企业形象策课件-企业行为识别系统策划

企业行为识别系统策划企业行为识别系统策划BIS是企业形象的动态表现企业制度的设计企业风俗的设计BIS是企业形象的动态表现企业行为识别系统（BehaviorIdentitySystem，简称为BIS或BI），是指在企业理念的指导下逐渐培养起来的、全体员工自觉遵守的行为方式和工作方法，是企业理念中行为规范的物化表现。如果说企业理念识别是企业的“想法”，那么企业行为识别则是企业的“做法”。BIS是企业形象的动态表现企业行为识别系统的策划，并不是策划几个内部的文体活动和对外的公共关系活动，也不是对各种企业行为逐一进行策划。它是通过对企业制度、企业风俗、员工行为规范进行设计和制定，来形成科学合理的企业制度体系，使各种企业行为有条不紊地开展，从根本上保证企业理念的贯彻落实和企业战略的顺利实施。企业制度的设计企业制度的概念企业制度的内容企业制度体系的设计原则工作制度设计（以激励制度为例）责任制度设计企业制度的概念企业制度是指企业为保证生产经营管理的秩序而制定的成文的工作规程，即一般制度和特殊制度。企业制度最集中地体现了企业理念对员工和企业组织的要求，是企业行为识别系统的重要内容。在企业行为识别系统中，企业风俗及员工行为规范虽然都能够反映企业理念对员工的要求，但它们要么不具备强制性、要么强制性较弱，而只有企业制度带有最明显的强制性，从而对员工的言行起着最大的约束性影响，对整个企业形象的塑造具有特别重要的作用。企业制度的内容工作制度这是指企业对各项工作运行程序的管理规定，是保证企业各项工作正常有序地开展的必要保证。责任制度这是指企业内部各级组织、各类工作人员的权力及责任的规定，其目的是使每名员工、每个部门都有明确的分工和职责，使整个企业能够分工协作，井然有序、高效地运转。企业制度的内容特殊制度主要是指企业的非程序化制度。企业制度体系的设计原则充分传达企业理念符合国家法律；符合社会道德规范，有利于促进社会文明的建设；充分体现“以人为本”的管理思想。企业制度体系的设计原则立足企业实际需要根据企业需要来决定制度体系的构成；根据企业员工的具体情况来拟定各项制度的内容；把企业实践作为检验制度有效与否的惟一标准；要充分反映企业的管理特色。企业制度体系的设计原则由主及次分类制定一般来说，无论什么性质、何种行业、多大规模的企业，财务制度、生产经营管理制度、人事制度、分配制度等等都是主要的管理制度，有了这些主要制度，企业的运行就有了基本的“准绳”。有了主要的管理制度以后，着手制定的制度中就应该把重点放在各项责任上。从重要性来看，特殊制度一般总是最后制定。企业制度体系的设计原则相互兼顾整体协调唯一性，即每件事只能由一项制度来规范。一致性，即所有制度应该保持一致，不能互相矛盾。顺向性，即次要制度服从主要制度。封闭性，即所有制度要尽量闭合，力求对每项工作都能予以约束。企业制度体系的设计原则刚柔相济宽严有度对涉及企业生存发展的重要制度要严格规范、力求刚性，而对影响较小的次要制度可适度放宽要求、保持一定弹性；偏重于“物”的管理方面的制度应强调刚性，而偏重于“人”的管理方面的制度则必须要考虑灵活性；企业制度体系的设计原则有长期反复的实践作为基础的企业制度一般刚性强一些，而缺乏实践经验的制度则要求弹性大一些；针对操作层次、执行层次的制度要充分体现刚性，而在决策层次、管理层次的制度则要充分体现弹性。企业制度体系的设计原则条理清楚简明实用宏观层次，在企业整个制度体系结构合理的前提下，尽量做到每项制度都具有明确的针对性和界限清楚的适用范围；中观层次，每项制度都应力求条理化，做到结构严谨、逻辑性强；微观层次，每一条制度要做到用词规范、句式简洁、表达清楚，要尽量避免不必要的修饰。工作制度设计（以激励制度为例）激励和激励制度激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。根据美国心理学家斯金纳的强化理论，按强化的性质和目的，可以把激励分为正强化（奖励那些组织需要的行为，从而加强这种行为）和负强化（惩罚那些与组织不相容的行为，从而使之被削弱和消除），即我们通常所说的奖励和惩罚。由此，奖励和惩罚制度又合称为激励制度。工作制度设计（以激励制度为例）激励体系与激励机制激励体系是指能够对员工产生激励作用的制度、措施、方法等构成的系统。完整的激励体系由三个子系统组成：领导子系统、制度子系统和观念子系统。工作制度设计（以激励制度为例）做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感考核制度分配制度晋升制度奖惩制度培训制度企业目标企业精神企业风气等等领导制度观念图1企业激励体系工作制度设计（以激励制度为例）激励机制是指企业激励系统的组织体系以及激励作用的方式和过程。与激励体系相比较，激励机制是发挥激励体系作用的组织系统和行为系统。工作制度设计（以激励制度为例）企业激励制度的目标模式企业目标与员工个人目标结合；物质激励和精神激励结合；外激与内激结合；正激与负激结合；民主公正、按需激励。工作制度设计（以激励制度为例）精神激励模式的设计目标激励——就是让员工看到自己工作的巨大社会意义和光明前途，从而激发出强烈的事业心和使命感。工作激励——即工作本身的吸引力（工作的意义、乐趣、创造性、挑战性、丰富多彩、成就感等）对员工产生的内在激励。工作制度设计（以激励制度为例）形象激励——即充分利用视觉形象的作用，激发员工的荣誉感、光荣感、成就感、自豪感。荣誉激励——企业通过对员工群体或个人的高度评价，来满足其自尊需要，激发员工奋力进取。兴趣激励——由员工兴趣点切入，激发其创造精神、提升其创新能力，促使员工创造性工作。工作制度设计（以激励制度为例）参与激励——充分依靠员工、把员工放在企业主人位置上，满足员工的自尊和自我实现需要，促使他们产生对企业的认同感、归宿感，激发出努力工作的热情。感情激励——加强与员工的感情沟通，与之建立平等、亲切的感情，激发其主人翁责任感和对企业的热爱。责任制度设计责任制度的基本做法按照责权利相结合的原则，将企业的目标体系以及保证企业目标得以实现的各项任务、措施、指标，层层分解，落实到单位和个人，全部纳入“包—保—核”的体系。责任制度设计责任制度的三要素包。就是采取纵向层层包的办法，把各项经济指标和工作要求，依次落实到每个单位、每个部门、每个岗位、每名员工身上。保。就是横向实行互相保证，把企业内部单位之间、岗位之间的具体协作要求，一件件落实到人。核。就是对企业内部每个单位、每个岗位的每项“包”、“保”责任都要进行严格考核，并与其经济利益和奖惩挂钩。责任制度设计建立责任制度需要注意的问题责任分解要科学合理、公正公平；注意发挥员工的主观能动性；正确处理“包—保—核”的关系；正确处理责、权、利三者的关系。企业风俗的设计企业风俗的概念企业风俗的性质新风俗的设计和培育旧风俗的消除或改造企业风俗的概念企业风俗是企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等等。由于企业风俗随企业的不同而有所不同、甚至有很大差异，因而成为区别不同企业的显著标志之一，在企业行为识别系统中占有很重要的地位。企业风俗的性质非强制性企业风俗一般不带任何强制性的色彩，是与企业“官方”的规章制度不同的“民间规则”。是否遵守企业风俗主要取决于员工的个人兴趣和爱好，违反企业风俗也不会受到任何正式的处罚。企业风俗的形成和维持，完全依靠员工群体的习惯和偏好的势力。企业风俗的性质偶发性企业风俗的形成，往往是出于很偶然的因素。一些风俗由于时间很长，其真正的起因往往被淡忘了，从什么时候算真正形成也并无特别的时间年限。企业风俗的性质可塑性一是指可以经过主观地策划和设计企业活动并使之付诸实施，通过年复一年的运行逐渐演化成为企业风俗；二是指对业已形成的企业风俗，可以按照企业的要求进行内容和程式的改造，使之向着企业期望的方向发展。企业风俗的性质包容性企业风俗对人的思想观念和言行的影响和作用，主要是通过人们的舆论来实现的。由于不同的人思想认识水平、思维习惯、观念固化程度都不同，这使得他们对待企业风俗的态度和程度是存在一定差别的，从而决定人们的舆论往往并无刚性的明确的尺度，而是有一定“频带宽度”的