公共关系的组织机构及其从业人员

塑造形象的学问——

公共关系学黄功勤

第六章公共关系的组织机构和从业人员教学目的和要求：通过公共关系组织机构和从业人员的学习，掌握公共关系部在组织中的地位、不同类型公关部的优点和劣势以及公关公司的特点，了解公关人员应具备的根本素质和知识结构。第一节公共关系的组织机构公共关系组织机构-----是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。

三种类型：组织内部的公共关系部门(一般称公关部)是不附属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)公共关系专业组织。一、公共关系部公共关系部----组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。它是组织的“参谋部〞、“联络部〞、“情报部〞、“外交部〞和“宣传部〞。(一)公共关系部的主要职能

信息收集和处理新闻传播协调沟通处理突发事件和举办专门活动(二)公共关系部的组建原那么1、精简原那么2．效能原那么3．灵活机动原那么(三)公共关系部的组织类型

1．按公共关系部在组织内部的位置来分类公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责，与最高决策层直接联系；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理，与二级职能部门平行协作又垂直领导，沟通协调各部门。公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。可直接影响决策层但不影响二级职能部门，而且容易因为职责不分与其他部门扯皮。公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，即组织的三级机构。对决策层不产生实质性的影响和作用。组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作那么分散到各职能部门。公关委员会的成员一般包括最高负责人及各位副职、各职能部门第一负责人及相关人员。2．按公关部的内在结构来分类

1)按公共关系过程设置

2)按公共关系对象设置

3)按公共关系手段设置

二、公共关系公司公共关系公司-------是专门从事公共关系方面的咨询效劳或代客户进行公共关系活动的效劳性公司。与组织内部的公关部不同，公关公司是一个独立的盈利性机构，它依靠为客户提供效劳所收取的费用而生存。

(一)公共关系公司的公务范围

公关信息的搜集、分析整理和处理公共关系业务培训提供咨询建议为客户编写各种公关资料为客户提供形象筹划、专题活动筹划方案客户要求的其他公关业务工作

(二)客户为什么会选择公共关系公司

旁观者身份使其观察和分析问题更客观外来者身份使其建议和方案更权威一次性付费使组织公关活动价效比更优知名公关公司的形象具有扩散效应

1．公关公司具有显著优点

2．组织的自身原因管理层先前没有开展过正式的公共关系活开工程；总部所在位置也许与传播与金融中心相距甚远；公司有着范围广泛的不断更新的接触；外部公司可以为有经验的行政主管和有创造力的专家提供效劳。这些行政主管和专家或是不愿意搬迁到其他城市，或是他们的工资没有一个单独的组织可以承担得起；卡特李普：?公共关系教程?：一家拥有自己的公共关系部门的组织很可能还需要一些高度专业化的效劳，而这种效劳是公共关系部门所不能提供的，或者是不需要在全日制和持续不断的根底上提供的；至关重要的政策问题要求外部旁观者的独立判断。(三)公共关系公司的工作原那么维护委托者的利益严守委托者秘密，不干预委托者的内部事务严格禁止同时为互相竞争的委托者提供效劳

(四)组织利用公关公司的方式

聘请专职或兼职的公关参谋，对组织的公共关系工作进行指导；委托公共关系公司，筹划或实施公共关系专题活动；委托公共关系公司，进行组织形象筹划；在开展跨国、跨地区效劳时，委托当地公关公司开展公共关系业务。三、公共关系的专业组织公共关系的专业组织-------是指那些自发组织起来的、从事公共关系理论研究与实务活动的非盈利性群众团体或组织，主要包括公共关系学会、公共关系协会及其他专业协会。公共关系专业协会的工作内容：会员效劳制定职业道德及行业准那么对外效劳：专业培训和资格认证，公关理论和实务知识、技巧的普及宣传，以及积极健康的公关意识和公关观念的宣传推广。编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物第二节公共关系从业人员一、公共关系从业人员的根本要求〔一〕公共关系从业人员的知识结构公共关系的根本理论知识公共关系的根本实务知识相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识〔二〕公共关系从业人员的能力结构成功的公关从业人员的十大特征：①对于紧张状态做出反响；②个人主动性；③好奇心和学习；④精力、活力和抱负；⑤客观的思考；⑥灵活的态度；⑦为其他人提供效劳；⑧友善；⑨多才多艺；⑩缺乏自我意识。------坎托曾：?公共关系杂志?公关人员应具备的能力：

表达能力社交能力组织管理能力自控应变能力创新能力〔三〕公共关系从业人员的生理和心理素质兴趣广泛意志坚强性格开朗保持良好的仪表和风度〔四〕公共关系从业人员的道德修养?中国公共关系职业道德准那么?总那么：中国公共关系事业的开展，是中国改革开放的必然趋势。它以新型的管理科学．协调社会各方面关系，密切党和广阔人民群众的联系，调动各种积极因素，维护安定团结，促进社会主义建设。因此公共关系工作者肩负看时代的使命．公共关系工作者必须具有高尚的职业道德作为完善自身形象的行为准那么。条款：1．公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德标准。2、公共关系工作者开展公关活动首先要注重杜社会效益，努力维护公关职业的整体形象。3．公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。4．公共关系工作者应努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。5．公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃、认真、老实的态度来从事公共关系学教育。6．公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和防止使人误解的信息。7．公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。8．公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员进行真实、客观的报道。9．公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。公共职业道德的最根本标准公平、公正、公开老实、客观、信用维护职业形象和声誉二、公共关系人员的培养和考评重点、难点：

1、公共关系部的不同类型特点

2、公共关系公司的优势

思考题：1、