员工激励的特点及思维方法

员工激励的特点及思维方法

1、个人奖励计划的优点1）可以加强工资和绩效之间的联系。2）可以使公司公平地分配薪酬，最终，公平的分配方式可以使\o"公司"公司留住表现最优的员工。3）符合象美国这样的个人主义的文化。2、个人奖励计划的缺点1）可能导致僵化，员工过份依赖主管设定工作目标，一旦员工工作熟练之后，只要能拿到最高奖金，就不会愿意再增加绩效。2）主管必须开发和保持复杂的\o"绩效考核"绩效考核办法来确定适当的业绩工资增加量。3）当这些计划只奖励员工所有工作中的一个方面时，可能就会造成不良的工作行为。如可能导致员工在产品数量、质量和顾客满意度等方面的忽视。【本讲重点】员工激励的特点“三位一体”的思维方法了解员工真正需求制定有效激励政策

员工激励的特点

与其他的政策相比，一家企业的员工激励政策的主要特点，就是采取的政策有很大的风险性。激励政策执行得好，对企业的发展有巨大的推动作用；如果激励政策实施不得力，或者制定有偏差，就会对公司产生很大的负面影响。激励与激怒仅是一线之隔企业主管如果对员工的激励措施实施不好，激励就会变成激怒了。激励和激怒仅是一线之隔。

1．隐瞒真相的电讯公司

【案例】Ｍ电讯公司的业务员小赵外出做业务的时候，总被客户嘲笑：“你们公司不是要被卖掉了吗？”小赵很疑惑，回来询问公司。可是老板说：“100个放心，咱们企业经营状况好着呢！”直到有一天，小赵在出差的路上买了一份报纸，发现上面刊登着公司已经被转卖的消息，小赵非常愤怒。他的同事小李则是在出差一个月，回到公司以后才知道的，就更生气了。Ｍ公司的经理人就违反了激励的基本原则：信任和尊重才是最大的激励。害怕员工得知企业经营状况不好而隐瞒事实并不是借口。正是由于经理人的管理素质差，不注重对员工的激励，才导致企业处于濒临倒闭的困境。隐瞒带来的只能是负效应，而不是正效应。管理理论倡导人本管理，从人的内心的真正需求出发。员工有两个自我，即自我和超我。人的自我往往是代表人的自私自利的一面，而人的超我代表着集体主义和大公无私的一面关键就在于企业经理人怎么样利用好超我的一面。当一个团体处于危机状况的时候，成员的自我和超我就合二为一了。这时候为自己的利益就是为团体的利益，只有团体得救了，个人才能得救。因此，在一些危机的关头，应当告诉员工真相，刺激员工的危机感，激励大家一起来为企业出主意想办法，群策群力，这对企业扭转困难局面是大有好处的。

2．御驾亲征的谬误在营销中，御驾亲征的现象比较普遍。当业务员因为自己的交际不广，经验不够，而迟迟谈不下合同的时候，由营销经理出面的确很容易成功。这种方法本应该是对业务员很大的激励，业务员可以借此一睹业务经理的风采，并且还可以学到很多东西。但是现实生活中的御驾亲征，却往往不能有好的结果。

【案例】营销员小何锁定了一位重量级的客户，前后用了两个多月的心血来结交这位客户，终于到快要签单合作的程度了。由于这是一张比较大的单子，因此在签约会的前一刻，他的老总跳出来了，说要帮助他去签这位客户。于是他的老总就代表本公司去签约了。这就表示着从此以后，这位客户与小何就彻底无关了，甚至连客户服务的窗口也不是跟他联系，小何非常气愤。通过御驾亲征来激励员工，关键是主管把握好心态，完美的御驾亲征并不是最后必须由总经理来签字或者完全接管的。成功的御驾亲征是总经理或者业务经理出面，帮助业务员把业务拿下来，而最终还要把这位业务成果交还给业务员。这时候业务员才会真正地被激励，而不是被激怒。所以，御驾亲征固然是个好的激励手段，但是经理人一定要注意，亲征之后，不要把业务成绩都拿走。

3．成功的激励

【案例】Ｎ公司的最高管理层在饭店集中开会，讨论企业如何扭亏为盈。但是就在他们开会的期间，宾馆发生事故造成客房倒塌，管理层无一人生还。这个时刻，董事长Ｗ夫人不得不站出来主持大局，由她来暂时主持公司的日常运行。Ｗ夫人：各位同仁，现在我把公司遇到的困境如实地汇报给大家。我要说明的是，我对公司的业务并不太熟悉，因此公司的前途就依靠各位了。希望各位能理解公司现在的处境，愿意与我同甘共苦的，可以留下，我个人表示衷心的感谢；不愿意留下我也绝对不勉强。我们要重新选拔总经理和副总经理……员工Ａ：咱们怎么也不能就这么走了啊，公司一向对咱们不错，我看咱们得帮公司渡过难关，帮公司就是帮自己啊！员工Ｂ：是啊！现在正是咱们出力的时候。我还觉得前几天我提的那个营销方案是有效的，咱们再讨论讨论……此时，大部分员工都会被老板的真诚所感动，发挥出日常潜在的创造力，积极地为企业出主意想办法。最后通过总结员工们好的建议和想法，帮助企业扭亏为盈，发展成为优秀的大型企业。所以信任和尊重是最大的激励，作为经理人，一定要牢记这一点。

“三位一体”的思维方法

激励员工的时候必须用以人为本的三位一体的思维方法。这“三位”就是指的是换位、定位和到位。“一体”，就是指要统筹地把三种思维方法综合考虑。图3－1

三位一体指示图

换

位换位指的就是经理人要真正地站在员工的立场上思考，设身处地的考虑员工的工作动机和他为了工作付出的辛苦；从他的角度来考虑他付出的劳动和应该得到的报酬的问题。一位特定岗位上的员工在一件事上做出了成绩，他的动机除了企业日常岗位责任制规定的职责以外，一定还有其他的动机。例如，他有可能想多挣钱，和女朋友出国旅游；或者他想晋升，想当经理等等。这些都是他在岗位职责之外的动机，经理人一定要把这些动机挖掘出来，这样才能真正了解员工。做个类比，经理人和员工的关系，就好像老年人和年轻人之间存在着代沟的关系。代沟的实际意义就是缺乏换位思考。老年人没有真正站在青年人的角度上来考虑问题，青年人也没有站在老年人的立场上考虑问题。因而造成了不理解和隔膜。

【案例】小希尔顿年轻的时候在父亲的酒店做主管，但是他父亲总是对他不放心，对他工作能力不认可，因而时时地干涉他，使得小希尔顿的自尊心受到伤害。等到他成熟起来，老希尔顿把整个企业全部交给他。他吸取了他父亲的教训，经常到基层员工下面了解意见，对员工全面地信任，全面地放权，号召大家有点子一定要提出来，公司予以奖励，以充分调动大家的积极性。在这种气氛下，希尔顿酒店发展得非常快，经营状况越来越好，最终扩展到全世界。即使在美国经济大萧条时期，仍然处于全世界酒店业的领先地位，奠定了坚实的世界名店的基础。

定

位定位，指的是经理人把对于下属员工的激励措施定在什么水平上。

1．定位的几种方法◆通过换位思考经理人试着站在员工的角度想问题，就能更加了解员工的需求，就可以更准确地掌握员工的激励点。◆通过外在角度通过该员工的朋友、同事等去了解这位员工的真正状况和需求。周围的人对一个员工应该是最了解的。从人本主义管理的原理来看，所有的人都是可以被了解的，物可测，人亦可测。◆通过仔细观察日常仔细地对下属的工作和言行进行观察，从长期的状况中可以逐渐地观察出这位员工的本性、爱好、价值观以及工作状态。通过观察把握员工的内在需求，经理人可以决定对他采取什么样的奖励和处罚形式。

2．定位要注意的问题◆注意不同员工的需求不同，根据调查建立员工档案。◆同一个员工在不同时期的需求也不一样。◆员工的需求往往是综合的和系统的，要从系统的角度来满足员工的需求。◆有时也需要规避一些员工的不合理的需求，主要通过有效沟通的办法。定位，事实上是对员工的动态的定位，是综合各方面因素的定位。在定位上强调只能适度超前，切忌丝毫滞后。

【自检】做为经理人，针对上文提到的定位要注意的一些问题，对下面的情况给出处理方案。（1）小孙一个月以前买了新房子，现在工作热情又不高了。@_______________________________________________________________________________________________________________________（2）小王和小刘平时就在一个工作组，现在把他们一起调到新部门做市场调查，小王好像不太高兴。@_______________________________________________________________________________________________________________________（3）小李总迟到早退还总要求加工资，不给加工资就满腹牢骚，影响其他员工的工作热情。@_______________________________________________________________________________________________________________________（4）小曹在员工调查表上填写需求时提出，想分一间单人的宿舍，想自己负责一个项目，想自己挑选属下，要求也太多了。@_______________________________________________________________________________________________________________________见参考答案3－1

到

位到位，就是在定位的基础上，对员工的最终奖惩的兑现。对一位员工的定位定得很好，但最后没有落实到奖惩上，激励是起不到最终效果的。所以如果激励没有到位，就不是成功的激励措施，之前的努力将付之东流。当初定位的时候和现在到位的阶段发生变化了，员工的需求也可能变化，这是客观造成了激励到不了位，怎么办呢？这时候要辅以说服，如果你说服到位，员工也是能理解你的。所以这里指的到位还包括说服到位，这是企业经理人值得注意的一个很高的技巧。图3－2

激励到位的两个内容

了解员工真正需求

按照马斯洛的塔式需求结构理论的指导，从日常角度考虑，常常把人的需求分为生活需求、工作需求和休闲需求三大类。经理人可以从纵向和横向两个角度来了解员工的真正需求。

1．从纵向看知识层次不同、薪酬层次不同的员工，需求层次也不同。对薪酬较低的员工要侧重满足他们的生理需求和安全需求，即提高他们生存的水平。而对于薪酬本身就很高的员工更要满足他们的受尊重的需求和自我实现的需求。

2．从横向看对于同等层次的员工，由于他们的个性和生活环境不同，他们需求的侧重点也不同。有些员工由于性格特点，很看中物质待遇；有些员工很喜欢被鼓励，注重精神上的成就感；还有些员工善于钻研技术，学习需求特别强烈，对钱看得并不是很重。总之，员工的需求是错综复杂、多样化的。所以要真正了解每一位员工的需求是不容易的，需要经理人多下功夫，从纵向横向两个角度出发，最终总结出每一位员工的真正的需求，然后找出员工的两到三种的主导需求，并有针对性地对他们加以激励。

制定有效激励政策

1．制定员工需求清单对员工的所有需求做认真而细致的调查，并制定一份详细的清单。根据需求的成本不同，把清单上的需求进行等级划分。

2．制定工作量现在经理人要制定员工实现这些需求必须达到的工作量和工作进度。把员工的需求和公司要求的目标联系起来，这样员工就很明了工作必须达到什么样的程度才能得到这个激励。经理人要分析需求和工作量的分配问题，并将之量化到表格里，还要把表格公布开来，让所有员工都了解公司的激励方针。

【自检】请你按题目要求完成下列测试题：（1）把下面的员工需求按可行性从易到难进行等级划分。Ａ．小李要求这个月多发100元钱奖金。Ｂ．小张要求每半年放一次假，并提供国内旅游的费用。Ｃ．小宋要求调到人事部。Ｄ．小江申请一个单身宿舍。排列次序：________________________________________（2）请把员工需求和工作量连线。Ａ．小李要求这个月多发100元钱奖金

ａ．协助完成一个小项目Ｂ．小张要求每半年放一次假，提供国内旅游的费用

ｂ．本月加班一次Ｃ．小宋要求调到人事部

ｃ．完成100万的项目Ｄ．小江申请一个单身宿舍

ｄ．协助新部门工作一个月见参考答案3－2

3．不断调整激励政策本身是一个动态的完善过程。经理人要过一段时间就调整一次，因为员工的需求是随着时间而变化的。所以激励政策本身要不断地完善，使所有具体政策能真正满足当时当地的员工要求，以实现有效的激励。

【案例】小张半年之前特别想和他的女朋友去东南亚玩一次，所以努力工作，等待完成任务之后就享受有薪假期。可是前几天他和女朋友吹了，每天心不在焉的，也不