网上书城发展研究报告

PAGE12PAGE1网上书城发展研究报告1．关于网上书城1.1关于九久读书人上海九久读书人文化实业有限公司创建于2004年3月29日。公司由人民文学出版社、新华书店总店、对外文化集团等国有资本和著名学者、作家余秋雨、知名财经作家吴晓波、资深出版人黄育海等人出资的民间资本共同组建。公司名誉董事长为余秋雨先生，公司董事长由黄育海先生担任。上海九久读书人文化实业有限公司是一家大型图书发行企业，公司拥有“网上书城”和“读书人俱乐部”，致力于会员制直销模式的图书发行通路的建设。同时，公司也通过与海内外著名出版机构和著名作家、学者之间的合作，努力推荐出版最新、最有价值并深受广大读者喜爱的一流的图书。作为一家具有现代理念和高新技术手段的本土文化公司，上海九久读书人文化实业有限公司拥有强大的人文资源和先进的营业模式。公司的“”品牌必将以一种崭新的姿态崛起于海内外华文出版界，为弘扬民族文化、振兴中国出版事业作出贡献。1.2关于网上读书城网上书城是中国最大的图书音像销售网站之一，并已跻身综合购物类网站TOP5。完善的售后服务与极佳的用户体验平台，为网上书城赢得了“2006年度消费者最喜爱网站TOP100”称号和“B2C类网站最具投资价值奖”。目前网上书城在售商品总数超过15万种。书城共设图书、影视、音乐、礼品等四大频道，其中图书频道覆盖了文学书店、人文书店、生活书店、经管书店、典藏书店、励志书店、少儿书店、艺术书店、图文书店、原版书店等九大专业书店，早已是众多爱书人士的最佳选择。同时，社区和购物论坛（是唯一开设投诉论坛的大型B2C网站）、小众菜园、秋雨在线、马兰在线等特色栏目及丰富的会员活动，更使网上书城带有浓郁的俱乐部网站气质。截至2009年5月，在网上书城累计购物人数已突破100万大关。2网上书城发展情况2.1网上书城的品牌策略⑴文化资源——树立良好的声誉①公司通过与国内外有名出版机构和有名作家、学者之间的合作，专门成立了一个名家顾问团，其中既有王安忆、余华、苏童等著名作家，也有王晓明、葛兆光等国内一流学者，还有沈昌文、郝明义、高希均等海峡两岸资深出版家，这个名家顾问团尽力推举出版最新、最有价值并深受宽大读者爱好的一流的图书。②读书人是一个商业平台，还被定位成一个文化平台，不仅提供购书服务，而且提供文化服务。③网上书城上的“马兰在线”和作家陈村主持的“小众菜园”论坛，使网站增加了浓郁的人文气息。⑵新书独家首发①网上书城20%左右的图书都拿到了独家首发权。②专业的版权咨询团队，他们第一时间从国外版权公司获新书信息，向国内多家著名出版社包括人民文学出版社、上海三联书店、复旦大学出版社等提供图书引进版权咨询服务，其中包括美国悬疑小说大师丹·布朗的《骗局》、《天使与魔鬼》、《数字城堡》；惊悚小说天王斯蒂芬·金的畅销巨著《肖申克的救赎》与《黑暗之塔》七部曲、侦探推理小说女王阿加莎·克里斯蒂小说全集90种等。③强大的出版团队，世界上三个最畅销作家的作品版权有两个在九久。包括达芬奇密码的作者丹布朗斯蒂芬金。九久拥有欧美70、80%最畅销的作品版权，对于卓越、当当而言是最核心竞争力。卓越、当当为了买到热销书籍的首发权，通常先要付几百万购进图书的代价，而对来说是无任何资金代价和风险⑶消费群体和消费市场①读书人的消费者主要是15-45岁的学生、教师、各行业白领人士，主打16-22岁年龄层的销售。比如青春类的郭敬明、韩寒的图书及国内外畅销书发放量比较大。所定位的人群是图书市场上购买力最强的人群不是说经济收入，主要是在这个年龄阶段的需求最大。②偏隅华东，辐射南方市场不同在于卓越、当当在北京，在上海，它着重于长三角周边及其以南地区的发展。力求区域市场的发展，从而有比较多的自由空间，能够控制好自己的成本。3网上书城的特点及优势3.1新手上路网上书城是一个会员制的网络购物平台。注册后即可成为网上书城的银卡会员（第一次订购立即享受银卡价）。3.2会员制网上书城是一个会员制的网络购物平台。会员制主要体现在会员产品目录、产品价格、会员级别、升降级方式、发送费不同等方面。目前网上书城的会员分为银卡会员、金卡会员、白金卡会员。3.3我的管家通过网上书城首页“我的管家”登录，可实现以下多种功能：①订单信息——可以查询、修改、取消最近的订单；查看最近的订单和历史订单的明细；查看收藏夹内的商品。②基本信息——可以修改基本会员信息，修改密码，管理地址簿等。③账户信息——可以查看您的账户余额、电子礼券、礼品、拍中的商品；同时还可以预存款充值、购买书香卡及将书香卡充值到账户。④积分信息——可以查看您的积分，并在活动期间兑换积分礼品或礼券。⑤介绍好友入会——可以加入介绍好友的“推荐人”队伍；获取推荐人链接；查看已推荐的好友；兑换推荐人礼品或礼券。⑥订阅服务——您可以订阅各类商品信息及活动信息的电子邮件（newsletter）、电子版《书城》、电子杂志《藏》和索取纸版目录。3.4订购商品搜索商品|购物车|收银台|收藏夹|预售商品|快速订购|发票索取3.5如何付款网上书城为您在购物过程中提供多种付款方式：①货到付款，邮局汇款，银行转账，会员预存款账户支付（推荐使用）②网上支付——银行直连：中国工商银行，中国建设银行，招行银行，上海浦东发展银行③第三方支付：支付宝（推荐使用），Bill快钱，环讯i付通，国内信用卡，国际信用卡，联华OK卡支付，中国移动手机支付3.6订单处理及送货①订单处理——订单状态，订单查询、修改、取消，拆分订单②送货——送货方式，送货上门城市、时间，邮政EMS，邮政包裹领取时间，配送费3.7验货与签收验货与签收是您在网上书城购物的最后一个环节。所有商品（直送包裹或邮政裹）在您收到的第一时间都请务必先进行验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或配送错误、商品存在质量问题等，请您拒收整个包裹。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在质量问题除外。送货上门订单：请您当场向配送人员指出问题，并拒收整个包裹。邮政平邮订单：如果您未打开外包装箱，请您现场拒收整个包裹；如果您打开外包装箱后发现上述问题，请与网上书城客服人员联系。对于您的平邮订单，如果发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。3.8售后服务售后服务——退货换货条款，退货换货方式，退款，缺货处理，联系我们，投诉与建议3.9促销优惠促销优惠——级数赠礼，专题赠礼，幸运卡，电子礼券，预存款，书香卡，newsletter，免运费4网上书城购物流程演示 5网上书城的网络营销方法5.1价格策略⑴低价、折扣策略——采用网上书店普遍的折扣价格，还设有均一折扣和心动优惠专题级数赠礼、专题赠礼、免运费——满69元免运费。⑵优惠卡策略——幸运卡、电子礼券、礼品兑换券、预存款优惠、书香卡5.2盈利模式⑴增加边际收益——通过网上直销的营销渠道减少中介费、地面书店租金及员工成本，利用先进的物流管理加快周转、控制库存⑵产品销售——商品包括图书、音乐、影视、礼品与九久数字出版网的在线教育电子产品，每天可以销售掉的约50000本书。并且已经注册了shoppingmall的域名，下一步会从化妆品、服装等等产品入手。5.3电子支付工具货到付款、邮局汇款、会员预存款转账、银行转账、网上支付5.4物流配送方式⑴指定城市地区送货上门——主攻江浙沪一带城市，现在也扩大至济南、郑州武汉合肥广州深圳等主要省会城市。九久的图书管理全部采用条码技术，并且在松江区九亭镇久富经济开发区拥有4000平方米的物流中心，具备了现代物流企业所需的贮存、分拣、配送等多种功能。⑵普通邮递⑶EMS邮政特快专递服务6关于网上书城未来发展的观点和建议6.1中国网上书城市场发展前景商品呈现多元化原来意义上的网上专业书店已悄然出现变化，除了图书，数不清的手机、数码相机、彩电、家具、装修、汽车用品等赫然出现在网站上。这表明，大型网上书店的主体定位日趋模糊，离应有的文化内涵越来越远，其已变成纯粹的网上商城。经过十多年的发展，图书商城已具一定规模，为解决赢利问题，实现利润，大型网上书店已逐渐向综合商城转变。如卓越在售商品100万种，全品种的规模相当于20多个沃尔玛。据统计，2009年第三季度中国网络购物市场交易规模达658.5亿元，同比增长90.1%。自主销售式B2C购物网站中，京东商城、卓越亚马逊、当当市场前三的地位未变，市场份额分别为28.7%、16.8%和12.1%。今年以来上述三家B2C企业销售额持续增长，主要靠品类扩充拉动，显示B2C单一购物网站整体向网购综合商城转型趋势明显。而且，向多元化发展的趋势还在继续。当当网未来3年的战略是希望发力百货业，在全国建成总面积达10万平方米的5大物流中心，日前宣布建成国内最大的“货到付款快递服务体系”，可覆盖全国1238个地区近800个城市。卓越亚马逊今年年底要在全国700个城市建立配送站，送货到家。同时，几个大的商城也展开了激烈的竞争，从免运费、价格战到品种战争，造成利润微薄。且大量的资本投入于市场推广和基础设施建设，这些大型商城是否共同实现良性盈利外人就不得而知了。总的来说，网上书店的发展主要有以下几种趋势：(1)图书发卖数字化。随着收集的普及和其他信息技能的发展，图书刊行电子化将是必然趋势。据美国一家经营公司的查询拜访表明，到2004年之前，电子图书(包括按需印刷册本和在互联网上下载资料等)将占部分发卖额的26％，消费者用于电子图书的花费将到达54亿美元。电子图书可以在收集上利便、快速地传递，省去了图书配送这一重要而又难度很大的环节，有望成为发卖盈利的突破口。⑵书目数值标准化。为读者提供完整书目信息是网上书店的重要服务内容，而各自建库存在人力、物力花费过大，信息开发的深度不一，内容的选取规模不同等弊端。因此，未来将制定统一的书目数值标推，并通过选择接纳由出版商提供标准的电子书目、购买由专门公司制作的电子书目、几家大的网上书店联合制作电子书目等方式到达书目数值库的统一与同享。(3)信息服务特色化。信息服务在未来将成为网上书店赢得竞争优势的关键。网上书店的信息服务将更强调深度与可信度，注意文化氛围的营造，以专业化和特色化、人性化的服务来表现差异，避免反复，吸引读者。⑷规模化与专门化。不少网上书店通过合作的方式来统一配送渠道，以利便快捷的优势来吸引主顾，同时减少成本，到达规模化的要求；另一方面，建设专门性书店，到达“以专取胜”，通过锁定集中性的市场形成竞争优势。其专门性可表现在以下几个方面：册本内容专，例如选择计算机、医药卫生等专业性强、需求量大的册本或休闲图书、恐怖小说、神秘作品等有特定消费群体的专门图书；发卖对象专，如开办针对青少年、大学生或女性的书店，或面向专业，与专业学会、专业机构、专业俱乐部等建立联系；册本类型专，例如开办精品书店、工具书店、古旧书店、特价书店、二手书店等；出版单元专，专营如著名出版社图书专卖，未来将呈现综合服务类大型网上书店和以特色见长的中小规模网上书店并存的格局。(5)出版营业一体化。通过网上书店可以改进优化传统的出版流程，开拓出版营业，如对于绝版书或需求量小的图书，网上书店可以把分散在全国(全世界)各地对这本书的零散需求汇总起来，到达最低开印数以后，报信出版社印刷。出版社的编辑可以通过互联网建立与笔者的联系，作市场查询拜访，既避免选题反复，也使选题更具科学性。随着电子图书的普及和数码印刷机的应用，收集出版将整合传统印刷情势，出版营业全部路程都可在网上使成为事实，以往的各个出版环节变得模糊，网上书店将具有更大的自由度来拓展营业规模。⑹集团化与联合化。通过于激烈烈的竞争，将出现相互依赖相互补充的网上书店系统，以整合资源优势，增进市场的合理划分与有序竞争。网上书店系统的建立可以是由面向不同市场、不同经营规模的网上书店组建集团，也能够是就某一方面营业构成虚拟的联合，如库存的联合、数值库的共建同享等。⑺营业发展多样化。由于图书的低成本低价位，网上书店很难于图书发卖来赢利。而电子商务平台提供了多种营业发展的有可能性，因此网上书店通过图书发卖培育市场，树立品牌后，可以有更广阔的发展方向，今朝网上书店的发展一般有上市融资、广告投放、百货发卖等，故而被称作进兵电子商务的跳板。随着社会形态环境的改善和信息技能的发展，网上购书之路将会越发通畅，网上书店必将逐渐渗入图书刊行、发卖行业，成为重要甚至是主要的图书发卖渠道，网上书店的营业规模也将不断拓展，探索网上书店未来的模式是一个任重而道远的过程。6.2网上书城未来发展网城与实体店合作网上书城走出了一条与其他网上书城不一样的道路。它既具有其他网上书店的特征，又有传统出版、出版物销售、数字出版，已形成自身的产业链条。它将网上书城与传统出版很好地结合在一起，成为网城与实体店合作的一个成功案例。仅2008年，就赢利500万元。传统出