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1如何做一名合格的新人***集团人力资源中心2021.3.212课程内容

心态篇【平常心】

行动篇【科学合理】技巧篇【灵敏变通】3课程内容l

心态篇【平常心】

模块1学习的心态模块2归零的心态模块3积极的心态模块4付出的心态模块5坚持的心态模块6协作的心态行动篇【科学合理】模块1科学的任务方式与了解您的职务模块2如何进展您的任务l

技巧篇【灵敏变通】模块1企业内人际关系的技巧柳传志的话模块2有效沟通的技巧4第一篇：心态篇模块1学习的心态故事1：博士与本科有一博士分配到一家研讨所，成为学历最高的一个人。

有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。

他只是悄然点了点头，这两个本科生，有啥好聊的？

不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。

博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。

正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。

怎样回事？博士生又不好去问，本人是博士生哪！

56第一篇：心态篇模块1学习的心态过了一会，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？

博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕非常钟的路，而回单位上又太远，怎样办？

博士生也不情愿去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨，心里想：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。。。。

故事1：博士与本科〔续〕7第一篇：心态篇模块1学习的心态

故事1：博士与本科〔续〕只听咚的一声，博士生栽到了水里。

两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问：“为什么他们可以走过去呢？〞

两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。他怎样不问一声呢？〞

8第一篇：心态篇模块1学习的心态学历只代表过去，学习力才代表未来！故事对他的启发是什么？只需尊重只需尊重有阅历的人、懂的比他多的人，他才干少走弯路。三年不鸣，学会服从。9第一篇：心态篇模块2归零的心态重新开场；坚持空杯；螺旋式提升。归零意味着什么？10第一篇：心态篇模块3积极的心态印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在任务。哈里什国王问那几个匠人在做什么。

第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。〞

第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。〞

但是第三个泥瓦匠热情弥漫、充溢骄傲地回答说：“我在建一座宏伟的宫殿！〞

故事2：三个泥瓦匠11第一篇：心态篇模块3积极的心态哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子不明白，父亲为什么这样欣赏第三个工匠？

“一个人有多胜利，最终是由他做事时的态度决议的，〞哈里什国王回答说：“有智慧的人可以看到事业最后的结果，而不是手头的义务，由于只需这样，才会有抑制困难的动力。〞

三个泥瓦匠的故事:看完故事后，他的启发呢？12第一篇：心态篇模块3积极的心态培育任务的热情抗拒消极态度像大象一样脚踏实地地任务要在任务上干出点名堂给人以积极的印象13第一篇：心态篇模块4付出的心态付出的心态是老板心态；应付的心态是打工者心态；舍得的关系：大舍大得。14第一篇：心态篇模块4付出的心态敷衍了事只能害本人不起眼的任务也要仔细每一件事都值得我们去做处安勿躁提高他的任务效率做一个井井有条的人团队创业需求具备仔细细致的职业精神：时辰预备全力以赴15第一篇：心态篇模块5坚持的心态士不可不弘信，弘信而创业；士不可不弘毅，任重而道远。90%以上的人不能胜利，为什么？——由于90%以上的人不能坚持。16合

作

才

可

达

成

功模块6协作的心态17第一篇：心态篇模块6协作的心态团队：个人往往不完美，但团队完全可以很完美。团队创业：大大提升了创业胜利概率；创业工场：搭建了有效资源整合平台；云创业：放大了更广泛范围内的资源聚合效应。团队文化：互置信任，相互欣赏，相互提携，相互分享18第二篇：行动篇模块1科学的任务方式与了解您的职务19任务进展的科学程序步骤1明确您的任务目的步骤2搜集现实资料步骤3依现实做判别步骤4方案步骤5执行步骤6检讨20秉持剧烈的“目的认识〞

及“问题认识〞21了解您的职务22责任、权限、义务的关联23了解您任务的前手与后手24客户赞扬中心的前手与后手客户客户赞扬处置中心技术效力部消费品管部前手后手后手25第二篇：行动篇模块2如何进展您的任务26接授命令的三个步骤步骤1立刻回答“是〞，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3了解命令的内容和含义27留意点1不清楚的地方，讯问清楚为止

留意点2尽量以详细化的方式，向主管确认命令内容

留意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问28

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法29如何进展您的任务之一：——了解二个类型的任务目的30任务目的的种类1.

达成形状的任务目的是指维持公司营运或达成公司的年度运营目的，企业内的各个员工必需完成的目的。

2.

处理问题的任务目的是指我们在任务上碰到问题发生，使我们的目的与现状产生差距，或和我们的料想与期望不一样，因此，必需采取一些处理问题的手段去抑制问题，使问题消逝不再发生。31评价问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性

步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题32如何进展您的任务之二：——以PDCA完成目的的程序P——方案〔plan〕D——执行(do)C——检查(check)A——矫正再执行(action)33PDAC34改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA35程序化方案的五个步骤：

步骤①明确了解任务进展的目的及理由〔why〕？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项〔what〕？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者〔who〕？

步骤④什么时候要完成〔when〕？

步骤⑤明确如何进展及进展的顺序步骤(howto)?36如何进展您的任务之三：

——以问题处理程序达成处理问题的目的37处理问题的三个重点1.

找出问题的真正的缘由2.

找出处理问题的重点对策3.

订出问题处理的行动方案

要做什么〔what〕?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进展(howto)?38步骤1明确的目的、规范步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生缘由步骤4确定要处理的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动方案步骤7执行行动方案步骤8效果确认步骤9规范化问题处理的九个步骤39弘信人任务的根本守那么守那么1高兴任务，幸福生活守那么2团队创业，轻松创业守那么3进取、责任、调和、分享守那么4继续改善，精益求精守那么5互置信任、相互欣赏、相互提携、相互分享守那么6要有防止错误的警惕心40第三篇：技巧篇

模块1企业内人际关系的技巧41了解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是博得协作的关系。42如何博得协作的人际关系自我管理随时站在他人的立场考量事情自动地去关怀他人、协助他人43建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望他人怎样待我，我就怎样去待他人。3、做对方以为重要的，而不是本人以为重要的。4、看人的优点，与他人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚笨的人。44与下属相处之道以身作那么平等待人礼遇下属关怀下属信任下属接近下属45与同事相处之道真诚协作同甘共苦公平竞争宽容待人46柳传志有次和杨元庆说话，“人生在世，注定要受许多冤枉。而一个人越是胜利，所蒙受的冤枉也越多。要使本人的生命获得极值，就不能太在乎冤枉，不能让它们揪紧他的心灵。要学会一笑置之，要学会超然待之，要学会转化势能。智者懂得隐忍，原谅周围那些人，让我们在宽容中壮大〞，杨顿悟，终成正果。47与上司相处之道了解上司的立场有事情要先向上司报告任务到了一个段落，需向上司报告向上司提出本人的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话48与上级相处有礼比有理更重要49第三篇：技巧篇

模块2有效沟通的技巧50沟通的定义两个或者两个以上的人，相互经过任何途径达至信息传送的过程。51沟通的过程传送者接纳者信息52沟通的六大要素

*信息传送者

*信息

*表达方式

*信息接纳者

*反响*跟进53有效沟通的要决

*琢磨意念-知己

*认清对象-知彼

*争取天时地利

*为对方处境想象

*细心倾听回应

*获得对方承诺*跟进效果54言语运用原那么

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