第四章激励与管理(教师用)

【开篇故事】有一个村庄有一种风俗：求婚用牛的多少来决定姑娘的美丑，最贤惠漂亮的需要九头牛，这是最高规格的聘礼。李老汉家有三个女儿，前两个女儿既聪明又漂亮，都是被人用九头牛作聘礼娶走的。第三个女儿到了出嫁的时候，却一直没有人肯出九头牛来娶，原因是她非但不漂亮，还很懒惰。后来一个远方叫张三的人听说了这件事，就对李老汉说：“我愿意用九头牛娶你的女儿。”李老汉非常高兴，真的把女儿嫁给了远方的张三。过了几年，李老汉去看自己远嫁他乡的三女儿。没想到，女儿能亲自下厨做美味佳肴来款待他，而且从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人。李老汉很震惊，偷偷地问女婿：“难道你有魔法吗？你是怎么把她调教这样的？”李老汉的女婿说：“我没有调教她，我只是始终坚信你的女儿值九头牛的价，所以她就一直按照九头牛的标准来做了，就这么简单。”管理启示信任、鼓励、暗含期待，都是对人的一种激励。第四章激励与管理

第一节、激励概述第二节、激励理论第三节、压力与挫折理论

第一节、激励概述

一、激励的含义激励，即激发、鼓励，从心理学角度分析，是指持续激发人的动机的心理过程。通过激励，使人在某些内在或外在刺激的影响下，始终维持在一个兴奋状态。可见，激励是引起个体产生明确的目标，并指向目标行为的内在动力。

需要动机行为目标人类行为模式图引起导向达成

个体需要动机行为目标循环往复刺激（内外诱因）（内驱力）激励的心理过程模式图激励作用

激励在组织管理中的作用是不言而喻的，它作为组织管理的重要职能之一，对于组织目标的实现，工作效率的提高，职工潜在能力的发挥都具有十分重要的作用。激励理论内容型激励理论（需要层次理论、ERG理论、成就需要理论和双因素理论）过程型激励理论（期望理论、公平理论和目标设置理论）行为改造型激励理论（行为强化理论和归因理论）

亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛（AbrahamHaroldMaslow，1908.04.01－1970.06.08），美国著名的心理学家。

马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论自我实现需要：实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就，实现自我价值（最高）

生理

安全情感

尊重成就尊重需要：希望别人尊重自己的人格和劳动，对自己的工作、人品、能力和才干给予承认和公平的评价。情感需要：人们有把自己信念相同的人找出来的倾向以此来肯定自己的信念。安全需要：今后身体免遭危险，以获得的基本生理需求及其他的一切不再丧失和被剥夺。生理需要：人类为了维持其生命最基本的需要（基础）高级低级用荣誉激励奋进

荣誉，是社会或组织为表彰个人或单位做出的优异成绩而授予的各种光荣称号。它表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非常重要的地位。

欧莱雅的激励机制

在巴黎欧莱雅总部，对刚生完孩子的女性员工，除了政府规定要给的四个半月的薪水外，欧莱雅公司还给这引起职工多加一个月的薪水，并可以在2年之内的任何时候领取。欧莱雅的8000名经理中，2000名已有购股权。如此优厚的员工福利，使欧莱雅的人才流失率保持在很低的水平，每名欧莱雅员工平均在公司工作14年。欧莱雅负责人力资源关系的副总裁FrancoisVachey说：“员工的忠诚度对于公司来说非常重要。他们来了，加入了我们，然后留了下来。”

分析提示：欧莱雅建立了由薪资、福利、奖金、利润分享、股权、巴黎培训等众多激励方式组成的激励体系，这种大大超出市场平均水平的优厚的薪资福利，灵活机动的晋升机制，全球内部员工股权认购、年终分红、利润共享的激励策略，正符合了内容型激励理论的基本要义，所以他们才能吸引全球各地的人才带着热情与智慧投入欧莱雅的怀抱。案例过程型激励理论

过程型激励理论侧重于研究激励的整个认知过程以及这种认知过程如何与积极的行为相联系。过程型激励理论主要包括期望理论、公平理论和目标设置理论。

过程型激励理论

公平理论：又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在1963年提出来的一种激励理论。该理论旨在社会比较中探讨个人所作的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡，它侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。

一条猎狗将兔子赶出了窝，追了很久仍没捉到。牧羊犬讥笑道：“你比他大得多，却跑不过小的。”猎狗回答说：“我仅仅为一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”这话被猎人听到了。为获更多的猎物，猎人又买来几条猎狗，并宣布凡是能捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。猎狗们纷纷努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没的吃。过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，于是猎狗们专门去捉小兔子。猎人问猎狗：“最近为什么捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大区别，为什么多费劲去捉大的呢？”

管理故事：猎狗与兔子

猎人经过思考后，决定采用每隔一段时间统计一次捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇的办法。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。但过了一段时间，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，但是我们变老了，捉不到兔子时，您还能给我们骨头吃吗？”

管理故事：猎狗与兔子管理故事：猎狗与兔子结局

猎人做出论功行赏的决定。规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每天也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。

再后来，有只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”

于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……

行为改造型激励理论

行为改造型激励理论重点研究怎样转化和修正人的行为，如何使人的心理和行为化消极为积极的理论。这一理论主要有强化理论、归因理论等。（三）强化理论

B.F.斯金纳(Burrhus

Frederic

Skinner，1904-1990年)，美国的心理学家和行为科学家，新行为主义心理学的创始人之一。

强化是指对个体行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚）及其对该行为是否重复的影响程度。

强化包括正强化、负强化、惩罚和自然消退四种类型

行为改造型激励理论

2、强化方式的运用强化方式是指根据职工行为的情况不同而采用的各种奖酬方式，主要分为连续的和间歇的两种。管理者应该针对不同的强化采取不同的措施，来改造人的行为，以提高管理绩效和组织的产出水平。行为改造型激励理论

管理者实施强化时必须遵循以下原则：①要有一个目标体系。目标是个强化物，能强化人的行为。②要采用渐进法。就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段，逐步加以完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。③及时反馈信息。信息的及时反馈，能使人们了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。④个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足行为者的需要，以强化其行为。⑤贯彻因人而异的强化原则。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。⑥实行奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合以及采取定期与不定期、定值与不定值奖励相结合的原则。赏罚要分明

第一、有过必有罚。

第二、有功必有赏。第三、双管齐下。

在我们的成长过程中，是不是有这样一些体验？上台即兴演讲老师临时测验同学排斥孤立第三节压力与挫折

这时，你会有什么样的体验？怎么办？一、压力管理学习压力就业压力生活压力职场压力这杯水有多重呢？你能举多久呢？拿一分钟？没问题！拿一小时，手酸！

有一个小孩在草地上发现了一个蛹。他把蛹捡起来带回家，要看看蛹是怎样羽化为蝴蝶。过了几天，蛹身上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好久好久，身体似乎被什么东西卡住了，一直出不来。小孩子看着于心不忍，他拿起剪刀，把蛹剪开，帮助蝴蝶脱蛹而出。可是，因为蝴蝶在离开蛹前必须经过痛苦的挣扎，直到它的双翅强壮了，才会破蛹而出。由于小孩的帮助使这只蝴蝶过早地离开蛹体，所以出来以后其身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死去了。

蝴蝶为什么会过早死去压力压力是由刺激引起的、伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态，也就是人在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的紧张情绪。压力面临选择经典选择题老婆和老妈掉水里，你会先救谁？我真是进退两难……早晨上学，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来面临选择你面临

的选择选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。压力成长的痛……面临改变未知事件即将发生事件的不确定状态，忐忑不安学习好，表现好得到老师的赞许，获得奖学金或工作的进一步提升学习、表现出了差错要挨批？中午到我办公室来，谈谈你的工作。压力持续不断消耗精力院学生会干部系学生会干部班级干部上课考证志愿者……

日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和学习动力，最严重的情况下就会出现心力衰竭。burnout（一）压力是一种心理感受和体验压力是心理失衡的结果，来源于内心冲突。压力物理的压力看得见直接感受压力心理的压力看不见可以感受（一）压力是一种心理感受和体验压力是心理失衡的结果，来源于内心冲突。（二）压力是压力源作用的结果压力虽然是一种体验，但离不开客观刺激——压力源。诸如生活费超值、即将到来的期末考试、毕业后的就业问题等，成为大学生压力的原因。（三）压力反应与主观评价压力并不直接导致我们的感受和体验，而我们对压力的认识反应或主观评价，决定了我们的感受和体验。你认为学习是一种负担时，那她呢？1、压力的作用（一）压力的积极作用适度的压力对提高学习、工作效率，维护身心健康具有积极作用。它可以促使人努力奋斗，让人意志如刚，愈挫愈奋，成为人们成功的催化剂二、压力的作用及人的反应（二）压力的消极影响过重压力或压力不足对学习、工作效率具有负面作用，严重影响人的身心健康。过分的压力，往往会让人心灰意冷，颓废懈怠，对人绝对不利；继时性压力，慢性应激障碍。破坏性压力，急性应激障碍。（二）压力反应的阶段二、压力的作用及人的反应研究表明，在应对压力的不同阶段，人们会有不同的生理反应。压力的影响，常常不能被直接和明确感知，可以通过哪些信号来察觉压力水平？生理信号情绪信号思想信号行为信号—当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加—肌肉紧张—皮肤对压力特别敏感。—消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散—心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。—没有医学原因的疼痛生理信号—容易烦躁或喜怒无常—消沉和经常性的忧愁—丧失信心—感觉精力枯竭且缺乏积极性—疏远感情绪信号—缺乏注意力—记忆力下降—优柔寡断—判断力被减弱—持续地对自己及周围环境持消极态度思想信号—入睡困难，睡眠易受打扰—从朋友圈中退出—发现自己很难放松，坐立不安—脾气大—容易产生更多不良行为，如喝酒、损害公物、玩游戏等行为信号四、压力管理的策略（一）构建社会支持系统

无论年龄、性别，任何人都需要别人的理解、支持和帮助。1、学会尊重他人

2、扩大社会交往面，结识更多的朋友

3、向亲人、朋友和老师敞开心扉

四、压力管理的策略（二）觉知和调整自己的生理状态1、有意识地觉知自身的紧张、焦虑等情绪状态

2、学会控制自己的不良生理指标。

四、压力管理的策略（三）减轻和消除心理负累1、理性辨析和积极归因

2、学会经常进行放松训练

体育锻炼听音乐充足睡眠兴趣爱好腹式呼吸肌肉松弛四、压力管理的策略（四）进行有效的时间管理1、ABC时间管理法

2、四象限时间管理法

3、记录统计法

小知识：积极的减压方式1、直面问题，解决问题2、管理自己的情绪和行为3、坚持适当和必要的体育锻炼5、郊游或者远足6、户外体验或者拓展训练7、阅读书籍，吸取榜样力量4、置身于文艺世界8、寻求专业人士的帮助学会减压，留住快乐，要做到：1、要有目標去追求

2、要经常保持微笑

3、要学会和別人一去块分享喜悅

4、要乐于助人

5、保持一顆童真的心6、要学会和各种人愉快地相处

7、要能处变不惊8、要保持幽默感9、要能宽恕他人10、要有几个知心的朋友

11、常和人保持合作，并从中获得乐趣12、要会享受你的天伦之乐13、要尊重弱者

15、偶尔也放纵自己一下

16、有空和朋友聊聊17、具有胆识和勇气

过去一个月内有否出现以下情况：

从未发生0分，偶尔发生1分，经常发生2分1、觉得手上工作太多，无法应付。2、觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马路时冲灯，走路和说话的节奏很快速。

3、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。4、遇到挫败时很容易发脾气。5、担心别人对自己工作表现的评价。6、觉得上司和家人都不欣赏自己。7、担心自己的经济状况。一、压力测试8、有头痛/胃痛/背痛的毛病，难于治愈。9、需要借烟酒、葯物、零食等抑制不安的情绪。10、需要借助安眠药去协助入睡。11、与家人/朋友/同事的相处令你发脾气。12、与人倾谈时，打断对方的话题。13、上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难以入睡。14、太多工作，不能每件事做到尽善尽美。15、当空闲时轻松一下也会觉得内咎。16、做事急躁，任性而事后感到内咎。17、觉得自己不应该享乐。0-10分：精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。11-15分：精神压力程度中等，虽然有些时侯感到压力较大，仍可应付。16分或以上：精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决方法。评估结果解释一、什么是挫折？挫折是一个人在达到某种目标或满足某种需要的活动过程中，由于受到妨碍或干扰，致使目标不能实现或需要无法满足时所产生的情绪体验。失败（考试、竞选、恋爱、交友以及工作活动等），生病、亲人病故，批评、吵架等。二、挫折应对遇到挫折时，你会。。。A改变行为，绕过障碍，达到目标B改变目标，从而改变行为方向C障碍不可逾越，即无路可走，无计可施，目标不能达