商务礼仪在企业中存在的缺陷

就商务礼仪规范情况对浙江省富阳市新登区国内企业的调查报告随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认识也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈，而职业礼仪中重要的商务礼仪的要求也达到了空前的高涨，所以商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言，商务礼仪决定着商务活动的成败。商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质，有助于建立良好的人际关系，有助于维护商务人员和企业的形象，能增进商务人员之间的感情，能提高商务活动的效益。总之，都认为商务礼仪对于企业和商务人员来说都是很重要的。因此就商务礼仪是否被规范的使用我走访调查了富阳市新登区75家国内企业。可是通过我的调查发现，其实很多企业都还没有很规范的运用商务礼仪，无论是大型企业、中型企业或是小型企业都存在着一些问题。一、大型企业就我调查的其中12家大型企业，以富阳PET化工有限公司富阳华利纸业有限公司为例，也存在着以下的问题。会面礼仪a.没有充分做好迎接前的工作，都是等客人快到的时候才匆匆作准备；b.接待人员没有应具备的素质，是临时委派的工作人员。更没有做到迎接人员的‘门当户对’；c.接待工作中，不能处理好不同类型人员的接待，不能做到具体情况具体处理；2、商务拜访礼仪a.拜访前都不和被访对象事先约定，就直接赶到对方的公司，导致造成扑空或扰乱了被访对象原本的计划，不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌；b.拜访的时间长短不能控制好，没有根据被访对象的意愿而定，在对方表示还有其他事情需要处理的时候，因为在这次拜访中还没达到自己的目标，就一再的拖延；c.到了开始谈论的时候，居然没有事先准备好名片和所需的资料，显得很不专业且非常失礼，给对方造成了很差的影响，还被怀疑自己的工作能力和诚信；但是，这些企业在某些方面还是值得赞扬的，相比以前而言，是有所改善的。企业在每年都会对员工及企业领导进行一些最基本的商务礼仪培训，特别是招新的时候，礼仪培训是必备的。例如：着装礼仪；仪容仪态礼仪；交谈礼仪；因为这些企业认为商务礼仪是很重要的，不过还是不够规范，因为培训的内容是不够全面的。中型企业中型企业以富阳蓝森园林绿化有限公司、富阳市新登镇兴旺皮件厂和富阳金葫芦电子元件厂为例。显然，中型企业存在着许多问题，而且相比较大型企业而言，存在的问题是比较严重的。办公礼仪a.办公室的硬件设施是很具有现代感的，大师却缺乏了能体现公司经营理念和企业文化，展现公司精神风貌的软件设施；b.办公室员工们的办公桌上的文件和自身的一些东西拜访杂乱无章，办公室的地面上有很多的纸团乱丢一弃，还有些员工竟然在办公室里大胆的吸着烟，仔细观察，却没有找到‘严禁吸烟’的标志。环境非常糟糕，而且没有安全意识。完全不能体现出对办公室主人及客人的尊重；c.办公室内，感觉光线昏暗，空间狭小，根本不利于头脑和眼睛的健康，还有碍于工作效率的提高；d.办公室中，办公用品的使用和同事之间的互相联系不方便，使员工们工作时不能像流水线一样的运作；e.办公室人员的电脑是对着门口的，没有保密意识；2、电话礼仪a.办公室里电话铃响时，还顾着自己手上的事情，等响了五六遍后，实在没办法了才缓缓接起了电话。接起电话后，因为精神上没有准备好，所以显得非常仓促，影响了话音质量；b.在接打电话时，不仅斜躺在椅子上海吃着零食漫不经心的说着话，口齿含糊不清；c.在办公室在通话时，居然和对方高声笑谈，完全不控制自己的音量，严重影响了其他人的工作；d.因为工作上或其他方面事情的影响，打电话时态度很不好。不但说话很不耐烦，而且通话完成时用力摔挂；e.遇到转接电话时，大声喊叫；三、小型企业小型企业是存在问题最大的，可以说他们可能根本就不重视商务礼仪的规范。他们的问题是最基本的问题。1、西装礼仪a.穿在身上的西装，根本就扭曲走样，完全体现不出西装的平整挺括、美观大方；b.西装上衣左边袖子的袖口处得商标没有拆除；c.西装穿着时，完全没有处理好色彩的搭配，鞋子、腰带的色彩没有统一起来。衬衫的颜色和西装整体的颜色不协调。显得不伦不类，一点都不庄重；d.领带过长，至腰带下方；2、仪容礼仪a.男士的发型头发过于太长，都盖住了自己的耳朵，还有些男士后部的头发居然把衬衣的领子都磨黑了，看上去一点都不干净整洁；b.男士没有保持面部的清洁，胡须还留在脸上，很没有精神的感觉；c.男士们从身边走过，带着一股烟酒味；d.女士们在上班的时候就是素颜朝天，不尊重他人；e.女士身上的首饰佩戴过多，给人一种粗俗感，完全体现不出商务人员的气质；3、交谈礼仪a.与客户交谈时，因为没有准备好，所以长时间的东拉西扯的闲聊，不进入主题，浪费时间，还使对方厌烦甚至怀疑诚意；b.在同事发表讲话的时候，常常打断别人的谈话，不给别人发表意见的机会，不尊重别人；c.听对方讲话时，左顾右盼、看手表、打哈欠，漫不经心；d.办公室里，窃窃私语，讨论别人的是非；e.同事之间，用不雅的、俗气、的称呼；从以上的调查中可以发现，商务礼仪在浙江省富阳市新登区企业中还是不够规范的。尤其是在小型企业中，存在的问题是很严重的，还没重视商务礼仪。企业商务礼仪是这个社会需要的一种培训，是企业必须培训的一种的规模理念，需要具备整个形象素质的气质，它需要从员工的服务礼仪的培训起来提高整个企业的形象化，合作，互助互爱，团队的精神，感受到有整个企业的融合力量，使之有种让人看起来舒服的感觉。商务礼仪应该是重视的，特别是一个企业。因为每个细节都很多的，从每个人的服装穿着，在餐厅的吃饭，接电话的形式等等，都需要严格的培训。它是形象的象征的，是现在每人都可以学习的一种形象化的内容呢，推广到每一人的，所以我们应把这商务礼仪的培训模式当作是新型的学习化。只有每个人都落实好了商务礼仪，企业整个整体才能更好的发展。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343