电商客服岗位职责（20篇）

Word版本，下载可自由编辑电商客服岗位职责（20篇）电商客服岗位职责（1）

1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个暖和、细心、敏感、爱护周到的VIP客服、情愿向顾客传递爱心和善意。

2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，假如你喜爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。

3、我们渴望你擅长沟通，能和顾客建立特别良好的友善关系，你自己也会很享受这样暖和的互动。

4、假如你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素养的你加入，大专以上学历为佳。

6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

电商客服岗位职责（2）

1、利用千牛在线谈天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

3、对商品的换货、退货做出清楚登记并跟进退换货各个环节处理进度;

4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

5、收集售后问题并登记反馈;

6、负责店铺产品评价管理，准时处理差评，有效回评;

7、依据服务体系要求为客户供应优质的服务，负责提升顾客满足度、削减投诉率、提升店铺好评。

电商客服岗位职责（3）

处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象;

准时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题准时作出解释。

对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行准时申诉，并持续跟进直至完结;

催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责（4）

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

电商客服岗位职责（5）

1、准时处理各平台的客户留言，认识客户需求，帮助客户下单;

2、参与订单管理，跟进发货的进度;

3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后预备工作(处理中、差评流程、延长客服服务的流程、退换货的操作流程);

5、做好回访工作，用电话、旺旺或等方式关系客户，建立良好的客户关系。

电商客服岗位职责（6）

1、利用淘宝旺旺等在线谈天工具接待客户的订单、询问，促成订单成交。

2、熟识淘宝的各种操作规章处理客户要求，在线回复客户询问，为客户解决售前售后问题,供应满足的服务;

3、打字速度快、销售力量强、熟识淘宝等购物网站流程;具备较强的业务力量和沟通力量，能同时应对多个顾客在线询问，并且妥当解决好每一个顾客的问题

4、有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清楚，语言组织力量、表述沟通力量强。

电商客服岗位职责（7）

1、利用旺旺等在线谈天工具为客户导购;

2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、准时、有效、妥当的处理客户的各种问题;

4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、仔细，能承受压力，具有良好的沟通协调力量;

电商客服岗位职责篇5

1、利用旺旺供应专业的提问，急躁回答客户提出的疑问，引领客户下单;

2、熟识店铺产品，准时关注库存状况并反馈询问中遇到的问题;

3、跟进订单状况，解决客户购物中遇到的问题;

4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;

5、娴熟操作简洁的WPS或者Office

电商客服岗位职责（8）

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售阅历;

2、利用阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避让用户不满足;

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和看法，准时发觉售后服务问题并提出解决方案。

电商客服岗位职责（9）

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服谈天记录，抽检谈天服务质量,做好客服的排班支配，依据店铺实时客流状况及客服接待力量，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并落实客服流程、服务标准、客服工作方案、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，擅长发觉后服务操作流程中的缺陷问题并准时进行优化，有力量妥当处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决力量、较强的应变力量和善后处理力量，能单独处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的掌握，以及重大事故、危机大事的协调处理，包括应对策略制定，准时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训力量，定期培训提升新老员工的综合素养，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责利用优质服务维护客户关系，并持续提升客户满足度;

8、协作运营团队落实促销方案，提升营销的服务满足度和好评率;

电商客服岗位职责（10）

1、利用千牛在线谈天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

3、对商品的换货、退货做出清楚登记并跟进退换货各个环节处理进度;

4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

5、收集售后问题并登记反馈;

6、负责店铺产品评价管理，准时处理差评，有效回评;

7、依据服务体系要求为客户供应优质的服务，负责提升顾客满足度、削减投诉率、提升店铺好评。

电商客服岗位职责（11）

处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象;

准时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题准时作出解释。

对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行准时申诉，并持续跟进直至完结;

催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责（12）

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、利用接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能准时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责（13）

1、利用淘宝旺旺等在线谈天工具接待客户的订单、询问，促成订单成交。

2、熟识淘宝的各种操作规章处理客户要求，在线回复客户询问，为客户解决售前售后问题,供应满足的服务;

3、打字速度快、销售力量强、熟识淘宝等购物网站流程;具备较强的业务力量和沟通力量，能同时应对多个顾客在线询问，并且妥当解决好每一个顾客的问题

4、有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清楚，语言组织力量、表述沟通力量强。

电商客服岗位职责（14）

1、利用淘宝旺旺，咚咚等在线谈天工具回答客户提问,引领客户在网上顺当购买,促成交易开心达成;

2、熟识淘宝京东的各种操作规章，在线回复客户询问,为客户解决售前售后问题,供应满足的服务;

3、熟识淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异样等问题的处理;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

电商客服岗位职责（15）

1、利用旺旺等在线谈天工具为客户导购;

2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、准时、有效、妥当的处理客户的各种问题;

4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、仔细，能承受压力，具有良好的沟通协调力量;

电商客服岗位职责篇5

1、利用旺旺供应专业的提问，急躁回答客户提出的疑问，引领客户下单;

2、熟识店铺产品，准时关注库存状况并反馈询问中遇到的问题;

3、跟进订单状况，解决客户购物中遇到的问题;

4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;

5、娴熟操作简洁的WPS或者Office

电商客服岗位职责（16）

1、负责依据规范的话术进行售前接待，促成客户成交;

2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;

3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消退客户埋怨;

4、负责准时处理各种投诉及突发大事，有效平静客户埋怨解决差评;

5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;

6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;

8、店铺产品问题登记，汇报;

9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异样问题。

电商客服岗位职责（17）

1、有效且准时受理客户及准客户的售前旺旺询问;

2、介绍商品的材质、卖点，熟识且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提升转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的怀疑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异样、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保连接紧密，保障顾客服务体悟;

电商客服岗位职责（18）

1、利用阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟识淘宝等电商平台的交易规章，负责答复、跟进及反馈网络客户询问;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，准时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服岗位职责（19）

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售阅历;

2、利用阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避让用户不满足;

8、解决客户的疑难