工程咨询公司质量管理制度

工程咨询管理制度为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行措施》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定措施》及有关文献，以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制订本质量管理制度。质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。质量目的：确保为顾客提供的全部咨询产品合格率100%。一、工程咨询质量质量管理制度1.1公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任，是最后负责人。1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其它有关人员按负责状况负对应责任。二.工程咨询程序管理制度2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。2.2严格按内部质量审核制度，实施分级审核。编制负责人进行自审后签订自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，1报总工程师审定，审定后报经理签发。2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。三.考核奖惩管理制度为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，增进公司健康发展，特制订本制度。3.1本考核制度实施奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。3.2凡有下列条款者，予以惩处3.2.1公司原则上实施坐班制，全部员工必须坚持准时上下班，实施上班签到制度，不得无端迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣30元；迟到或脱岗超出2小时的视同旷工一天看待；旷工一天视情节轻重扣40-50元，全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。3.2.2恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应互相监督，不得容留别人串岗，凡有违犯，一次扣20元。3.2.3保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响别人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣10元。3.2.4搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实施责任制度，不按规定清洁者，一次扣10元。23.2.5为确保公司的资料信息安全，未经领导不得同意私自协助非我司人员查阅及复印公司档案、文献及其它资料，凡有违反，一次扣10-20元。并视其资料的重要程度，对公司或项目单位的损失大小，从严处分。3.2.6公司电脑实施专人专责管理，各负责人应自觉维护与管理好自己的电脑，并确保其电脑资料的安全。因本人使用不当或别人使用而造成的电脑损坏，负责人全价自负。3.2.7严格请销假制度，职工因病、因事不能上班，需事先请假，请假要阐明事情的真实理由，不得含糊其词。凡请假1-2天者须口头报经总工程师呈总经理同意。3天以上必须凭请假条推行审批程序，并将请假条交办公室存档。不按规定推行的，视同旷工解决。3.2.8享有国家政策休假待遇，必须提前一周提出休假报告，经总工审批报经总经理同意后方可休假，不得私自超假，否则以旷工论处。3.2.9上班时间如需外出，半小时内向办公室负责人请假；半小时至1小时分别向办公室和总工请假；1小时以上分别向办公室、总工和总经理请假，并保持电话随时能够联系上，方便临时有事告知，不按规定而给工作造成影响的，一次扣20元。3.2.10注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌，对于顾客的业务咨询要耐心、热心，不得以任何理由冒犯客户，否则一次扣50元，造成不良影响的酌情加重处分。33.2.11维护公司形象，凡因员工因素，致使公司形象受损或造成项目单位及其它有关单位对公司产生不良印象，形成负面影响的，每次扣50-150元。3.2.12严格恪守多种管理制度，做到公私分明，不能公物私用，违者一次扣20元。3.2.13尊敬领导，服从安排，对领导安排的工作和任务做到按质按量准时完毕，如有推诿者，一次扣50元，如有不服从安排者一次扣100-200元，如有不能准时按质按量完毕者，一次扣50-100元。团结同事，协作互助，服从大局，体谅别人，淡化名利，对的看待工作与利益的关系，否则因此造成同事间出现矛盾或影响工作的，视其性质，一次扣50-200元。3.2.14恪尽职守，优质高效，具有高度的责任感，认真推行好岗位职责，对未能推行岗位职责，并对公司工作造成一定影响的（如未能按期年审年检致使某种证照失效，未能准时上报资料致使不能如期注册以及延误优秀工程咨询成果评奖，未能做好日常维护致使车辆不能确保公务正常使用，办公设备未能较好的维护致使工作延误，多种文字及电子档案未能按规定管理致使不能便捷调用以及致使档案丢失，未能完毕岗位职责等）每次扣50-200元；致使公司遭受较大或重大损失的一次扣200-600元。3.3员工有下列突出体现或行为，予以奖励：3.3.1作为主创人员完毕的咨询成果获省、国家优秀工程咨询4成果奖的，予以奖励：凡获省及以上优秀工程咨询成果奖一等奖的每人奖励1000～元；二等奖的每人奖励500～1000元；三等奖的每人奖励200～500元。3.3.2激励员工运用业余时间参加与工作有关的注册咨询工程师、项目管理师等的学习。凡通过业余学习获得各类注册师资格的，一次包干奖励3000元。3.3.3全年出勤达245天（自然日）以上，并无一次违犯公司各项管理制度统计的，奖500元。3.3.4为公司发展建言建策，以书面方式向领导反映，并被采纳者一次奖500元；建议被采纳后成效明显者另议。3.3.5为集体利益挺身而出，体现突出，致使公司财产或名誉免受损失或损害的，见义勇为，临危不惧，做好人好事，为公司争得荣誉的，根据状况予以奖励。3.3.6本制度由总工程师负责监督实施，办公室具体负责登记备案，并做好日常考核统计。四.办公管理制度4.1工作纪律4.1.1公司全部工作人员，必须坚持准时上下班，实施上班签到制度，不得无端迟到早退。一种月累计迟到、早退5次者视为旷工一天。4.1.2严格请销假制度。职工因事因病请假需写《请假条》，5中层及以上干部请假，不管时间长短，须经公司经理同意同意。普通工作人员请假，一天之内须经部门领导同意同意；一天以上须经公司经理同意。事假必须提前1天阐明，未经同意而不到岗者按旷工解决，病假须出具医院有效证明。4.1.3严格外出报告制度。因公事外出，时间在一天以上：中层干部向公司经理报告，普通干部向本部门负责人报告；超出三天以上（含三天）必须向公司经理报告。经理外出需按规定报告市发改委领导。4.1.4正常工作时间内，各部门必须最少留一人值班，方便联系工作。工作人员临时外出，应向部门负责人或办公室打招呼。4.1.5有关公休假制度。公司员工享有国家政策休假待遇。4.1.6重大事项报告制度：①工作人员在接到上级的紧急告知或重大状况后，要认真做好统计，并及时向公司领导报告。②公司购臵汽车等固定资产或一次开支5万元以上，要向市发改委领导报告。③公司职工停薪留职、调进、调出及聘任临时人员，要向市发改委领导报告。④公司财务收支状况，每季度向公司办公会通报，并向市发改委分管领导报告。4.1.7搞好环境卫生，保持办公室窗明几净、空气畅通。4.1.8公司工作人员必须恪尽职守，坚守岗位；上班时间严禁串岗或与其它人员闲聊。各岗位工作人员应互相监督，不得纵容，容留别人串岗。4.1.9保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得有影响别人6办公的其它行为。4.1.10为确保公司的资料信息安全，公司工作人员无论上班与否，均不得在办公室接待亲朋好友。未经领导同意，不得私自协助非本单位人员查阅及复制公司档案、文献及其它资料。4.1.11公司电脑实施专人专管专用，各负责人应自觉维护与管理好自己的电脑，并确保其电脑资料的安全。4.1.12电脑只限于上班工作之用，不得上网玩游戏，严禁浏览淫秽网站。上班时间不得看影碟、听音乐、上网聊天等。4.1.13提高消防意识，对的使用多种办公及其它设施设备，下班或离开岗位时，必须关闭电源，以保护设备及避免火灾隐患。4.1.14加强防备保卫意识，下班时，各工作人员必须认真检查门窗，做到人走锁落，人走窗闭。4.2档案管理4.2.1对我司的文献、咨询文本、会计帐薄、技术及有关专业档案、图书资料等实施统一管理和保管。4.2.2借阅档案必须业务对口，因工作需要超越规定范畴，需经领导同意方可借用。需要摘抄档案时，必须经单位领导同意，摘抄档案材料后来，要经档案员审查、核对。4.2.3档案原则上不借出室外，如特殊状况需要外借时，借阅者需提出申请，经同意后方能外借，并限期偿还。4.2.4任何人不准携带档案材料进入公共场合。4.2.5未经同意，档案资料不得摘抄、复印或公布。74.3保密规定4.3.1全体公司员工必须自觉恪守《中华人民共和国保密法》的规定，严格保守党和国家的机密。4.3.1全部公司内部文献、资料都要严格管理、健全登记、签收和借阅偿还手续。各岗位对全部文献都要逐件登记，并注意存档。4.3.3公司召开的项目评审会及其它各项重要会议，与会人员不得对外泄露会议秘密内容。4.3.4文献与资料要寄存在有专门安全设施的文献柜里，并随时锁好，由专人负责。4.3.5保密员要做到知密不泄密，不与无关人员谈论秘密文献内容，不私自携带秘密以上文献外出，未经领导同意，不得将秘密文献给任何人阅读，不为个人需要摘录秘密文献内容。4.3.6严禁与业务无关人员进入公司办公室，业务往来人员不得随意翻阅文献，不准私自向外提供数据、资料。4.3.7员工工作变动时，应将所保管的文献、资料和个人保密本交清。未经同意不得带走。五.员工学习教育制度5.1公司全体员工必须树立"学习、学习、再学习"的思想，结合各自业务需要，刻苦学习理论知识，思考实际问题，不停提高咨询产品质量。85.2业务科要定时安排学习计划，明确重点讲话人，概况学习项目的重要内容、重点、难点，交流学习体会。5.3激励公司工程咨询成果主动申报省以上优秀工程咨询成果，凡获得省以上优秀咨询成果奖的项目，公司予以重要完毕人合适奖励。5.4激励员工主动参加与公司工作有关的各类注册工程师的考试，凡成绩合格，获得注册工程师资格后，公司予以报销有关费用（一轮费用），并予以一定奖励。5.5为不停提高员工业务能力，公司每年预提1万元培训经费，分期分批选送业务人员参加正规的业务培训。5.6公司员工根据各自的业务需要，每人能够自己选购一定数量的图书。购书费用原则为业务科每年1200元，综合科每年400元。新购图书一律交综合科登记验收，统一管理。5.7借阅图书时，一律办理借阅手续。损坏、丢失者照价赔偿。六.工作人员岗位责任制度为加强和规范公司日常管理，改善公司工作作风，明确公司岗位职责，规范公司办事行为，提高公司运行效率，特制订本责任制。6.1公司经理6.1.1主持公司全方面工作，对上一级组织负责。6.1.2负责拟定公司发展战略，制订公司发展规划，决策公司9重大事务。6.1.3负责公司咨询业务拓展，确保公司持续健康发展。6.1.4负责公司的财务管理，拟定员工酬劳原则，确保收支的合理性。6.1.5负责公司的人事管理，岗位设臵，聘任副总经理，总工程师及其它员工。6.1.6签发以公司名义对外出具的各类项目咨询文本及公司对外其它文献。6.1.7拟定咨询业务委托合同的最后价格。6.1.8负责制订公司的各项管理制度，并组织实施与监督。6.1.9负责组织员工政治理论学习，开展思想政治工作。6.1.10负责与上级行业协会、行政主管部门的工作衔接，加强报告。6.1.11负责与业务合作单位及同行的横向联系与信息交流。6.1.12完毕上级组织交办的其它工作。6.2副经理、注册咨询工程师6.2.1协助经理管理公司日常事务，全方面主管公司工程咨询技术工作，对公司经理负责。6.2.2负责咨询业务委托合同的洽谈工作。6.2.3负责咨询工作的专家组织、聘任、分工，拟定其支付工资的原则；对公司人员承当工作任务的分解，组织专家现场踏勘，负责文本编制的总体构思，文本审视，文本的最后定稿。106.2.4指导专家及公司工作人员按规范规定开展咨询工作，编写咨询文本。6.2.5参加项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告、评定项目建议书、评定可行性研究报告、评定项目申请报告的文本编写工作。6.2.6作为主创人员全年完毕咨询文本6-8个，负责综合、审定公司全部咨询文本。6.2.7负责对公司其它业务人员的业务指导及管理工作，组织其及时参加上级安排的继续教育学习。组织公司员工开展业务学习竞赛，不定时对员工进行业务培训。6.2.8加强与项目单位及有关部门的联系与沟通。6.2.9完毕领导交办的其它工作。6.3纪检监察员6.3.1推行办公室主任职责，全方面负责并贯彻办公室各项工作，做好公司员工的考勤及绩效考核与结算，办公室卫生及安全管理等工作。6.3.2负责办理公司新资质，公司新聘任的注册咨询工程师的注册申报工作，负责一年一度的优秀工程咨询成果奖的申报工作。6.3.3负责公司文秘管理督查工作。做好公司发文文号的编序登记工作，督促档案和文秘人员对公司文书档案和电子文档及时如数归档和备份。督促及协助公司文秘及时完毕多种公司文献、文稿的撰写。监督档案管理人员对档案的规范管理和应用。116.3.4负责公司的物业管理工作。集中保管公司所购业务软件及办公设备、技术资料，对公司所购的多种工具书籍建立清晰明了的台帐，对保管人员管理的实物进行不定时的清理和盘点，监督公司多种资料的借用和退还工作，以确保公司的软硬件资产不被丢失。6.3.5负责合同档案的管理及合同所协商咨询价格的统计及所欠咨询费的催收入帐工作，做好公司日常的资金收支工作。6.3.6负责公司员工薪金酬劳支付的表格制表，经报请总经理签批后及时支付，负责为员工及时办理社会保障及"三金"交纳的具体事项。6.3.7负责公司对外出租门面的租金收取工作及公司所租办公室的租金缴付工作。6.3.8负责与市发改委及编委、税务、财政、物价、交警等部门的业务衔接，及时办理公司多种证照的年检年审工作。6.3.9完毕领导交办的其它工作。6.4收发员兼驾驶员6.4.1负责公司报刊杂志的上架、归档保管，对经请示办公室确认的废旧报刊和杂志进行定时出售或销毁解决。6.4.2协助办公室主任催收咨询帐款，做到及时入帐。6.4.3参加公司的办公设备及日惯用品的采购、管理工作，负责文印设备的维护保养工作。6.4.4参加与市发改委、编委、财政、税务、物价、交警等证12照管理部门的业务衔接，协助办理公司多种证照的年检年审工作。6.4.5负责公司车辆公务驾驶、车辆管理及维护保养工作。6.4.6、负责办公区域的日常卫生督查督办工作。6.4.7完毕领导交办的其它工作。6.5项目主管、公司文秘6.5.1推行项目部经理职责，负责贯彻每个项目咨询的具体事务，如搭建项目班子、外聘专家。拟定项目工作计划，组织研讨会、收集汇总基础资料、项目文本编写工作的总体构思、组织分工撰写咨询文本等。6.5.2参加项目合同的谈判及草拟工作，负责按合同规定，将完毕的咨询文本、文稿，经初审后，报总工及公司领导审批。6.5.3项目完毕后，负责安排人员搞好资料整顿、装订等工作，及时交公司档案室存档。6.5.4参加项目建议书、可行性研究报告、项目申请书、资金申请报告、评定项目建议书、评定可行性研究报告、评定项目申请书的文本编写工作，负责公司文本的一稿校审工作。6.5.5作为主创人员全年完毕项目文本8-10个，经副经理授权，综合审定咨询文本的定稿。6.5.6负责公司资料的电子版档案的管理工作。6.5.7负责公司对外宣传资料的撰稿工作及公司文献材料的撰稿工作，在办公室负责人的领导下，草拟公司六个月及年度工作总结及其它文稿。136.5.8领导交办的其它工作。6.6项目主管6.6.1协助副经理做好项目合同的谈判及草拟工作，参加项目咨询的专家组织、聘任、分工、组织专家现场踏勘等。参加咨询项目文本的编写工作的总体构思，与项目单位及有关部门加强联系。6.6.2参加项目建议书、可行性研究报告、项目申请书、资金申请报告、评定项目建议书、评定可行性研究报告、评定项目申请书的文本编写工作，作为主创人员全年完毕项目文本8-10个，负责公司项目文本的三稿校审工作。经副经理授权，综合、审定咨询文本的定稿。6.6.3协助办理公司新资质，公司新聘任的注册咨询工程师的注册申报工作，及一年一度的优秀工程咨询成果奖的申报工作。6.6.4负责上门招揽咨询业务，对正在与公司洽谈中或有不拟定因素的咨询业务及时予以跟进。6.6.5负责公司所完毕的咨询项目实施状况的意见咨询及反馈工作。6.6.6完毕领导交办的其它工作。6.7营销主管6.7.1负责公司业务的市场营销工作及公司新业务的拓展。6.7.2负责公司档案工作，及时对各类档案入档管理，并完毕档案有关的目录编号、包装、封存工作。146.7.3负责公司的对外宣传和推介，不停扩大公司出名度，如给项目单位、项目主管部门、金融机构等单位散发公司宣传资料等，逢年过节给有关业务往来人员寄发明信片等。6.7.4负责捕获工程咨询业务信息，主动上门向市发改及项目主管部门收集项目信息情报，及时反馈给公司领导及总工，方便做对应的策应。6.7.5负责上门招揽咨询业务，对正在与公司洽谈中或有不拟定因素的咨询业务及时予以跟进。6.7.6负责策划及组织公司员工不定时地开展健康向上的文娱体育活动，营造有益于员工身心健康的公司文化氛围。6.7.7完毕领导交办的其它工作。15工程咨询管理职责总经理工作职责第一条工作内容与规定1.1公司总经理系法人代表。我司实施总经理负责制，总经理对我司的各项工作全方面负责，对我司的发展和效益全方面负责。1.2主持我司的全部工作，通过办公会议给公司各部和项目监理部布置工作任务，听取报告。1.3主持制订公司的各项目的，各部门的工作任务、原则和管理制度。认真推行全方面质量管理和ISO9000贯标工作，并负责对全体职工进行全方面质量管理的宣传教育工作。1.4掌握公司各项工作任务资料，以及各项目监理部工作资料。根据各项工作和项目监理部反馈资料、报告材料、工作进展状况，对存在问题做出改善决策。1.5协调好甲（项目法人）、乙（我司）、丙（承建商）之间的工作关系，共同实现项目建设的工期、投资、质量目的。努力达成提高建设效益。1.6认真学习当代的科学管理知识，主动推行科学管理，认真学习有关方针、政策、遵纪遵法、清正廉洁。1.7关心职工搞好精神文明建设，公司文化建设，共同发扬“团结、求实、开拓、奉献”的精神。1.8认真总结我司的各项工作，组织编写公司年度工作总结。第二条责任与权限162.1执行总经理责任制。2.1.1对公司的各项目的制订和公司效益好坏负有责任。2.1.2对公司各部门的工作有督促检查的责任。2.1.3对公司全体监理人员负有培养教育责任。2.2对公司各部门工作人员安排有决定权，对各项目监理部的组织机构和人员安排有决定权，对公司内部的职工聘任和辞退有同意权。2.3对公司财务收支有决定权。2.4对公司各部、项目监理部的工作职责、工作原则有同意权。2.5对公司全体职工有表彰、批评和奖罚权。第三条检查与考核接受上级主管部门的检查与考核。第四条公司付总经理按照公司经理的工作原则规定，当好经理助手，按照责任分工，做好分管工作并承当有关责任。技术负责人工作职责第五条工作内容与规定5.1当好公司总经理的技术和业务的助手。5.2在总经理的领导下，主持制订造价咨询工作的各项原则文献及控制程序，组织协调各部门按公司的统一工作原则，实施公司内部各项管理工作的原则化、规范化，为GB/T19000-ISO9000系列原则打下良好的基础。5.3审查各项目的造价咨询的成果资料及工作信息，对各部门反馈的业务和技术问题及规定，予以及时的决策和支持，必要时协助项目负责人解决好项目上的疑难问题。5.4主持（或参加）重大项目施工组织设计审查、图纸会审以及各项17目出现的重大技术问题和事故的解决。5.5经常督促检查各部门的日常工作，如发现工作不规范或存在失误的问题，及时向公司总经理报告，并在总经理授权下直接指导和参加解决问题，及时纠偏，促使各部门的工作正常化、规范化。5.6不停学习先进技术、当代化科学管理知识，推行和增进业务规范化和科学管理。第六条责任与权限6.1对推行公司内部的工作原则化、规范化及全方面质量管理负有责任。6.2负责各项目信息反馈资料的解决，及时向总经理报告。6.3审批各项目招标公示、招标文献、资格预审文献并对各项目业务工作负有指导、督促、检查的责任。6.4对项目上的重大技术方案、质量事故解决方案有决定权。6.5对技术人员的调动支配建议权。6.6及时向公司总经理反馈信息、报告工作、接受公司总经理的检查和考核。第三章综合办公室工作职责第七条综合办公室的职能根据公司总经理的工作职责，协助总经理办理日常事务的解决工作，以及收集整顿公司各部门的信息反馈，当好总经理的参谋和助手。第八条工作职责8.1代表公司与地方各有关业务部门联系工作和接待工作。8.2协助总经理召开公司办公会议，组织好纪要并监督协调各部门的日常工作。8.3作好文秘打字复印工作，管好档案资料，搞好公司的后勤、生活18福利服务工作。8.4管好汽车管理，办公机具的保养，以及多种设备工器具的注册管理工作。8.5负责办公文具的采购、保管发放工作。8.6负责公司的保密、保卫工作。8.7组织办公室的工作人员学习掌握先进技术、