的自我形象,一经觉察拿供给商红包、回扣马上开除并提起法律诉讼；9、对公司的产品和效劳工程要有深入的了解和生疏，与同事团结全都乐观向上，提高部门凝聚力；10、接听客户要有热忱，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要敬重对方，要对自己的工作有信念，决不允许把个人的心情带到工作中来；11、如觉察本部门人员有做私单行为，一经觉察马上开除并提起法律诉讼；12JPGRGB颜色模式。销售部指导手册一、销售部岗位划分：a、销售部经理b、高级商务执行c、商务执行d、商务助理二、销售部人员岗位职责销售部经理:乐观开拓客户、维护合作关系，并合理安排本部门人员寻常的工作内容；对本部门的全部人员的工作结果负责；对本部门员工进展岗位培训，审核部门下属员工申请，评定下属员工表现并据此提出奖惩意见，呈报总经理批示；以身作则，并监视所在部门员工是否遵守公司各类规章制度以及遵从公司的业务操作流程；搜集完整的客户需求，关心设计师与客户的沟通；主动进展售后效劳回访；依据客户要求查找供给商，向供给商询价，审核并下单，跟进工程进程；依据副总经理安排的个别重要工程承受公司的设计制作任务；协调本部门员工协作副总经理的临时工作安排；准时向总经理汇报重要工作的进程以及对公司消灭问题的解决方案。(同时每周五必需以邮件形式发送周报，并作为周一上午例会的议题)。高级商务执行、商务执行:乐观拓展客户源、维护合作关系；搜集完整的客户需求，关心设计师与客户沟通；准时跟进业务，检验设计与成品；主动进展售后效劳回访；1销售部指导手册依据客户要求查找供给商，跟进工程进程；简易成品的交付与安装；完成部门经理交办的其它日常工作；准时向部门经理汇报重要工作的进程。商务助理:业务登记；工程指令单登记；报价单填写；供给商报价填写；每周以周报的行式报告当周业务的进展状况；付款单填写；每月提示结算状况完成经理交代的其他工作。三、销售部主要业务广告设计制作主要包括灯箱、KT板、雪弗板、写真、有机玻璃、海报、灯片、指示牌等„„广告分类广告分为线上广告和线下广告。线上广告有如：报纸、媒体、TV、路演活动等。线下广告一般指户外广告如：高炮、户外箱灯、有机发光字、写真、灯片、海报、宣传单页等等。常见广告制作a、灯箱灯箱分为：一般灯箱、超薄灯箱、滚动灯箱、吸塑灯箱、动感灯箱、镜面感应灯箱、节能灯箱、灯杆灯箱、异型灯箱、水晶灯箱、艺术灯箱、特别用途灯箱等。一般用喷绘布、灯片或数码全透片半透片作为灯箱面，钢架为内基，灯管或射灯为发光2销售部指导手册90304#不透钢或铝合金包边(招牌只有钢架构造、灯箱面没有发光源)。灯箱分为内打光灯箱和外打光灯箱是跟据不同光源命名的。b、KT板KT板是用于产品宣传信息公布的展览、展现及通告用装裱衬板，特别适合用于大范围统0.91.2m2.4长。c、雪弗板PVC发泡板(PVCexpansionsheet入发泡剂、阻燃剂、抗老化剂，承受专用设备挤压成型。广泛用于建筑、车船制造、家具、装饰、装修、广告制作、展览标牌、市容环保、旅游等行业。厚度一般0.3-2公分。雪弗板可与木材相媲美，且可锯、可刨、可钉、可粘，还具有不变形不开裂不需刷漆(有多种颜色)等特别功能；而低发泡板材可以焊接、油墨印刷且也可用锯、钻、铣削等方法进展机加工。d、写真写真按材料不同分：背胶写真、不背胶写真、相纸写真、灯片写真、户外写真、灯布写真等一般用于户内的有水溶墨水，用于户外的有油性墨水。写真跟椐机器宽尺寸有91.4cm、107cm127cm150cme、PC板PC阳光板和PC耐力板，PC波浪瓦和PC采光瓦和PC合成树脂瓦。阳光板PC*长*0.5-15mm*1220*2440mmf、有机〔亚克力〕产品用有机、亚克力雕刻或热弯制作成有机字有机牌等。源材料常规尺寸为120cm*240cm亚克力(ACRYLICS)化学名称甲基丙烯酸甲酯(PMMA)，是塑料中最好及最简洁加工的热可塑性材料，其各种成品规格被广泛应用于彩光罩、采光顶棚、航空器及车船门窗玻璃、门窗罩、防风罩、机械罩、日常用品、装潢、广告材料、手工艺品、水晶家俱、淋浴用具、厨房用具等。亚克力板的优点：高透光度、低浊度，加工性能好，耐候性极佳，能经受住高温、紫外光、强太阳光照耀，耐溶剂和常用化学品；亚克力板的缺点是抗冲击性能较差，但经过改进的亚克力板能满足大多数场合对抗冲性能的要求。3销售部指导手册g、指示牌指示牌，顾名思义就是指示方向的牌子，也叫做广告牌，标识牌，比方厕所指向牌、路牌之类的都可以叫做指示牌。它的定义比较广泛。指示牌材质分为：不锈钢的、亚克力的、钛金的、铁皮的、铝的、黄铜的。通常选用不锈钢镜面或拉丝板，钛金板，玻璃，亚克力板，铜板，铝板，冷轧板，大理石，不锈钢管，实木作为外表材料，内部构造承受不锈钢管，黑色金属型材为加强材料，发光源用led等离子灯，霓虹灯，导光板等相关材料。h、灯片背喷灯片：是在PET片基上经过多层涂布制成，材质硬挺，有弹性；在背光使用上，透光均匀，有很好的遮盖力，不会透出灯管的轮廓；打印画面精巧、细腻，为100ū/mPET为基材，独特的工艺使产品具有无卷曲，打灯后颜色更明媚，价格低廉的特点。可广泛用于户内的灯箱广告橱窗、宣传画等。PS灯片，也称为有机灯片，是以聚苯乙烯为原料，引进当今先进技术和生产设备在有机板的根底上压制而成。厚度有：2、2.5、3.0、3.5、4；长度有：1830mm、2440mm；宽度为1220mm；颜色多为透亮、乳白、蓝色、绿色、茶色、黑色；也可以定制。商务礼品定制顾名思义就是上面带有商家广告的礼品，她完全是可以归类于促销礼品德列的，她比促销礼品具有更大价值优势，主要表达在于她不仅仅是让消费者得到一个好礼品，更是一种全的营销理念及提升贵公司品牌形象的最正确方式！广告礼品是近几年才被人们关注的热点概念，她产生的背景主要是当降价已经成为习惯的时候，各路商家挖空心思来查找赢得市场除“价格战”以外的方法，利用一些“非典型”的促销手段更是赢得了媒体的关注和消费者的目光。传统印刷印刷学问AB两类A类即大度纸，其尺寸是889*1194m，可裁切A1大对开，570*840mm、A〔大四开，420*570mmA〔285*420mmA〔210*285mmA〔4销售部指导手册142.5*210mm〕„„；B类即正度纸，其尺寸是787*1092mm，可裁切B1正对开，520*740mm、B〔正四开，370*520mmB〔260*370mm、B〔185*260mmB〔130*185mm〕„„。纸张按种类可分为闻纸、凸版印刷纸、胶版纸、有光铜版纸、哑粉纸、字典纸、地图纸、凹版印刷纸、周报纸、画报纸、白板纸、书面纸、特种纸等。一般纸张按克重可分为60gsm80gsm100gsm105gsm120gsm157gsm200gsm250gsm、300gsm、350gsm、400gsm。印刷工艺流程a、工艺流程一般纸张印刷可分为黑白印刷、专色印刷、四色印刷，超过四色印刷为多色印刷。物体、金属外表印刷图案、文字可分为：丝网印刷、移印、烫印〔金、银、柔版印刷〔塑料制品、热转印等传统印刷制版一般包括胶印PS〔把图文信息制成胶片〔也称速印。随着市场的进展，商务活动的节奏和变化越来越快，即时的商务要求，成就了印刷技术的重CTP应运而生〔不用制版直接印刷。文字排版文件，质量要求不高的短版零活印刷，可承受纸版〔氧化锌版〕轻印刷，节约版费、压缩印刷本钱，节约时间，快速高效。b、印刷流程设计制作菲林出片打样制作PS板----调油漆----上机印刷----磨光〔过塑〕-----裱纸 订或粘盒 检验出货c、特别工艺起凸〔起鼓，印金，全面U，局部U，烫金，磨砂，模切〔做刀版光，滴塑，冰花，刮刮银。d、印刷时间3—8个工作日，通常在4个工作日内。印后加工较多的状况，如4个工作日。e、印前文件预备(需了解)1、确认文档中有全部必需的文件，确认图片文件肯定已包含在文档中，有时图像虽然可5销售部指导手册以显示，但实际上缺图或区分率较低，所以请确认必需的图像并供给足够精度的图像文件在〔300像素/英寸〕2、别遗忘拷入必需的字体。3、在客户没有矢量图的状况下，可以请客户发送位图过来，但要求其区分率极高〔可用PS中的放大镜查看〕4RGBCMYK，否则出片后的菲林会消灭颜色混乱现象。5Pantone专色转成CMYKPantone专色转成CMYK后，二者一般会产生肯定的差异，局部Pantone专色转成CMYK后，依据输出阅历可到达同ProcessPantoneColorCMYK不能到达的，那么就只能用增加专色的方法来解决了。6、图片双倍扫描，单倍输出，可以提高图片的扫描质量。73mm出血？颜色是否按色标值设定好？8、与菲林对应的印刷打样是印刷厂最省心的参照物。假设由于各种缘由没有打样，请供给至少义愤打印件〔彩色最好，实在没有，黑白的也好菲林。f、较色(需了解)1、假设显示器未能正确进展较色，那么电脑显示效果也会与已正确较色的电脑显示器有较大的差异。所以请专业技术人员准时调整显示效果也是很有必要的。2、印刷材料的不同也会使印刷效果呈现差异。通常来讲：铜版纸比胶版纸的印刷效果颜色鲜亮的多。3不能作为同等的参照物，所以要以印刷打样为准。g、印刷报价PA4〔A4或大A4A3，所以肯定要量出准确的尺寸，以便用来核价〕为通常的计价标准。菲林是上机的必需品，印刷打样是领机核对颜色的最根本文件。印刷：是印品完成的关键环节，计价标准的是色令。假设有专色，如企业LOGO的专色45色、6色。印刷后期：通常是印品印刷完成后的产品工作。肯定要注明：骑马钉或胶钉，折页〔几折；印后工艺是否有覆膜或过U6销售部指导手册量如有特别要求也请注明。以上工艺环节注明的越具体准确，价格越会准时准确h、印刷报价参考纸的单位：克：一平方米的重量(长×宽÷2)=g为重量令：500张纸单位称：令〔出厂规格〕1吨=1000公斤，用于算纸价。纸的规格及名称：A.纸最常见有四种规格：109.278.7厘米119.488.9厘米765535厘米无碳纸：有正度和大度的规格，但有上纸、中纸、下纸之分，纸价不同(见纸价分类)B.纸张最常见的名称：拷贝纸：17g正度规格：用于增值税票，礼品内包装，一般是纯白色。打字纸：28g正度规格：用于联单、表格，有七种色分：白、红、黄、兰、绿、淡绿、紫色。有光纸：35-40g正度规格：一面有光，用于联单、表格、便笺，为低档印刷纸张。(4).书写纸：50-100g大度、正度均有，用于低档印刷品以国产纸最多。双胶纸：60-180g大度、正度均有，用于中档印刷品以国产、合资及进口常见。闻纸：55-60g滚筒纸、正度纸、报纸选用。无碳纸：40-150g.中.下纸，上中下纸不能调换或翻用，纸价不同，有七种颜色，常用于联单、表格。铜版纸：A.80-400g正度、大度均有，用于高档印刷品。B.单铜：用于纸盒、纸箱、手挽袋、药盒等中、高档印刷。(9).亚粉纸：105-400g用于雅观、高档彩印。(10).灰底白版纸：200g以上，上白底灰，用于包装类。(11).白卡纸：200g230g300g，双面白，用于中档包装类。牛皮纸：60-200g，用于包装、纸箱、文件袋、档案袋、信封。特种纸、艺术纸：一般以进口纸常见，主要用于封面、装饰品、工艺品、精品等印刷。7销售部指导手册广告印刷留意事项a、客户致电过来要求印刷产品，业务员应具体了解其内容，避开产生严峻后果.b本上签字确认，或者到印刷现场签样。会务路演活动所谓广告筹划，是依据广告主的营销打算和广告目标，在市场调查的根底上，制定出一个与市场状况、产品状态、消费群体相适应的经济有效的广告打算方案，并加以评估、实施和检验，从而为广告主的整体经营供给良好效劳的活动。广告筹划可分为两种：一种是单独性的，即为一个或几个单一性的广告活动进展筹划，也称单项广告活动筹划。另一种是系统性的，即为企业在某一时期的总体广告活动筹划，也称总体广告筹划。其内容包罗万象，在一个完整的广告筹划中也涵盖了印刷、广告制作和商务礼品等环节。一个较完整的广告筹划主要包括5方面的内容：市场调查的结果、广告的定位、创意制作、广告媒介安排、效果测定安排。通过广告筹划工作，使广告准确、独特、准时、有效地传播，以刺激需要、诱导消费、促进销售、开拓市场。a、促销桌促销桌整体可以是铝合金框架构造,〔个别有木制，塑胶料，压克力等〕可分为两层，也可特地订做；主要用于进展促销活动时常常使用的便携展具。b、舞台舞台是为领导发言和表演供给的空间，它可以使观众的留意力集中于台上的人并获得抱负的赏识效果。舞台通常由一个或多个平台构成，舞台的类型有镜框式舞台、伸展式舞台、圆环型舞台和旋转型舞台。c、音响等配套设施会务路演都会伴有领导发言、真人表演等，因此需要供给相应数量的话筒、追光灯、音响等设施。d、易拉宝易拉宝是目前会议、展览、销售宣传等场合，使用最普遍的便携展具之一。材质是塑钢或铝合金。常见尺寸有：80cm*200cm、85cm*200cm、90cm*200cm、100cm*200cm、8销售部指导手册120cm*200cm另外可以依据自己的需求向制作商定做。e、展现柜展现柜是用于展现物品的货柜。颜色有金色、银白色、哑光黑色、洋红色、灰色等多种颜色。展现柜外观精巧，构造结实，拆装简洁，运输便利，广泛用于公司展厅、展览会、百货商场、广告等。靠墙摆放的展柜背板为不透光板，可选与柜体外观一样的颜色、白色或者镜面。顶部可装灯箱片，柜内灯可选日光灯、射灯，顶部带灯箱。高度，宽度，长度可以依据使用调整。方形的展现柜一般为四边透光玻璃，适合以展现珠宝、首饰、手表、手机等小件物品，还可以展现柜用于展现礼品、工艺品、电子产品、笔，烟酒等较大件物品。为了展现柜的多种展现用途，展现柜的整体构造还有全部承受可拆可装的零部件，未承受任何胶水类材料，一把螺丝刀可以完成整个展柜的拆装。便利拆装、运输等。f、门头门头，是指企业、事业单位和个体工商户(以下简称单位)在门口设置的牌匾及相关设施。吸引顾客的一种手段，是提升店面形象的重要方法。g、X展架X展架是一种用作广告宣传的、背部具有X型支架的展览展现用品。X展架-终端宣传促销生动化的利器，展架又名产品展现架、促销架、便携式展具和资料架等。X展架是依据产品的特点，设计与之匹配的产品促销展架，再加上具有创意的LOGO标牌，使产品醒目的呈现在公众面前，从而加大对产品的宣传广告作用。25*42cm60*160cm&80*180cm。材质一般有碳钢铁，铝合金，塑钢等。h、场地装饰依据客户的要求，将各种元素整合在一起，再协作表演，使之成为一场完善的活动。四、跟单工程指令单工程指令单是以自己姓氏拼音开头数字部份以年月日结位三位以当月的第几个业务为标20231228日当月第三个业务，那么单号为：F101228003号码拆分：10为年、12为月、28为日、003〔如公司有同姓那么后到公司9销售部指导手册者以字开头拼音。工程指令单必需填写交货时间。、一般流程客户下单〔客户以邮件或下单〕———>开工程指令单〔写清工程号客户资料，所需产品的大小尺寸制作要求，客户要求交货时间等，如客户也不知道尺寸那么就要外出量尺寸\\Fwq\本地磁盘(E)\欣安业务登记在Shine上\xxxx年业务登记\xxxx年欣安业务登记明细\“个人文件夹”\“月份”下〕————>打印工程指令单交销售部经理指派工程负责人————>工程指令单由销售部经理交设计部经理由设计部经理>工程负责人到设计部帮助设计人员设计此单————>将设〔RGB2MB客户后应通知客户此文件已发请客户查收〕————>修改稿件，通知设计部按客户要求修改稿件，将修改正后的稿件小样发客户确认直到客户确认此稿〔如一稿通过此环节跳过〕————>客户已确认————>将设计大图放入(\\New-server\本地磁盘(E)\输出外发文JPG大图，如印刷存转曲后的AI大图或矢量图。假设有机雕刻产品存PLT文件)————>通知销售部经理客户已确认大图已存好————>销售部经理安排制作〔并告知工程负责人交货时间〕————>工程负责人将交货时间回报客户〔如有特别要求请将特别要求告知销售部经理如：加急、安装等等。在报客户时请工程负责人把握好时间的提前量，一般推后半天到一天时间————>将制作好的成品检查验收合格后开送货单送货或安装————>客户验收后要求在送货单上签字拍好完工照片存档〕注：下工程指令单的时候要问清客户货款的结算方式，结算时要问清客户开发票的台头等具体信息。联通流程联通下单->联系好->勘查现场->报价清单->确认方案->确认价格->拟定合同->签署合同->现场制作->制作完成->本钱费用工程结算审计报审表及报审资料清单->制作清单确实认件->合同复印件->制作总表的决算表->完成后交联通工程负责人->向联通工程负责人要合同号及工程号->网络报审->审计公司网络通知审计->审计通过以后的审定单公司盖章送联通项目负责人->联通工程负责人将审定单盖章送联通审计部->联通审计部盖章将审定单送联通工程负责人->联通工程负责人通知开票->按要求开票送联通工程负责人->工程负责人将票送联通财务部付款〔留意：开票时要提交合同一份，决算表一份〕10销售部指导手册五、销售部客户维护争取客户搜集客户信息确定争取目标了解相关状况〔客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等〕约见客户开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的想法〔客户确认合作〕按客户要求对有关部门填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部门开说明会向有关部门介绍客户及其要求视状况参与有关部门的工作会议对有关部门的完成状况认可或提出建议客户总监及客户部主管签字认可约见客户提案预演向客户提案〔提案通过〕签署合同视状况打算公证与否移交合同执行部门并交客户部存档写出工作打算按工作打算进展工作执行完毕后会同有关部门召开总结评估会文件存档效劳老客户常规信息效劳和联络客户要求或主动提出某一工程打算11销售部指导手册争论客户需求及工程目的与客户最终确认工程内容按需要填写工作单客户总监及客户部主管签字批准送交有关部门开说明会向有关部门介绍工程内容及要求视状况参与有关部门的工作会议对有关部门完成状况认可或提出建议客户总监及客户部主管签字认可约见客户提案预演向客户提案〔提案通过〕签署合同视状况打算公证与否移交合同执行部门并交行政部存档写出工作打算表按工作打算进展工作工程完成后会同有关部门召开总结评结会文件存档〔常规客户效劳〕常规客户效劳你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、、、广告量，与你的合作工程、预算、完成状况及你与其往来和公司内部的全部有关文件，还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。你要定期向你的客户供给市场信息和媒介信息，包括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最媒价信息和客户广告的收视及效果报告。你供给应客户的文件必需经过统一格式的打印和装订，你写给客户的信件和也最好是有你签名的打印件。谨记客户的事情就是你的事情，要和他成为真正的朋友。牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。12销售部指导手册约见及会见客户给客户打或见客户之前，你要事先把想要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。假设是比较重要要会见，你要你通过确认会谈的时间、地点、双方参与人员、议程、所需时间。如有可能，尽量把客户请至公司会见，这使你在会见中占有更多的主动。在与客户接触前，你必需了解客户所属行业的市场状况，客户及竞争者状况〔产品、价格、包装、通路、广告、促销。没有特别的理由，你必需着正装，并修饰你的头发、指甲等。即使是非正式的接触，也不要带与工作无关的人见你的客户。会谈中你要记录内容摘要。不管客户大小，你应一视同仁，更不能与客户发生冲突。你时刻都应与客户坦诚相见，时