7天连锁酒店集团组织结构及职责

7CEO郑南雁CEO郑南雁运营监管标准化治理客服中心天会7销售部品牌传播市场治理电子商务选购部财务部天学院7人力资源行政工程部信息中心投资进展部运营体系市场体系财务体系人力资源体系会员治理委员会产品&效劳委员会CEO郑南雁CEO郑南雁CFO吴海兵VPSVP黄骥CIO人力资源苏同民财务肖斌品牌传播来韵竹工程一部黄晓宪合作开发潘林飞7天会惠丽娜销售李春田运营韩俏帆电子商务全曼午王曲财务治理欧阳勇市场治理傅宇巍工程二部陈奇力赵博信息中心王建宇各区域销售团队：北伐军团岭南铁军中南亮剑荆楚雄狮蜀都神鹰浦江猛龙巴渝勇士金陵先锋八一烽火……运营监管杨春晖郑延涛许波工程三部杨志良展部：严海男周淮生法务邹烈斌北京郑延涛刘志琪方强薛宁宇……客服中心陈卫青刘志琪稽核黄梅芳行政陈杰晏纯选购三、委员会职责1&效劳委员会从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准;从被效劳者和供给效劳者的角度制订欢快效劳的思路和措施;审核添加的核心产品和设施是否符合以上两项,跟进和评估实施效果;为了达成以上三项,参与制订从设计、选购、应用和维护的治理流程；27审定各项提高会员忠诚度的政策和措施；通过对会员意见的调研，不断修正、完善会员治理体系。四、部门职责人力资源部人力资源规划员工培育和梯队建设聘请规划及聘请实施绩效标准建立及实施薪酬福利及劳资关系7培训规划员工入职、在职培训组织和实施讲师和课程资源库的建立和维护财务部财务预算制定及监控集团及分店资金治理财务状况分析合同审核、会计核算等日常财务治理工作分店稽核、集团及分店财务内控流程建立选购部连锁店用品的供给商开发供给商治理本钱掌握连锁店选购流程监控连锁店产品标准化选购并持续优化品牌传播部品牌传播和推广广告媒体策略的制定和投放市场推广活动筹划和推动网络会员开发公共关系维护危机公关市场治理部市场争论和分析分店营销策略制定VI各渠道分析〔区域、分店、直销、电子商务、网络、代理等〕区域和分店销售业绩考核和分析电子商务部商务合作〔包括银行、航空公司等工程〕电子商务平台建设公司网站的维护7制定会员政策完善会员治理体系提高会员忠诚度销售部7分店销售培训及指导中介渠道推广投资进展部连锁店开发规划连锁店选址、谈判，完成开发规划各区域团队的组建和考核工程部完善工程设计和施工标准施工现场的进度与质量监控查找适宜的施工单位，优选材料供给商信息中心运营系统的开发、维护、数据统计及分析信息设备、网络维护软件开发及治理运营监管部依据连锁治理标准对分店员工进展培训和考核(注:店长和店助的培训仍旧由7天学院进展,但局部考核会通告运营监管部进展)依据连锁治理标准对分店的工作进展检查和辅导标准化治理部制订连锁店效劳标准和硬件标准；不断完善与标准相关的应用流程和检查要求；推动实施与分店运营相关的工程，例如：早餐、自助上网机和小商品销售等等；效劳质量分析和监控工作，包括执行奇特顾客工程，并对各类检查工程的结果进展分析等工作。客服中心客房预订受理顾客投诉处理顾客回访行政部负责公司安全保卫和环境卫生；负责公司车辆的总体治理；负责办公用品的选购、发放和治理，公用设施的治理负责公司对外通联、接待和各种会议的组织实施；负责公司来文的登记、传阅、转办等工作；北京/武汉分公司集团各业务部门驻区域的延长机构直接负责区域的投资进展业务协调区域的工程、销售及分店运营对接区域对外宣传和公共关系等事宜。五、分店组织构造图酒店总经理酒店总经理销售经理助理酒店总经理值班经理客房领班前台接待员餐厅效劳员客房效劳员PA清洁效劳员厨师修理技师保安六、分店职责1、销售经理：负责分店销售业务的探究销售团队的治理和技能提升最终目的是提升分店的销售业绩2、值班经理：负责安排和协调前台接待员为客人供给接待、问询、租房、结帐等效劳。负责安排和协调酒店大堂的对客效劳工作。准时处理酒店内的各种来宾关系问题。确保为来宾供给主动、热忱、急躁、细致、准确、高效的效劳。督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作连接工作。对酒店总经理负责。承受酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。3、客房领班负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作。负责组织和安排客房效劳员对客人的效劳工作。确保酒店在清洁卫生及客房效劳方面合符公司要求。为来宾供给干净的客房和环境及供给优质的效劳。督导和培训客房效劳员按标准和流程实施和完成任务。组织和安排客房效劳员与酒店其他各岗的操作连接工作。对酒店总经理负责。承受酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。4、前台接待员负责为客人供给接待、问询、租房、结帐等效劳。负责酒店大堂的对客效劳工作。确保为来宾供给主动、热忱、急躁、细致、准确、高效的效劳。确保所做的接待效劳工作合符酒店要求。对值班经理负责。承受值班经理及酒店当值治理人员指派的任务。5、客房效劳员负责酒店客房及相关公共区域的清理、保洁、布置工作。负责客房、楼层及相关区域的对客效劳。确保所做的清洁卫生及客房效劳工作合符酒店要求。为来宾供给干净的客房和环境及供给优质的效劳。对客房领班负责。承受客房领班及酒店当值治理人员指派的任务。6、PA负责酒店公共区域的清理、保洁、布置工作。负责公共区域的对客效劳。按时按质完成任务。确保所做的清洁卫生及对客效劳工作合符酒店要求。为来宾供给干净的环境及供给优质的效劳。对客房领班负责。承受客房领班及酒店当值治理人员指派的任务。7、餐厅效劳员负责餐厅区域的对客效劳工作。为就餐客人供给准确高效的效劳。协作厨师为客人供给美味和安康的菜肴。帮助厨师完成餐具及厨房用具的清洁保养工作。负责餐厅的清理、保洁、布置工作。确保酒店客人早上用餐的便利快捷及安全卫生。对酒店总经理负责。承受值班经理及酒店当值治理人员指派的任务。8、厨师负责为客人和酒店员工供给美味和安康的菜肴。负责厨房及帮助餐厅的清理、保洁、布置工作。餐具及厨房用具的清洁保养工作。确保酒店客人早上用餐的便利快捷及安全卫生。协作餐厅效劳员为客人供给准确高效的效劳。对酒店总经理负责。承受值班经理及酒店当值治理人员指派的任务。9、修理技师全面负责酒店一切修理、保养工作，并作好巡查记录：如管道系统、供电系统〔变配电房除外、供气、电视、、空调〔中心空调除外、厨房设备、餐厅设备、客房设备、零星的木泥漆工程的修理、保养工作，定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中心空调、消防报警系统。对酒店总经理负责。承受酒店当值治理人员指派的任务。10、保安负责酒店日常安全保卫和消防工作。维护酒店治安秩序。做好消防工作的治理和防火检查。确保酒店客人和员工的生命和财产安全。完成与酒店其他各岗的操作连接，帮助酒店做好相关的客人接待效劳工作。对酒店总经理负责。承受值班经理及酒店当值治理人员指派的任务。11、酒店总经理执行公司各项决议，主持酒店全面工作。安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转，确保酒店安全无隐患，负责酒店社会公共关系协调工作。定期向公司汇报工作，筹划、落实酒店经营打算及本钱掌握工作。切实提高效劳质量，确保每一位来宾的高满足度，维护公司品牌声誉。保证酒店标准化、程序化、制度化治理的贯彻实施。保证经营目标的实现，准时、足额地完成公司下达的利润指标，保证现有资产的保值和增值。12、助理酒店总经理帮助酒店总经理执行公司各项决议，按酒店总经理要求安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转。确保酒店安全无隐患。帮助酒店总经理完成公司下达的经营指标及本钱掌握指标。参与酒店经营治理中的筹划、实施、跟进、总结工作。培训、检查、督导酒店各部门员工。切实提高效劳质量，确保每一位来宾的高满足度。确保酒店总经理的工作布置能完善实施，并确保取得良好效果。各位员工：为了提高连锁店治理水平，加强“四线治理”，削减分店对接的部门数量，同时给分店更多的支持，经公司争论打算，将与分店亲热联系的四线治理部门从集团的组织构造中剥离出来，成立特地支持分店运营的四个独立的部门，具体如下：1、成立连锁店销售支持中心〔原市场治理部的职能〕，由周淮生主管；2、成立连锁店效劳支持中心〔原运营监管部的主要职能〕，由韩俏帆主管；3、成立连锁店财务支持中心〔原财务部对接分店的全部职能，及收益治理职能〕，由林粤舟主管；4、成立连锁店人事支持中心〔原人力资源部的分店治理职能〕，由苏同民主管；以上这四个部门对应“四线治理”的4条线，各分店在运营过程中的各种事宜请分别与这四个部门沟通和解决。标题：分公司设置组-集团一、为了适应公司快速进展的需要，公司打算调整投资进展部的工作职能为：规划和开发选点工作工程的工程协调和进度保证工程的证照办理也就是投资进展部要保证分店能够顺当开业。另外，协作总部进展分店的大修治理、广告投放、公共关系的维护；全部投资进展部的考核业绩和对应区域的开房率挂钩。二、随着公司在全国连锁网络的建立，为了加强治理，保证治理效率，在以下条件成熟7个分公司：北京分公司，总经理郑延涛负责北京，河北，内蒙古的投资进展业务；负责北京、天津、山东、河北、山西、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁等省市的人事和行政协调；协作品牌传播部进展北京的路牌楼顶广告投放，公共关系维护；协调工程部、连锁店效劳支持中心治理北京，河北，内蒙古的分店大修。上海分公司，总经理周淮生负责上海市的投资进展业务；协作总公司治理江苏省、浙江省的投资进展业务；负责上海、江苏、浙江、安徽等省市的人事和行政协调；协作品牌传播部进展上海的路牌楼顶广告投放，公共关系维护；协调工程部、连锁店效劳支持中心治理上海的分店大修。深圳分公司，总经理陈雷负责深圳、东莞、珠海的投资进展业务；负责深证、东莞、珠海三城市的人事和行政协调；协作品牌传播部进展深圳的路牌楼顶广告投放，公共关系维护；协调工程部、连锁店效劳支持中心治理深圳、东莞、珠海的分店大修。武汉分公司，总经理刘志琪负责湖北、湖南的投资进展业务；负责湖北、湖南、江西、河南等省市的人事和行政协调；协作品牌传播部进展武汉、长沙的路牌楼顶广告投放，公共关系维护；协调工程部、连锁店效劳支持中心治理湖北、湖南的分店大修。成都分公司，总经理方强负责四川、重庆的投资进展业务；负责四川、重庆的人事和行政协调；协作品牌传播部进展成都、重庆的路牌楼顶广告投放，公共关系维护；协调工程部、连锁店效劳支持中心治理四川、重庆的分店大修。西安分公司，总经理曾柯负责陕西、甘肃、青海、宁夏的投资进展业务；负责陕西、甘肃、青海、宁夏的人事和行政协调；协作品牌传播部进展西安的路牌楼顶广告投放，公共