公共关系学试题（C）

密封线内不要答题学号姓名分校STYLEREF"标题3"公共关系学试题（开卷）第=*24页)座位号试卷代号:56052A武汉开放大学2023年春季学期期末统一考试公共关系学试题（开卷）2023年6月题号一二三四五总分得分得分一、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共20分）（）1.公共关系状态是一种客观存在的社会关系状态。 （）2.公共关系活动具有目标性、主观性和技巧性等特点。（）3.在公共关系工作中，公众只能被动地被影响。（）4.当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。（）5.良好的顾客关系有助于培育成熟的消费者群体和市场。（）6.社区公众被称为对外传播的首要公众。（）7.传播背景是指公共关系传播活动的社会环境、具体场合和情景气氛。（）8.公众需求不是公众舆论调查的内容。（）9.公共关系活动的主办者也可以是公共关系评估的评估者。（）10.危机公关程序与常规公关工作程序并无不同。 得分二、单选题（在备选答案中选择一个正确答案，并将其序号字母填入题中的括号内。每小题2分，共20分）1.对外部公众的教育引导是（）。A.帮助公众正确认识问题 B.培训公众的公关技能C.提高公众精神文明素质 D.协调公众的利益关系2.下列事项中不属于全员公关管理的是（）。A.重视全员的公共关系配合B.全员参与公关专题活动C.树立全员的公共关系意识 D.培育组织公共关系文化3.公关人员应具备的基本素质的核心是（）。A.公共关系能力 B.公共关系观念C.公共关系心理 D.公共关系理论4. 社会组织有效开展全方位公共关系工作的基础和起点是建立良好的（）。A.员工关系 B.政府关系C.媒介关系 D.顾客关系5. 记者招待会属于（）。A.自我传播 B.人际传播C.组织传播 D.大众传播6. 在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象，通过对样本的分析来说明总体情况，是 （）。A.重点调查 B.典型调查C.抽样调查 D.实验调查7.社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，适合运用（

）公共关系活动模式。A.建设型 B.维系型C.防御型 D.进攻型8.设计公共关系活动实施方案，首要的工作是（）。A.制定实施流程 B.明确实施方法C.分解活动项目 D.培训实施人员9.下列事项中属于公共关系实施效果评估标准的是（）。A.项目背景信息的充分性 B.接受信息的公众数量C.关注信息的公众数量 D.达到的目标与解决的问题10.处理公共关系危机，首先要做的是（）。A.采取措施、控制事态 B.确定策略、有效沟通C.调查情况、收集信息 D.坦诚告知、表明诚意得分三、匹配题（从答案池中选择与题干意思相同或相关的术语填入答案框中。每个匹配项2分，共20分）题号题干答案答案池1对组织政策持肯定态度的公众政府公众2信息的发布者识别公关危机3拥有国家权力的公众公众舆论调查4调查组织的知名度和美誉度调控公关活动5开展公关活动的依据顺意公众6组织出现潜在的公关危机之时信源7防止公共关系活动出现偏差公关由头8公关人员对公关活动进行评价和检查预防公关危机9建立漏洞审查制度公关评估方法10察觉隐性状态下的公关危机防御型公关得分四、情景题（回答要点，并结合所给情景作简明扼要的解释。每小题10分，共20分）1.你单位准备举办一场发布新产品的记者招待会，主管指派你做筹备工作。你将如何做？2.你公司准备举办隆重的公司成立30周年庆祝活动，主管要求你为庆祝活动设计公关目标。在设计庆祝活动公关目标时，你要注意哪些问题？

得分五、应用题（共20分）“进淄赶烤”的流量密码淄博火了，从2023年1月1日至4月24日，舆论场中涉及淄博相关信息超过1700万条，其中淄博烧烤相关信息507.8万条，占比29.87%。“淄博烧烤”关键词全平台搜索量同比增长超过770%。3-4月份到淄博旅游人次突破了500万，五一烧烤节带来的国内旅游订单较2019年上涨800%，房间预定率超越2022年的800%。淄博最神奇的，不是靠着烧烤赢来如潮游客，而是火成这样之后还能人人好评。淄博的突然爆红，靠的不仅仅是烧烤，更是当地政府部门的智慧和眼界，以及淄博市上下一心的团结。当地政府从引导、服务、监管等多方面综合发力，将线上的流量转变为线下的“留量”，才是“进淄赶烤”的流量密码。而这些，从淄博市的三封公开信就能窥见端倪。策划引导，变流量为“留量”。淄博烧烤在网络上火爆出圈后，当地政府于3月10日组织召开打造“淄博烧烤”美食品牌新闻发布会，成立淄博市烧烤协会、发布淄博烧烤地图、进一步擦亮“淄博烧烤”新名片。此外，淄博市拟于五一前后举办“淄博烧烤节”、拟定3月至11月为“淄博烧烤季”，打通“吃住行游购娱”各要素环节，推出一批“淄博烧烤+”特色文旅主题产品等，一系列策划引领，将流量变“留量”。增进服务，变热度为温度。在火车站安排志愿者，为往返旅客提供交通、住宿、烧烤旅游线路等咨询推介服务；新增21条烧烤公交定制专线；实施景区门票减免优惠政策，在全市34家A级景区推出“免费开放日”等活动，抓住网上热度，让“进淄赶烤”的消费者真正感知到城市的温度。加强监管，变他律为自律。在淄博烧烤刚刚走红之时，当地市场监管部门就对辖区烧烤店开展专项检查，督促烧烤门店诚信经营、明码标价。4月16日，淄博市发展和改革委员会、市市场监督管理局联合发布《关于规范经营者价格行为提醒告诫书》，再次提醒相关经营者加强价格自律，自觉维护市场价格秩序和公众利益。此外，淄博市还从社会治安、食品安全、消防安全等方面开展守护淄博烧烤的护航行动，真诚的待客之道让淄博持续保持热度。1.该案例的公关主体是（）。（2分）A.“进淄赶烤”的游客B.淄博市政府C.新媒体人员D.烧烤店家2.该案例针对的首要公众是（

）。（3分）A.淄博市民B.郑州市政府C.烧烤店家D.“进淄赶烤”的游客3.该案例运用的信息传播沟通方式主要是（

）。（2分