00107现代管理学考前重点串讲行政管理专科课件

第一章管与学1.简述管理的含义？答：在社会活动中，一定有人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，以人力、物力、财力及其资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。2.简述史前人类社会管理的特点是什么？答：1）习惯化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理3.在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。【200904单选】4.简述前资本主义国家管理的特点是什么？答：1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。5.简述现代管理的基本特征？【200904简答】答：1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率6.【记忆】简述公共管理与私人管理的区别是什么？【200804多选200904单选200904多选200804判断说明】答：1）管理宗旨不同（2）管理主体不同（3）管理依据不同（4）管理对象不同（5）管理过程不同7.【记忆】简述管理在社会发展中的作用？【201004】（1）管理是维系人类正常社会生活的条件。（2）管理是社会资源有效配置的手段。（3）管理是社会生产力实现的基础。（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。8.【记忆】简述现代管理学的学科特征？答：1）变革性（2）开放性（3）严密性（4）实用性9.试述现代管理学的研究内容有哪些？答：1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。（2）关于管理职能的基本问题。（3）关于管理方法与技术的基本问题。10.【记忆】学习现代管理学的途径是什么？答：1）以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。（3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。（4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。11.【记忆】简述学习现代管理学的具体方法有哪些？答：1）比较法比较研究法院通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。（2）定量分析法定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。（3）历史研究法历史研究法运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的历史。4）案例研究法案例分析法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。（5）理论联系实际的方法理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。第二章管理理想产和发展1.简述原始社会管理思想的萌芽？答：1）按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；（2）在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；（3）为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。2.简述中国古代朴素的系统管理思想的表现？答1）长城有一个多层级的管理系统，命令自上而下层层下达。（2）都江堰各部分不仅能够独立发挥作用，而且可以互相结合，发挥整体功能。（3）《孙子兵法》强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。3.【记忆】简述中国古代的用人思想是怎样的？答：1）春秋时期，《墨子·尚贤》中提出用人的原则是“察其所能而慎与官”。（2）汉高祖刘邦的用人之长原则。（3）孔子为代表的人本主义思想。（4）韩非子为代表的专制管理思想。4.简述世界其他民族古代的生产管理思想？答：1）最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。（2）古代生产管理思想，还可以从15世纪16世纪时威尼斯造船厂的管理中体现出来。（3）古希腊也留下了宝贵的生产管理思想。一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。5.简述小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿对管理理论的贡献是什么？答：1）市场研究与预测术；（2（3）生产过程规范化和产品部件标准化；（4）依据工作流程有顺序地安装机器；（5）建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；（6）培训工人与管理人员；（7）按成果支付工人工资；（8）工人福利由工人自己管理。6.亚当·斯密对管理理论的贡献是什么？答：亚当·斯密在1776年出版的《国富论》一书中，对管理问题进行了探讨，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。7.罗伯特·欧文对管理理论的贡献是什么？【201004单选】答：1）改善工厂内的工作条件；（2）限制童工的最低年龄；（3）缩短工人的劳动时间；（4）为工人提供厂内膳食；（5）设立按成本向工人出售生活必需品的商店； （6）通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。8.查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献是什么？【200904】（1）更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因。（2）强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。9.安德鲁·尤尔对管理理论的贡献是什么？答：1）机械原则，即协调生产的技术和过程。（2）道德原则，即协调工人的认识和行为。（3）商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。10.丹尼尔·麦卡勒姆对管理理论的贡献什么？答：一、制定了严密的管理制度：（1）恰当地划分并履行职责，实行明确的分工负责制；（2）为了使人更好地履行职责，必须授予他足够的权力；（3）采取措施以了解每个人是否忠实地履行了职责；（4）通过实行每日报告核查制度反映情况。二、制定了严密的组织措施：（1）职工按其职务要求分为等级，身着标有等级的制服；（2）为职工拟定了职务说明书，职工必须按职务要求开展工作；（3）绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，这是最早的组织图。11.亨利·普尔对管理理论的贡献是什么？答：1）归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则和信息原则。（2）注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。12.泰勒被誉为是“科学管理之父”。他的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于工商企业管理领域。【201004单选】13.【记忆】简述科学管理理论的主要内容是什么？【200804单选】答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。（5）设置计划层、实行职能制。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。14.【记忆】简述一般管理理论的主要内容？答：1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（2）概括并分析了管理的五项职能。（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则。15.简述早期行为科学理论的主要内容是什么？【200904单选】答：1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。（3）企业中存在着非正式组织。16.简述早期行为科学理论的特征是什么？【201004多选（1）以“人”为中心（2）对行为进行研究（3）“人性激发”的管理 （4）参与管理17.【记忆A型管理模式的特点是什么？答：1）短期雇佣制（2）迅速地评价和升级（3）职业发展途径的高度专业化（4）明确的、形式化的控制方式（5）个人决策与个人负责（6）人与人之间的关系是一种局部关系18.【记忆J型管理模式的特点是什么？答：1）终身雇佣制（2）缓慢地评价与晋升（3）职业发展途径的非专业化（4）微妙、含蓄、内在的控制方式（5）集体决策与集体负责（6）雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系19.【记忆Z型管理模式的特点是什么？答：1）长期雇佣制。（2）建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。（3）拓宽职业发展路径。（4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。（5）集体决策，个人负责。（620.企业再造：是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。21.【重点】简述企业再造的程序与要求是什么？答：1）设计企业再造管理团队。（2）明确企业再造的原则。（3）对企业流程进行全面的功能和效率分析。（4）制定企业再造方案。（5）组织实施与持续改善。22.简述企业的基本战略？答：1）成本领先战略 （2）差异化战略 （3）专一化战略23.【重点】红海战略的含义是什么？答：红海战略是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。24.【重点】蓝海战略的含义是什么？答也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。25.【重点】实施蓝海战略的原则是什么？答：1）重建市场边界（2）注重全局而非数字（3（4）遵循合理的战略顺序（5（6）寓执行于战略第三章决策1.简述决策的含义是什么？答：决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。2.根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可以分为战略决策与战术决策。3.简述预测的含义是什么？答：预测，是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。4.简述决策与预测的关系是什么？答：1）预测是为决策服务的。（2）预测贯穿于决策的全过程。（3）预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。5.【记忆】决策理论学派的主要观点是什么？【200804简200904判断】答：1）强调了决策在管理中的重要性。（2）分析了组织在决策中的作用。（3（4）提出了决策的准则。（5）归纳了决策的类型。（6）研究了信息对决策的影响。6.简述理性决策模式的主要内容？【201004判断】答：1）提出了“最优决策准则”。（2）设计了严格的决策程序。（3）要求决策运用科学方法。（4）把决策过程看成是一个理性分析的过程。7.简述渐进决策模式的主要内容？【200904简200804单选】答：渐进政策模式是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出来的。其主要内容有：（1）决策过程是一个按部就班的过程。（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。8.简述集团决策模式的主要内容？【200804判断】答：集团决策模式是由美国的政治学家戴维·杜鲁门和厄尔·莱瑟姆提出来的。集团决策模式的主要内容：（1）集团的互动是公共决策的核心内容。（2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。（3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。9.简述精英决策模式的主要内容？答：1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。（2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。（3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。（5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。10.【记忆】简述决策的程序是什么？答：1）发现问题（2）确立目标（3）拟订方案（4）选择方案11.简述决策规则有哪些？答：一、全体一致规则。全体一致规则也称为“一票否决制”，即所有拥有投票权的决策者都对决策方案投赞成票，或者没有一票反对，在这种情况下，决策方案才能够被通过，并转化为公共政策。二、多数裁定规则，有两种基本形式：（1）简单多数规则。简单多数规则是指选择决策方案时，以得票最多的决策方案为最终择定的决策方案，而不要求该方案的得票数过半数。（2）绝对多数规则。绝对多数规则是指选择决策方案时，要求决策方案的得票数必须超过半数才能作为最终择定的决策方案。12.【记忆】简述决策体制的构成？答：1）决策中枢系统。公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的，享有最高决策权，并承担公共决策的主要责任。（2）决策咨询系统。由公共决策研究组织和各类专家、学者组成，进行决策研究、决策方案设计和公共决策咨询。（3）决策信息系统。由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动。13.【重点】决策信息的传递渠道一般有三种类型：（1）纵向传递；2）横向传递；（3）综合传递。14.决策体制各构成部分的任务是什么？【200904单选】答：一、决策中枢系统（1（2）明确决策目标（3）组织决策方案的设计（4）选择决策方案二、决策咨询系统（1（2）参与决策方案的设计、评估和论证（3）提供决策预测研究三、决策信息系统（1）收集信息（2）加工信息（3）传递信息第四章组织1.【记忆】简述组织的基本构成要素有哪些？答：1）目标（2）人员（3）物财（4）信息（5）机构（6）职位（7）权责（8）程序（9)规制2.简述正式组织的含义是什么？答：正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。3.简述非正式组织的含义是什么？答：非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。4.【记忆】管理学对非正式组织的研究起源于霍桑实验。【200804单选】5.简述非正式组织对正式组织的积极促进功能和对正式组织的消极作用的表现？答：一、积极促进功能：（1）协助工作（2）分担领导（3）增加称定（4）发泄感情（5）制约领导二、消极作用表现：（1（2）角色冲突（3）滋生谣言（4）不良压力6.【记忆】西方组织理论的演变有多少个阶段？答：1）古典组织理论阶段；（2）行为科学组织理论阶段；（3）系统科学组织理论阶段；（47.在管理思想史上，马克斯·韦伯被誉为“组织理论之父”。8.【记忆】简述科层制组织的基本特征？【200804简，201004单选】答：（1）法定权力为基础（2）严格的等级制度（3）职业化原则（4）专业化原则（5）任命制与由职择人原则（6（79.组织平衡理论的代表人物是切斯特·巴纳德。“权威的存在必须以下级接受为前提，下级对权威的接受是有条件的”。这一观点属于组织平衡理论。10.组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段构成。11.简述学习型组织理论的基本观点？学习型组织理论的基本观点是提出五项修炼来建设学习型组织：答：1）第一项修炼是实现自我超越。（2）第二项修炼是改善心智模式。（3（4）第四项修炼是加强团队学习。（5）第五项修炼是进行系统思考。12.简述组织治理结构的含义？答：组织治理结构回答组织中管理权力的来源，决定主要的权力机构设置，以及这些权力机构之间的权力委托与制衡关系。13.简述直线制的含义？答：组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此称为直线制。14.简述职能制的含义？【201004单选】答：职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构，职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。15.简述直线职能制的含义？答：直线职能制是将直线制和职能制融为一体。直线制是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。16.【记忆】直线职能制的特点是什么？答：1）行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；（2）职能机构是本级行政主管的参谋和助手；（3）上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；（4）下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。17.简述事业部制的含义？答：事业部制是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式。18.简述矩阵制的含义？答：企业中专门的任务小组有若干个，这种专门小组的横向关系和原来的纵向关系，就组成了一个矩阵，故称矩阵制组织结构模式。19.简述影响管理幅度的因素有哪些？答：1）下属工作地点、场所分散程度；（2）下属工作相似性、复杂程度、变动性；（3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；（4）通信与监控手段的有效性；（5）下属人员的德、智等基本素质。20.简述编制设计的内容主要有哪些？答：（1）任职者素质设计。确定每一职位需要什么样素质的人员任职。（2）人员数量确定。确定各种素质的人需要多少。21.【记忆】简述管理职位设计的原则与要求？答：1）作业内容的相似性（2）工作任务的整体性（3）工作环境的一致性（4）精力集中原则（5 （6 （7 （822.简述运行机制的类别与功能是什么？答：1）基本职能突现机制。其功能是：保证行政机构履行职能、正常有序运作。（2）保障机制。其功能是：防范问题，及时发现问题、及时纠正并尽快消除不良后果。（3）发展机制。其功能是：使管理系统不断改进，在变化的环境中始终保持活力。23.简述运行机制设计的基本内容？答：1）职能业务分析与设计 （2（3）基本职能实现机制设计（4）保障机制和发展机制设计（5）业务规范的协调性检验（6）业务、职能、体制与机构调整第五章人事1.简述人力资源的特点是什么？答：1）人力资源的能动性（2）时效性（3）时代性（4）重复开发性（5）人力资源具有生产和消费双重属性2.简述早期人事理论的基本观点有哪些？答：1）强调以科学、定量的方法提高职工的劳动生产效率。（2）把人员视之为生产要素。3.简述职位分类的含义？答：职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。4.简述职系的含义？【200804单选】答：职系是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。5.简述职级的含义？【200904单选】答：职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。6.简述职等的含义？答：职等是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。7.简述职位分类的步骤是什么？答：1）职位调查（2）职位横向分类（3）职位纵向分类（4）制定职位描述和职位规范8.简述职位分类在人事管理中的作用？【200804简】答：1）职位分类为人事选拔提供了依据。（2）职位分类增强了人事管理工作的针对性。（3）职位分类促进了人事管理工作的法治化。9.简述品位分类的含义？答：品位分类是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。10.近代最早实行人事品位分类制度的国家是英国。11.简述人事选聘的的含义？答：人事选聘就是通过招聘等手段选择职位人员的过程。12.【记忆】简述内部提升的优势？答：1）被选聘人员能迅速开展工作。（2）保证被选聘人员的素质和能力。（3）有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。（4）有利于吸引外部人才。（5）内部提升手续简便，成本低。13.简述内部提升的局限性？答：1）造成“近亲繁殖”现象（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾（3）人员选择的有限性14.【重点】简述外部选聘的优势？【201004论述】答：1）外部招聘可以发挥“外来优势”（3）能够为组织带来新鲜空气

（2）利于缓和组织成员之间的紧张关系（4）人员来源广，选择余地大15.【重点】简述外部选聘的局限性？【201004论述】答：1）外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。（2）外部招聘人员存在一定的风险。（3）组织成员失去了晋升机会，影响士气。16.简述人事选聘的趋势是什么？【200904简答】答：1）选聘范围的扩大化趋势。（2）选聘方法多样化、科学化的趋势。（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。（4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。17.简述人事考评的含义？答：人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。18.【记忆】简述我国公共管理人员人事考评的内容？答：1）德。思想品德；（2（3）勤。组织纪律性、责任感、工作积极性、出勤率等；（4（5）廉。秉公执法，廉洁自律。19.简述人事考评的要求？答：1）考评标准明确、具体，具有可操作性。（2）考评原则具有适应性和可靠性。（3）考评方法具有针对性、可行性。（4（5）考评工作具有民主性和透明度。20.简述人事考评的偏差有哪些？答：1）主观好恶偏差（4）刻板印象偏差

（2（5）暗示效应偏差

（3）近因效应偏差（6）集中趋势偏差21.【记忆】简述克服人事考评偏差的方法？答：1）克服主观好恶偏差的方法是：严格考评人员遴选标准；明确考评标准；考评工作公开、透明，发挥民主监督作用。（2）克服晕轮效应偏差的方法是：依据考评指标体系逐项做出评价；不同考评指标所占分值或权重单独计算，不得合并或转移。（3）克服近因效应偏差的方法是：实现人事考评工作的规范化、制度化。（4）克服刻板印象偏差的方法是：要求考评者消除先入为主思想，承认考评对象的个性特点，依据考评标准对比工作表现，实事求是地做出评价。（5）克服暗示效应偏差的方法是：保证考评工作的独立性，考评人员要独立思考、独立做出评价。（6）克服集中趋势偏差的方法是：重构考评指标体系，重新选择考评方法。22.简述人事培训的含义？答：人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。23.简述人事培训的特点？答：1）对象复杂性（2）内容实用性（3）形式多样性（4）方法艺术性24.简述人事培训的方法有哪些？答：1）在职培训。人员在实际工作中得到培训。（2）脱产培训。专门的培训场所进行培训。（3）半脱产培训。一种兼顾质量和费用的培训方法。25.人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。第六章领导1.简述领导的含义？答：领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。2.简述领导的作用？答：（1（2）激励作用（3)协调作用3.根据影响力的性质不同，可以将领导者的影响力分为强制性影响力和非强制性影响力。4.强制性影响力的产生因素有三个方面，即传统因素、职位因素和资历因素。5.简述非强制性影响力的影响因素？答：1）品格因素（2）才能因素（3）知识因素（4）感情因素6.领导者群体结构的关键是注重整体素质。7.简述领导者的个体素质应包括？答：1）政治素质（2）文化素质（3）业务素质（4）身体素质8.X理论Y理论是美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出来的。9.【记忆】简X理论的基本观点是什么？答：1）天生懒惰，厌恶工作。（2）缺乏进取心，不愿承担责任。（3）安于现状，反对改革。（4）以自我为中心，忽视组织目标。（5）不大聪明，易于受骗。10.简Y理论的基本观点是什么？【200904单选】答：1）人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。（2）控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。（3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用。（4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。（5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。11.X理论Y理论的重要区别是什么？【200904单选】答：1）X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的。（2）Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合。12.经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设，也就是麦格雷戈所称的X理论。13.早期特质理论的内容是什么？答：1）生理特质（2）个性特质（3）智力特质（4）工作特质（5）社会特质14.【记忆】简述早期特质理论的研究存在一定的缺陷？答：1）忽视下属的需要，破坏了领导者与被领导者的和谐与合作；（2）没有指明各种物质之间的相对重要性；（3（4）忽视了领导行为发生作用的环境与条件。15.【记忆】简述领导作风理论的基本观点是什么？答：领导作风理论是由勒温提出来的。领导作风理论的基本观点：（1）专制式的领导作风。其权力定位于领导者个人手中。（2）民主式的领导作风。其权力定位于群体。（3）放任自流的领导作风。其权力定位于职工个人手中。16.利克特认为，对人的激励形式有四种：即经济激励、安全激励、自我激励、创造激励。17.【重点】简述管理方格理论的基本观点是什么？【201004单选200904单选200804单选】答：美国德克萨斯州立大学心理学教授罗伯特·布莱克和简·穆顿于1964年提出了管理方格理论。（1）贫乏型领导(1.1)。领导者对人对生产都不关心，在任何事情上都想要保持不参与，只以最小的努力来完成必须做的工作。（2）任务型领导(9.1)。领导者高度关心生产和效率，而不关心人，只准下属服从而不让其发挥才智和进取精神。（3）中间型领导(5.5)。领导者对人的关心和对生产的关心都保持正常状态，通过引导和激励的方式来完成领导的职责。（4）俱乐部型领导(1.9)。领导者只关心人而不关心生产。（5）战斗集体型领导(9.9。领导者既关心生产，又关心人，能够使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。18.简述领导权变模型理论认为影响领导效果好坏的因素有哪些？【200804多选】答：领导权变模型理论是由弗雷德·菲德勒提出来的。他认为影响领导效果好坏的因素有：（1）领导者与被领导者的关系。（2）工作任务结构。（319.简述路径一目标理论的内容？答：1）领导过程（2）目标设置 （3）路径改善（4）领导方式。分为指令型、支持型、参与型、成就型20.【记忆】简述领导生命周期理论的内容是什么？【200904单选200804单选201004单选】答：1）高工作低关系。表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取高工作低关系的领导类型，即命令式的领导方式。（2）高工作高关系。表示下属的成熟程度初步进入成熟阶段，领导者应采取高工作高关系的领导类型，即说服式的领导方式。（3）低工作高关系。表示下属的成熟程度进入较成熟阶段，领导者应采取低工作高关系的领导类型，即参与式领导方式。（4）低工作低关系。表示下属的成熟程度发展到成熟阶段，领导者可以采取低工作低关系的领导类型，即授权式领导方式。21.简述领导方式的类别有哪些？答：1）强制命令方式（2）疏导教育方式（3）物质激励方式（4）榜样示范方式22.简述榜样示范方式的优势？答：1）从社会心理来看，人人都有从众需求，人人都会有意或无意地为自己寻求值得仿效的榜样。（2）在组织面临困难或处理利益关系问题时更为有效。23.简述领导方式的综合运用的注意事项？【200804论述（1）注意发挥各种领导方式的优势。（2）充分认识各种领导方式的局限性。（3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势。（4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。第七章激励1.简述激励的含义？答：激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。2.【重点】激励模式：需求-----动----行-----满足3.简述产生动机需要的条件是什么？答：1）由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；（2）个体受到客观存在的刺激。4.【重点】简述激励方式有哪些？答：1）目标激励（2）奖惩激励（3）竞赛与评比激励（4）关怀与支持激励（5）榜样激励5.【记忆】简述小克劳德·乔治提出的激励原则是什么？答：1）目标明确（2）提前参与（3）从实绩出发（4）及时交流（5）重在鼓励（6）真诚相符（7）表扬要坦率、真诚（8（9）思想开放（10）少批评（11）尽可能使人们对工作感兴趣（12）不要怕放权（13）少威胁（14）宽宏大量（15）爱员工6.【重点】人类需要的五个层次是什么？【200904单选】答：1）生理需要。生理需要是维持体内平衡的需要，包括维持生存和繁衍后代所必需的各种物质条件。（2）安全需要。对免除危险、消除威胁的各种需要。（3）归属需要。渴望与他人建立情感上的联系，要求在社会中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承认。（4）尊重需要。追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重。（5）自我实现需要。是人类最高层次的需要。7.【记忆】简述需求层次理论的局限性？答：1）马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化。事实上，人类的需要极其复杂多变，难以全面、完整地概括。（2）马斯洛对人类需要层次递进关系的分析过于机械。人类需要的层次递进并非是一个简单、机械的自然过程。（3）需求层次理论存在一些难以解释的问题。8.【记忆】简述成就需要理论的主要内容？答：美国行为科学家戴维·麦克利兰提出的成就需要理论。一、人的社会性需要并非与生俱来。二、人类社会性需要的内容。（1）成就需要。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）社交需要。即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。三、有效管理者的需要结构。9.简述保健因素的含义？答：工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，称之为保健因素。10.简述保健因素的具体内容有哪些？答：1）管理政策（6）安全状况

（2）管理方式（3）监督方式（4）工资收入（5）人际关系（7）生活条件11.简述双因素理论的基本观点包括哪些？【200804单选答：美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的双因素理论的基本观点包括：（1）把影响人心理和行为的因素划分为保健因素(不满意因素)和激励因素(满意因素)。（2）人的需要都可以归结于保健需要或激励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。（3）提高效率的关键在于使工作丰富化。12.【记忆】简述期望理论的基本观点？【200904单选】答：期望理论的基本观点可以用公式表示为：M=V·E（1）M-激励力量，即调动人的积极性、激发行为动机的强度；（2）V-目标效价，即达到目标后满足个人需要的预期价值；（3）E-期望值，即达到目标并获得相应价值的概率。13.简述期望理论的基本观点是什么？答：期望理论的基本观点是，要调动工作积极性，必须处理好以下三方面的关系：（1）个人努力与绩效的关系。（2）绩效与奖励的关系。（3）奖励与满足个人需要的关系。14.简述公平的含义？答：公平，是指人们觉得他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的。15.简述公平理论的基本观点是什么？答：1）人们不仅关心所得报酬的绝对量。（2）而且关心所得报酬的相对量。16.简述公平理论的不足？【200804判断】答：1）只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平。（2）忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。17.强化理论又称行为修正理论，其代表人物是美国的心理学家和行为科学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳。18.简述强化的含义？答：强化是指对某种行为肯定或否定的后果(奖励或惩罚)能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。19.简述强化的类别？答：依据作用发挥上的差异，强化可以划分为：（1）积极强化（2）消极强化（3）惩罚（4）消退20.【记忆】简述强化的原则？答：1）设立目标体系。（2）快速反馈，及时强化。（3）奖罚结合，以奖为主。（4）奖人所需，形式我变。（521.简述归因的含义？答：归因是心理学术语，是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。22.简述归因理论研究的内容？答：1）人员行为的归因，即依据人们的外在行为和表现，对其心理活动作出推论；（2）人员心理活动的归因，即研究人们心理倾向的形成及心理活动展开的影响因素；（3）对未来行为的预测，即依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对他们在未来一定环境条件下可能发生的行为作出评估、判断。23.简述判断影响人们行为的因素是内因还是外因的标准有哪些？答：1）一贯性标准，即人们的行为在不同的时间、地点是否统一，是否保持一致；（2）普遍性标准，即知觉对象在其他人身上是否引起了相同的反应；（3）差异性标准，即知觉者对其他知觉对象是否以同样的方式作出反应。24.简述人们的行为成功或失败的归因倾向于什么？答：1）努力。是内因、不稳定因素、可控因素。（2）能力。是内因、稳定因素、一定条件下是可控因素。（3）任务难度。是外因、稳定因素、不可控因素。（4）机遇。是外因、不稳定因素、不可控因素。第八章协调1.简述协调的含义？答：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。2.简述协调的特点是什么？答：作为管理的重要职能之一，协调有其自身的特点，并以此区别于其他管理职能。（1）平等性（）互利性（3）主体广泛性（4）结果不确定性（5）对象复杂性3.【记忆】简述协调的对象是什么？答：（1）人与人间的关系。（2）人与组织间的关系。（3）组织与组织间的关系。4.【记忆】简述沟通的含义？答：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。5.沟通的基本模型是什么？答：1）信源即信息的发出者，是沟通的起点。（2）信道即信息传递的通道。（3）信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。6.【记忆】简述沟通的类型有哪些？【200904单选】答：一、依据信息传递的方向不同，可分为：（1）下行沟通，也叫单向沟通，是指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递。（2）上行沟通，也叫反馈沟通，是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。（3）双向沟通，也叫相向沟通，是指各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。二、依据信息传递的方式有无组织系统，可分为：（1）正式沟通，是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。（2）非正式沟通，是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。三、依据信息传递的方式不同，可分为：（1）书面沟通，是以图、文形式进行的沟通。（2）口头沟通，是人与人之间以言语形式进行的沟通。7.简述协调的内容是什么？答：1）目标协调（2）利益协调（3）思想与行为协调 （4）政策与规章制度协调8.【记忆】简述协调的原则？【200904简】答：1）以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。（2）客观公正。协调者能否被协调对象所接受，协调措施能否被协调对象认可，取决于协调者及其拟订的协调措施是否客观公正。（3）灵活机动。协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。（4）注重整体。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。9.【记忆】简述如何做到协调中的客观公正原则？答：1）充分考虑到协调对象的建议与利益要求。（2）维护协调对象的根本利益与长远利益。（3）有利于协调对象的持续发展等。10.【记忆】简述沟通有哪几种方式？答：（1）链式沟通，也可称为直线沟通，就是信息链条似地逐级传递。（2）轮式沟通，即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。（3）全通道沟通，即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。（4）环式沟通，也称圆周式沟通，即没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。5YY式”11.简述如何克服沟通对象的障碍？答：1）管理人员应具备良好的注意力。（2）管理人员不仅要实现专业化、知识化，同时要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。12.简述权责划分可能出现什么问题？答：1）纵向权力与责任分配不合理。（2）横向权力与责任分配不合理。13.简述机构设置方面可能出现什么问题？答：1）层级设置太多。不同层级的管理机构层层截留权力，使纵向权力分配失去系统性。（2）部门划分太细。使权力分配过细过碎，横向权力失去完整统一性。14.简述人员配备方面可能出现什么问题？答：1）分工不明确（2）责任心不强15.组织沟通渠道方面可能出现的问题是:组织沟通渠道出现堵塞。第九章控制1.简述控制的含义？答：控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。2.简述控制的内容有哪些？答：1）人员（2）财务（3）作业（4）信息（5）组织绩效3.简述财务控制的意义是什么？答：1）通过财务控制来提高组织活动的效率。（2）降低组织运行的成本。4.【记忆】简述控制的作用是什么？答：1）控制发挥执行和完成计划的保障作用。（2）控制管理系统中的组织成员履行职责和工作绩效的情况，及时评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。（3）控制保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，确保其实现。5.简述前馈控制的含义？答：前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。6.简述影响前馈控制的因素有哪些？答：1）情况的观察（2）规律的掌握（3）信息的获得（4）趋势的分析（5）可能发生的问题的预计7.简述现场控制的含义？【200804单选】答：现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。8.简述反馈控制的含义？答：反馈控制是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。9.试述为什么说现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征？答：现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征，这是因为：现场控制往往是在偏差已经出现但尚未造成严重后果的情况下进行的，它可以分析研究造成偏差的根源，并预测偏差继续发展的可能方向，然后作出控制。10.反馈控制是一种针对结果的控制,反馈控制是使用最为普遍的控制。11.【记忆】简述比较前馈控制与反馈控制的区别？答：（1）前馈控制把控制活动提前到管理过程的前端，面向未来的控制，前馈控制表现为针对可能出现的问题而作出的管理上的努力。前馈控制避免了一些消极后果，是一种比较经济的控制。具有防患于未然的优越性。但是，前馈控制是比较困难的。（2）反馈控制是一种针对结果的控制。反馈控制不是一种最好的控制。但是反馈控制却是使用最为普遍的控制。12.【记忆】简述控制的三个步骤是什么？【200904单选（1）确立标准。管理控制过程的第一步就是拟订具体标准。（2）检查实际绩效。标准一经确立，控制过程就主要表现为对照标准检查管理系统中各项活动的绩效。（3）纠正偏差。即纠偏行动，努力使绩效符合标准。13.简述控制系统设计需考虑哪些方面？【200804单选】答：1）计划的要求（2）组织结构（3）关键控制点（4）未来趋势（5）主管人员的个性14.试述为什么说选择关键控制点的能力是管理艺术的体现？答：1）抓住了关键环节，也就控制住了全局。（2）控制并不意味着主管人员需要事无巨细地一把抓，而是应当在管理系统的运行中抓住具有关键意义的事和环节，选择关键的控制点。第十章系统析网络术1.奥地利理论生物学家，贝塔朗菲是最早提出系统的概率这一概念。2.系统定义为：有相互作用、相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体。3.简述系统分析的含义？【201004判断】答：系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。4.简述系统分析的应用？【200804判断】答：1）系统分析应用在不同的专业领域中，有不同的分析方法和途径。（2）不同学科的专家可结合自身学科的特点发展出各自系统分析的定性和定量工具。5.简述系统分析的内容？答：一、根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析包括：（1）整体分析；（2）结构分析；（3）层次分析；（4）相关分析；（5）环境分析。二、根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析包括：（1）系统研究；2）系统设计；（3）系统量化；（4）系统修改与简化；（5）系统评价。6.简述系统分析的作用？答：1）促使决策者用整体的眼光看待问题，把事物看成一个整体，从而避免片面性和盲目性。（2）提高决策者的决策效率。（3）帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较。（4）为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点。（5）有助于开拓新的知识领域。7.简述系统分析的过程？答：1）确定目标（2）拟订方案（3）选择可行方案（4）选择计算准则（5）应用模型技术（6（7）模型运行和操作（8）结果分析（9）反馈8.简述系统分析的原则？答：1）整体性原则，是系统分析最基本和核心的原则。源于客观事物的整体性。（2）优化原则（3）模型化原则（4）层次性原则9.20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是美国著名运筹学家萨蒂。10.简述系统分析的方法论？【200804单选】答：1）行为研究（2）价值研究（3）规范研究（4）可行性研究11.简述系统分析的定性方法有哪些？答：1）超理性分析（2）社会文化分析（3）未来分析12.简述系统分析的定量方法有哪些？【200904多选】答：1）确定型分析（2）随机型分析13.简述网络计划方法的含义？答：网络计划方法是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。14.简述网络图的含义？答：网络图是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。15.绘制网络图的方法，一般有顺推法、逆推法、重点工序法三种。一般而言，绘制网络图应用较多的方法是顺推法。16.【记忆】简述绘制网络图的规则是什么？答：1）网络图是有方向的。（2）任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项。（3）网络图中不能有回路。（4）箭线要用水平线或具有一段水平线的折线。17.【记忆】简述绘制网络图的步骤有哪些？答：1）确定目标。（2）收集、研究编制网络图所需的资料。（3（4）确定每一个工序的时间定额或劳动定额。（5）确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等。（6）绘制网络图。18.简述事(又称结点、事件)的含义？200904单选】答：事项表示工序的开工或完工，是相邻工序在时间上的分界点，用注有编号的圆圈表示，也就是两个或两个以上箭线的交结点。19.简述网络图时间参数的计算方法有哪些？答：1）图上计算法。应用最广泛（2）表格法（320.简述时间参数的内容有哪些？答：1）工序时间（2）工序最早可能开工时间（3）工序最早可能完工时间（4）工程最早完工时间（5）工序最迟必须开始时间（6）工序最迟必须完工时间（7）事项最早时间（8）事项最迟时间（9）工序时差第十一章目标管与全质量理1.简述目标与目标管理的含义？答：1）目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。（2）目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。它实质上是一种面向成果的管理。2.简述目标管理的特点？【200904论述】答：1）注重管理实效，是一种成果管理。（2）实行参与制度，是一种民主管理。（3）实行自我控制，是一种自觉管理。3.完整的目标管理活动可分为：目标的制定、目标的实施、目标成果评价三个阶段，它们形成一个完整的循环周期。4.【记忆】简述目标管理中制定目标的原则？【200804简答】答：1）统一性系统性原则（2）科学性预见性原则（3）应变性协调性原则（4）先进性可行性原则5.简述有效目标的标准？答：1）目标的制定应该有具体的对象。（2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然。（3）分解出来的子目标，尽量实现定量化。（4）目标应有明确的时间界限。（5）目标的数量应该适当。6.简述目标制定的过程有哪些？答：1）收集信息（2）确定责任（3）确定关键目标领域（4）进行能力分析（5）提出基本假设（6）编写有效目标（7）制定目标实施计划7.简述目标实施的程序有哪些？答：1）授予权限（2）分配资财（3）目标控制8.简述成果评价的含义？答：成果评价，就是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。9.简述成果评价的原则是什么？答：1）目标导向原则（2）实事求是原则（3）重在激励原则10.【记忆】简述全面质量管理的内容是什么？【201004简00904判]】答：1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。（2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。11.简述全面质量管理的工作程序是什么？【201004单选（1）计划环节（2）实施环节（3）检查环节（4）处理环节12.简PDCA循环的含义是什么？【200804单选】答PDCA循环首先是管理学者戴明提出的，因而又称它为“戴明环”。PDCA循环是质量管理活动按P(计、D(实)C(检)、A(纠正)的顺序逐步进行，首尾相连形成了循环的工作圈。13.简PDCA循环的特点是什么？答：1）周而复始（2）环环相套（3）阶梯式上升14.全面质量管理中，最早提出PDCA循环的学者戴明。15.质量改进是一个持续的过程，为组织系统提出了更高的要求。为实现全面质量管理，组织成员应将它视为一种正常的现象。16.简述质量的改进过程包括？答：1）标准的选择（2）过程评估（3）过程标准化（4）过程改进17.简述全面质量管理项目团队的主要任务是什么？答：1）利用头脑风暴法明确阐述产生的问题。（2）对过程进行描述、分析、改进，调整过程步骤。（3）将项目的执行情况形成文件，向最高管理层汇报。18.【记忆】简述三种全面质量管理的组织形式？答一、组织形式一。在传统的组织形式中，有这样一种推行全面质量管理的组织形式，它主要包括三个部分：（1）全面质量管理筹划小组。（2）全面质量管理的管理者。（3）全面质量管理项目团队。二、组织形式。推行全面质量管理的有效组织形式分为以下三个层次：（1）全面质量管理筹划小组。（2）过程管理团队。(PQT)（3）质量改进团队或质量团队。(QIT)第十二章决策方法三、组织形式三。推行全面质量管理的有效形式包括以下三个团队：（1）全面质量管理筹划小组。（2）行动改正团队。(CAT)（3）过程改正团队。第十二章决策方法1.简述决策方法的含义？答：决策方法，是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。2.简述决策方法的作用是什么？答：1）在决策过程中，面对各种可供选择的方案，我们总是必须借助于一定的手段和方法，来衡量各种方案的优劣，以作出最佳的选择。（2）没有科学的决策方法的辅助，就无法作出任何科学的决策。3.【重点】简述定性决策方法的具体方法有哪些？答：1）个人判断决策法（2）头脑风暴法（3）德尔菲法（4）模拟决策法（5）方案前提分析法4.简述个人判断决策法的含义？答：个人判断决策法是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。5.简述个人判断决策法的特点是什么？答：1）能够最大限度地发挥出决策者的个人创造能力。（2）使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不至于产生心理压力。6.个人判断决策法的局限性表现在决策过程中难免会因为个人的主观因素而使决策的选择有所偏颇。7.个人判断决策法优点是：（1）简单2）快速8.【记忆】简述头脑风暴法的含义？【201004单选】答：头脑风暴法，即专家会议决策法，是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作出决策的方法。9.【重点】简述头脑风暴法的两种基本形式是什么？答：1）直接头脑风暴法，专家在群体决策中尽可能激发出其创造性，产生尽可能多的设想的方法；（2）质疑头脑风暴法，对直接头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑，分析其有哪些“不可行性”的方法。10.【记忆】简述实施直接头脑风暴法的原则是什么？答：1）“庭外判决”原则。当场不对任何设想作出评价。（2）自由畅想原则。创造一种自由的气氛，激发参加者提出尽可能多的想法，。（3）追求数量原则。设想越多，产生创造性设想的可能性越大。（4）取长补短和改进原则。除提出自己的意见外，鼓励与会者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合，从而使某一设想更加完备或更具有可行性。11.简述头脑风暴法的缺陷有哪些？答：1）实施成本比较高（2）对参与者的素质有较高的要求（3）易受“潮流”思想的影响12.简述德尔菲法的特征是什么？答：德尔菲法是在20世60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的决策方法。其特征是：(1)匿名性，德尔菲法最重要的特点。(2)多次信息反馈。(3)决策结果的统计特性。13.简述使用德尔菲法要注意的问题是什么？答(1)给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断。(2)所问问题应是专家能够答复的问题。(3)使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题。(4)保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。14.简述德尔菲法的应用程序？答(1)设计函询调查表(2)组成专家小组(3)进行函询调查(4)分析统计结果15.德尔菲法是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时长期预测和方案评估。16.简述德尔菲法的局限性是什么？答(1)易受主观因素的影响(2)缺乏深刻的理论逻辑论证(3)方法论的约束较强(4)妨碍重大问题的突破17.模拟决策法往往用于大型、复杂系统的决策。18.【记忆】简述模拟决策法的优点是什么？答(1)运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策。(2)模拟决策法可以指导现实的决策活动。(3)模拟决策法可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的试验。(4)模拟决策所费的时间较短，可以加快决策的进程。(5)模拟决策法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直观，容易理解。(6)模拟法实际上足对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和论证，因而有助于人们认识水平的提高。19.【记忆】简述模拟决策法的缺陷是什么？答(1)模型的主要目的只是让决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策，因此，它只能指出一定决策的一般性后果，而在实际决策的过程中，仍有许多无法预料的突发问题会出现。(2)模型要提供的是了解而不是最后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完善的模型。20.方案前提分析法的特点是“迂回探索”。【200904单】21.简述方案前提分析法的步骤？【200804简答201004简]答(1)分析方案，找出各种方案的前提假设。(2)在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。(3)在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。22.简述定量决策方法的类别有哪些？答(1)确定型决策方法(2)风险型决策方法(3)不确定型决策方法23.简述决策树法的含义？答：决策树法是用树型图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案。24.【记忆】简述决策树的构成要素有哪些？【201004多选】答(1)决策结点(2)方案枝(3)状态结点(4)概率枝(5)结果点25.简述数学分析方法的内容？答(1)数学化(2)模型化(3)计算机化26.简述影响选择数学分析方法的因素有哪些？答(1)问题本身包含的变量数目；(2)决策环境的不确定程度；(3)时间因素的影响。27.简述常用的数学分析方法有哪些？答(1)线性规划法。(2)盈亏平衡分析法。(3)好中求好决策方法。(4)坏中求好决策方法。第十三章 控的法技术1.简述传统控制方法包括哪些？【200904多选】答(1)现场观察法(2)统计数据资料分析法(3)专题报告分析法(4)人员管理控制法(5)内部审计法2.简述现场观察法的优点是什么？答(1)获得最为真实的第一手信息。(2)帮助管理者发现员工中的优秀人才。(3)判断组织系统的运转是否正常。(4)从下属的合理化建议中获得灵感与启发。(5)起到对员工的激励作用，营造一种和谐的组织氛围。3.简述统计数据资料分析法的含义？答：统计数据资料分析法是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。4.简述专题报告的含义？答：专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。5.【记忆】简述参谋小组提出的专题报告的特点是什么？答(1)及时(2)重点突出(3)简洁扼要(4)提出中肯改进意见6.简述人员管理控制法的实施步骤？答(1)工作分析(2)制定工作标准。(3)衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。(4)评价与反馈。(5)分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。7.简述程序的特征是什么？答(1)程序是一种优化了的计划 (2)程序具有系统性 (3)程序是一种控制标准8.简述导致程序失效的因素有哪些？答：1）程序冲突（2）过分依赖程序（3）程序过时（4）对程序垢不了解9.【记忆】简述程序控制应遵循的原则？答(1)将程序视为一个系统(2)将程序减至最少(3)保证程序的计划性(4)要关注程序运行所需的费用(5)控制程序的运行(6)使程序具有权威性10.简述预算的种类？【201004单选200904单选】答(1)经营预算 (2)算 (3)财务预算11.简述零基预算法的含义？答：编制预算时，不以过去的实际开支做标准，而以组织目前的需求和发展趋势重新估量，通过对每项费用开支合理性的重新审定，在“成本一效益”分析的基础上确定预算。12.简述项目预算法的含义？答：项目预算法把组织目标