【京东物流发展存在的问题及完善策略9200字（论文）】

京东物流发展存在的问题及完善策略目录TOC\o"1-3"\h\u6510引言 151951京东物流配送模式分析 1168111.1京东物流配送概况 1176201.1.1京东物流供应链 1107331.1.2京东物流信息处理 2157651.1.3京东仓储 3198881.1.4京东配送 3164701.2京东自建物流配送模式现状分析 4130422京东物流发展存在的问题 584862.1物流模式单一 5213482.2物流配送管理质量不高 664742.2.1物流配送压力大，客户满意度降低 6307622.2.2物流人员增多，管理压力增大 6139512.2.3配送服务的质量难以保证 7257442.3对于合作第三方缺乏有效控制 7290242.3.1京东无法监控第三方物流 7203102.3.2客户关系管理的风险 730602.3.3连带经营的风险 8265062.4客户申诉比较困难 886204完善京东物流配送模式的对策 8186954.1实施物流战略规划管理 8236474.2建立高效的物流配送管理系统 997454.3加强对第三方物流的管理 976774.4建立高效服务的物流团队 10221814.4.1严格的人才培训体系 10115414.4.2重视专业物流管理人才的培养 10172725结论 108810参考文献 11引言电子商务是现代新经济形态的重要标志。它实现了信息的快速处理和传输，突破了时间和地域的限制。同时，它也改变了传统的商业模式，对整个社会的发展产生了深远的影响。电子商务的巨大优势必须基于有效的物流模式和物流管理才能发挥作用。因此，电子商务对物流的发展提出了新的要求。首先，客户要想通过网络平台获得个性化服务，必须改变传统的物流渠道，减少冗余的流通环节，为客户创造更大的价值。其次，物流的发展必须与电子商务同步。电子商务不仅代表着未来的商业模式、消费模式和服务模式，也代表着未来的物流发展模式[1]。电子商务企业的物流效率已经成为企业核心竞争力的重要体现。因此，对电子商务企业物流模式的研究非常重要。京东商城已成为中国领先的电子商务企业。京东的快速增长取决于其自身合适的物流模式。然而，随着电子商务市场竞争的日益激烈，最初选择的物流模式是否仍然适合当前企业的发展，如何分析和改进电子商务企业过去的物流模式？物流如何在提升电子商务企业核心竞争力中发挥作用？同时，国内电商企业在物流转型过程中将如何应对？回答上述问题需要我们及时加强电子商务环境下物流理论的相关研究。发挥理论在实践中的指导作用，全面提升我国电子商务企业的核心竞争力和国际影响力。京东商城是国内电子商务企业的典型代表。通过对京东商城典型案例的研究，可以发现国内电子商务企业物流发展中存在的共同问题，为整个行业物流水平的快速发展提供理论指导。本文通过分析京东商城物流模式存在的严重问题，找出物流配送管理中的薄弱环节，提出模式改进方案，优化企业物流结构，提高整体供应链管理水平，降低了企业的经营成本，提高了企业的经营能力和盈利能力。1京东物流配送模式分析1.1京东物流配送概况1.1.1京东物流供应链京东是中国最大的自营B2C电子商务公司，市场占有率为54.3%，是中国第二大B2C电子商务公司，市场占有率超过20%。京东从2007年开始建造自己的仓库。2009年，京东开始建立自己的物流公司，逐步布局全国物流体系，重点打造仓储资源，缩短中间环节，提升客户体验[2]。至目前，已成功打造了三大物流网络，分别是：以3C、消费品、图书为代表的中小仓库一体化B2C物流网络；以大家电、家具为代表的大型仓库配送和安全综合B2C物流网络；以水果、蔬菜和肉类仓储一体化为代表的B2C物流网络。表1-1京东供应链仓储配送信息处理全品类时效服务配送服务青龙系统多平台1小时达送货上门键和项目多渠道极速达代收贷款物流云分仓存储211限时达保价服务IT服务快速调拨次日达生鲜冷链财务系统仓配一体隔日达协同仓自提服务亚洲一号客户自提1.1.2京东物流信息处理第一，青龙系统。京东的物流配送速度一直被业界视为标杆，之所以物流配送速度如此之快，是因为京东有自己的配送信息系统——青龙系统。青龙系统不仅支持京东高效的内部运营，还实现了与商家的实时无缝连接。全面支持系统连接、订单交付、实时取消、全程跟踪、异常处理等商户业务操作。每天可承载10亿订单，支持50万商户下单，50万分销商同时运营[3]。青龙配送系统快速配送的核心是预分拣子系统。预分拣系统根据接收地址和其他信息提前将运单分配到正确的车站。分拣站根据分拣结果将包裹发送到指定的站点，站点负责分发。因此，京东可以完成快速2小时交付甚至快速1小时交付等服务。第二，竖亥项目。竖亥是京东自主研发的物流属性采集设备。它可以集成电子台秤和摄像头测量，即时测量堆叠的组合货物的体积，为物流运输、仓储等应用提供准确的数据。该公司还获得了“2016年物流技术创新奖”。目前，竖亥已在京东多个仓库投入使用。它可以大大提高仓储物流的运行效率，成本比市场上同类效果设备低95%以上，间接节省80%的人工成本。第三，京东物流云。京东物流云提供全面的物流信息管理解决方案。包括仓库管理、配送服务和方案咨询。此外，京东还创新帮助企业设计规划物流网络，提供物流大数据云服务，通过大数据分析建立物流数据服务，降低自建运输和仓储成本，提升服务水平。京东还通过自己的物流系统，依托仓储，获取大量订单明细，并对每一项的销售方向、季节性、客户群进行统计分析[4]。通过这些大数据的沉淀，京东为客户提供个性化推荐，为订单提供最快的配送路径，提前准备最合理的商品预测系统。1.1.3京东仓储第一，分布式仓储。分布式仓储是指通过大数据分析消费者的购买情况，在全国各地建立仓储，供应商的产品放置在离消费者最近的仓库中，每个仓库相互协调。协调中心根据每个仓库的库存和消费者的订单，指定一个固定仓库，向其他中间商或消费者供应货物，以便快速响应市场需求的变化。京东成功的关键是实现分布式仓储。商品与消费者的距离足够近，解决了配送及时性、成本等服务问题。此外，京东的价格优势大大提升了消费者的购物体验；京东仓储在中国分为两级网络建设：一级RDC仓库（区域订单配送中心）分布在中国7个一级物流中心城市；二级FDC仓库（物流预配送中心）分布在全国二三线城市。通过从RDC仓库到FDC仓库的快速补货，可以完成全国范围内的商品分配，能够高效、快速地响应消费者的购物需求[5]。第二，协同仓库模式。协同仓库模式是京东在合作供应商的仓库旁边建立自己的仓库。通过两个仓库的协调，就近布置，减少流通环节，优化供应链。协同仓库模式主要应用于生鲜产品，这是由生鲜产品的特点决定的。这种新的电商合作模式可以通过预售和虚拟现货后包装相结合的方式，合理整合供应商的林地资源，降低仓储和运营成本，提高库存周转率，节省资金占用；通过创建最短的生鲜供应链，减少生鲜产品保质期短的损失，确保商品质量；利用产地合作仓库打造最优供应链，真正实现产地跨地区、全国直接配送，缩短供应时间，最大化用户体验。2016年5月，京东的首个全新合作仓库落户烟台。第三，开放式仓储物流平台。京东从2010年底开始开放存储平台，并正式开始从自营模式向合资模式转变，充分利用存储资源，向第三方商户开放多余存储。商家在京东上上传自己的商品平台，商品的存储商可以选择将其放入京东的仓库或自己储存。例如，他们可以将其放入京东的存储中心。京东负责商品的配送和售后服务，消除商家的物流问题。京东开放了存储平台，增加了商户数量，扩大了交易量，并通过租赁存储获得了收益。目前，京东拥有430万存储基础设施面积。租赁仓库可以降低京东的物流成本，并可能成为京东未来收入的重要平台[6]。京东仓储是维持其物流运营和京东平台快速增长的有力支撑。仓储是京东自营物流系统的核心，可以保证物流效率和商品质量；此外，仓库快速、高负荷的货物运营能力支持了京东业绩的快速增长。1.1.4京东配送京东的物流配送服务主要分为四种模式：一是FBY模式京东自营商品，京东在其平台上自行采购、销售和配送商品；二是LAY模式，商家在京东平台上传商品，并将其存放在京东的仓库中。他们负责货物的生产和交付，并将货物发送至京东的分拣中心，京东开具发票；三是SOYL模式，货物放在京东仓库，京东负责发货，但发票由商户开具。这种模式适用于某些品牌；四是SOY模式，商人们自己储存货物。客户下单后，商户由第三方物流公司或京东配送，商户负责开具发票，这种模式适合一些小商户。1.2京东自建物流配送模式现状分析2009年初，京东成立了自己的物流公司，并根据区域运输和消费者订单等因素，在北京、上海、广州、成都、武汉五个重点城市建立了自己的一级物流中心，然后在南京、杭州、福州、佛山、上海、广州、成都、武汉、深圳、沈阳、济南和西安建立了二级物流中心[7]。同时，京东位于上海的“亚洲第一”现代物流中心是中国最大、最先进的电子商务物流中心之一，一期工程已正式投入运行。未来，随着京东“亚洲第一”项目在多个城市的落成，京东自营商品的仓储需求将得到满足，同时，这一先进而庞大的物流配送系统将为消费者提供更加便捷的购物体验。京东物流中心及其覆盖范围见表1-2。表1-2京东物流中心及覆盖地区物流中心覆盖地区北京物流中心北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东上海物流中心上海、江苏、浙江、安徽广东物流中心广东、广西、福建、海南成都物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏武汉物流中心河南、湖北、湖南、江西西安物流中心新疆、陕西、宁夏、青海沈阳物流中心辽宁、吉林、黑龙江对于县级城市的物流配送，京东于2010年底开始在这些城市开设“京东帮服务站”。“京东帮服务站”主要是为县级城市和更多农村地区的消费者提供便利。这种农村点对点模式主要针对家电等大型商品的物流和配送服务。据统计，“京东帮”服务站有1000多个，为解决最后一公里的物流问题做出了很大贡献。京东还对大学生物流配送进行了综合考虑。京东在1000多所大学开设了“京东学校”校园门店[8]。“京东学校”校园店为大学生提供快递等服务，让消费者感受到“多、快、好、省”的京东购物体验。在跨境物流发展方面，京东已初具规模，在全球运营数百条海空运输通道。京东跨境物流的发展是为了让消费者拥有更好的购物体验，同时满足消费者的需求。京东目前跨境物流建设情况如表1-3所示。表1-3京东跨境物流建设跨境物流模式国际链路与海外转运中心、保税备货、跨境直邮海运链路（条）162空运链路（条）132“跨境生态”口岸广州、上海、杭州、宁波、天津、郑州、重庆京东自营保税仓广州南沙、上海洋山京东商城自建物流体系配送流程如图1-1所示。京东商城京东商城成都物流中心沈阳物流中心武汉物流中心北京物流中心广州物流中心上海物流中心西安物流中心配送站城市自提点城市自提点网友自提点网友自提点图1-1京东商城自建物流体系配送流程到目前为止，京东自营物流配送已覆盖全国98%的人口，物流运营效率大幅提升。2017年4月25日，京东宣布其物流子集团独立运营，致力于构建覆盖范围广的智能供应链网络。2京东物流发展存在的问题2.1物流模式单一目前，京东商城旗下的物流公司仅为京东业务提供配送服务，形成了“配送中心——客户”的单向配送形式，消耗了大量物流资源，物流效率低下。普通快递物流服务公司主要依靠双向物流服务来降低成本、获取利润，从而实现企业的高利润。然而，与物流快递企业相比，京东商城在现有服务下形成了大量卖空行为，最终物质资源利用率只能维持在50%-60%。远低于其他物流公司的80%。由于其非专业的服务体系和单线物流运营模式，物流服务效率低于行业平均水平。这是物流成本急剧上升的根本原因。电子商务B2C的低价策略和不断上升的物流成本使国内电子商务企业面临双重压力。2011年11月，快递业集体提价。在巨大的物流成本压力下，京东商城提出了“订单价格低于39元，消费者需支付物流费用”的政策。这在市场上引起了轩然大波。大多数顾客都非常不满意，但由于价格低廉、方便且长期依赖京东商城，大多数顾客欣然接受了这一事实。京东商城自建物流的目的是通过直接控制物流环节，提高服务能力，降低物流运营成本，形成企业核心优势，快速占领市场。但这一模式的必然后果是以轻资产著称的电商企业物流资产的负担越来越重[9]。京东的物流体系从2007年开始建设，初始投资额1000万美元，2011年又融入老虎基金、俄罗斯DST等多个投资机构的15亿资金，其中一些在巨额初始投资后投资于自建物流，后期运营成本对京东的利润也有很大影响。据京东年报显示，2017年，刘强东为基层快递员在内的员工缴纳了五险一金，金额超过了27亿，还为快递员购买了额外的商业保险，以及30多种包括通讯、防寒防热、特殊环境和交通工具等各种补贴，同时京东自己也投入3000万元设立专项救助基金.除了人力资源成本，不断增加的各级仓储中心带来的地皮购置费用、自动化设备置办费等也增加了大量的物流成本。根据京东招股说明书，2013年至2017年，京东物流投资分别为1.44亿元、4.77亿元、15.15亿元、30.61亿元和41.09亿元。由此可见，京东自建物流成本居高不下，且逐年上升。物流成本的增加自然会部分转移到消费者身上。根据京东最新的分销服务运费制度，如果企业用户的订单金额低于99元，他们需要承担每个订单6元的基本运费；对于包含中小型商品的非企业用户的一些订单，除了基本运费外，重量计算还需要收取续费运费，因为运费因素会导致京东失去一些客户。2.2物流配送管理质量不高2.2.1物流配送压力大，客户满意度降低京东凭借“正品”、“低价”和特色鲜明的服务赢得了消费者的青睐，订单数量增加，物流配送环节跟不上。据客户称，物流配送出现延误，一些货物受损且质量差。另一个大问题是多配送，即当消费者一次购买多个商品时，京东可能不会一起发货，而是单独运输和发货，从而浪费客户更多的时间和精力，降低物流服务质量和客户满意度。也有一些情况大大降低了京东的声誉和形象，如存在质量问题的产品维修困难、故意不退货、快递员服务态度差、信息沟通差等[10]。2.2.2物流人员增多，管理压力增大京东自建物流配送需要大量物流员工，为社会提供就业机会。与此同时，京东员工数量增加，人事管理问题也变得非常困难。2013年，京东只有5000名员工，但到2017年底，它已经达到70000人，在短短四年内增加了65000名员工。增加的员工大多属于企业刚刚涉足的物流领域。企业原有的员工管理制度在一定程度上不适合物流员工的管理。我们必须建立一套适合企业发展的新的员工管理制度。如果员工管理体系跟不上业务发展的步伐，就会造成管理混乱，影响企业未来的发展。2.2.3配送服务的质量难以保证京东商城一直承诺高效、快捷、便捷的物流配送，这对物流服务质量提出了更高的要求。由于许多电商企业的物流服务外包，第三方物流公司自然会尽力做好京东的物流配送工作。因此，第三方物流公司在配送过程中会出现“快递暴力”，如货物损坏、未能按时交付给客户、物流配送中货物丢失等，尤其是在物流高峰期，这是不可避免的，也必然会降低物流配送服务的质量。2.3对于合作第三方缺乏有效控制京东建立了自己的物流配送体系后，与第三方物流企业的关系发生了很大变化。过去，它只是一种合作关系，但现在有竞争，甚至竞争大于合作。因此，在这样的环境下，如何处理与第三方物流企业的关系是一个亟待解决的问题。双方不仅要有良性竞争，而且要在一些地区开展合作，共同发展。如果处理好这种关系，市场就会稳定，经济就会繁荣。如果处理不当，可能导致合作破裂、恶性竞争甚至市场混乱，对京东和物流企业都会产生不利影响。2.3.1京东无法监控第三方物流如果第三方物流参与京东的物流，京东对自身物流的监控能力将下降。同时，京东还需要承担第三方物流公司带来的物流风险。一旦第三方物流公司与京东发生矛盾，那么企业在物流配送方面会非常被动，这将严重影响京东物流配送的效率。京东将自己的物流和配送服务外包给第三方物流，但它无法管理自营物流等第三方物流公司的配送，此外，第三方物流公司将承包多家企业的物流和配送业务，当然，京东也无法尽最大努力提供物流服务。与此同时，不完善的物流技术将降低消费者对京东的满意度。此外，快递暴力和一些经济纠纷也会出现在运输中，这也是一个损害京东利益的问题。2.3.2客户关系管理的风险与第三方物流公司合作后，京东与消费者之间的粘性会减弱，不利于增加京东的“回头客”，即不利于建立稳定、密切的客户关系。另一方面，当京东将其部分物流服务外包给第三方物流公司，还将企业客户信息披露给第三方物流公司，而第三方物流公司将多家电商企业的物流服务外包。这样，京东将泄露消费者信息，这大大增加了京东客户关系管理的风险。2.3.3连带经营的风险一旦物流配送达成外包合作关系，将产生连带责任。第三方物流公司的运营也对京东的企业形象产生重要影响。如果第三方物流公司经营不善，京东与第三方物流公司之间的协调需要时间和成本。2.4客户申诉比较困难客户处于劣势、有效申诉困难重重。虚假宣传制造嘘头，订单延误、交货不及时、退货不情愿、退款不受限制、服务敷衍、充满漏洞、删除评论和违反信用。这些侵犯消费者权益的行为经常发生。但京东在处理投诉时似乎并不真诚。当顾客经常抱怨货物损坏时，送货人员会因为各种原因推诿。如果他们拒绝签字，他们将被告知扣除信用积分，客户只能忍气吞声。客户很难享受正常的物流服务，也很难失去物流服务的申诉权。可以看出，电商公司运营自己的物流后，终端客户的利益受到了很大程度的损害。由于物流是电子商务企业不可分割的一部分，电子商务企业不会以任何形式保护其客户的物流权利。这就是所谓的“没有人会打自己的脸，提高别人的威望”。京东商城评估体系的维护权也属于京东商城。客户基本无法对京东商城的物流服务进行正常评估。由于既不是京东商城，也不是经营服务的专业物流公司，物流水平和服务质量都低于行业标准。如果第三方机制无法实现，客户的风险将不会降低。4完善京东物流配送模式的对策4.1实施物流战略规划管理物流业的竞争更准确地说是资源和渠道的竞争。对于消费者来说，选择物流公司的标准是便利程度和价格。这两者决定了物流企业的基本生存。因此，在寻求京东商城自营物流发展的过程中，一个重要环节就是努力开拓不同层次的物流市场。具体方法如下：首先，对市场覆盖范围进行探索和分析，对公司的业务范围和物流覆盖范围进行全面评估和评估，明确相关市场和未覆盖地区的运营情况，如在乡镇提供发送和接收点，在县城中心提供加工网点，接收省会城市配送的物流产品的进一步配送。其次，丰富本企业的渠道质量，探索更多竞争对手难以企及的物流渠道，如采用快速物流系统或配备多组物流人员，以确保物流的及时性。同时，降低和简化成本，减轻客户负担，提高客户满意度和服务便利性。只有拥有稳定的客户群，我们才能真正盈利[11]。最后，将企业的物流网络与买方的物流渠道进行沟通和连接，确保相关物流链的顺利闭合，完成物流效率。4.2建立高效的物流配送管理系统京东商城在物流配送方面一直选择传统的物流配送模式，即从卖家到买家的普通垂直物流配送。主要流程是货物的一级配送中心，再到分支城市的配送中心，最后由专业的配送人员将货物交付给客户，这种单相配送模式，物流资源的利用率将非常低。如果您想改善这种情况，需要在京东物流网络的每个节点采用双向货物配送模式，并合理安排自助配送点的位置。京东商城设立的自助配送点大多集中在人流相对集中的地方，但不考虑连锁便利店和超级市场自营服务点的专营权。京东商城通过完善的超市布局，可以达到快速配送订单的目的。京东应逐步拓展物流服务网络的配送模式。目前，京东的物流配送中心一般集中在东部较发达的城市，而西北内陆的物流中心相对较少且分散。因此，很难在全国各地建立自给自足的物流配送网点。此外，偏远地区很难选择与第三方物流公司合作，也没有相对完善的物流配送网络[12]。鉴于这种情况，京东应当利用好第三方物流的广域性，将京东物流打入比较偏远的地区，形成全国全覆盖式的物流配送网络。同时，京东自营物流也应借鉴第三方物流的方式，可以在全国范围内进行配送，并在借鉴的同时创新更高效的配送模式。4.3加强对第三方物流的管理京东在选择第三方物流公司时应综合考虑，对公司合作进行全面调查。在合作的基础上，处理好与第三方物流的关系，根据不同的市场定位和区域分布，使京东自营物流和第三方物流发挥最大作用。为了防止恶性竞争和合作过程中出现矛盾，京东商城可以与第三方物流配送公司签订合同，明确其利益，促进京东与第三方物流公司在提高消费者满意度的前提下共生发展，避免合作关系破裂。加强投诉机制的制定，与第三方物流公司签订协议，承担货物在运输过程中发生损坏的责任。第三方物流配送公司向京东商城报告物流情况有一定的时间滞后。如果发现第三方物流公司私自收取额外费用，需要退还向客户收取的费用，并给予相应赔偿，积极解决经济纠纷。当京东与每个城市的多家第三方物流公司合作时，同一城市的这些物流公司可以组建一个B2C业务部门，与京东的电子商务业务部门结成联盟。这样，在消费者向京东下订单之后。京东可以将订单的详细信息发送给业务部门。然后，业务部门根据路线和交货时间规划和选择合适的第三方物流公司，并采用最具成本效益和效率的物流配送方案。这可以促进第三方物流的整合，产生规模经济，降低物流配送成本。4.4建立高效服务的物流团队4.4.1严格的人才培训体系进入京东的新员工，都要进行一次轮岗，轮岗内容甚至包括在仓库学习并进行作业，可以说是非常严格的。然而，京东还考虑了员工的利益，尤其是一线调度员的利益，京东为他们提供良好的住宿环境，并在节假日工作时给予大量补贴，这样京东的员工就会同样以优质的服务对待客户。4.4.2重视专业物流管理人才的培养目前，物流配送行业不仅仅是一个需要简单劳动力的行业。物流业的发展需要大量的物流技术人才。优秀的物流技术人员需要具备专业的理论知识和丰富的实践经验。从后勤技术人员的选拔到培训，各方面都不能马虎。同时，他们还可以通过各种方式与物流专家就公司物流配送团队的规划进行合作和沟通，为物流配送人员的