如何提高沟通协调能力

#/22组织能力是指组织人们去完成组织目标的能力，它是领导者成功有效地完成心理特征。良好的组织能力是公务员完成工作的保证。组织能力可以通过以下的途径培养：培养坚强的意志苦，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克服困难。提高知觉的能力。这是提高人的观察能力，获取信息和加工信息的主要通道。积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。提高记忆能力。记忆力是提高领导者及管理时地提取必要的信息。勇挑工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理，可以锻炼、检验和表现人的组织才能。提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能的作用，调动员工的积91极性，形成良好的群众基础和干群关系。养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。1.2.授权能力通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：通过他人的努力来完成任务。与下属相处融洽，获得工作上的支持。有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一致意见时，有效的授权就实现了：A.任务所涉及的特性和范围。101期望所达成的结果。C.用来评价工作执行的方法。D.时间方面的要求。工作执行所需要的相应权力。1.2.3如何才能提高授权能力呢?寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。先与被授权者磋商。先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你十分信任他oE.表明对结果的期望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。1.3冲突处理能力冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。冲突产生的原因有：1.3.1误解；1111.3.2个性冲突；1.3.3追求目标的差异；1.3.4欠佳的绩效表现；1.3.5工作方式、方法的差异；1.3.6工作职责方面的问题：缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。作为管理人员来说，正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是非常重要的，而面试中所考察的冲突处理能力主要是对冲突原因的理解，怎样避免冲突，以及如何妥善处理冲突问题这几个方面来考察的。下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：1.3.7工作冲突的避免：在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括：A.承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；B.对他人和自己都要诚实抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；D.不要以为你总是对的，要以为自己不对；E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；121耐心倾听别人的谈话；为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道；H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。1.3.8工作冲突的处理：如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。A.否认或隐瞒。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见效。B.压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满意的效果。C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，131都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。1.4激励下属能力作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能141激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。虽然并不是每个员工都能成为领导，但在员工面试中，人力资源部还是会注重为企业培养领导人才的，因此说，具备这方面的素质无论是对企业还是对个人发展都是必要的。1.4.1部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。通常情况下，部下的积极性包括：首先，接受和执行组织及团体目标的自觉程度；其次，为实现组织及团体目标的热情；第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。因此，优秀的领导及管理者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生积极性。究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部下的积极性，作为一名管理者还应掌握以下六个方面的艺术：1.4.2.1高度信任。领导者对部下信任，部下才能对领导者真诚相处；管理者对部下放心，部下才会对其没有戒151心。因此，领导者一定要善于用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。其具体做法是：A是正确看待部下的能力和水平；B是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的勇气和干劲，在实践中得到更多的锻炼和提高；C要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。诚心尊重。诚心诚意地尊重部下，使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作积极性的重要一环。管理者要做到诚心尊重部下，除了在思想上要牢固树立起”政治上平等”的观念外，在日常工作中还要特别注意以下两点A是在自己分管的工作方面，在实施决策之前，要主动、认真地听取部下的意见。当部下的意见不完全正确时，也要注意耐心听完并认真加以分析，尽量吸收其合理成分；当部下的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按正确的意见办；当部下的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。B是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，积极协助落实。当部下在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听取部下的想法和态161度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定部下的意见。1.4.2.3主动关心。主动关心部下是管理者的责任，也是领导艺术的具体体现。管理者对部下越关心，部下对管理者就会越尊重。当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。A是要关心部下的学习；B是要关心部下的思想；C是要关心部下的工作，当部下在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标；D是要关心部下的家庭生活，特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又确实有困难的部下，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。1.4.2.4用其所长。作为领导必须克服私心杂念，不要害怕部下显露才能，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。1.4.2.5热情帮助。作为管理者不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作积极性至关重要。因此，管理者应注意做好以下三点：A是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时171要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；B是对部下工作上的失误要主动弥补；C是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，继续做好本职工作。1.4.2.6不断激励部下。只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持长久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。1.5疏通、协调能力主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力，工作中一个人需要同这三者各种各样的人打交道，而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。一个人能否与他们友好相处，互相配合，协调一致。使上下级相互沟通，同级相互信任，劲往一处使，直接关系到领导工作的成败。现实中的领导活动中，一个人都需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系。1.5.1用来妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系的疏通、协调能力。我认为，概括起来，主要是把握好四个环节。A尊重181a每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现，包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重，才能打消对方的疑虑，博得对方的信任。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。b尊重上级，获得上级的信任和理解，避免和上级产生”心理屏障”，有效地协调上下级关系，是上级愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提。尊重上级，首先表现在”服从”上，对于上级交办的工作要不折不扣的完成；对于上级提出的意见，即使你认为有所不妥，也应该用适当的方式说明，不能阳奉阴为；自己所作的决策的工作要尽量向上级汇报，让上级知道，不能处处”架空”上级。要让上级感到，在大政方针上，下属和其保持一致，工作大胆，既站在微观位置，考虑本职工作，又站在宏观位置，替领导出点子，想办法。尊重同级表现在相互配合，相互信任。在工作上分清职责，掌握分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；相互配合，不相互无原则指责，甚至相互拆台；严以律己，宽以待人，多看别人的长处，少看短处，对自己多看短处，少看长处。C尊重下级表现在支持下级和肯定下级的工作。对下级的意191见和建议要认真听取、采纳；对下级所取得的成绩要及时肯定；尊重下级的劳动，对下级的工作要给予支持。B了解所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下级的长处和短处，并在工作中，扬其所长，避其所短。这是使对方避免感到”为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。a了解上级，就是要了解上级在宏观上和整体上的指导思想和战略意图，以及与自己在微观和局部上的指导思想和意图上的差异；了解上级的工作方式和生活习惯，扬其长，避其短。b了解同级，表现在工作上要相互沟通信息，协调一致。c了解下级，便是要了解下级的工作需要得到什么帮助和支持；了解下级的心理特征和情绪变化，以利于调动其积极性。C给予在工作中，按对方最希望的方式，给予对方所希望获得的支持、帮助、信任是很重要的。上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而下级最希望获得的是上级201的”信任”，在困难时刻的有力支持，受到挫折时的热情鼓励，以及取得成绩后的及时奖励。D索取a任何领导人才，也不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。这就是说需要”索取”。在争取上级支持时，不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非份要求，要了解上级能够提供什么，愿意提供什么，切忌强人所难，招之被动；在与同级要求配合时，要看这种配合是否给同级带来麻烦，是否是同级力所能及的；要求下级完成任务时，要弄清下级可能遇到哪些困难，单凭他的力量是否能顺利完成。b试看英国首相温斯顿.丘吉尔是如何沟通与协调的1对于英国高级将领，比如蒙哥马利的傲慢和轻蔑，他表现出宽宏的气量，始终把盟军的整体利益放在首位，恰当的处理了与英军的微妙关系，同时又成功的保持了盟军统帅的威严和权力。2.他坚持英国的战略空军必须在他的控制之下；当其部下对于是否按原计划是由空降部队发生动摇时，他毅然下令执行原定计划；在1944年底联军打进德国后，他顶住了斯大林的压力，坚持不同苏联红军争占柏林。总之，它具有一种特殊的协调能力，能把个性极其强烈211并且代表了各自国家利益的将领们组织起来，共同完成反对法西斯侵略的战斗一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为