安全观察与沟通技巧培训教程

平安观察与沟通

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二〇一〇年十月课程目的透过课堂的学习与分享，使学员明确为什么要进行平安观察与沟通？它到底有何功用？帮助学员们对平安观察与沟通及相关内容的理解以一致的标准及管理方式进行管理。标准课程概要：什么叫行为平安观察与沟通行为平安观察与沟通解决什么问题不平安行为与“违章〞有何不同不平安行为与事故的关系如何实施行为平安观察与沟通平安观察与沟通的实际运行中应注意的几个问题观察与沟通应用实例实际运用理论基础一、什么叫行为平安观察与沟通什么叫行为平安观察与沟通？为行政主管〔直线领导〕特别设计的一种对平安行为和不平安行为进行观察、沟通和干预的平安管理系统〔包括管理方法和工具〕；平安行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的平安意识，创立平安的工作场所；行为平安观察与沟通行为平安审核什么叫行为平安观察与沟通？(续)公司平安业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员在落实频繁的参与平安观察与沟通的根底上(要求)；通过日常的平安观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位〔措施〕：鼓励平安行为；查找在工艺、设备和操作纪律上的不平安行为和隐患；一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息进行分析及建议等〔范围〕。作用什么叫行为平安观察与沟通〔续〕关键词(重点强调)直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头实施。行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。关注平安行为和不平安行为；纠正不平安行为很重要，鼓励强化平安行为同样重要。沟通：双向交流，请教而非指教。平安意识：意识决定行为，透过行为看意识，通过沟通纠正干预行为提高意识。管理方法和工具：不是随意的，是有方案、有监督、有统一的工具的系统性方法。二、行为平安观察与沟通解决什么问题落实有感领导，展现领导承诺，关注平安工作；提供沟通平台，双向平等探讨，营造平安文化气氛；鼓励员工；及时发现不平安行为，防止伤害的发生与财产损失。平安观察与沟通和检查的不同检查 平安观察〔因〕物 人员被动 互动专家 每个人负面 正+负面记录/跟进 记录/跟进果因(善后)(管理)事故调查观察与沟通系统的运行行为平安观察与沟通解决什么问题〔续〕强调双向沟通与执行力的关系行为平安观察与沟通解决什么问题〔续〕确定员工在工作中对?反违章禁令?和?管理原那么?的执行程度；了解平安标准的理解和应用的程度；了解平安管理体系中运作良好的局部；识别体系中的薄弱环节；了解解决这些问题的方案及其状态。目标和指标标准、规章制度绩效管理培训行为观察和审核支持性的安全专业人员有感领导综合性组织方针政策直线职能管理双向沟通事故调查行为平安观察与沟通不能包治百病目标和指标标准、规章制度绩效管理支持性的安全专业人员综合性组织方针政策直线职能管理事故调查有感领导通过观察、培训技术、和沟通技巧帮助建立正面激励的安全管理氛围行为观察和审核培训双向沟通行为平安观察与沟通不能包治百病直接作用间接作用三、不平安行为与违章有何不同不平安行为与违章有何不同不平安行为的范畴大于违章不是所有的行为都能和有必要写进规章制度

过去我们常讲，违章不一定出事故，而事故都是违章所造成的不仅只有违章才可导致事故和伤害违章不平安行为理念更新目前中石油领导干部联系点的做法更加关注物的状态的情况；着重“负面〞的情况；很少与现场的人员“沟通〞；着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别对于预防性措施的制定等方面关注更少。四、不平安行为与事故的关系不平安行为与事故的关系理解伤害的本钱

5倍冰山的主体伤害的间接费用设备和产品的损坏产量和质量的损失工艺中断/单耗增减人员替代/加班诉讼客户关系和公众形象的损坏露出水面的冰山顶伤害的直接本钱工资补赔医疗费用索赔事故的原因根据我们的经验…绝大多数的工艺和人身事故及伤害是由不平安的行为引起的，而不是由不平安的工作条件和设备造成的。人员的反响人员所处的位置个人防护用品工具和设备工作程序整洁和秩序不平安的行为不平安的工作环境

不平安行为与事故的关系

死亡事件损工伤害事件限工伤害事件医疗处理事件急救事件不平安条件＜20%不平安行为＞80%

不平安行为与事故的关系平安数据统计的方法要注重以下事件统计损工事件()：员工在工作中受伤后不能来公司工作的事件而损失工时的事件。限工事件()：员工在工作中受伤，在接受治疗后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的事件。不平安行为与事故的关系平安数据统计的方法〔续〕医疗事件()：员工在工作中受到伤害，需要接受医生治疗的事件。如：使用处方药或接受手术，但员工可以在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物〔如：破伤风针剂或抗生素等〕那么属于急救事件而不属于医疗事件。

不平安行为与事故的关系平安数据统计的方法〔续〕急救箱事件()：轻微的伤害，只需要进行简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方药。五、如何实施平安观察与沟通管理层承诺受雇的条件害怕/纪律规那么/程序监督控制,强调,和目标重视所有人培训个人知识,承诺,和标准内在化个人价值关注自我实践,习惯行为个人得到成认帮助别人遵守留心他人团队奉献关注他人集体荣誉依赖独立本能依靠人的本能以服从为目标将职责委派给平安专职人员缺少管理层参与自然本能严格监督自主管理团队管理伤害率互助此方法非常适合严格监督期强调的是：把关注重点从这儿转移到这儿平安管理的重点死亡重大伤害〔残疾〕可记录事件未遂事件和急救箱事件不平安行为员工不平安行为导致的不平安状态卡车未使用驻车制动和轮挡〔状态1〕叉车开到卡车内，卡车移动〔状态2)卡车移动，司机跳向地面，扭伤了腿〔状态3〕卡车移动，司机跳向地面，摔断了腿〔状态4〕卡车移动，司机跳向地面，叉车从他身上碾过〔状态5〕现场平安管理的目标？作为各级管理者，你希望现场的平安管理的目标是什么？抓“违章〞？罚款？防止重大的伤害事故？…?如何实施行为平安观察与沟通建立管理方法〔理念先行〕，与现行的定点联系点、等制度结合，是对现行的平安检查、平安稽查措施的技术支撑；逐级培训〔瀑布式式培训〕，直线领导对培训结果负责;平安观察与沟通的工作流程；平安观察技巧；沟通技巧；结合定点联系点等制度，按方案实施诸方法；数据统计，分析执行情况和趋势，分析平安行为和不平安行为的趋势；明确培训理念培训是一把手工程。领导层先接受、实施培训承诺、有感领导从高层领导参与、实施培训开始培训是直线领导的职责，将培训直接下属纳入岗位职责中。各级直线领导负责培训管理、开展员工。瀑布式培训返回平安观察与沟通的工作流程观察决定停止行动报告平安观察与沟通观察内容的七个方面人员的反响人员的位置个人防护装备工具和设备程序人机工程学休息了！整洁人员的反响观察到的人员的异常反响调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂签其他人员的位置未使用或未正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他个人防护装备〔〕不适合该作业未正确使用工具和设备本身不平安其他

工具和设备

工具和设备没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他

程序办公室、操作和检维修环境是否符合人机工程学原那么重复的动作躯体位置姿势工作场所

人机工程学工作区域设计工具和把手照明噪音其他

人机工程学人体工效学，引起累积性损伤：包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。

整洁作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他如何实施行为平安观察与沟通决定停止报告观察行动行为观察与沟通

平安观察和沟通的六个步骤

〔六步法〕1.观察：决定采取行动，平安地制止不平安行为。2.表扬：肯定该员工作业中平安的局部。3.讨论：与员工讨论其不平安行为:该行为的后果;平安的作业方法。平安观察和沟通的步骤〔续〕4.沟通：就如何平安地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。5.启发：引导员工讨论工作地点的其他平安问题。6.感谢：对员工的配合表示感谢。如何实施行为平安观察与沟通决定停止观察行为观察与沟通行动报告

统计分析填写平安观察与沟通统计表统计有方案的平安观察与沟通结果提出平安工作的改进建议专职人员的观察结果与平安观察统计结果比照分析，提出平安观察与沟通的改进建议。3月份平安平安审核统计表3月份平安平安审核统计表2007平安审核绩效指标

安全警戒线

跟踪及应用部门定期公布统计分析结果为直线领导决策提供依据和参考为预测平安趋势提供先导指标直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源。平安观察与沟通在以下情况才有效以高级管理层的承诺为根底。包括为管理人员方案好的活动。是一个非惩罚性的方案。重点关注工作中的人员。要求一个一致的观察程序。要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。要求将审核的信息反响给管理层。平安观察不是像警察一样“抓〞违规!建立各级领导层的职责…

建立平安观察与沟通系统。亲自实践该并确保下属参与。确保采取适当的措施解决发现的问题。审阅统计数据。制定先导性指标，并设定警戒线，并依据警戒线制定预案。课堂练习：案例描述：井队拆卸设备准备搬迁,进行吊装油管作业。请问存在的主要问题？六、平安观察与沟通的实际运行中应注意的几个问题1、非惩罚性原那么平安观察和沟通是非惩罚性的，必须和惩戒纪律分开来。只有当员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命，或者重复违反某项规定或程序时，才有可能采取纪律惩罚手段。2、及时采取行动标准要求对观察到的平安行为和不平安行为都要及时采取行动。不仅纠正不平安行为，还要鼓励平安行为。否那么就是对不平安行为的许可和默认，就是对平安行为继续坚持下去的否认。

3、坚持长期的系统培训平安观察和沟通管理在运行过程中必然在很多方面存在着一些问题：如缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；把平安观察当做原来的平安检查，单向沟通等等。要做好此项工作，需要有针对性的进行长期系统的培训。直线领导必须对此负责，要亲自在责任管辖范围内发挥带头作用，以确保实施效果。4、加强信息统计、分析工作平安观察与沟通数据和信息的统计和分析，是为了寻找和发现体系运行过程中存在的问题和缺乏。一方面，平安观察与沟通报告的信息和数据统计、分析结果，应该及时通报，以利于及时发现问题。另一方面，在数据收集、统计分析过程中加强控制，提高数据的真实性和有效性，为管委会决策提供科学的依据。5、相关制度的修订需先行首先要为标准的有效运行做好文件层面的工作。要明确不平安行为的范畴是远大于违章的。其次，不是所有的不平安行为都能和有必要写进规章制度。最