导游业务-带你畅游仙境海岸智慧树知到课后章节答案2023年下山东经贸职业学院

导游业务——带你畅游仙境海岸智慧树知到课后章节答案2023年下山东经贸职业学院山东经贸职业学院

模块一测试

导游是指按照()的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

A:《导游人员管理条例》

B:《旅游服务基础术语》

C:《导游服务质量》

D:《旅行社管理条例》

答案:《导游人员管理条例》

中国历史上的首家旅行社诞生于()。

A:1949年

B:1954年

C:1927年

D:1923年

答案:1927年

优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到()作用。

A:协调作用

B:反馈作用

C:扩散作用

D:抑制作用

答案:扩散作用

下列服务中,不属于导游服务范围的是()。

A:组合旅游服务

B:游客接送服务

C:旅游采购服务

D:全程陪同服务

答案:旅游采购服务

导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。

A:连接

B:标志

C:替代

D:导向

答案:标志

()是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

A:团结协作、顾全大局

B:克勤克检,游客至上

C:遵纪守法、敬业爱岗

D:耐心细致、文明礼貌

答案:团结协作、顾全大局

一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（）。

A:热爱祖国

B:爱岗敬业

C:情操高尚

D:遵纪守法

答案:热爱祖国

在旅行游览过程中,导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有（）的特点。

A:复杂多变

B:脑力体力高度结合

C:独立性强

D:跨文化性

答案:脑力体力高度结合

导游最重要的基本功是()。

A:政策法规知识

B:史地文化知识

C:美学知识

D:语言表达能力

答案:语言表达能力

导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游人员()的作用。

A:协调左右

B:沟通上下

C:扩散作用

D:连接内外

答案:协调左右

下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是()。

A:直面“精神污染”

B:人际关系单纯

C:游客需求多样

D:服务对象复杂

答案:人际关系单纯

导游服务的特点包括（）。

A:文化性

B:脑体高度结合

C:社会性

D:跨文化性

E:独立性强

答案:脑体高度结合

;跨文化性

;独立性强

景区导游的主要职责包括（）。

A:宣讲相关知识

B:做好调研工作

C:导游讲解

D:处理问题

E:做好安全提示

答案:宣讲相关知识

;导游讲解

;做好安全提示

导游按劳动就业方式区分，可分为（）。

A:实习导游人员

B:义务导游人员

C:兼职导游人员

D:自由执业导游

E:旅行社导游人员

答案:兼职导游人员

;自由执业导游

;旅行社导游人员

我国导游按照业务范围，可分为（）。

A:出境旅游领队

B:兼职导游人员

C:地方陪同导游人员

D:全程陪同导游人员

E:景区讲解员

答案:出境旅游领队

;地方陪同导游人员

;全程陪同导游人员

;景区讲解员

导游的知识体系主要包括（）。

A:服务采购知识

B:美学知识

C:语言知识

D:政策法规知识

E:心理学知识

答案:美学知识

;语言知识

;政策法规知识

;心理学知识

导游服务在未来的发展趋势是（）。

A:导游职业自由化

B:导游服务个性化

C:导游手段简单化

D:导游方法多样化

E:导游内容高知识化

答案:导游职业自由化

;导游服务个性化

;导游方法多样化

;导游内容高知识化

导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（）

A:对B:错

答案:对

旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（）

A:对B:错

答案:对

导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。()

A:对B:错

答案:错

模块二测试

地陪在出发接团前，通常应提前()到达与旅游车司机商定的见面地点。

A:20分钟

B:15分钟

C:10分钟

D:30分钟

答案:30分钟

地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指()。

A:寻找游客

B:清点人数

C:沿途导游

D:迎接服务

答案:迎接服务

地陪给游客留下良好第一印象的服务环节是（）。

A:景点导游讲解

B:交通港迎接游客

C:致欢迎辞

D:入住饭店服务

答案:致欢迎辞

地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关()和语言上的准备。

A:旅游物质

B:专业知识

C:行动计划

D:导游形象

答案:专业知识

游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理()手续。

A:客房预订

B:行李运送

C:入住饭店

D:餐饮安排

答案:入住饭店

如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）

A:园林艺术知识

B:历史文化知识

C:喀斯特地貌知识

D:石窟艺术知识

答案:园林艺术知识

景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（）。

A:参考材料

B:历史背景

C:合理想象

D:历史传承

答案:历史传承

为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。

A:5

B:3

C:10

D:8

答案:10

景区（点）导游服务的核心工作是（）。

A:导游讲解

B:路线引导

C:安全照料

D:问题解答

答案:导游讲解

导游同旅游团领队核对和商定日程一般在()进行。

A:饭店大堂

B:旅游车里

C:领队房间

D:全陪房间

答案:饭店大堂

景区导游服务的主要环节有（）。

A:导游讲解

B:安全照料

C:线路安排

D:送别服务

E:服务准备

答案:导游讲解

;送别服务

;服务准备

景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。

A:有无特殊要求

B:游客身体状况

C:停留时间

D:游客情绪

E:游程安排

答案:有无特殊要求

;停留时间

;游程安排

途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。

A:保管好交通票据和行李托运

B:向乘务人员致谢

C:提醒旅游者注意人身和财物安全

D:与旅游者进行信息沟通

E:做好旅游者生活照料服务

答案:提醒旅游者注意人身和财物安全

;与旅游者进行信息沟通

;做好旅游者生活照料服务

接待计划是地陪（）的主要依据。

A:了解旅游团基本情况

B:落实相关景区安排

C:提供导游讲解服务

D:预订相关旅游服务

E:安排地方活动日程

答案:了解旅游团基本情况

;安排地方活动日程

地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

A:行李运抵饭店服务

B:旅游团赴饭店途中服务

C:旅游团抵达后的服务

D:在饭店与领队核商日程

E:抵达前的业务安排

答案:旅游团赴饭店途中服务

;旅游团抵达后的服务

;抵达前的业务安排

下列导游人员职责中，属于全陪导游的有（）。

A:带领旅游团游客参观游览

B:向旅游者提供行程中的服务

C:负责旅游团各站之间的衔接

D:监督地接社接待计划实施

E:安排旅游团在当地的活动

答案:向旅游者提供行程中的服务

;负责旅游团各站之间的衔接

;监督地接社接待计划实施

在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。

A:借用物品表

B:接待计划表

C:旅游团名单

D:费用结算单

E:旅游服务质量反馈表

答案:接待计划表

;旅游团名单

;费用结算单

;旅游服务质量反馈表

为避免误机事故，地陪应保证旅游团提前90分钟到达机场。（）

A:对B:错

答案:错

全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。（）

A:对B:错

答案:对

景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）

A:错B:对

答案:对

模块三测试

“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。这种比喻是（）。

A:使自然景物形象化的比喻

B:使人物形象更加鲜明的比喻

C:使语言简洁明快的比喻

D:使抽象事物形象化的比喻

答案:使抽象事物形象化的比喻

导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）。

A:平调

B:升调

C:降调

D:直调

答案:升调

对话式口头语言的特点是（）。

A:对象明确

B:依赖性强

C:目的性强

D:表达充分

答案:依赖性强

导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的（）。

A:实体

B:实物

C:史实

D:艺术价值

E:趣闻逸事

答案:实体

;实物

;史实

;艺术价值

当讲到“碗口一样粗的蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为（）。

A:情意手势

B:象形手势

C:表演手势

D:指示手势

答案:象形手势

下列导游对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（）。

A:各位嘉宾

B:各位游客

C:游客朋友们

D:女士们，先生们

答案:游客朋友们

通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是（）。

A:暗示式劝服

B:诱导式劝服

C:迂回式劝服

D:协商式劝服

答案:诱导式劝服

依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）。

A:维护高尚形象

B:留下美好的最终印象

C:不要树立反面形象

D:重视“外貌形象”

答案:留下美好的最终印象

看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游忙上前笑着说：“小心！再往前步，真理成错误！”这种提醒属于（）。

A:引申式提醒

B:迂回式提醒

C:协商式提醒

D:幽默式提醒

答案:幽默式提醒

导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。

A:最后边两端

B:最前面两端

C:最前面

D:最后边

答案:最后边两端

导游把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”，犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（）。

A:突出重点法

B:画龙点睛法

C:触景生情法

D:虚实结合法

答案:画龙点睛法

导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。

A:言之有据

B:言之有理

C:言之有神

D:言之有物

答案:言之有物

停顿的类型较多，导游人员常用的是（）。

A:语义停顿

B:暗示省略停顿

C:等待反应停顿

D:语气特色停顿

E:强调语气停顿

答案:语义停顿

;暗示省略停顿

;等待反应停顿

;强调语气停顿

导游要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

A:树立良好的导游形象

B:树立威信，善于“驾驭”

C:向游客提供心理服务

D:换位思考，宽以待客

E:以诚待人，热情服务

答案:树立威信，善于“驾驭”

;换位思考，宽以待客

;以诚待人，热情服务

导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。

A:留下美好的最终印象

B:提供心理服务

C:重视“第一印象”

D:确立主导地位

E:维护良好的形象

答案:留下美好的最终印象

;重视“第一印象”

;维护良好的形象

游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。

A:求安全心理

B:群体心理

C:求新心理

D:懒散心态

E:求全心理

答案:求安全心理

;求新心理

问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。

A:自问自答法

B:客问客答法

C:客问我答法

D:我问客答法

E:设问提出法

答案:自问自答法

;客问客答法

;客问我答法

;我问客答法

为便于照顾好游客，导游带团乘坐飞机，应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。（）

A:对B:错

答案:错

导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（）

A:错B:对

答案:错

概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。（）

A:对B:错

答案:对

模块四测试

假如发生交通事故，导游应首先（）。

A:保护好现场

B:迅速向接待社汇报

C:组织现场人员迅速抢救受伤的游客

D:立即报案

答案:组织现场人员迅速抢救受伤的游客

针对游客换餐的要求，导游首先应（）。

A:与餐厅联系，按有关规定办理

B:看是否有充足的时间换餐

C:婉言拒绝，让其自行处理

D:向游客讲清如能换妥，差价自付

答案:看是否有充足的时间换餐

导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。

A:立即报警

B:全力保护游客

C:迅速抢救

D:避到安全的地方方便报警

答案:全力保护游客

假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。

A:三层

B:二层

C:五层

D:四层

答案:三层

旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游应（）。

A:报告旅行社，等待领导通知

B:协助解决，提醒客人注意安全

C:婉言拒绝

D:断然拒绝

答案:协助解决，提醒客人注意安全

为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前（）到达接站地点。

A:10分钟

B:30分钟

C:20分钟

D:40分钟

答案:30分钟

因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（）。

A:通知下一站接待社

B:办理退房（车、餐）等事宜

C:及时向接待社报告

D:立即调整活动日程

答案:通知下一站接待社

乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（）到达机场。

A:40分钟

B:90分钟

C:60分钟

D:180分钟

答案:180分钟

旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应积极协助，下列说法错误的是（）。

A:协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理

B:请领队出面解决

C:协助解决，房费差价由甲、乙分别承担

D:积极与饭店协商尽可能满足

答案:协助解决，房费差价由甲、乙分别承担

由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（）。

A:向旅游者说明其他节目费用较高

B:向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换

C:向旅游团道歉说明自己无权变更

D:与旅行社有关部门联系尽可能调换

答案:与旅行社有关部门联系尽可能调换

某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游应（）。

A:沉着、冷静

B:冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C:以该旅游者为中心提供超常服务

D:严厉指责

E:面带微笑，继续为旅游者提供服务

答案:沉着、冷静

;面带微笑，继续为旅游者提供服务

游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（）。

A:如有空房，可适当予以满足

B:可满足，但须另付服务费

C:请领队在团内调整

D:如无法满足，向游客耐心解释

E:婉言拒绝

答案:如有空房，可适当予以满足

;请领队在团内调整

;如无法满足，向游客耐心解释

下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。

A:人住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B:在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起

C:汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

D:离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E:提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

答案:人住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

;在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起

;离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

;提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（）。

A:旅游团即将离开本地时

B:游客要去存在安全隐患的地方

C:游客要去治安复杂的地方

D:游客要去不对外开放的地区、机构参观游览

E:游客强烈要求时

答案:旅游团即将离开本地时

;游客要去存在安全隐患的地方