月嫂1、职业道德及岗位要求

母婴护理师〔月嫂〕职业品德及岗位要求淮安市妇保院杜江平2021-04-112023/10/18.主要内容任务内容就业趋向职业品德专业素养.医院概略三甲医院，承当淮安及周边妇女、儿童的医疗保健重担。医院床位数：编制400张，开放500张。年分娩数8268人次。.

第一节任务内容.概念是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。属于高级家政人员。她们肩负一个新生命与一位母亲能否平安安康的重担，有的还要料理一个家庭的生活起居。.从业的根本条件身体安康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳。年龄在55周岁以下的女性，情愿从事母婴护理行业，为人耿直，心地仁慈，无不良记录。具备初中以上文化程度，有一定的学习和了解才干，有很好的动手操作才干。具备城市生活必需的生活技艺。具备一定实际阅历：技艺、察看、预防。.效力范围〔一〕产妇和新生儿的生活起居照顾。产妇常规营养餐的制造。正确母乳喂养方法的指点。对产妇乳房实施护理，并正确指点保养方法。产妇及新生儿常见疾病的察看和识别，并作出正确处置。.效力范围〔二〕产妇常规保健按摩及护理，指点产妇练习产后操。新生儿游泳、抚触、脐带消毒。早教及安抚婴儿。产妇心思引导及高兴诱导。对需求用药的产妇，督导按时服药及就医。.任务内容产妇：生理变化——了解、指点日常调养——指点、照顾穿着选择——指点、清洗饮食——料理、配餐用药——留意、提示新生儿：喂养与日常护理〔洗澡、抚触〕特殊生理形状与常见问题的指点、处置早期教育.职业要求月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次作为评价月嫂职业素质和依质定薪的根据。各等级的详细任务要求是：初级：有育儿阅历，经过适当技术培训，会给新生儿洗澡、抚触、改换衣物，能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处置新生儿正常与异常的生理景象，发现问题及时与保健医生获得联络，新生儿和产妇护理比较到位。.

第二节就业趋向.开展前景月嫂产生背景：随着生活程度提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需求，“月嫂〞这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。新兴效力行业，目前国家还没有出台一致的效力规范和效力规范。市场需求较大、专业技艺要求较高。月嫂—高级母婴护理师。.市场需求孩子出生后的第一个月，是女人终身中最困难的时候。分娩后既要恢复膂力又要照顾婴儿，很多新妈妈在产后都会心情忧郁，初为人母带来的宏大压力使她们盼望能有人给予呵护。月嫂效力顺应了这一社会需求。近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂〞也成了“抢手货〞，月嫂的月薪一路飙升，从最初的500—600元开展到今天的2000—6000元，收入直逼“白领〞阶层。目前从事“月嫂〞行业的人员中具有专业知识和技艺的“月嫂〞数量较少，远远无法满足社会的需求。.效力场所上门效力—家庭月子会所.护理时间根据产妇的生活习惯及身体情况，或者根据效力场所而定。家庭—效力时间是随时的，按照产妇及婴儿的护理要求，提供24小时的专业效力。月子会所—效力时间根据会所的效力级别和效力程序进展。.

第三节职业品德.职业品德遵守法律法规，遵守社会公德〔规章制度〕。讲信誉、重承诺，守信誉，努力用自已的一言一行真诚效力，博得客户的信任。爱岗敬业，尽职尽责，提供自动、热情、耐心、周到的效力，维护自已〔公司〕的良好笼统。努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务程度和效力质量。讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，不探听和泄露客户陷私。杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖品德规范之事。对任务中的失误勇于承当责任。.职业认识效力认识：将心比心，仔细倾听客户的意见，提供客户所需的效力。客户认识：“客户是我们的衣食父母〞。质量认识：指其在相应的任务范围内、相对的任务时间内完效果劳任务的质量。信誉认识：信誉就是生命。客户称心是准那么。信誉来母婴护理人员的一言一行、一举一动、效力程度和效力态度等方面。客户称心是准那么.

第四节专业素养.职业效力要求〔5S效力规范〕浅笑效力：真诚、热情、用情感与客户交流。规范效力：是操作流程和效力程序的规范化，不是效力内容刻板化和效力态度上的生硬化。即时效力：客户有需求但还没提出时即感知并提供效力；客户需求效力的时候能及时提供效力。个性化效力：针对不同客户不同的需求，发明性地提供相应的效力。称心效力：当客户不需求时“觉得自在自在〞，当客户需求时“效力无处不在〞。.职业礼仪要求着装：整洁干净，不化装及佩戴首饰。言语：温暖、礼貌、不高声说话，留意控制心情。操作：操作前要自动向产妇问好，解释操作目的、过程，讯问产妇情况，了解产妇心思反响。融洽：自动向产妇和家属问好，耐心讯问产妇的情况，对产妇提出的问题及时给予回答。头发：整齐，前不过眉，后不过肩，分发及过肩长发必需戴发网。.上岗前的本卷须知初次与客户见面时，要向客户展现证件并双手送递。上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化装。手机设置成振动形状，并且不能边抱孩子边接手机。不要探听客户的家庭情况。进入客户卧室时，要轻敲门表示。不能旁敲侧击索要红包。任务记录单要每天仔细填写。任务环境有变化及婴儿、产妇出现异常情况时，要及时通知家属及上级主管。要记住：每次的上岗对于本人是第N次，对客户来讲，是她们第一次接受他的效力。所以，永远要饱含热情地对待她们生命中的第一次，不可以有丝毫懈怠。.如何与客户沟通提高本身素质。给客户一个非常好的第一印象。拥有良好的心态。同理心、将心比心。四“多〞、两“少〞沟通方法。四“多〞：多听、多问、多用乐观的语调、多用非言语沟通。两“少〞：少用“我〞，多用“我们〞“我们〞；少反驳客户的意见，“客户〞的话永远有道理〔在不违反国家法律法规的前提下〕。.食品卫生常识〔一〕坚持个人卫生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换被褥衣服，饭前便后用肥皂洗手，特别在制造食品、抱孩子前。不采购、不加工制造和不食用腐败蜕变、三无产品、过期食品等食物。.食品卫生常识〔二〕家庭制造及保管食品过程中应留意的卫生问题：⑴食物加工要烧熟煮透加工食物至少加温到70℃以上，以杀死病菌。⑵食物不宜保管过久冰箱不是食物“保险柜〞，不要把大量热的食品放入冰箱，由于食物来不及降温、散热，易染上细菌。⑶存储过的食物要彻底加热后再食用。.食品卫生常识〔三〕⑷生熟食品要分开为防止交叉污染，接触生食品后再接触熟食品前必需洗手、消毒，切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟分开。⑸餐具要清洁卫生尽能够做到分餐或配公用筷、公用勺。⑹妥善密封保管食物如奶粉等。.平安知识〔一〕防火、防盗、防不测事故是家庭平安非常重要的方面，月嫂该当具有平安方面的防备认识。1、防火⑴运用电器时严厉按照操作规程，不运用时应保证其电源封锁；⑵做饭或烧开水时，人不宜分开时间太长，且火源周边不能有易燃物；⑶要了解家庭内外消防设备的位置与运用方法。.平安知识〔二〕2、防盗⑴主要是看护好新生儿以免被盗。如有陌生人来访，应首先问清楚来访人身份，不要让陌生人抱走新生儿，尤其在母婴住院期间，即使穿着任务服的医护任务人员，只需不认识也不要让其抱走，以免发生不测。不要把新生儿拜托给不熟习的人代为照看。⑵财务平安同样要留意，出入家门带好钥匙，关好门窗。.不测事故的处