邮件分拣员理论知识考试大纲

/邮件分拣员理论知识考试大纲五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、一级（高级业务师）。程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。知识范围和要求五级邮政通信概述邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的特点、任务。掌握：邮政通信的性质、服务方针。邮件的生产传递过程了解：邮件的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件的投递环节的基本规定。掌握：邮件生产传递过程的概念、四个基本环节。邮政职业道德了解：邮政职业道德的特点及内容。熟练掌握：邮件分拣员职业守则，邮件分拣封发人员的职业道德。邮政通信规章制度邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的型号，袋牌规格，条码及袋牌用128信息码结构，国际邮件袋牌。掌握：邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器的概念及基本规定，袋牌的概念、基本规定及种类。熟练掌握：邮政用品用具、邮政专用品包括的定义，邮件容器的使用及管理。三项基本制度掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的规定。熟练掌握：三项基本制度的概念及具体内容。邮件安全保密规定熟练掌握：邮件安全保密事项，保密守则。邮政业务基础知识第一节国内邮件业务基础知识掌握：国内邮件的封装规格，各类邮件的封面书写。熟练掌握：邮件的分类，国内邮件的准寄范围，国内邮件的重量、尺寸限度，邮资凭证和邮政业务资费，禁止邮寄的物品，特准收寄的物品，限寄物品。第二节国际邮件的基本规定掌握：国际邮件的封装规格，国际邮件的封面书写。熟练掌握：国际邮件的分类，国际邮件的准寄范围、重量、尺寸限度，国际邮件资费种类，国际邮件基本资费，国际邮件资费的纳付标志，禁（限）寄物品的规定，海关对国际邮件的监管。法规知识《中华人民共和国邮政法》基本知识概述了解：《邮政法》及《实施细则》颁布时间，邮政行业管理职能，邮件的投递方式。掌握：邮件企业的性质，邮政业务种类和资费，邮件的损失赔偿。熟练掌握：邮政企业的专营权，邮政企业和用户的权利和义务。万国邮政联盟概况及其法规熟练掌握：万国邮政联盟概况，万国邮政联盟的法规。邮政编码邮政编码掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构，特点及含义。熟练掌握：各省（直辖市）、大区的编码代号。邮政通信地理我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。熟练掌握：行政区划。我国的交通运输了解：公路运输，航空运输。掌握：水上运输的主要航线。熟练掌握：我国主要铁路干线名称、起止点。邮政通信网熟练掌握：邮政通信网的概念、组成要素、分类及管理机构的设置和主要职责，邮路的分类，全国干线航空通运局，邮区中心体制的概念、内涵及功能，全国一级邮区中心局，本省二、三级邮区中心局，本省内干线邮路及所经邮区中心局。世界地理概况掌握：地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。熟练掌握：亚洲国家及其首都（首府）的中英文名称，我国主要的国际航空、水陆路邮政通信网路。汉语拼音我国主要城市的汉语拼音熟练掌握：我国直辖市、省会（首府）的汉语拼音。计算机基础知识计算机基础知识了解：常用的汉字输入法熟练掌握：计算机硬件系统；计算机软件系统。计算机网络基础熟练掌握：计算机网络的定义、组成和分类。分拣封发的基本知识分拣封发的基本概念熟练掌握：分拣封发的概念，分拣封发的基本任务，地位和作用。邮件的直封和经转熟练掌握：直封和经转的概念。时限和频次熟练掌握：时限的概念及分类，频次的概念及分类，特快专递邮件频次、时限的三级管理。分拣封发业务单式了解：分拣封发业务单式的样式。熟练掌握：路单、封发清单、验单、进口验单登记簿、查单及日戳打印簿的概念。第五节国际邮件的互换局、交换站、经转局和验关局熟练掌握：国际邮件互换局、交换站、经转局、验关局的概念，国际邮件互换局分布，国际特快专递邮件业务互换局表。国内普通邮件的分拣封发（国内邮件分拣模块）接收和开拆邮件掌握：中心局、县（市）局接收总包邮件的手续。熟练掌握：接收邮件总包时验视的内容，开拆邮件袋（容器）时应当查核的事项，接收、开拆袋（容器）的操作标准及手续。信函状、扁平状邮件的分拣封发处理掌握：平常函件的机械自动分拣熟练掌握：平常函件的手工分拣，平常函件的封发，挂号信函、保价信函的登单和封发。包状邮件的分拣封发处理了解：保价包裹。掌握：快递包裹。熟练掌握：普通包裹的登录封发清单、包裹入袋、扎捆包裹。第十二章国际邮件的分拣封发（国际邮件分拣封发模块）中心局、经转局和验关局的国际出口邮件处理掌握：经转局和验关局封发出口国际邮件前查验的事项。熟练掌握：中心局、经转局和验关局封发出口国际邮件的操作规程。互换局封发国际出口邮件掌握：分拣的原则熟练掌握：国际出口邮件的分拣，封袋。互换局转发进口邮件掌握：互换局分拣本口、转口国际邮件。熟练掌握：互换局接收进口国际邮件总包，开换局开拆进口国际邮件总包查核事项及开拆标准，互换局转发进口国际邮件时的封袋。第十三章业务外语（国际邮件分拣模块）邮政业务常用英语词汇掌握：资费、邮票类英文词汇，邮政组织类英文词汇。熟练掌握：邮件种类英文词汇，分拣、封发类常用英文词汇。四级邮政通信概述邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的性质、特点、任务、服务方针。邮件的生产传递过程了解：邮件的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件的投递环节的基本规定。掌握：邮件生产传递过程的概念、四个基本环节。邮政职业道德的特点及内容了解：邮政职业道德熟练掌握：邮件分拣员职业守则，邮件分拣封发人员的职业道德。邮政通信规章制度邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的型号，袋牌规格，条码及袋牌用128信息码结构，国际邮件袋牌。掌握：邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器的概念及基本规定，袋牌的概念及种类。熟练掌握：邮政用品用具、邮政专用品包括的项目，邮件容器的使用及管理。三项基本制度掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的规定。熟练掌握：三项基本制度的概念及具体内容。邮件安全保密规定熟练掌握：邮件安全保密事项，保密守则。邮政业务基础知识国内邮件业务基础知识掌握：国内邮件的封装规格，各类邮件的封面书写。熟练掌握：邮件的分类，国内邮件的准寄范围，国内邮件的重量、尺寸限度，邮资凭证和邮政业务资费，资费计算，禁止邮寄的物品，特准收寄的物品，限寄物品。国际邮件的基本规定掌握：国际邮件的封装规格，国际邮件的封面书写，海关对国际邮件的监管。熟练掌握：国际邮件的分类，国际邮件的准寄范围、重量、尺寸限度，国际邮件资费种类，国际邮件基本资费，资费计算，国际邮件资费的纳付标志，禁（限）寄物品的规定。法规知识万国邮政联盟概况及其法规熟练掌握：万国邮政联盟概况，万国邮政联盟的法规。邮政编码邮政编码掌握：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点和含义。熟练掌握：各省（自治区、直辖市）邮政编码的邮区码。世界主要国家邮政编码（国际邮件分拣模块）掌握：世界主要国家邮政编码。邮政通信地理我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。熟练掌握：行政区划。我国的交通运输了解：公路运输，航空运输。掌握：水上运输。熟练掌握：我国主要铁路干线名称、起止点，我国主要铁路枢纽站、水上运输的主要航线及港口。邮政通信网掌握：全国干线航空通运局熟练掌握：邮政通信网的概念、组成要素、分类及管理机构的设置和主要职责，邮路的分类，全国干线航空通运局的经转范围，邮区中心体制的概念、内涵及功能，全国一级邮区中心局，全国主要干线邮路及所经一、二级邮区中心局。世界地理概况掌握：地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。熟练掌握：亚洲、欧洲国家及其首都（首府）的中英名称，我国主要的国际航空、水陆路邮政通信网路。 汉语拼音我国主要城市的汉语拼音熟练掌握：我国一、二级中心局的汉语拼音。计算机基础知识计算机基础知识了解：常用的汉字输入法。掌握：计算机硬件系统，计算机软件系统。计算机网络基础了解：计算机网络的定义、组成和分类，Internet的概念。计算机病毒知识熟练掌握：计算机病毒的定义和特征，计算机病毒的传播途径与传播条件，计算机病毒的检测与预防。分拣封发的基本知识分拣封发的基本概念了解：分拣封发的地位和作用掌握：分拣封发的概念，分拣封发的基本任务。邮件的直封和经转掌握：直封和经转的概念。熟练掌握：各类邮件的封发关系，直封和经转的概念。时限和频次掌握：时限的概念及分类，频次的概念及分类，特快专递邮件频次、时限的三级管理。熟练掌握：各类邮件传递频次、时限的规定，特快专递邮件、国际邮件的发运路由，时限和频次的概念及分类。分拣封发业务单式掌握：各类业务单式的概念及样式。国际邮件的互换局、交换站、经转局和验关局掌握：国际邮件互换局、交换站、经转局、验关局的概念。熟练掌握：国际邮件互换局和交换站的分布，国际特快专递邮件业务互换局、经转局表。国内普通邮件的分拣封发（国内邮件分拣模块）接收和开拆邮件掌握：中心局、县（市）局接收总包邮件的手续，开拆袋（容器）的操作标准。熟练掌握：接收邮件总包时验视的内容，接收总包不合规格的处理，开拆邮件袋（容器）时应当查核的事项，接收开拆袋（容器）的操作标准及手续，接收、开拆邮件总包时发现不合规格邮件袋（容器）的处理。信函状、扁平状邮件的分拣封发处理包状邮件的分拣封发处理熟练掌握：平常函件的分拣、封发、挂号信函抄登清单、拴挂袋牌和封发，保价信函。掌握：快递包裹、保价包裹。熟练掌握：普通包裹的登录封发清单、包裹入袋、扎捆包裹、缮制路单。各类邮件袋（容器）的交发熟练掌握：非信息自动处理情况下，手工缮制交运路单。第十二章国际邮件的分拣封发（国际邮件分拣模块）中心局、经转局和验关局的国际出口邮件处理掌握：中心局封发出口国际邮件的封发处理，经转局和验关局封发出口国际邮件前查验事项，经转局和验关局封发出口国际邮件的封发处理。熟练掌握：中心局封发出口国际邮件前的处理，经转局和验关局封发出口国际邮件发现不合规定情况的处理。互换局封发国际出口邮件掌握：分拣的原则，分拣的须知，封袋，关单发运。熟练掌握：互换局封发国际出口邮件前的处理，水陆路函件的登单，空运水陆路函件的登单，航空函件的登单，大宗函件的登单，出口国际邮件路单的编制。互换局转发进口邮件掌握：互换局分拣本口，转口国际邮件。熟练掌握：互换局接收进口国际邮件总包，总包开拆检验，验关邮件、转关邮件和经转邮件的处理，进口国际邮件转发国内时的封发处理。第十三章业务外语（国际邮件分拣模块）邮政业务常用英语词汇掌握：收寄、查询类英文词汇，邮政组织英文词汇。熟练掌握：邮件种类英文词汇，资费、邮票类英文词汇，分拣、封发类英文词汇，接收、开拆类英文词汇。常见单位用户的英文名称了解：常见单位用户的英文名称。第十四章特殊邮件的处理邮件的改寄和退回处理熟练掌握：邮件改寄和退回的概念。邮件的撤回和更改收件人地址姓名的处理熟练掌握：邮件的撤回和更改收件人地址姓名的概念。无法投递邮件的处理熟练掌握：无法投递邮件的确定。无着邮件的处理熟练掌握：无着邮件的确定。第十五章邮件查验和赔偿处理第二节邮件的查询和赔偿熟练掌握：国内普通邮件的查询处理、国内邮件邮局担负（不担负）赔偿责任的情况、国内邮件赔偿标准（国内邮件分拣模块），国际邮件查询处理、国际邮件邮局担负（不担负）赔偿责任的情况、国际邮件赔偿标准（国际邮件分拣模块）。3、三级邮政通信概述邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的性质、特点、任务、服务方针。邮件的生产传递过程了解：邮件生产传递过程的概念、邮件的收寄、邮件的分拣封发、邮件的运输、邮件的投递。邮政职业道德掌握：邮政职业道德的特点及内容熟练掌握：邮件分拣员的职业守则，邮件分拣封发人员的职业道德。邮政通信规章制度邮政专用品管理使用的规定了解：邮件容器的型号，袋牌规格，条码及袋牌用128信息码结构，国际邮件袋牌。掌握：邮政日戳、邮政夹钳、邮件容器的概念及基本规定，袋牌的概念及种类。熟练掌握：邮政用品用具、邮政专用品包括的项目，邮件容器的使用及管理。三项基本制度熟练掌握：三项基本制度的概念及具体内容。邮政业务基础知识国内邮件业务基础知识了解：国内邮件的封装规格，各类邮件的封面书写。掌握：邮资凭证和邮政业务资费熟练掌握：国内邮件的分类，国内邮件的准寄范围，邮件的重量、尺寸限度，资费计算，禁止寄递的物品，特准收寄的物品，限寄物品。国际邮件的基本规定了解：国际邮件的封装规格，国际邮件的封面书写，海关对国际邮件的监管。掌握：国际邮件资费种类，国际邮件基本资费熟练掌握：国际邮件的分类，国际邮件的准寄范围、重量、尺寸限度，资费计算，国际邮件资费的纳付标志，禁（限）寄物品的规定。第五章邮政编码第一节邮政编码了解：邮政编码的概念。掌握：我国邮政编码的结构，特点及含义。熟练掌握：我国县级以上城市（含县级）邮政编码。第二节世界主要国家邮政编码熟练掌握：世界主要国家的邮政编码。邮政通信地理我国的地理概况了解：我国的位置与疆域，行政区划。我国的交通运输了解：公路运输，航空运输，水上运输。掌握：我国主要铁路干线，我国主要铁路枢纽站。邮政通信网掌握：邮政通信网的概念、组成要素，全国干线航空通运局，邮区中心体制的概念、内涵及功能。熟练掌握：邮政通信网的分类，邮政通信网管理机构的设置和主要职责，邮路分类，全国干线航空通运局的经转范围，全国一、二、三级邮区中心局，全国主要干线邮路及所经邮区中心局、地市局、县市局。世界地理概况掌握：地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。熟练掌握：世界各国国家及其首都（首府）的中英名称，我国主要的国际航空、水陆路邮政通信网路。汉语拼音我国主要城市的汉语拼音了解：我国主要城市的汉语拼音地名难认字拼音注释熟练掌握：全国地名难认字拼音注释。汉字繁简对照熟练掌握：常用汉字的繁体写法。计算机基础知识计算机基础知识了解：计算机系统组成，常用汉字输入法。计算机网络基础了解：计算机网络的概念，局域网的基础知识，Internet的概念。掌握：网络的组成构件。熟练掌握：Internet的主要技术，Internet的主要应用。计算机病毒知识了解：计算机病毒的定义和特征，计算机病毒的传播途径与传播条件，计算机病毒的检测与预防。计算机的日常维护与操作掌握：计算机设备的日常维护与操作熟练掌握：计算机故障的分类，计算机故障的检测与排除。分拣封发的基本知识分拣封发的基本概念了解：分拣封发概念、基本任务、地位和作用。邮件直封和经转了解：直封和经转的概念熟练掌握：国内普通邮件封发关系的规定和标准，国内特快专递邮件的分拣封发关系，国际邮件的直封和经转。时限和频次了解：时限的概念及分类，频次的概念及分类，特快专递邮件频次、时限的三级管理。熟练掌握：各种国内普通邮件传递时限规定，特快专递的时限、频次和发运路由，国际邮件的时限、频次和发运路由。分拣封发业务单式了解：各类业务单式的概念及样式。国际邮件的互换局、交换站、经转局、验关局的概念。了解：国际邮件的互换局、交换站、经转局、验关局的概念。熟练掌握：国际邮件互换局和交换站的分布，国际特快专递邮件业务互换局、经转局和开办局表。国内普通邮件的分拣封发（国内邮件分拣模块）接收和开拆邮件掌握：中心局、县（市）局接收总包邮件的手续，开拆（容器）的操作标准。熟练掌握：接收邮件总包时验视的内容，接收总包发现不合规格的处理，开拆邮件袋（容器）时应当查核的事项，发现不合规格邮件袋（容器）的处理。信函状、扁平状邮件的分拣封发处理掌握：平常函件的分拣。熟练掌握：平常函件的封发，挂号信函、保价信函的抄登清单、拴挂袋牌和封发，。包状邮件的分拣封发处理熟练掌握：普通包裹的登录清单、拴挂袋牌和封袋，快递包裹，保价包裹。各类邮件袋（容器）的交发熟练掌握：非信息自动处理情况下，手工缮制交运路单。邮区中心局生产作业系统——散件子系统了解：子系统给据接收环节的扫描勾核，子系统给据封发环节的批量封发清单。熟练掌握：子系统给据接收环节的处理模块及功能、开拆抄登、点数勾核，子系统给据封发环节的模块及功能、封发抄登、条码设备封发，字系统平常邮件环节的处理模块及功能。第十二章国际邮件的分拣封发（国际邮件分拣模块）中心局、经转局和验关局的国际出口邮件处理掌握：中心局封发出口国际邮件的封发处理，经转局和验关局封发出口国际邮件前查验事项，经转局和验关局封发出口国际邮件的封发处理。熟练掌握：中心局封发出口国际邮件前的处理，经转局和验关局封发出口国际邮件发现不合规定情况的处理。互换局封发国际出口邮件掌握：分拣的原则，分拣的须知，封袋，邮政公事包裹及空邮袋总包的封发。熟练掌握：互换局封发国际出口邮件前的处理，水陆路函件的登单，空运水陆路函件的登单，航空函件的登单，大宗函件的登单，出口国际邮件路单的编制关单发运。互换局转发进口邮件掌握:互换局分拣本口、转口国际邮件，进口国际邮件的批译、批试，欠资处理，退包费的计算，误寄邮件的处理。熟练掌握：互换局接收进口国际邮件总包，函件总包开拆检验，包裹总包开拆检验，其他不符情况的处理，验关邮件、转关邮件和散寄经转邮件的处理，进口国际邮件转发国内时的封发处理。第十三章业务外语（国际邮件分拣模块）邮政业务常用英语词汇了解：邮政业务组织英文词汇。熟练掌握：邮件种类英文词汇，资费、邮票类英文词汇，收寄、查询类英文词汇，分拣、封发类英文词汇，接收、开拆类英文词汇。常见单位用户的英文名称了解：常见单位用户的英文名称。国际验单常用词汇掌握：国际验单常用词汇。第十四章特殊邮件的处理邮件的改寄和退回处理掌握：邮件改寄和退回处理的概念熟练掌握：国内普通邮件的改寄和退回处理（国内邮件分拣模块），国际进口邮件的改寄处理（国际邮件分拣模块）。邮件的撤回和更改收件人地址姓名的处理掌握：邮件的撤回和更改收件人地址姓名的概念。熟练掌握：国内普通邮件的撤回和更改收件人地址姓名的处理（国内邮件分拣模块），国际邮件撤回和更改收件人地址姓名的处理（国际邮件分拣模块）。无法投递邮件的处理掌握：无法投递邮件的确定。熟练掌握：国内普通邮件无法投递邮件的处理（国内邮件分