职业道德、素养

员工职业品德与礼仪培训—学会尊重，学会做人.您给他人的第一印象是什么？人际交往中的魔鬼数字

73855.柏克莱大学心思学教授艾伯特.马伯蓝比，做了长达10年后的研讨后得出了“73855定律〞——人们对一个人的印象，只需7％是来自于他说的内容，有38％来自于他说话的语调，55％来自外型与肢体言语！可见在专业的笼统上，外表的重要性比内在更胜一筹。。.职业品德的概念：职业品德就是具有本身职业特征的品德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完本钱职任务。职业品德是员工根本素质的重要组成部分，遵守职业品德是做好本职任务的根本保证。.根本职业品德规范〔1〕牢记礼仪目的：A、尊重为本尊重上级是一种天职；总经理永远是对的。尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织。木桶实际。尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义尊重客户是一种常识；一切生意上，顾客最重要尊重一切人是一种教养；存在的就是合理的.B、尊重本人尊重本身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和任务习惯。尊重本人的职业：不能把本人的任务庸俗化。就是尊重本人的单位：爱岗敬业，绝不诋毁本人的任务单位。.〔2〕员工具备的“五心〞奉献之心：有担当，有作为，肯担任，勇于任何事反省之心：发现错误能安然接受并及时矫正安然之心：处事明确，待人诚实赞赏之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系礼让之心：进退得宜，谦虚有礼.〔3〕要做事，先做人A、构成习惯：小心思想——影响行为；小心行为——影响习惯；

小心习惯——影响性格；小心性格——改动命运；

播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。.B、老实守信：答应的事情一定要做到；给他人的承诺一定要回复。C、拾金不昧D、待人忠道 E、团结协作，顾全大局。不搞个人主义，减少非正式组织的负作用F、节省节约，维护公物G、学习先进，提高技艺.什么是礼仪礼仪的原那么有哪些个人礼仪社交礼仪.什么是礼仪礼：是尊重仪：是一种表达方式礼仪:即人际交往的根本规那么，是人际交往的行为次序，具有民族性、地域性和国别性。.礼仪的原那么有哪些礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有本身的规律性，其根本的礼仪原那么：〔一〕是敬人的原那么。孔子云：“礼者，敬人也。〞；〔二〕是自律的原那么。就是在交往过程中要克己、慎重、积极自动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；〔三〕是适度的原那么。适度得体，掌握分寸；〔四〕是真诚的原那么。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。.个人礼仪〔一〕仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神容颜的外观表达。一个人的卫生习惯、服饰与构成和坚持端庄、大方的仪表有着亲密的关系。1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。不论长相多好，服饰多华贵，假设满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究梳理勤更衣。不要在人前"清扫个人卫生"。否那么，不仅不雅观，也不尊重他人。与人说话时应坚持一定间隔，声音不要太大，不要对人口沫四溅。.2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种商定俗成的规范或原那么。在公司，上班时间要穿厂服，着装要按公司要求。服装不但要与本人的详细条件相顺应，还必需时辰留意客观环境、场所对人的着装要求，即着装装扮要优先思索时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着装扮的各方面与时间、地点、目的坚持协调一致。.耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？.部位男员工女员工整

体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。发

型前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。前留海不过眉，后不过肩，不披发,长发要盘起。发

饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面

容面容干净，不留胡须，不露鼻毛，牙齿清洁、口腔清新。面部淡妆，牙齿清洁、口腔清新。身

体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是不能佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着

装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手

部不留长指甲，保持干净、勤洗手。不涂指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋

袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色丝袜（连裤袜），不挂边、不破损、不抽丝。整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。.服饰礼仪1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。2、厂服要坚持整洁，干净。3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子。4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类.着装的四要素:符合身份

职业特征

扬长避短

区分场所.〔二〕言谈言谈作为一门言语艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚实、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊崇和礼貌的词语。如日常运用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批判为"指教'；费事他人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成运用敬语的习惯。我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字表达了说话文明的根本的言语方式。3、要把这十个字运用于以下方面：•称谓语•问候语•赞赏语•负疚语•咨询语•应对话•赞誉语•慰劳语•回绝语.〔三〕仪态举止1、说话姿态：说话的姿态往往反映出一个人的性格、涵养和文明素质。所以交谈时，首先双方要坚持一定的间隔，以一米为准，不可以太远或太进，二要相互正视、相互倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：“站如松〞，站立是人最根本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场所不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下认识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的严肃。

.3、坐姿：坐，也是一种静态外型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，普通不超越肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，呵斥为难气氛。不论何种坐姿，上身都要坚持端正，如古人所言的"坐如钟"。假设坚持这一点，那么不论怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来描画轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带浅笑，自然摆臂。.举止和行为的根本要求

端庄

自然

大方

稳健

表情神态眼神浅笑.打呵欠当众剔牙手指不停地敲对陌生人盯视或评论脚不停地抖动玩弄头发、挑或咬指甲大声接打挤占他人座位或空间不排队公共场所吸烟堵塞公共通道随地吐痰、扔杂物把物品弄得咔咔作响坐姿懒散、翘脚或抖动走路时后仰或眼向下看，走路摇摆、跳动他有以下行为吗？.个人举止十忌忌一在众人之中，应力求防止从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。假设身体不适非做不可，那么应去洗手间完成。忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，他的样子最好与进去时坚持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。.忌四参与正式活动前，不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物〔如葱蒜、韭菜、洋葱等〕，以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。忌五在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应防止。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人留意为宜。忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人说话时，不可接近之。他人需求自已协助时，要尽力而为。见他人有不幸之事，不可有讪笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到他人的协助应立刻道谢。忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝他吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的愉快笼统，一定要有所抑制。.忌八感冒或其他传染病患者应防止参与各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体安康。忌九对一切公共活动场所的规那么都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必需等找到渣滓桶后再行动。忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。.日常礼仪1、称谓：姓氏职务称谓如“张书记〞，“刘经理〞。普通习惯性称谓：称男性为“先生〞，女性为“女士〞；年大些的女士可称为“夫人〞2、鞠躬礼：身体向下弯曲成30°角，头颈背一条线，目光落于体前1米处，用于迎送客人，自我引见或交换名片时用。3、开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，本人先进屋，侧身把住门，请客人进。4、致意：是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场所打招呼。在社交场所里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头表示等方式来表达友善之意。.引见礼仪在正式场所引见两人相互认识的规那么是：先把年轻人引见给年长的人先把男子引见给女子〔假设男子职务比女子高，那么应先把女子引见给男子〕先把下级引见给上级先把客人引见给主人，以便主人更好地接待客人。在引见过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通那么。比如，要在宴会上把一姓王的男子引见给一位姓李的女子。可以这样引见：“李小姐，让我把王先生引见给他，好吗？〞然后就给双方作引见：“李小姐，这位是**公司的王先生。〞“王先生，这位是我的同事李丽小姐。〞.握手礼仪与他人握手时，目光凝视对方，浅笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超越3秒，力度适中。必需站立握手，以示对他人的尊重。礼貌握手也讲究一定的顺序：普通讲究"尊者决议"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。假设一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。.交谈礼仪交谈时言语要文明、礼貌、准确，留意无声言语与有声言语的结合。A无声言语(占55%)即肢体言语；B有声言语说话速度不宜太快，也不宜太慢，最适宜的速度是每分钟120个字左右。说话时必需发音正确、明晰易懂。交谈时的语调应抑扬顿挫，能表达出本人的情感。脸部：说话时面部表情应该自然不僵化。.引领礼仪引领客人时，应坚持在客人前方二至三步的间隔坚持与客人大约130度的角度步伐速度与客人的尽量一致引导客人上楼梯时，让客人走在前下楼梯，让客人走在后引导客人乘电梯时应让客人先入，到达时请客人先步出电梯.交换名片礼仪名片普通是职位低的人向职位高的人递、男性先向女性递。先调好名片方向，方便对方直接可看。收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人隐私，防止在找名片时，他人将他的家产一览无遗名片要及时分类整理，不要随手放在桌上,防忘记或沾污物。.递送礼仪一定要双手送上所递物品手心向上，四指合拢，用拇指按住所递接的物品有文字的物件，应将文字的正面对着客人递交递交锋利的物件，应将锋利的部分朝向本人一方目视本人所递接的物品.乘车礼