自来水公司数字化项目解决方案

第一章办公数字化平台特点 第二章实施办公数字化平台目的 7 9一、个人办公 9二、行政管理 四、公文管理 五、综合业务 六、公用信息 七、业务查询 二、查询统计功能 第二节水表检修管理 二、临时检修流程 三、查询统计功能 一、用户水表资料的维护 二、用户基本资料维护 二、查询统计功能 二、水价资料维护 二、自来水收费终端 三、费用对帐 四、交费认定 五、报表 六、统计功能 一、查询欠费用户 二、催款通知单 三、统计功能 第八节操作员管理 二、操作权限管理 第九节操作日志查询 一、用户投诉管理 二、用户投诉查询 第一节交费处查询 第一节访问控制与权限机制 一、数字化平台级控制 二、软件级控制 第二节非法入侵防范 一、防火墙数字化平台预防 二、入侵监测数字化平台 四、数据联动保护和报警 第三节灾难恢复机制 第四节网络安全的管理 第一章办公数字化平台特点随着全球化市场竞争的日益激烈，我国民族工业将面临着前所未有的机遇和挑个高质量、高效率、智能化的办公数字化平台，为领导决策务，提高办公效率，减轻工作人员工作负担，节约办公经第二章实施办公数字化平台目的■建立公司内部经济、方便、快捷的电子邮件通讯平台；实现自来水公司内部市场动态信息的及时反馈、收集、指导生产良性循环；实现自来水公司客户资源的及时积累、查询。实现自来水公司科技图书、资料的有效管理。促进自来水公司文化的建设，加强企业的凝聚力。实现自来水公司内部文书、科技、人事、财务档案的有效管理；自来水公司生产状况、项目进展、行政管理事物的督办查办；网上收集自来水公司内部生产、行政信息形成电子刊物；建立网上培训基地，使自来水公司职工能不断学习新知识；内部日程安排、办事指南、通讯名录方便自来水公司工作人员办公；第三章自来水办公数字化平台功能说明自来水公司办公数字化平台的主要目标是实现自来水公司办公及事务管理，有效地提高公司办公效率、节约办公经费、创建企业文化。是办公数字化平台与管理信息数字化平台的结合，数字化平台的体系结构如下：业务随水源地水电站/灌区河流水环境应用层数据层传解控制层感知晨第一节数字化平台特点查办等均支持流程自定义功能，增加了企业办公数字化(4)数字化平台具有良好的跨平台特性(5)支持移动办公、异地办公数字化平台已经具备移动办公或异地办公的功能。当领导同志或工作人员外出时只需要在笔记本电脑中装入本数字化平台的环境及个人标识符文件即可通过拨号上网远程访问企业办公数字化平台，查看、办理本人的待办事宜，查询企业最新文件。另外领导同志也可以在家用计算机中装入本数字化平台的环境，在家中处理自己的待办工作、查询信(6)人性化界面设计数字化平台界面友好、美观，全中文化图形界面，使用方便，大大降低了对使用者计算机知识的要求，按用户业务需求定制，易学易用，特别适合于企业内部信息化建设。第二节各模块功能介绍图1-1台各种流程衔接的纽带，同时Notes邮件图1-2图1-3人事管理第11页共94页栏中的[退出]按纽。6.[人员管理]是数字化平台管理员独有的显示方式，与[所有人员]的显示政策法规数据库提供对国家各种政策法规以及部门内部规具有相应权限的用户负责信息的录入及维护，修改政策打开新建数据库的存取列表(选择“文件->数据库->存取控制”)。者"以上；建议把他们的存取权限设置为管理者。效地管理起来可极大地方便用户查阅并提高工情况开发的，用于管理部门内部的培训资料，有权限的用第14页共94页指纹考勤数字化平台字化平台是利用人体指纹所具有的唯一性、排他性而丢失等不足和缺陷，最为有效地杜绝了考勤管理手段，是一个企业体现其现代化管理、节约人力、提高数据的终端程序，在月末或其他需要的时候，这些考勤数通讯程序。1500米，工作站和服务器两端各需要一次RS485/232的转换，传输速度达到116KBPS到最大480KBPS。采用超5类非屏蔽双绞线连接距离达到95米，需用10/100M网卡；细缆距离为195米，直接连接；电话线连接需使用调制解调考勤服务器集中存储了员工指纹数据、员工信息、刷卡终端1刷卡终端2刷卡终端3刷卡终端n图书期刊管理提供了图书、期刊信息查询、图书期刊网上借阅(借阅单网上填购单，经领导审批同意后方可购置，物品购置后由办公用品管理保存后数字化平台自动更新库存信息。办公用品发放也是市场人员定期将自己所掌握的客户详细信息(客户名称、行业、类别、联系方式等)界面；如不想退出而继续新建客户信息，可单击按扭，完成操作；第19页共94页二、您如想修改已有客户信息，请在(图一)的视图窗格中，选中一个文档，然后双击它，随后便会进入此文档所对应的客户信息表单，双击名”、"地区”、“类别”、“电话”、"传真"等各项"传真”、“地区"等项目。双击视图窗格中按地域分类菜单选择“查看-搜索条”,则在按钮条上方出现一搜索条，单若想回到搜索前视图，可单击重置按钮。单击视图窗格中带有三角符号的列标题，如：姓名列标题，则文档按姓名的拼音先后顺序排列，您此时若想搜索某一文档可直接输入查询条件，如某人姓名，敲回车键后，即可查询到需要的文档。使用权限如下：可查询单据的角色为：合同创建、销售统计、查询[如何打印]客户信息管理提供四种打印格式：1.打印单个客户信息：在视图窗格中选定一个客户信息文档，单击2.打印全部客户信息：科技档案管理提供了科技档案信息查询、科技档案网上借阅(借阅单网上填写、提交、审核、批准、反馈)、过期借阅自动催还，数字化平台还提供了环境科学档设备名称、型号、规格、数量、购买时间、购买价格采购信息数字化平台完成公司工程项目产品、公司内部使的输入、修改、查询，增加公司采购信息的透明度，避免多个情况而设计，其宗旨是为公司领导能随时跟踪项目的进展发文数字化平台图4-2图4-3图4-6办、领导审核、承办单位办理、归档、相关单位查数字化平台采用了完善的流程跟踪和控制。数字化平7.收发员在主界面单击[公文流转],进入公文流转模块主界面，如图4-7所示；13.经办人打开此数据库，选中需自己办理请示报告是各部门经由办公室(或别的职能部门)向单位领导请示、报告工作请示、报告进行登记、提交、信息反馈、查询、统计工作；实现本数字化平台具有完善的流程跟踪和控制。数字化平工作简报为各部门提供了发布本部门相关信息的而部门工作简报则主要针对本部门内部与工作相关的信息建立了会议议题库；会议起草部门可以方便地查询提供了领导审核会议议题的功能；每次起草会议安排提供了会议安排、会议通知单、会议纪要、会议议题提供了对会议通知单反馈信息的实时跟踪；数字化平一.使用之前的初始化二.表格的建立与使用进入议程表格的视图后选择新表格按钮，您可按照您自己的需第28页共94页Pd创建表格当您写完名称以后，把光标置于第二个域内，按动新建表格按钮屏幕就会出三.会议前的安排在导航器上选择按时间分类或按主持人分类，进入视图后，只有负责议程起草的角色才有权利选择新议程按钮，别的人员将不会看到此按钮。进入新议程表单，其主持人的参数已经限定，您可从中选择其一。第29页共94页时时地主发出议文件位)编缉()查看)创建C秦作(A)窗口W)帮助(8)新议权金议记署卿删除退出A.按时间分类Adainistrator原汇川图4建立新议程视图填写完各项空白后，按下创建议程按钮然后进入会议议程的新表单，选择创建议程按钮，屏幕上将弹出一个你已经编辑的表格名称表，你可从中选择合适的表格，若您需要编辑表格，则可以按编辑表格按钮添加行或列，也可按删除行或列按钮删除行或列。见下图。人心心坩拟H会议主题：公司会议图5新议程表单中引入表格的对话框图编辑表格刑除行或列退出预计时间1234567894四.会议后的总结1.会后总结的必要性第31页共94页图7会议纪要表单图2.怎样建立新会议纪要在导航器上选择按时间分类或按主持人分类，进入视图后选择会议纪要按钮，您可以将这次会议的重要内容记录下来，并按保存按钮保存纪要。系统—每月会议—LotusNoten编辑(E)查看()创建(C)操作(A)窗口(Y)帮助组子一的新议程合议配要打印剔除道出A.按时间分类97-10(未分类)图8显示建立会议纪要按钮视图2.保存键的使用退出地点：“上海」会议纪要内容：大使馆风格风格法』六.与会者的意见各与会者在看到会议纪要后，按下阅后意见按钮，填入自己的意退出文件编号：意见如下：同意1997年10月8日七.关于权限0A开发黄永坚/}END/NUTESNERO.COM雷擎/HERD/NOTES.HERO.COM李海峰/HERD/NOTES.HERD.COM[纪要起草]图11存取控制列表图>督办查办数字化平台自动跟踪督办查办的整个过程，包括发办单位填写办理意见或办理结果、标为已经办结对公司车辆基本信息进行统一管理，包括：车辆基本状况(名称、型号、车牌号、产地、购车时间、车况、服务对象、司机等)、车辆每月费用状况(燃料费、养路费、保险费、低耗费等)、车辆大修记录等。由调度部门对车辆基本信息进行用车，根据实际派车情况实时更新车辆的目前使用情况(时间、车牌号、司机、用车人、去向等)及预定情况，使用车人在申请用车前即了解目前可用的车辆信息。打开本数据库后，则近期内的车辆使用情况和申请情况就出现在SONY情售主管0040k开发擎秋系法30分钟达货2小时50分钟去新华李址10-18-9710.00A季得峰10-20-979:20A0平标障10-15-AT300PV王作为10-14-374-30工作为10-14-9712-0030分钟002907技术人员kdaialst08-27-316:3030分钟001术人员Mhimt00-5可00战0分钟ī第36页共94页第一列显示批复情况，若申请前打了为同意，×为不同意。第二列单击按时间字段，则每一天的每一时刻的用车情况中请用年1.按编号2.按时间3.按部门用车部门事由SONY技术人员07技天人员dsinist8:30用30分钟hdainist8:30用30分钟王作为12:00烟1小时1.按编号2.按时间3.按部门用车人用车日期用车起时预计用时事由李海峰10-16-9710:00SONY仓序解管员1小时0分钟联系业务30分钟去机场30分钟选货SOY段术人查50AY9合主九海项目塑用车单钮来选择，填写完毕，核实无误。然后单击邮寄申请，并选择审善车辆调度：し管理员可以通过单击小按钮来从单位内选择“车部门"的名称，未被选择的人与部门不具有相应权利。第39页共94页文伴B编楼日查看建(C)操作8帮效出公欢迎公告-公告管理×002-02-04主题2002-01-27三四2002-02-04主题2002-04-27三事四公告管理打开新建数据库的存取列表(选择“文件->数据库->存取控制”)。第41页共94页用户的工作新建讨论主题回文件(已)编绿答复讨论主题答复讨论主题的答复3.输入讨论的主题第43页共94页打开新建数据库的存取列表(选择“文件->数据库->存取控制”)。邮政编码可按省(直辖市)查询；水表安装查询统计功能回顾该用户的安装1)用户的水表安装执行情况可以随时查看某个用户的水表安装申请单的执2)查看和统计等待处理队列用户队列和等待验收的用户队列；同时可以根据时间段统计出所有等待审3)查看和统计未缴纳费用的用户可以随时查看有哪些已经完成安装验收而用户还没有缴清初装费用的4)查看废弃队列5)查看完成安装的用户水表检修查询统计功能查看某一用户的检检修计划的具体执未完成的检修计划情况检修计划的总体执行情况1)查询和统计检修计划的总体执行情况可以得到某段时间内的定期检修计划和临时检修任务的完成情况，包括检修次数，出动人工数，消耗工时等。2)查询检修计划的具体执行情况可以得到某次检修的详细情况和执行结果。3)查询和统计未完成的检修计划情况可以得到未完成的定期检修计划和临时检修任务的统计资料，包括检修任务数、预定出动人次和消耗工时、平均拖延时间和最大拖延时间。用户投诉查询统计功能第47页共94页某个特定客户的投某个特定客户的投查询客户投诉原因统计跟踪对于某个特定客户的服务情况投诉处理结果统计1)某个特定客户的投诉情况跟踪对于某个特定客户的服务情况。2)某段时间内的客户投诉情况统计某段时间内的客户服务情况。3)客户投诉原因统计确定客户投诉最多的原因，以便有针对性的提出整改意见。4)客户投诉处理结果统计确认客户投诉处理完成情况，决定是否需要加强服务力量。第四章企业办公数字化平台开发平台对企业业务、办公、对外宣传等应用需求了解以后，不难得出选择LotusNotes/Domino作为应用数字化平台平台可以满足企业的信息管理数字化平台的所有需要，可以达到如下效果：(1)LotusDomino文档数据库方便进行文字资料数据的存储和处理，非常适合文件、电子刊物的处理。(2)LotusNotesMail数字化平台可以搭建企业通讯平台。(3)数字化平台较高的性能价格比。LotusDomino集文档数据库、WebServer、MailServer等为一体，给用户带来增值服务。(4)企业办公数字化平台、业务数字化平台之间数据方便地传递。(5)便于在公司实现无纸办公、高效办公、移动办公。(6)减少数字化平台维护人员的工作量，集中体现在对外信息发布(Web)数第五章自来水公司办公数字化平台建议网络结构图pomino内部网络第六章收费数字化平台概述市的发展，城市供水的规模不断扩大，传统的现在，许多供水企业仍然采用传统的抄表方式，工报表无疑是抄表和收费工作中最经常做的，日报表、周报表表，不但增加了工作人员的工作强度，而且数据量大，数据传如今计算机在各行各业中的使用已浸透到世界发展的今天，任何一个企业都面临着激烈的市场竞席之地，无疑，信息对企业的发展起着至关重要的作用。用呢?首先新技术与高技术产品是获取、利用信息的重要手段，其次计算机为这些新技术与高科技产品的实施与应用提供坚实的物质基础。与高科技产品，是企业在激烈的市场竞争中立于各水司的领导层应该意识到：以往老套，陈旧的管理在利用有限的资金，在尽可能少的硬件基础设施的投资上，全指标，是每个水司领导人所要遇到的首要问题。实践科学的管理模式，用计算机替代人脑进行水司生产，调度以第51页共94页第七章收费数字化平台功能说明1)递交水表安装申请表申请用户填写并提交水表安装申请单，由自来水公司的数字化平台管理员输入，等待申请单的审批。2)水表安装审批自来水公司对提交的水表安装申请单进行审批，批准申请的水表安装申请单被转移到水表安装队列清单。没有批准的申请单被删除并且列入未批准申请单清单中。一旦申请批准，则通知用户并且提醒用户缴纳初装费用。3)水表安装查勘水表安装工程队根据水表安装队列清单，到申请安装用户的场所进行实地查勘，并且填写查勘任务书。4)水表安装施工水表安装工程队根据查勘任务书，进行水表的安装。安装完毕后，申请用户进入水表安装完毕用户清单中，等待验收。5)水表安装验收由用户和水表安装工程队联合对已经安装水表的用户进行验收。验收合格，同时用户的初装费用已经缴清，即把申请用户转为正式用户。验收不合格，根据情况作出重新安装、重新查勘或取消用户申请等处理。用户的初装费用还没有缴清，则等待用户缴费。装6)用户的水表安装执行情况可以随时查看某个用户的水表安装申请单的执7)查看和统计等待处理队列用户队列和等待验收的用户队列；同时可以根据时间段统计出所有等待审8)查看和统计未缴纳费用的用户可以随时查看有哪些已经完成安装验收而用户还没有缴清初装费用的9)查看废弃队列1)生成定期检修计划当时间满足一定条件，数字化平台自动按照定义的不同用户类别，成批生成需要检修的用户名单，等待审批。2)定期检修计划审批由自来水公司的相关负责人对生成的定期检修计划进行审批。批准的定期检修计划进入检修队列清单，等待实施。没有批准的计划取消。3)定期检修计划执行由检修工程队根据定期检修计划进行检修。4)定期检修工作情况录入录入完成的定期检修工作情况，以备查询。1)接收临时检修任务接收用户的报告，确定临时检修任务。临时检修任务进入检修队列清单。第55页共94页2)执行临时检修任务由检修工程队根据临时检修任务进行检修。3)临时检修任务情况录入临时检修任务完成后，录入检修工作情况，以备查询。检修计划的具体执查看某一用户的检息息4)查询和统计检修计划的总体执行情况可以得到某段时间内的定期检修计划和临时检修任务的完成情况，包括检修次数，出动人工数，消耗工时等。5)查询检修计划的具体执行情况可以得到某次检修的详细情况和执行结果。6)查询和统计未完成的检修计划情况可以得到未完成的定期检修计划和临时检修任务的统计资料，包括检修任务数、预定出动人次和消耗工时、平均拖延时间和最大拖延时间。第三节用户水表资料管理一个客户可以有多个用户水表，一个用户水表只能归属于一个客户。客户的水表资料来自于安装用户水表时的安装报告。用户、用户水表和其他资料的关在用户水表资料中每个用户水表都是单独的一条记录，包括1)新增用户水表。新增一个安装完毕的用户水表同时就要新增这个水表的检3)删除某个用户水表。删除一个存在的用户水表同时也要删除这个水表的检小区编码：小区名称：个人用户档案维护按小区编码查询01按房间号查询：按用尸姓名查询：1010101燕山小区一号楼1010102燕山小区一号楼201历东花圆用户姓名10101012012011010101301301101010140140110101021011011010102301301李勇李琪3)用户资料的删除。删除一个用户的同时也要删除用户的缴费资料。4)对用户资料的查找。第四节各户水表读数录入用户开始使用水表后，定时对各用户的水表数据进行人工或自动抄表，将数据读入数字化平台，以便自动产生各用户的收费情况。AA水表用水资料汇总甲客户用水资料数据录入甲客户缴费情况甲客户还应缴纳B水表用水资料C水表用水资料甲客户缴费资料数据录入数据录入可以分为：人工录入和通过某些设备输入。数据录入的同时计算出各户每月的水使用量，以及由此产生的应缴纳水费。会计年度2001101燕山小区10101燕山小区一号楼1010101燕山小区一号楼一单元10102燕山小区二号楼201历东花园00会计月度一月制定抄表人员的抄表计划，管理抄表计划。a.各户及各水表的月使用量b.抄表人员的月工作量本年正客户欠款小照第五节水费管理使用用水比例一系列水费一系列水费滞纳金计算中心数据库第六节用户交费一、用户交费用户到银行或营业所交费银行委托功能：缴费方式(现金、银行)。二、界面功能(本操作员的或整个办事处的),收费明细帐(本操作员的或整个办事处的)。三、中间件设计办事处银办事处银行前自来水公自来水公司办事银行营业点自对请求i的回应WinSock(监听)WinSock(监听)WinSock(监听)对请求i的回应司司返回结果返回结果返回结果访问中心数据库访问中心数据库访问中心数据库银行进行某次交易时，在其前置机上建立子相应子进程，该进程创建WingdowSocket客户端WS'(i).银行前置机进程WS’(i)向自来水公司前置机发出请求保持连接.同时Ws(i)将请求(i)的数据包送交中间件处理.中间件解包之后，根据本次交易的类别代号和相关信息访问中心数据库，访问数自来水公司的三个办事处共用一台前置机，该前置机通过中间件访问中心数据再每月开始自来水费交纳之前，将供水分公司数据库中的用户交费信息导入中心数据库.再每个交易日结束以后，将中心数据库中的交费信息回填到供水分公司根据银行和办事处的收费点提供的“收款清单”与本数3.银行未收(已抹帐),自来水公司已收4.办事处收费点未收(已抹帐),自来水公司已收5.办事处收费点未收(未抹帐),自来水公司已收6.银行收费网点与办事处收费网点的重复缴纳对"费用对帐"时所产生的1、2项差异，进行调整。如果发生3、4、5项情况本数字化平台实行历史数据保存制度，不管用户有多c)收费发票等各种票据发票采用新的管理模式及管理要求，为贵公司提供并实现了财务管理上的a)各项费用的统计功能(本操作员的或整个办事处的)帐务处理功能的的K描述信息本年止客户欠款小李张意小照小寒b)收费明细帐(本操作员的或整个办事处的)。第七节催收欠费一、查询欠费用户可以通过该功能可以列出所有欠费用户的相关信息，打印退出单位名称：济南十方软件有限公司单位传真：单位地址：济南市东关大街68号612#报表名称：制表日期：指表人：系统管理员报表设置报表设置纵向C横向会计区间200100个人用户1010101201燕山小区一号楼一单元·201200100个人用户1010101301燕山小区一号楼一单元301200100个人用户1010101401燕山小区一号楼一单元401200100个人用户1010102101燕山小区一号楼二单元101200100个人用户1010102301燕山小区一号楼二单元301200100个人用户1010102401燕山小区一号楼二单元401200100个人用户1010102501燕山小区一号楼二单元501率琪小寒0.000.000.00:0.00用户性质描述信息房间编码户主姓名个人用户个人用户个人用户小李个人用户张意个人用户个人用户个人用户小照小寒具有统计：半年内(户)的欠费情况，半年内(表)的欠费情况，半年外(户)的欠费情况，半年外(户)的欠费情况，年月欠费情况，特定期限内的欠费情况。然后可打印输出成报表形势。第八节操作员管理本数字化平台是以大型分布数字化平台，牵涉到数万到数百万用户和数十到数百位操作员，因此必须要有严密的操作员管理数字化平台。本数字化平台的操作员管理解决了操作员的登记、管理、注销、密码管理和每一个操作员与之对应的操作权限的添加、修改和删除工作。首先找到需要的操作员，然后可以执行以下操作：操作员操作员姓名口令操作员所属部门 帮助文二总经办日语总经办m总经办系统管理员1)操作员的登记2)操作员的资料修改4)操作员的密码设置与修改6)操作员的查询对于每一种操作权限，都可以分为查看、查询、增加、修改、删除等权限。每一操作员都可以由其中一种或几种权限。会计期间查询币种汇率管理查询维护维护维护制造部门产品用材料消耗汇总维护制造部门产品用物料分类消耗汇总维护4对一个操作员的操作权限管理可以做到：1)操作权限的设定2)操作权限的修改3)操作权限的删除第九节操作日志查询在本数字化平台实际应用的时候，往往会有数字化平台意料之外的事件发生，数字化平台不能够保证可以得到正确处理。为了保证计费数字化平台的安全性和稳定性，防止非法用户操作或误操作，有必要对操作员的操作情况作出记录。本数字化平台提供的操作日志查询，用户可以通过查询数字化平台记录的日志，退出时间地点系统出错报告系统自动操作错误操作记录操作内容错误登录记录登录时间地点退出时间地点系统出错报告系统自动操作错误操作记录操作内容错误登录记录登录时间地点来获取任何一个曾经进行过的操作记录，方便用户掌握数3)操作员操作内容用户可以根据操作日志来监控数字化平台的操作情形和运行状况。保证数字化第十节数据同步的数据信息，标注收费信息，使供水分公司的抄收数据库和本数字化平台的用用户投诉功能，用来处理和统计用户的投诉，并以此改善服务能力和服务态度，提高用户的认可度。1)投诉资料录入将用户投诉事项、理由录入用户投诉资料库中，以备审核。将已录入的用户投诉事项进行审核，确定具体的处理方法和负责人。3)投诉处理情况录入投诉事项处理完毕后，写入处理的结果和经验教训，以便下次参考。第75页共94页某段时间内的客户投确定客户投诉处理完统计某段时间内的客确定客户投诉最多的5)某个特定客户的投诉情况跟踪对于某个特定客户的服务情况。6)某段时间内的客户投诉情况统计某段时间内的客户服务情况。确定客户投诉最多的原因，以便有针对性的提出整改意见。8)客户投诉处理结果统计确认客户投诉处理完成情况，决定是否需要加强服务力量。第八章收费数字化平台用户查询方式第一节交费处查询Y有权限?YNY第二节语音查询数字化平台概述工作提供了极大的便利。依托计算机技术的迅速发展基于电话网络的数字化平台具有广泛的用户群。目前的一些这对于一些选择庞大的服务数字化平台来说是非常难实现提示1#提示1#结束语输入用户号NN正确否Y提示3#提示3#02报数提输入月份空空累计欠费N应付费用是否交纳第三节多媒体触摸查询数字化平台第81页共