新编外贸英语函电 课件【ch11】Complaints and Claims

Unit11新编外贸英语函电浙江省普通高校“十三五”新形态教材新商科“数字贸易应用型人才培养工程”系列教材ComplaintsandClaimsSectionILearningObjectivesUponcompletionofthisunit,youwill1.befamiliarwithcomplaintsandclaims；2.beabletowriteE-mailsconcerningcomplaintsandclaims,suchasmakingacomplaint,makingaclaim,andsettlingaclaim,ete.；LearningObjectives3.befamiliarwiththevocabularyandphraseswidelyusedincomplaintsandclaims；4.havesometacticsandstrategiestosettleaclaim.LearningObjectivesSectionIISentencesforSpecialPurposes01MakingaComplaint第559号合同项下货物质量(thequalityofthegoods)与合同不符(not

in

compliance

with)。03很遗憾，我们只收到97箱绿茶，另外3箱不知所踪(missing)。02在打开第45号箱后，我们发现箱内装的不是我们所订的货物。Sentences

forSpecialPurposesRespondingtoaComplaint我们已经安排了正确的货物，并将立即发往你处(bedispatchedtoyou)。通过调查(gointothematter)，我们发现在箱号上出现了差错。我方理解你方的不便和烦恼(inconvenienceandannoyance)，并会尽力处理此事(adjustthematter)，使你方满意(toyoursatisfaction)。SentencesforSpecialPurposes我们要求你方替换受损货物(replacethedamagedgoods)，并给我方5%的折扣(discount)来补偿(compensate)我方损失。因你方发货物短缺500千克(ashortdeliveryof500kgs)，我方不得不提出索赔(lodgeaclaim)。MakingaClaim很遗憾通知你方，第3号和第4号箱子坏了，损失由你方赔偿(makeuplosses)。SentencesforSpecialPurposes01MakingaCompensation很抱歉将这些有瑕疵的设备(faultysetsofequipment)寄给了你方，我们今天已将12台替代品(replacement)寄往你处。03由于货物已由公证人(publicsurveyor)检验过，我们打算接受你方对于500千克短重(shortweight)商品的索赔。02我们将汇给你方(remittoyou)4600美元以弥补损失(incompensationfortheloss)。Sentences

forSpecialPurposesDenyingaClaim你方所提供的证明(evidence)不充分(insufficient)，因此，我方不能考虑你方的索赔要求。我们很抱歉难以接受你们的索赔，因为损坏是在途中(duringtransit)发生的。由于此批货已办理保险，你可以将此事提交保险公司(refer

themattertothe

insurancecompany)或其在你地(atyourend)的代理人(agent)处理。SentencesforSpecialPurposesSectionIIICase

StudyComplainingaboutaShippingError交易背景：2019年5月20日，纽约哈德森有限公司(HardersonCo.,Ltd.,以下简称哈德森)向中国浙江华丽针织袜业有限公司(ZhejiangHualiKnitingSocksCo.,Ltd.,以下简称华丽针织)订购了1000打羊毛男袜(men'swoollensocks).5月21日下订单确认订购，订单编号为F2432。7月20日，货物运抵纽约港。哈德森业务员GeoffPullar先生开箱验货，发现箱内装的是1000打女式莱尔线袜(women'slislesocks)，并非他们所订的货物。Case

Study于是，Pullar先生立刻给华丽针织的业务员王平先生发邮件投诉，抱怨货物错发。Pullar要求立即换货，催促尽快发运1000打羊毛男袜，哈德森要给下游客户交货。至于错发的1000打女式莱尔线袜，现在由哈德森保管，听候华丽针织的处置(atyourdisposal)。为了说明问题，在邮件附件中Pullar还附寄了原始订单的复印件。Case

StudyRespondingtoaComplaintofaShippingError交易背景：王平先生收到哈德森GeoffPullar先生的投诉。经调查发现，在货物包装时，把Pullar的订单编号和另一个客户的订单编号弄混(confusedwithanotherone)，从而出现了货物错发、错运的情况。华丽针织已经安排发运1000打羊毛男袜给哈德森，决定把错发的1000打女式莱尔线袜运回。Case

StudyMakingaClaimforDamagedGoods交易背景：上海恒昌贸易有限公司(ShanghaiHengchangTradeCo.,Ltd.，以下简称恒昌贸易)向温哥华贸易有限公司(VaneouverTradingCo.,Ltd.,以下简称温哥华贸易)订购了10公吨小麦粉(10metrictonsofwheatflour)，订单编号为TD564。6月15日，货物运抵上海港。Case

Study恒昌贸易收货时发现有50袋包装破损，业务员孙虹女士马上请求相关部门检验货物。检验部门检验后出具了第TS6478号检验报告，认定货物短重1000千克，并指出损失是由于包装不善、使用不合格的袋子造成的。孙虹马上向温哥华贸易的销售经理IsaacTaylor先生发邮件索赔，损失包括1000千克小麦粉折价483美元和检验费70美元，合计553美元。Case

StudySettlingaClaim交易背景：温哥华贸易的Taylor先生收到恒昌贸易的孙虹女士索赔的邮件，以及附件中的检验报告。经核查发现，编号为TD564的订单项下的50袋小麦粉确实没有按照合同规定的标准包装，这使得运输途中包装破损，导致货物受损。Taylor马上回复邮件深表遗憾，向孙虹解释原因并道歉，同意理赔。只要孙虹同意，他就把553美元打入中国银行恒昌贸易的账户。最后，表达友好愿望，希望这次差错不会影响双方未来的合作。Case

StudySectionIVWritingGuidances抱怨或索赔信函需要讲究策略和技巧，要掌握好语气和措辞。一方面，抱怨、投诉不能拖延，反映问题要依据事实，尽量清楚具体；另一方面，必须克制情绪，切忌态度粗暴、得理不饶人。在接到抱怨或索赔后，应该尽快回复，即使一时不能做出答复，也要解释正在对抱怨或索赔进行调查。WritingGuidancesSectionVTermsandSentenceFramesTerms(术语)①各种索赔；②抱怨索赔的问题；③检验报告。①抱怨；②提出索赔；③撤回索赔；④理赔；⑤赔偿。TermsandSentenceFramesSentenceFrames(句型)SectionVIFollowand

CompleteMakingaClaim1)电子邮件模板FollowandComplete交易背景BillSmith先生向张晨先生的公司订购了3000件衬衣(shirt)，订单号为ST6013。4月20日货物经“和平”(PEACE)号轮运抵目的港。Smith验货时发现，将近百分之二十的包装(20%ofthepackages)破损。经检验部门检验，认定原因是(attributedto)包装不当(improper

packing)引起的，出具了编号为BD2009的检验证书(InspectionCertificateNo.BD2009)。FollowandComplete然后，Smith不得不安排人重新包装破损货物。为此，前后一共花费了650美元。于是，Smith提示索赔，把检验证书和索赔声明(StatementofClaims)一并发给张晨，要求偿付650美元的额外支出。FollowandCompleteSectionVIIWriting

PracticeWritingPractice02Readandnumberthe

underlined

sentences,accordingtotype,fromthelistgiven.01Matchthewordsandphrases

withtheirChinese

meanings.Writing

Practice030504Completeeachofthefollowingsentences

accor