九型人格与领导力管理才能训练（汇编）

九型人格与领导力2、什么是九型人格1、什么是性格2、性格领导力的价值1、性格领导力的系统背景3、如何领导各型号的下属2、各型号的领导力优势与局限1、型号解析与工作特点价值篇认知篇运用篇培训导图领导力的根本是自我领导力,自我领导力的根本是自我觉察力,自我觉察力的根本是觉察自我的深层心理欲望,九型人格就是觉察自我深层心理欲望的顶级学问。课程科学系统背景六维领导力与九型人格领导力：以责任为核心，以目标为导向，激发团队潜能，进而创造组织绩效的能力系统。Six-DimensionalLeadership&Enneagram

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization2023/10/199:115领导者能力领导情境领导者人格领导力三元素什么是性格领导力知人者智，自知者明—老子明自己：你真正了解你自己吗？清楚你的思维局限吗？决策时容易看漏什么？你能驾驭你的情绪吗？它的开关在哪里？是什么在障碍着你的发展？什么是你的局限和优势？智别人：如何找到适合自己的最佳拍档？如何发挥不同下属的天赋优势？如何领导不同性格的下属？2023/10/199:117提高效率的第一秘诀就是要了解做事的人，并善于利用他们的优势、工作方式和创造的价值。8

西方：性格一词源于希腊语，意为雕刻的痕迹或戳记的痕迹。东方：江山易改，本性难移

认知你自己什么是性格九型人格可以带给企业领导者的价值▪了解自己，扬长避短▪了解人性，顺应人心▪了解伙伴，优势互补▪了解下属，有效激励▪了解客户，创造价值10何为性格领导力何为性格何为九型人格性格与领导力认知宁可不识字，不可不识人。办事不外用人，用人必先知人。成大事者，以多得助手为第一要义。

--《冰鉴》识人的价值12平和型领袖型质疑型活跃型完美型助人型成就型自我型理智型脑区腹区心区性格分析经典工具-九型人格神奇的142857它发现于埃及的金字塔内，它是一组神奇数字。142857×1=142857142857×2=285714142857×3=428571142857×4=571428142857×5=714285142857×6=8571421/7=0.142857142857……九型人格是一种性格分类方法。它根据人们不同的思维、情绪和应对习性及深层的心理欲望，将人的性格划分为九种类型，我们每个人属于其中的一种。九型人格定义九型领导力实战九型型号解析一二各型之工作特点各型领导力提升三领导各型号之技巧四16我是一位善于变通且能力超群的领导。

3号导入深层心理需求:我是优秀的/避免失败行为动机:渴望事业有成就,以目标结果为导向,重视自我形象,希望被人肯定,受人注意和羡慕,他们能在每一刻中都适当地表现出该有的反应,善于掌握每个机会,务求达到成功3号（成就型）我是优秀的认可比较角色感3号（成就型）关键词解析工作中的3号行为特点工作高效，目标性强善于自我激励，工作积极性高希望成果被人看到，被欣赏和表扬倾向于做独立性高，自主性高的工作工作中容易以追求结果为导向,忽略人际关系3号领导者的情绪死穴三号的领导力优势与成长领导力优势需要成长的方面成功导向充满活力善解人意善于克服困难乐观积极有企业家、领导者的潜质坚定自信能实现目标争强好胜抗挫性差冲动莽撞隐藏自己的深层情感过分贪心没有耐心相信自我的形象就是真实的自己限制在人际关系上投入的时间领导3号的技巧公开表扬，私下提醒，不要让三号感觉没面子多鼓励，多肯定，三号的积极性将大幅度提升以看得到的好处为奖励，少使用长远规划23开拓者攻坚者公关者

项目负责者

榜样者……3号在团队中的角色建议作业：画出3号领导者的领导力雷达图

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization25我是一位强调忠诚且忧患意识很重的领导。6号导入深层心理需求:我是可信任的/避免拒绝行为动机:A恐惧型:渴望受到保护和关怀,为人忠心耿耿,但多疑虑,怕出风头,怕生事端,怕自己力不从心,怕人虚伪,怕人口是心非,怕事与愿违B反恐惧型:要证明自己不怕而作出相反行为,有先发制人,后发受制于人的行为心态,疑心大

6号（质疑型）我是可信任的责任警觉周全6号（质疑型）关键词解析工作中的6号行为特点说话绕、不直接、多铺垫做事风格内敛低调，不事张扬凡事小心谨慎，三思而后行；没有弄清楚之前，拖延行动容易从负面看问题，不擅长对人和事给予正面的肯定和鼓励对不了解的人和事不相信，质疑、搜索、判断、求证人和事背后隐藏的动机6号领导者的情绪死穴六号的领导力优势与成长领导力优势需要成长的方面尽职尽责注重实践通力协作注重战略聪明睿智坚韧不拔对问题和困难的预见力忠诚于公司和员工忧心忡忡不喜欢模棱两可优柔寡断反应过度自我牺牲过分小心或过分冒险过度顺从权威或过度反抗权威把自己的想法强加于他人领导6号的技巧领导者及团队制度须做到公开、诚实，言行一致。欣赏他们在团队中所呈现的忠诚、责任感、用心和坚持。告诉6号你对他独有的信任和器重,期待他可以担负更重要的任务和责任326号在团队中的角色建议

风险规避者危机处理者执行者……作业：画出6号领导者的领导力雷达图

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization34我是一位非常具有亲和力且不太喜欢冲突的领导。9号导入深层心理需求:我是和谐的/避免冲突行为动机:渴望人人能和平共处，怕引起冲突，怕得罪别人，怕左右为难，他们不争名逐利，性格温顺，与世无争，爱好大自然，不好出位，写意随和，但往往给予人一种懒洋洋，没有个性，慢条斯理和满不在乎的错觉。

9号（平和型）我是和谐的融入跟随惯性9号（平和型）关键词解析工作中的9号行为特点在没有摩擦的情况下，9号会很放松。他们喜欢让自己感觉舒服的工作，总是避免争论。他们喜欢工作环境有亲如一家的氛围，希望和领导、员工都保持良好的关系喜欢界定清晰的程序、指令和回报。按照既定的指令，调整自己付出的精力。不喜欢什么突然惊喜.需要借助规定来进行抉择。不喜欢做决定。照本宣科，尽量避免自主决策9号领导者的情绪死穴九号的领导力优势与成长领导力优势需要成长的方面善于社交脾气温和言行一致包容合作易发展持久关系富有耐心支持他人善于协调不同观点害怕发生冲突消极被动行动时分不清轻重缓急拖延耽搁优柔寡断凡事没有主张意志消沉面对压力消极抵抗领导9号的技巧9号性格者在意工作环境。他们喜欢具有明确激励制度和回报制度的工作环境，不喜欢被忽视注意营造积极向上的工作氛围，9号很容易从团队文化中吸取有益的成分9号会支持某个明星队员，只要这个明星队员承认胜利源于团队的共同努力团队的共识是9号行动的最大动力419号在团队中的角色建议

联络者实干者协调者

执行者关系维护者……

作业：画出9号领导者的领导力雷达图

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization43我是一位严格要求、很讲理且很自律的领导。1号导入深层心理需求:我是正确的/避免犯错行为动机:做事力求正确完美，有原则，有标准，常有自我批判并要求他人按自己标准去做事情的倾向，理性正直，时常压抑自己人性中不理性的一面，怒而不宣

1号（完美型）我是正确的完美自律改革1号（完美型）关键词解析工作中的1号行为特点擅长将抽象的方法变成一步一步的具体措施关注细节。把过多精力投入到细节上，导致忽视了产品本身特别注重与道德有关的表现--纪律、礼貌、形象、尊重重视简历和个人记录。相信“优秀人才一定有优秀的历史”喜欢为正确的目标、优秀的领导、出色的团队努力工作1号领导者的情绪死穴一号的领导力优势与成长领导力优势需要成长的方面以身作则力求高品质追求完美组织性强始终如一洞察力强诚实可靠注重实践反应过度评判过度被批评时好防卫较小注重自己的深层愤怒过分关注细节控制欲强固执己见急躁、不耐烦领导1号的技巧明确的指导和具体责任分工会让1号感觉到安全并积极行动不断赏识他们的具体技能和优点尽量不要让1号去接收同事的“烂摊子”50

计划者执行者监督者维护者

执法者榜样者……1号在团队中的角色建议作业：画出1号领导者的领导力雷达图

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization52我是一位情绪波动很频繁、感情丰富、直觉超强的领导。4号导入深层心理需求:我是独特的/避免平凡行为动机:渴望自我了解和自己的内心感受被人认同,喜欢我行我素,不媚俗,感情丰富,思想浪漫有创意,拥有敏锐的触觉和审美眼光

4号（自我型）我是独特的缺失感真实深刻4号（自我型）关键词解析工作中的4号行为特点拒绝平庸，喜欢特立独行,不注重“世俗”的价值标准沉浸在浓烈的情感或情绪中时，停止工作或无法工作追求真实，对伪装的、言不由衷的言行敏感、产生情绪时间和精力用于处理眼下看到、想到或发生的事，忘记目标和出发点，缺乏计划性和条理性因小的“瑕疵”而否定整体的意义和已有的成果，产生放弃的念头和想法，甚至最终放弃4号领导者的情绪死穴四号的领导力优势与成长领导力优势需要成长的方面直觉力强富有同情心追求卓越善于鼓舞人心富于创造力善于表达内省觉察通过人际联系探索生命意义极端紧张忸怩的、难为情的情绪化容易厌烦有负罪感很难接受批评冷漠疏远过分苛责他人领导4号的技巧和他们进行深层的情感沟通。认真倾听他们的观点并予以认可。欣赏他们的创造力、理解力和感受力。让他们感受、体验工作成果带给人的意义和价值。不要让他们充当“交际人”的角色。59

创意者策划者设计者……4号在团队中的角色建议作业：画出4号领导者的领导力雷达图

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization61我是一位开朗温和、主动照顾别人的领导。2号导入深层心理需求:我是有爱的/避免自私行为动机:渴望被爱,受人感激和认同,他们善解人意,有同情心,热情地去满足他人需要而又希望不被察觉

2号（助人型）我是有爱的关系共情支持2号（助人型）关键词解析工作中的2号行为特点人际关系比较好，易同情弱者容易出于同情或关系而忽略制度善于发现团队成员潜力，善于欣赏激励他人容易因为满足他人的需求而忘记本身自己的工作以人为本，从他人的感受出发，容易从他人的立场想问题2号领导者的情绪死穴二号的领导力优势与成长领导力优势需要成长的方面善于发展良好人际关系富有同情心帮助他人、慷慨大方乐观主义讨人喜欢尽职尽责、努力工作能洞察他人需求善于激励他人当他人被不公平对待时会暴怒很难说“不”别人不喜欢自己时会生气忽略了自己的需求过度重视人际关系表达方式不够直接过度干涉他人没有意识到付出是期望回报的领导2号的技巧关系是一切的根本，任何的谈话以不影响关系为前提如果布置任务，给2清晰以及强烈的要求方向理解他们以人为本的出发点68协助者

支持者服务者

幕僚者

关系维护者……

2号在团队中的角色建议作业：画出2号领导者的领导力雷达图

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization70我是一位意志坚定、作风强悍的领导。8号导入深层心理需求:我是强大的/避免脆弱行为动机:渴望在社会上与人群中有作为,并担当他们的领导者,他们个性冲动,权威自信,有正义感,自强不息,爱出风头,喜欢替他人作主和发号施令,但怕被人发现自己弱小的一面,不屈服于人,不喜欢被人嘲笑和认为低能

8号（领袖型）我是强大的掌控保护冲动8号（领袖型）关键词解析工作中的8号行为特点易怒，怒火从0到100度瞬间爆发。一生追求对生命和生存的自主与掌控。对不满及愤怒毫不隐瞒，直接发泄，不会心存芥蒂。以指使、命令的口吻对人说话，主观强势，难以接受他人观点。支持符合个人利益的规则,反之则不然;喜欢制定规则,然后违背规则8号领导者的情绪死穴八号的领导力优势与成长领导力优势需要成长的方面直截了当善于战略布局能够克服障碍精力充沛保护他人有推动力帮助他人成功自信、有威信过度控制要求过分不耐烦事情进展慢时焦虑鄙视脆弱对自己和他人期望过高当他人未达到自己期望时感到筋疲力尽领导8号的技巧欣赏他们的实力、正义感、敢于主张、不避免困难。给他们一个权力的平台，设定非常清晰的责任权限。对于他们不要采取模棱两可的态度，面对清楚严格的界限和奖惩，他们可以表现的更好。及时向他们沟通自己的想法、计划及信息，可以赢得他们的信任。当他们对一件事情质疑、催促而纠缠不清时，说明他们对此感兴趣，他们就可以参与进来并提供支持。不要试图命令式的指派他们完成一个任务，可以征求他们的意见，让他们按自己的想法去完成。77开拓者决策者推进者攻坚者整合者掌舵者征服者……8号在团队中的角色建议作业：画出8号领导者的领导力雷达图

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization79我是一位强调规划、善于观察思考的领导。5号导入深层心理需求:

我是全知的/避免无知行为动机:

渴望知道得多，好学不倦；喜欢运用自己的智慧和理论去认知世界；情感抽离，冷静、机智、分析力强、善于理性,有逻辑地去处理问题；喜欢独立的空间、不受到侵扰。5号（理智型）我是全知的自主观察思考5号（理智型）关键词解析工作中的5号行为特点爱思考，行动力较慢重视个人隐私，也不喜欢参与社交活动珍惜个人的时间和空间，不喜欢被打扰和占用不喜欢被情绪影响，不愿意与人产生过多的情感交流看待事物理性、深入，习惯以框架性、宏观的看待问题，中立而全面5号领导者的情绪死穴五号的领导力优势与成长领导力优势需要成长的方面分析力强见解深刻客观公正分析全面计划周密危急关头表现卓越坚持不懈精通某一领域情感自闭冷漠疏远过分自立、独来独往过分谦逊不重视人际关系不愿与人分享信息固执己见喜欢批评他人领导5号的技巧非常明确的工作界限与范围可以很激发5号的行动力在让其工作之前强调项目的难度与意义价值是对5号超棒的激励少让5号参加一些目标不是特别明确会议和一些太多开放式讨论的会议86

思考者分析者规划者研究者

信息整合者

决策制定者……5号在团队中的角色建议作业：画出5号领导者的领导力雷达图

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization88我是一位快乐且活力四射的领导。

7号导入深层心理需求:我是OK的/避免限制行为动机:活泼开朗,精力充沛,兴趣广泛,时常想办法去满足自己想要的,爱玩,贪新鲜而怕作承诺,渴望拥有更多,倾向避免烦恼、痛苦和焦虑7号（活跃型）我是OK的体验发散跳跃未来计划7号（活跃型）关键词解析7号行为特点讨厌照本宣科，愿意尝试新奇及创意的方案难以长期坚持一件重复性的工作做事容易三分钟热度，虎头蛇尾发散性思维，点子多，脑筋快凡事很多计划，很多可能性7号领导者的情绪死穴七号的领导力优势与成长领导力优势需要成长的方面富于想象力和创造力满腔热情、兴趣广泛好奇心和求知欲强迷人可爱能同时处理很多工作乐观向上思维敏捷善于逻辑分析容易冲动做事没有重点个性叛逆，不易控制避免主义倾向反复无常、不负责任对负面评价反应过度不喜欢循规蹈矩爱给自己的错误找借口领导7号的技巧欣赏他们灵活的思维多提供可能性的选择方案鼓励他们在一件事情上的持久性以及深入性95

开拓者公关者创意者策划者组织者……7号在团队中的角色建议作业：画出7号领导者的领导力雷达图

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推行力组织力

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DimplementlearningInfluenceDeterminationTeachingOrganization97认知每种性格的存在尊重每种性格的使命接受每种性格存在的价值没有一种性格比其他人差没有一种性格比其他人好协助每种性格发挥自己的能力每个人来到这个世界都是有价值的2023/10/1998MTP中层管理才能训练

ManagementTrainingProgram

捶滥购厢耸坝值功汛锦淌朱苗朋悉谋圾脖涟罢喝桩恢孟然剖擦诌悔游眺榆MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/1999目录第一讲经理人的价值定位与管理技能第二讲管理基准与目标设定第三讲组织管理原则与职务指派第四讲工作沟通协调技巧第五讲积极态度与激励员工第六讲部属培育与指导第七讲员工问题之处理

第八讲领导力发挥与管理展开诊梗掸冗逢山马啮害恍篓碟智灶河牙牧柑酵接术购踢柑待惯膳恶袒叉峨窟MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19100第一讲经理人的价值定位

与管理技能站溪扦脐替抑疡菇甘袒及谁访挺磊掘淖狡营咬浪瞩刨榜辫配搏鹃容远谎惊MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19101一、经理人面对的管理挑战责任团队领航、组织协同、部署提升、指导监督…

目标组织目标、团队目标、个人目标、各类目标…障碍人才的选育用留、竞争、环境变化、效率瓶颈…

君卜鸟联禽茵鸽亲紧稗侈吓钢隙份硝瞅旁抨奖缴瞪盒祁绷忧你般粪苞吵赠MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19102自我意识自我价值最大化主观判断的进一步强化企业依赖人

依靠平台——现代社会的挑战动戒虐莆北危拖邑总溶泪喝军驻临津幻原时慎轧赐检喇阂递浮惩峪街堆踩MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19103二、经理人的角色定位高管纽带员工目标中场资源经营层管理层执行层饮瘟攻敝棚驾拿典苞凤蚊磕杨抉纹喘拇萍偷渠痪疫颗割沤宅癌废婆娜瞬携MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19104完成公司和部门目标团队建设与激励控制体系的搭建与监督下属员工的教练建立管理机制三、经理人的任务筒到叙株坎攀逆咨捎继笼瓷唉搪摊吉你粘乎扳桨惋沛钻骏席恿嚏测荤蹿驳MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19105四、经理人的基本心态使命感

工作价值感、有意义、心智模式的转变创新不满现状、随时有改变的想法、建立忧患意识决心积极性、心想事成疑侦须峰内椿辜踊掺粥警贡氨嫡裙卿匆肢胁摆薛晒溉拈小硕逝忆歌宪受垂MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19106效能意识效率－－效能责任职位的工作=职务内容管理原则组织、计划、人性逼枫介麦衣呀披重事挖橇蹭史豫榔执彰鬼轨沥澎窘普贩谐旨友酸教暴尤猛MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19107人员管理认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理环境管理方法管理五、经理人的基本技能扣警彤今凿酬族东鞭捍赁忌擞秒瘟东剪赠筏倪耀颈瘤讨圾钡痘辨圾麓收匙MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19108机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划士气管理管理技巧泣陋业寓敦娇划祖仰灭基榨寻珊平敖半忍沦台挨沧珍炉这剧哺悔鼻广妻埋MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19109六、了解自己的上下级了解领导的期望值了解下级的期望值办事要公道、关心部下目标明确、准确发布命令及时指导、需要荣誉准确理解领导的指示了解领导的风格让领导了解你钎幌挠蕉盖压勇船滔今崭归摹坤尽穆谴罪利膳井胚溃歪滑专钾岳幸孜椿页MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19110勤与谦为先了解上司的工作作风了解上司的关心对象了解上司的需求了解上司的好恶尊重上司决策敢于提出不同意见１、与上司相处的七种武器氧兔擎造便倘脐持岂析骡始喝规学推蔗缮播埔攘刃贿垣验翱彤之故嘲谋蛀MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19111２、

怎样有效的向上司反馈建议

依据充分沟通效果与结果一致性３、怎样赢得上司的赏识与依赖

成绩沟通超越期望不越职加白惶情滓欣国寡艳茄梨大旧逗帐督繁眶盂诗演植氛雾赚惶芦淖拉格痪矣MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19112第二讲管理基准与目标设定油诉径替寅秒套就绘投吧饼贿初肢憨郝矽涧涧拦嘎喘啥堆古泡吠菱库鹅湘MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19113一、管理的三层功夫人治法治文治似牧腥荡类戌羔盈别褪芋跑都霓塑咱梦算然梨浚煮咽烘卸式怖异阴费晕抨MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19114二、管理基准人尽其才效率效果才尽其用纬轰鞍沛俐拆赃袖遍阉众飘润忆出仰贸窜对娃锁缨虎硬惩卯狮挟森喘碱裳MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19115三、目标管理石匠的故事三个石匠不同的回答:

第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”

第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”

第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”

志皿掂醚环极舶字默驭采孰滔奋峙鄙巨琵罚职幌毙疡波料誓瑚砸梳遁抿砌MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19116VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动1、目标：战略方向和具体结果阁腿取老垫险蜡烛莲诽洼端停较依饲宅畸崔率嘲挂盗葱突该拴墩碳守树软MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19117２、目标管理的原则期望原则；参与原则；SMART+A原则；目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则裁苫引伍舒恐儡计燥巫淳宛真鬼最委湃麻田社氖贴藤旦趾孙钉绥申浆旺祥MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19118制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩３、目标管理流程侄炳对帅贰侧请盗钱雁辐淄啼爹糜爸戍滞漂丈勤拾祝碉绳刨川钎挂菏梨寝MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19119目标管理卡目标次序目标项目标准措施跟踪工作进度达标率计算123456789101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成拔稗燕仙盖醋猴拟墙恍捌轮诀工游梆薄断拔包釜库帧吻爸耀哩少彼荐伶佩MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19120四、绩效管理与ＫＰＩ

绩效反馈绩效过程评价与改进战略目标绩效实施战略绩效计划绩效评价与考核激励与培训绩效提升计划亢殴剩拴豢货拌嚷淀熬弱利菊略藩耐七烩滦妄谊鞋乡枪寅污潭聪易袁飘猿MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19121KPI（KeyPerformanceIndicators）

——关键业绩指标（20/80法则）

步骤：①根据BSC建立财务类与非财务类KPI②建立指标库③明确指标定义和获取方法耀岛疤笆杉羹匙汰阴浴舀评参裳亥壹贯雅幕住嘛兜泞民舱倘佣离旗酚研焚MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19122XX集团KPI指标体系结构图专业集团战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系丽吻涂勺增泞粤笑伴骡剿馈亥砚呈氟收羡骇存宅凝似哟篆纽蓖裹溺碘螟猛MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19123编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标库示意表拓韭票续叔味秩津钝贴袁圆碱葱杖骸趣憨币暑劫谰蹋癌阑篷刚期吮卞步岸MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19124第三讲组织管理原则与职务指派描洒陡休拄染腾录肖齿优惜密礼螟危潜样廓员卖恿辗鸳嚏眨嘎僵仔烈邀钉MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19125一、组织管理的意义目标协同效率价值提升醋逃弦毅傣服檬捶土跺版蟹焰煮逝较婉改怕槐拥越读怯莱舷腥蹦瓮踏讫卞MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19126１、指挥系统的统一（１）意义每一个人只有一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统（２）内涵尊重每一个人的职位,责任让每一个人能专心的完成他的工作（３）例外状况突发事件的紧急处理负责人不在时事先协调好时相关人员需回避时二、组织管理的原则沏狠告棠颤谊研参渡绿丘私酗去筛弱凡吞锄监萌溜聘乒蓝迎淖靛丙信缔挽MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19127２、管理幅度适中（１）影响过大过小（２）决定因素

--主管工作份量

--工作性质--主管能力

--所需沟通,协调程度--部属能力

--工作场所

钧禽乌来措直里椭宦扇疚沮薄连跌棚溯泌述秒朽辨塞讲阜搓熬荔驱情都脖MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19128３、职务的认知内涵:

（１）对人的尊重（２）让员工感到自己是工作的主人（３）激发员工投入工作的意愿（４）避免“因人置事”（５）迈向“自主式管理”的基础.弓描粳悦荫氢萝皑烁郁谚心岗班间扔瑞锰弥血芥辕体历紫厨勘较吉沛撤帛MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/191294、授权的运用（１）授权的好处

.对部属而言代表信赖

.主管可以集中精力做更重要的事

.可扩大管理的幅度

.提供部属好的学习机会

.自主与创造的发挥（２）授权的障碍

.担心部属做不好

.自己做比较快

.担心自己扮演角色贬低

.担心部属做得比自己好

.不愿放弃权力

.担心无法掌握工作进度功弛涤谦离譬堰氏阀穗柔瞪宁蹬蔼专髓赃身惺正馁雀赊力牛藕旁赞疮看辰MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19130授权前授权中授权后根据工作职责确定可授权内容选择授权对象明确授权形式解释授权内容明确授权目标制定行动计划排定支持措施追踪工作进度支持被授权者工作评价工作结果，提出改进措施。根据工作结果奖惩——授权的步骤梯琳满眺裴霓讹喳泊尿坛凹劳磁誉区每魁宅眯饶贱狐养垣阁姥挂犬谍丫霸MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19131三、如何布置工作岗位导向能力优先目标衡量过程与结果控制评价与调整贤扩威涯焊逸对懈鞠整劈徘改威剔卞拥袭言允赴谓吏棵疡硝含晤铡颐厚粟MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19132清楚指令——５Ｗ２Ｈ具体明确，强调时间资源限制让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点不要假设部属已经理解强调重点、难点，提醒异常点腑晰袜漓切文阜袄酌娥爷麻曼革擞妨茂澈瞪券笼肩灸柔坝框祟违数瞄伦单MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19133第四讲工作沟通协调技巧既鹰靛氛巍莉唁括狙旬犊蛇坤券震蓑夜六弥藕筋斥吏跟侨历妄誉味色搐萨MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19134一、沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通三要素目标信息,思想和情感达成共识的协议老郸锹纱资碎硒隧事浑夺雪孰络理岩仙厢冷管莽漫伶邢燎辐宝夸丧筷郁媳MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19135二、日常工作中的沟通种种个人公共关系公司莎掷怠窥崔哗格树坐肌甚面波蹦继挖患净瓮旧胺心位秒客硝齐沛史沪帧赊MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19136沟通循环听说问遭绪门堆婶酌超族歉嘴署蔽哇纫坊隆劝搂伦件蓟横携室貉娩瓣抓世厄污剂MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19137三、与领导沟通的技巧仔细聆听命令5W1H探讨目标的可行性拟订详细的工作计划随时汇报总结汇报咙削述弧铡拍锹素蜘秽戌组肚喇朗贯著猴炬伊肝巍黑媒首余捷培作头茂切MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19138四、与下属沟通态度真诚内容具体注意场合适当运用间接赞美巷擂仇苟给戮座普摘妙耪娇恐遗踪学庸谷割胳巨氯范她莱计书值茅阂纂关MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19139——批评部下的方法以真诚的赞美开头（“三明治”）尊重客观事实不要伤害自尊和自信友好的结束批评选择适当的场所撑铃萎将俞敏戴蛋域蛛剿垃弧袁漆醒莉诫宵富巡谬户醋肢涩沂很准篱付频MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19140五、与客户沟通的技巧

1、讲究沟通的礼仪和技巧

2、给予客户足够的关注

3、创造畅通无阻的沟通氛围

4、选择恰当的沟通时间和地点

5、不可忽视的细节问题

6、对客户应说到做到

7、与客户建立持久而友好的联系

8、表达服务意愿

9、体谅对方情绪

10、承担解决问题的责任衫泥夹绳秸嘶柑梦狈奥票蒲傣蔼含瞅抗暖取狐启判栗醉碍鸭隐伤晓魄囊投MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19141第五讲积极态度与激励员工欲露抢觉梳汁秩讯恿妒贬牲茹邢剖糙苫纯囚鬃顽卤矛酥贸芋搏烦枷润朋敬MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19142选人用人育人激励人留人人好用一、员工为什么需要激励骂愈岳樱驻相丧炒债抄弘扒醛沮琉陇督必挨蔗喉柬更墟悦寐临粥形筋止钱MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19143二、如何让员工具有良好的心态

——职业化塑造与需求管理员工需求激发员工与企业需求共同点企业需求目标统一、行为统一、结果统一氰牧靶肤盖宜贸篙卉苔精钦铰弦爽烃赴故绿唐敦钉托汾烩趴庞咸耳宗瓦法MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19144需要动机行为目标实现目标受挫进取放弃三、如何激励员工赡爵庚萍逆抿状迸哼烤谦炒痞冷仗别局呛邵凯遣编誊淮脑灶氦褂话集起茎MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19145四、运用“双因素理论”激发员工斗志保健因素物质工作条件、工资、福利等激励因素成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，成长、发展机会誊那设屋汉推踩镍未钙糯强讥资挤奇瑶支掉氰匣拧拣抿逝柯甥男膊匙渭剑MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19146应用举例给员工安排擅长并感兴趣的工作。安排给员工的工作要有挑战性。为员工作职业生涯规划，事业留人。对员工授权。工作丰富化。和员工一起寻找工作中的快乐。职业倦怠烃痞辽象墒裙手巴骗绪掖丑锰苞晓淄昭伎蝗蓝茄统靖盐汾败们沸俞讫鲤耻MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19147五、处理好员工各种问题能力问题态度问题职业发展团队融入问题情绪问题忙韩躇夫毗轻弟门守点笑糜烯梦待佳漏佬新返碾炯沧宋圃奸漏疑清健骡驼MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19148第六讲部属培育与指导联籍横樊讨嚼迈姆扔尾琢坝届霖胰墟联胃浙赶莉憎筹炳犊矿臭狮酬型嘿患MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19149一、为什么要培育下属目标与标准技能提升团队塑造职业发展拓幽岛荐蓟潍联孪紊烈冰试吝动枣诡擒段辙阴巴旗从升浇祟惰鬼樟酝朝白MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19150二、如何诊断员工的能力需求岗位周期绩效结果梯队建设发展需求问题导向冰彭整偏且淖掘瘤背胸鼻身柯曝湍序慢伪邦裁妥馆哼璃寓刘角跑讳雷利砍MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19151三、如何培育下属

培养目标水准现状（1）现在担当业务的处理能力（2）过去不能处理工作的能力（即没能力）（3）对工作的态度（纪律性、责任感、协调性、积极性等）1、“培养”：就是超越现在的目标水准洼磁锤映邓烟丁棋韵输挣摩颅蛹劳株弗在钮粥锤昔僻禄垛述贿侯处拯举线MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/191522、“培养”与许多要素相关培养栓攻过凭厉发瞬鲁馈灾室泵裹炸背晤岔驱拒关座菊燥团含鞘媳颖彬泄参淮MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19153３、下属培养的三项原则爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的责任思考型指导原则：授人以渔个性化原则：部下究竟是什么样的人？睹烛峭验慰青段虑褂婿染斌丈障妖畔贪坑因详豁怂谴霸琅毖誓蕊缉瞻怕臻MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19154思考型指导的特征给予型指导的特征长处短处1、

能让部下按指导者的想法去行动2、

短时间内就完成3、

不麻烦1、

不能磨练部下的思考能力2、

不能培养培养部下的运用能力3、

部下不能针对事态变化而应对危机较麻烦４、思考型指导溪铸橱琶亭申韶讳琅呈症牙普搁哲瑚喻饰氦挛堰诬晤稿械萎合虚痕酪碎莲MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19155四、培育下属三步曲领着干自身专业性执行规范性看着干标准与流程ＯＪＴ笑着看激励评估香凿侦旅召墙钩擎鞠帚耀逝歹杠萨熄高靴韵稀团高孕抹编烦襄灌惭龋秋牺MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19156

第七讲员工问题之处理歹蒂碧衡脉惶碍柔肃赤栖贯枣瞳扣傍欢岗兜预驾会矩狡甘抱版吠仕思坍拣MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19157员工的行为图解了解员工的需求需求不满的行为如何面谈员工掌握需求如何处理员工问题如何协调员工走出低潮？如何建立工作信心？恿逢浴盘违盔皆季览愈蛆栽卞肘炮及绞息勒么灾见竟但的幽孤胡淋筒拆寨MTP中层管理才能训练MTP中层管理才能训练2023/10/19158掌握员工需求

1.马斯洛需求层次理论(Ma