《第三方物流》新版教学资料包 课后习题答案 学习情境四第三方物流的质量与服务管理

学习情境四第三方物流的质量与服务管理知识巩固1.如何理解第三方物流质量管理的基本工作？答：第三方物流质量管理是一个不断优化的过程，在物流质量管理过程中有很多工作，归纳起来主要包括以下三个方面:1）做好实施质量管理的标准化和制度化工作2）建立必要的管理组织和管理制度3）做好物流质量管理信息工作2.第三方物流质量管理的特点有哪些？答：第三方物流质量管理是“用经济的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系”。其特点是“三全”，即管理的对象、范围和参加人员三个“全面”。3.如何评价第三方物流的质量？答：由于物流质量是衡量物流系统的重要方面，所以发展物流质量的指标体系对于控制和管理物流系统来说至关重要。第三方物流质量指标体系的建立必须以最终目标为中心，是围绕最终目标发展出的衡量物流质量的指标。具体的指标有：库存管理质量指标、运输作业质量指标、仓储作业质量指标、配送作业质量指标。4.简述第三方物流质量管理的常用方法。答：第三方物流质量管理常用的方法主要有六西格玛（6σ）质量改进模式和PDCA循环。质量特性值在工序稳定的情况下，总是在目标值正态分布的中心左右波动。σ正是质量特性值对分布中心偏离程度的一种度量，当较小时表明偏离程度较小，反之亦然。对质量改进的过程，许多著名的质量管理专家都有论述，最具代表性的是美国学者戴明的PDCA循环，即“计划—执行—检查—处理”。第三方物流企业采用PDCA循环进行改进的具体步骤如下。1.制订计划——P阶段2.执行——D阶段3.检查——C阶段4.处理——A阶段5.第三方物流服务管理的原则是什么？答：面向一般消费者、制定多物流服务组合、从产品导向向市场导向转变、注重物流服务的发展性、开发个性化物流服务、重视物流服务与社会系统的吻合、建立适应市场环境变化的物流服务管理体制、实施物流服务绩效评价、物流中心的建设与完善、构筑信息系统。6.试析第三方物流服务管理的发展趋势。答：1）服务的全球化随着物流服务地理范围的扩大，为响应企业生产经营方式的改变和生产效率、效益提高的要求，许多现代大型企业已实现或正朝着原料、加工、销售三地分离的方向发展。特别是全球经济一体化发展步伐加快，为获取更廉价的原材料、实现最低加工成本、获得最佳销售利润，三地分离的趋势越来越明显，使物流流动的地理范围以超常速度拓展。与此同时，现代科技在交通运输领域、信息领域的大规模应用，极大地提高了物流的沟通能力与效率，既支持了物流范围的拓展，也使物流活动的效率越来越高。2）服务的专业化第三方物流服务就是要把客户外包的原材料采购、运输、仓储和产成品加工、配送等物流业务做好，向客户提供专业化、规范化和更经济的物流运作管理服务，使客户集中精力专注于主业的发展，提升企业的市场竞争力。在这种综合成本更低、物流运作效率更高的优势条件下，专业细分已成为第三方物流服务深化的直接结果，第三方物流企业也越来越专注于特定的目标市场，以充分发挥其专业的优势。案例分析案例一（1）海尔在实施第三方物流时遇到了哪些困难？其是如何解决的？答：人们头脑中的习惯思维问题，观念还不适应整合起来后总的效果，只从自身是否方便来考虑问题。为解决这个问题，海尔首先成立了物流推进本部，专业从事物流改革的推进工作，由集团见习总裁亲自负责。该事业本部下属采购、配送、运输三个事业部，专业从事海尔全集团的物流活动，使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。其次是国内研究物流的专业公司还不多，大部分从事的还只是物流中某个部分，可以借鉴的经验很少。因此，海尔计划在尽可能短的时间内，摸索出一套海尔独有的物流管理模式，创立海尔独特的物流体系，目前，海尔正努力建设企业内部的物流事业部门，并在为海尔集团服务的基础上，最终社会化，使海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业。（2）海尔为何如此重视第三方物流服务水平的提升？答：第三方物流服务水平的提升可以提高企业的竞争力，提高周转率，降低库存成本。案例二（1）企业物流质量管理应如何处理好人员与技术的关系？答：企业物流质量管理的技术应用，是的需要雇佣的人员越来越少。但是，先进技术的应用会使企业规模扩大，这